以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度总结报告个人11篇范文，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店前台年度总结报告个人1
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台年度总结报告个人2
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。以下是我今年的个人工作总结。
一、加强业务培训，提高员工素质
对员工的培训是我们的工作重点。今年，我们为五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；接待员接受了礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份，我们为前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，员工在业务知识和服务技能上才能有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个酒店都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。以前，不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋。通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，我们大大节省了费用。酒店用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，并且控制好办公用品的使用，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员根据酒店优惠政策以及市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，散客入住明显增加，入住率有所提高。我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部专门指定负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档，并每月进行统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。
我们取得了喜人的成绩，但也意识到了不足之处：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。我们会在未来的工作中努力改进这些问题，提升前厅部的服务质量和工作效率。
酒店前台年度总结报告个人3
过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部门领导及同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年中一直严格按照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说。
一、像所有其他的服务行业一样，我们要注重礼貌和礼仪。这包括如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中用到的语言等。
二、我们要注意自己的形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这不仅有利于给客人留下深刻的良好印象，也有利于我们自身形象和修养的提高，从而对我们以后的人生产生积极影响。
三、我们要接受前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和自己的同事带来不便。
四、我们要具备一定的前台英语能力，这是对每个前台接待员的基本要求，才能够为来自外国的客人提供良好的服务。在接待外国客人时，我发现虽然我是一个英语专业的人，但很多问题都出现了。我已经一年多没有接触英语，这让我意识到我已经生疏了很多单词，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。
幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我得以复习和巩固以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，要给自己不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，才能让自己各个方面的能力不断增强！
五、我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量给酒店。平时我也积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为今后的工作打下更好的基础。
在过去的一年中，我发现自己有很多方面的不足，比如和领导、同事的交流有些不足，工作上也有些不足。同事们给我提的建议是，有时候我会在客人面前紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理，在工作中更加从容自信。
虽然前台的工作有时是比较琐碎的，但只有认真对待每一件事，才能做好大小事。因此，我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
酒店前台年度总结报告个人4
要在前台这个岗位上做好工作，就需要对前台工作的重要性有深刻的认识。这个岗位不仅仅代表着公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开端就是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在过去的一年里，我们已经取得了以下几项成绩：
首先，我们组建了一个稳定的前台工作班子。现在前台有X个人，按照早中晚三班制轮换工作。早班和晚班各有一人，中班有两人。
其次，我们解决了纠纷，处理问题，把服务放在首位。由于酒店的一些设备老化，给客人入住带来了一些不便，经常引起客人的投诉。面对这些纠纷和问题，前台部门保持冷静，积极、及时、妥善地解决。对于一些故意刁难的客人，我们也能够忍耐并微笑着做出补偿。我们时刻以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。
第三，我们直面自身不足，追根溯源。在取得成绩的同时，我们深刻意识到由于前台部门人员的流动性和专业性不足，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在许多问题。
首先是微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入酒店时，我们应主动、热情、亲切地称呼客人，用语言沟通拉近与客人的距离。但是，我们的员工还没有做到时刻挂着微笑，有时在给客人办理入住手续时甚至不说普通话。
其次是销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，同时根据酒店的优惠政策提供相应的服务。前台还应提前与保安进行沟通，加强配合，坚持“只要客人来前台，我们就要想尽办法让客人入住”的原则。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价以挽留客人。
最后是财务交账方面的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成，存在人为操作的可能性较大；同时，电脑程序可以被人为随意修改，无法查出实际开房数量和价格，这存在很大的漏洞。幸好，我们的员工从不搞小动作，不贪污金钱。但为了以防万一，我们应尽快想办法弥补前台财务方面的漏洞。
为了进一步提高工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更好地处理各种问题，让每一位客人都能够满意而归，我们还需要不断努力，做得更好！
首先，我们要加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。前台部门作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量体现出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
