很多人不知道客服实习报告总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。
客服实习报告总结精品1
实习的这一个月之中，在老板的关心和支持下，以及同事的热心帮助下，我通过自身的不断努力迅速适应了环境和工作岗位。同时，我也逐渐熟悉并掌握了淘宝后台的操作流程和一些淘宝软件。通过工作实践，我不断提高自己，逐渐能够与客户进行更好的沟通，得到了老板和同事的肯定。
在这个过程中，我的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点疏忽可能会导致公司店铺遭到投诉，影响店铺形象。以下是我在实习中的一些心得体会：
在工作过程中，要保持乐观的心态，及时解决客户的问题，不能将个人情绪带入工作中。在拨打电话时，要保持清晰的思维，表现出热情和真诚，无论自己的情绪如何，都不能对客户不礼貌，要让客户感受到我们真诚解决问题的态度。同时，要注意倾听客户的话语，对于不确定的事情不可以随意回答客户，更不能随意给客户承诺。比如鞋子的款式等看似微小的问题，很多客户会因为你的一句话而投诉和给予差评。因此，在给客户推荐或承诺时，要先了解客户的资料，关注客户的消费记录。同时，要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式、码数和颜色时，要给出一些专业的回答。
在同事关系方面，我们要与各种各样的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样关心你。对于刚刚毕业的我们来说，这可能需要一些时间来适应。然而，如果我们想要快速融入团队，就需要主动与其他同事交流，少说多做，多听取别人的意见，尊重他人。当同事遇到问题时，要主动耐心地帮助，自己遇到问题时，也可以虚心向同事请教。经常与同事交流沟通可以维持良好的同事关系，毕竟我们是一个团队。在实习期间，我深刻体会到了与他人交流的重要性，特别是在客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面，我们在学校时老师总是强调要注重培养自学能力和拓宽知识面。只有自己的知识面广了，才能与他人进行更加深入的交流。出来实习后，我才真正体会到了老师的用心良苦。在我担任客服一职时，平时的工作只是接单和处理一些投诉和未处理的订单，几乎没有用到我所学的专业知识。但是，在电话回访客户和处理问题时，仅凭原有的知识是不够的，所以我不断学习、积累，并丰富自己的知识。
在心理素质方面，淘宝上有各种各样的人，任何事情都有可能发生。没有良好的心理素质，很难胜任这份工作。这里的心理素质不仅指个人心理，还需要具备洞察买家心理的能力，随时抓住买家的心理，了解买家的想法和动机。这对客服人员来说非常重要，要具备敏锐的洞察和分析能力，从而引导交易成功。比如，讨价还价是买家的一种习惯，我们不能理解为别人难缠，可以用委婉的语气让买家接受，而不是一味地拒绝。
总之，这一个月的实习经历让我在工作技能、思想认识、同事关系、学习和心理素质等方面都有了很大的提高。我会继续努力，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
客服实习报告总结精品2
客户服务工作是一个广泛的话题，涉及到许多方面。为了更全面地讨论这个话题，我们需要选择一些印象深刻的方面进行探讨。
首先，我想谈谈客服团队的组建。当一个公司要建立客户服务部门时，应该如何组建团队呢？我认为第一步应该是先建立制度，因为制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是根据公司情况和服务对象而定的，但基本的制度应该包括客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度和处理问题流程等。
制定制度的同时，招聘也是客服工作的重中之重。正如前文所说，优秀的客服人员往往具备一些特质。因此，在招聘过程中，通过面谈、问卷等方式进行沟通，基本上可以判断一个人是否适合从事客服工作。面谈是最好的方式，因为客服工作本质上就是直接沟通的过程，面对面的交流更能了解一个人是否符合客服工作的要求。在招聘客服助理时，可以考虑选择心态积极、沟通能力良好的应届生。应届生的优点是积极、接受能力强、可塑性强，但也存在一些缺点，比如心态容易不正、工作经验不多等。
在团队组建过程中，尤其需要注意分工要明确。在有流程的基础上，要搞清楚问题的受理责任、处理方式、反馈责任、跟踪责任和记录责任等。
团队还需要定期进行培训，包括业务知识和沟通技巧的培训。特别是业务知识的更新，可以通过邮件和例会等方式进行。培训原则是简单有效。
其次，我想谈谈客户期望的管理。在软件行业中，由于客户使用习惯和业务变化等原因，客户经常提出需求变更。如果对客户的所有要求都答应，是不可能的。但如果拒绝客户的要求，又可能影响公司的形象。这就涉及到需求管理中的一个环节，即客户期望管理。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是说答应客户的事情一定要按时完成。没有信誉，其他技巧都无济于事。其中一种方法是“降低承诺，提高交付”。如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该告诉客户需要一个半小时或两个小时，因为很难保证实际情况是否会超出预期，而提前交付比延迟交付效果要好得多。当无法满足客户需求时，需要耐心而有技巧地解释。如果平时信誉良好，你的解释恰当，通常客户会理解。
最后，还有一个关于客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的重要因素。我个人认为，可以从以下几个方面考虑：客户满意程度、考勤情况、工作量饱满情况、工作及时完成情况、团队协作精神、岗位纪律、工作态度、工作积极性、工作创新能力、月度工作推进情况、负责人考评、日常考评和业务知识考核等都可以纳入考核范围。
通过以上的探讨，我们可以看到，客户服务工作是一个复杂而多样化的领域。在团队组建、客户期望管理和业绩考核等方面做好工作，可以提高客户满意度，增强公司形象，从而取得更好的业绩。
客服实习报告总结精品3
实习时间：____年1_月_日——____年_月_日
实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创建于____年_月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!
____物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
客服实习报告总结精品4
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位。通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20____年__月__日，我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!
一、实习岗位及实习过程
(一)呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天，我就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的。我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务。由于移动的业务品种很多，我们需要学习的东西很多，还需要熟练操作好几个系统。基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练。除了业务上的学习，我们还要学习说话技巧，保持良好的声线，让客户感觉到我们的积极态度和微笑。但是我和周围的同事都很努力，因为我们相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼等培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都比较害怕，不够自信，总是依赖师兄师姐们，在面对问题时就求助他们。他们在帮助我们解决问题之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们。我们总有要自己面对问题的一天。要多看多了解多熟悉业务，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的回答可信度提高，确保你的专业能力。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，逐渐成长，并逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力，并进行换位思考。在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度，关注客户的需求，并尽力帮助客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了与不同的人进行沟通，学会了在帮助他人听到感谢后的快乐心情。
(二)呼出实习
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客的市场行为。
我们呼叫客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮助客户登记办理业务。呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气。有些人觉得被打扰了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好。遇到这样不同的客户拒绝、不理解甚至骂人时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落。但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表，我们的服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，如果服务态度不到位，就没有人愿意购买我们的产品。所以只有以积极的心态面对工作，提高沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到我们的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心地办理优惠业务并认可我们的服务。
因为我学习过呼入和呼出，所以成为公司的双技能员工。在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通率。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性，也得到了很多锻炼。只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
二、实习总结和心得
(一)实习总结
在实习的这几个月里，在领导的关心和支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境和工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭借对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识。工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好。办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。
与此同时，我的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我树立起强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人被投诉，以及企业形象受损。我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
(二)实习心得
1、在工作过程中，要提前做好准备。在与用户接触前几秒钟就要判断出对方的年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题。在呼入时能够快速解决客户问题，在呼出时能够尽快确认客户是否需要办理业务，保持主动性。