其次，我们要稳定员工队伍，减少员工的流动性。员工的流动性会给工作带来不稳定因素，所以我们要采取措施，让员工愿意长期留在我们的酒店工作。
另外，我们要加强酒店硬件设施的维护和更新，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
最后，我们要提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
总之，我们已经取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。我们要积极改正，弥补不足，不断努力提高工作质量，为客人提供更好的服务。只有这样，我们才能在前台工作中取得更大的成功。
酒店前台年度总结报告个人5
自从我从学校毕业后来到xx酒店工作，我一直在不断进步。从一名客房服务员到前台服务员，最终升为大堂副理，这些年来我学到了很多书本上学不到的知识和技能。以下是我2019年的工作总结。
作为酒店的窗口，前台是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台的员工，我知道要时刻面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到真诚和热情。
关注宾客的喜好是非常重要的。当客人走进酒店时，我会问候客人，并在称呼客人时，如果是熟客，我会准确地称呼出客人的姓名和职务。这个细节给宾客一种受到尊重和重视的感觉。我还会收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每一次住店都给客人带来意外的惊喜。
个性化的服务也非常重要。在客人办理入住手续时，我会多与客人交流，如果客人是外地人，我会向他们讲解当地的风土人情，介绍附近的车站、商场和景点位置。当客人退房时，如果还需要等待一段时间，我会主动让客人坐下稍等，并询问客人住得怎么样或对酒店是否有任何意见。这样的沟通可以给客人带来更多温暖，也能消除客人在酒店遇到的不愉快。
微笑服务是重要的一环。在与客人交流时，我会注重礼节和礼貌，不会一直低头或盯着客人。与客人交谈时，我会保持适当的距离。我会倾听客人的意见，不会打断客人的发言，并在倾听时点头示意，以示对客人的尊重。面对客人时，我会保持微笑，即使客人批评了我们的工作，我也会保持微笑。礼貌的笑容可以平息客人的愤怒，问题也会迎刃而解。
使用礼貌用语也是必要的。对待客人时，我们要有迎接声音，送别时也要有送别的声音。当给客人带来麻烦时，我们要表示歉意。与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要耐心地解释。只要微笑，我们就会得到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能使工作更加出色。
不同的服务方式可以解决各种各样的问题。有时工作确实很累，但是我感到非常充实和快乐。我很庆幸能够走上前台岗位，为自己的工作感到非常自豪。我真挚地热爱这个岗位，将来我会制定个人工作计划，并努力创造属于自己的辉煌！
酒店前台年度总结报告个人6
20xx年，酒店前台在中心领导的正确引领下，在各个部门的大力支持和配合下，以销售管理为主线，从深入抓好内部管理、降低成本、加强业务培训、关心员工生活等方面入手，开展工作，并取得了显著成绩，较好地完成了年度经营目标。下面对年终主要工作进行总结如下:
一、经营情况
根据年度计划任务xx万元，实际完成了xx万元，超额完成了xx万元（其中散客门市收入xx万元，平均房价为xx元/间），占客房收入的xx%，完成计划的xx%。与同期相比，收入增长了xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
在过去一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并分阶段对员工进行考核。同时，加强了岗位实际操作培训，使员工能够将所学应用于实际工作。我们认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定详细的培训计划和接待计划。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，并共同协商调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
在过去一年中，我们始终将认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理安排房间、提高入住率和热情满意的服务，我们成功留住了每一位客人。通过前厅部员工的集体努力，我们圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议等。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多、退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，我们每次接待都不能有一丝怠慢，经常加班加点。大家没有抱怨，仍然满怀热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展优质服务活动
以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度总结报告个人11篇范文，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店前台年度总结报告个人1
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台年度总结报告个人2
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。以下是我今年的个人工作总结。
一、加强业务培训，提高员工素质
对员工的培训是我们的工作重点。今年，我们为五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；接待员接受了礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份，我们为前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，员工在业务知识和服务技能上才能有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个酒店都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。以前，不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋。通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，我们大大节省了费用。酒店用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，并且控制好办公用品的使用，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员根据酒店优惠政策以及市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，散客入住明显增加，入住率有所提高。我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部专门指定负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档，并每月进行统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。
我们取得了喜人的成绩，但也意识到了不足之处：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。我们会在未来的工作中努力改进这些问题，提升前厅部的服务质量和工作效率。
酒店前台年度总结报告个人3
过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部门领导及同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年中一直严格按照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说。