2、在电话营销方面，拨打电话时大脑一定要清晰。要热情、大方、友善、真诚。不管自己的情绪如何，也不能对顾客不礼貌。尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等。让客户知道不只是他一个人办理了这个业务，要让客户知道所有人都可以通过3G网络上网，并提前尝试。注意倾听客户的话。当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉。外呼口径严格按照公司规定要求。
3、在同事关系方面，同事有不懂的地方可以耐心帮助，自己有不懂的地方也可以虚心请教。维持好和谐的同事关系对于公司整体发展以及个人知识的增长都是有利的。公司所有员工是一个大集体，每个人都有自己的责任。通过团队合作和相互学习，我们可以共同进步。
三、对实习单位的建议
毋庸置疑，公司作为一个国企，在很多方面确实做得不错。以下仅仅是作为一个员工对公司的一点不足提出的建议。
1、公司在对新员工的关心以及详细的知识培训方面还有待改进。刚来的新员工对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线。公司应该对新员工做一个系统的知识介绍。同时关注新员工的发展，及时解答他们的疑问。
2、在呼叫客户时，应该口齿清晰，讲解优惠内容应清晰，包括收取功能费的问题也应该明确说明。为了让移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心的长远健康发展，建议外呼客户优惠时真正为客户着想，对涉及到收费、绑定等问题要和客户进行充分沟通，不能一概而论，含糊带过。
3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的激励，如过节送东西、假期购物卡、奖金等。但是并没有看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议公司可以关心员工的状况，问候他们的工作情况。可以增加班组活动，增进同事之间的凝聚力，加强内部沟通。
四、致谢
在实习期间，我承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学和朋友们的关心，让我更有动力专注于工作。特此向各位表示由衷的感谢。
感谢全体老师传授给我理论知识，感谢辅导员长期以来的关心和支持！我向你们致以最诚挚的谢意。
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦地为我解答业务问题，提供支持，并在生活方面给予无微不至的照顾。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。
客服实习报告总结精品5
从我刚来到公司到现在，虽然只过去了短短四个多月，但这段时间让我摆脱了学生时代的青涩和稚嫩，让我在思想上变得更成熟，在工作上变得更强大，在生活上变得更稳重。这四个多月的客服实习经验，让我对客服工作所需的技巧有了更深入的了解，也增强了我对工作人员所需的思维和素质的认识。
我的实习地点就在学校最高层的一个培训基地涉外公司，这个公司与我们学校有合作关系，可以算作一个小的分公司。所以这次实习给了我很大的方便，不需要租房和坐公交去上班，我可以直接住在自己的宿舍，也不需要搬行李。我的工作岗位是客服，不同于一般的接电话或销售客服，我主要负责售后客服工作。我的工作不仅是等待客户打电话给我们，我们也要主动拨打电话给客户。下面是我客服工作具体内容的介绍：
我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，凡是从事会计财务工作的人基本都接触过我们的软件。尽管软件本身的售价并不高，但我们每年仍有客户支付大约一万元的费用，主要用于问题解决。这也是我们客服工作的主要内容。当客户在使用软件时遇到任何问题时，他们可以打电话给我们的售后部门寻求帮助，而我就要通过电话来协助他们解决问题。有些客户会直接在产品论坛上留言，因此在没有电话咨询时，我们还要主动联系他们，协助他们解决所有的软件问题，只有这样才能算是完成了一笔业务......是的，这次实习的提成是根据我一个月完成的业务数量来计算的。
这次客服实习真的让我对客服工作有了更深入的了解，也有了一些个人见解：
1、作为客服，必须对公司的相关事务有深入了解和掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法时，我们可能不知道该通知哪个部门或相关人员。作为客服，我们必须具备强大的能力，这样才能更好地帮助客户解决问题。
2、作为客服，必须具备强大的沟通和表达能力，能够调节客户的情绪，避免与客户发生冲突，自己也不能太冲动。打电话来的客户通常是因为软件出现问题，他们心中肯定会有不满，所以他们的态度可能不友好，甚至会责骂我们。我们必须避免与他们发生冲突，同时也要具备强大的沟通能力。
这是我在这段时间客服实习中得出的一些浅薄见解！
很多人不知道客服实习报告总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。
客服实习报告总结精品1
实习的这一个月之中，在老板的关心和支持下，以及同事的热心帮助下，我通过自身的不断努力迅速适应了环境和工作岗位。同时，我也逐渐熟悉并掌握了淘宝后台的操作流程和一些淘宝软件。通过工作实践，我不断提高自己，逐渐能够与客户进行更好的沟通，得到了老板和同事的肯定。
在这个过程中，我的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点疏忽可能会导致公司店铺遭到投诉，影响店铺形象。以下是我在实习中的一些心得体会：
在工作过程中，要保持乐观的心态，及时解决客户的问题，不能将个人情绪带入工作中。在拨打电话时，要保持清晰的思维，表现出热情和真诚，无论自己的情绪如何，都不能对客户不礼貌，要让客户感受到我们真诚解决问题的态度。同时，要注意倾听客户的话语，对于不确定的事情不可以随意回答客户，更不能随意给客户承诺。比如鞋子的款式等看似微小的问题，很多客户会因为你的一句话而投诉和给予差评。因此，在给客户推荐或承诺时，要先了解客户的资料，关注客户的消费记录。同时，要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式、码数和颜色时，要给出一些专业的回答。
在同事关系方面，我们要与各种各样的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样关心你。对于刚刚毕业的我们来说，这可能需要一些时间来适应。然而，如果我们想要快速融入团队，就需要主动与其他同事交流，少说多做，多听取别人的意见，尊重他人。当同事遇到问题时，要主动耐心地帮助，自己遇到问题时，也可以虚心向同事请教。经常与同事交流沟通可以维持良好的同事关系，毕竟我们是一个团队。在实习期间，我深刻体会到了与他人交流的重要性，特别是在客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面，我们在学校时老师总是强调要注重培养自学能力和拓宽知识面。只有自己的知识面广了，才能与他人进行更加深入的交流。出来实习后，我才真正体会到了老师的用心良苦。在我担任客服一职时，平时的工作只是接单和处理一些投诉和未处理的订单，几乎没有用到我所学的专业知识。但是，在电话回访客户和处理问题时，仅凭原有的知识是不够的，所以我不断学习、积累，并丰富自己的知识。
在心理素质方面，淘宝上有各种各样的人，任何事情都有可能发生。没有良好的心理素质，很难胜任这份工作。这里的心理素质不仅指个人心理，还需要具备洞察买家心理的能力，随时抓住买家的心理，了解买家的想法和动机。这对客服人员来说非常重要，要具备敏锐的洞察和分析能力，从而引导交易成功。比如，讨价还价是买家的一种习惯，我们不能理解为别人难缠，可以用委婉的语气让买家接受，而不是一味地拒绝。
总之，这一个月的实习经历让我在工作技能、思想认识、同事关系、学习和心理素质等方面都有了很大的提高。我会继续努力，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
客服实习报告总结精品2
客户服务工作是一个广泛的话题，涉及到许多方面。为了更全面地讨论这个话题，我们需要选择一些印象深刻的方面进行探讨。
首先，我想谈谈客服团队的组建。当一个公司要建立客户服务部门时，应该如何组建团队呢？我认为第一步应该是先建立制度，因为制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是根据公司情况和服务对象而定的，但基本的制度应该包括客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度和处理问题流程等。
制定制度的同时，招聘也是客服工作的重中之重。正如前文所说，优秀的客服人员往往具备一些特质。因此，在招聘过程中，通过面谈、问卷等方式进行沟通，基本上可以判断一个人是否适合从事客服工作。面谈是最好的方式，因为客服工作本质上就是直接沟通的过程，面对面的交流更能了解一个人是否符合客服工作的要求。在招聘客服助理时，可以考虑选择心态积极、沟通能力良好的应届生。应届生的优点是积极、接受能力强、可塑性强，但也存在一些缺点，比如心态容易不正、工作经验不多等。
在团队组建过程中，尤其需要注意分工要明确。在有流程的基础上，要搞清楚问题的受理责任、处理方式、反馈责任、跟踪责任和记录责任等。
团队还需要定期进行培训，包括业务知识和沟通技巧的培训。特别是业务知识的更新，可以通过邮件和例会等方式进行。培训原则是简单有效。
其次，我想谈谈客户期望的管理。在软件行业中，由于客户使用习惯和业务变化等原因，客户经常提出需求变更。如果对客户的所有要求都答应，是不可能的。但如果拒绝客户的要求，又可能影响公司的形象。这就涉及到需求管理中的一个环节，即客户期望管理。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是说答应客户的事情一定要按时完成。没有信誉，其他技巧都无济于事。其中一种方法是“降低承诺，提高交付”。如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该告诉客户需要一个半小时或两个小时，因为很难保证实际情况是否会超出预期，而提前交付比延迟交付效果要好得多。当无法满足客户需求时，需要耐心而有技巧地解释。如果平时信誉良好，你的解释恰当，通常客户会理解。
最后，还有一个关于客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的重要因素。我个人认为，可以从以下几个方面考虑：客户满意程度、考勤情况、工作量饱满情况、工作及时完成情况、团队协作精神、岗位纪律、工作态度、工作积极性、工作创新能力、月度工作推进情况、负责人考评、日常考评和业务知识考核等都可以纳入考核范围。
通过以上的探讨，我们可以看到，客户服务工作是一个复杂而多样化的领域。在团队组建、客户期望管理和业绩考核等方面做好工作，可以提高客户满意度，增强公司形象，从而取得更好的业绩。
客服实习报告总结精品3
实习时间：____年1_月_日——____年_月_日
实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创建于____年_月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!
____物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
客服实习报告总结精品4
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位。通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20____年__月__日，我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!
