培训可以促进管理人员之间的交流和合作，增强团队凝聚力和执行力，提高工作效率和绩效，今天小编精心为大家整理了一些2024年物业管理常识培训合集6篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
2024年物业管理常识培训1
一、物业管理基本概念与法规
1.物业管理定义：物业管理是指物业公司对已交付使用的物业进行基础管理服务和增值服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务等方面。
2.物业管理法规：介绍我国物业管理相关法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务合同管理办法》等，帮助物业管理人员了解法律法规要求，合规经营。
二、物业管理服务内容与品质提升
1.物业管理服务内容：分析物业管理的基本服务内容，如物业设施维护、安全保障、环境卫生、绿化养护、客户服务等，提升物业管理人员对服务内容的认识。
2.服务质量提升：探讨如何提高物业管理服务质量，如完善服务流程、提高员工素质、运用科技手段等，助力物业公司脱颖而出。
三、物业管理业务拓展与市场分析
1.业务拓展策略：分析物业管理公司如何拓展业务，包括内部拓展、外部拓展、跨界合作等，助力物业公司拓宽市场空间。
2.市场分析：介绍物业管理市场的现状及发展趋势，帮助物业公司了解市场环境，制定合适的发展策略。
四、物业管理智能化与科技创新
1.智能化技术应用：探讨物联网、大数据、人工智能等智能化技术在物业管理中的应用，提高物业管理效率与服务质量。
2.科技创新：分析科技创新对物业管理行业的影响，如智能家居、智能安防、节能减排等方面，推动物业公司转型升级。
五、物业管理人才培养与团队建设
1.人才培养：分析物业管理人才需求的类型与素质要求，提供人才培养与选拔的建议，助力物业公司打造高素质团队。
2.团队建设：探讨团队建设的重要性，提供团队建设的方法与策略，提升团队凝聚力和执行力。
2024年物业管理常识培训2
物业管理企业的权利:
1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;
2、依照委托合同对物业实施管理;
3、依法收取管理费;
4、有权制止违反规章制度的行为;
5、有权要求业主委员会协助管理;
6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;
7、可以自行实行多种经营。
物业管理的特点:
1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。
2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。
3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。
4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。
物业管理的作用:
1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;
3、完善的物业管理可以物业保值、增值;
4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。
物业管理的基本内容:
1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;
2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;
3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。
主要是以下几点:
A、常规性公共服务:
1)房屋建筑主体管理
2)设施设备管理
3)环境卫生管理
4)绿化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)车辆道路管理
8)公共代办性服务
B、专项服务
指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件,面向广大业户,为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目,并公布服务内容、服务质量和收费标准,来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。
C、特约服务
指物业公司没有设立的,但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下,应予以满足并适当收费。
管理费类:共8项
①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;
④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;
⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务
基本概念:
业主--是指物业的所有人,即房屋所有人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。
物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代化管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,创造安全方便的居住和工作环境,提高物业的使用价值和经济价值。
业主委员会--是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体,衽业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境,其合法权益受国家法律保护。
业主公约--是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。
1、怎样签署《业主公约》何时生效
答:业主公约在住宅区入住率达到百分之三十后,经已入住业主中有过半数以上投票权的业主签订后生效。按香港惯例以第一名买家(业主)与发展商所签《业主公约》为范本,以后买家只签《业主公约》承诺书即可。
2、物业巡视中发现设备被破坏、丢失、失效等情况应如何办
答:发现设备被损坏、丢失应立即上报部门经理,查明原因,追究当值人、当事人责任并上报管理主任,设备失效的应尽快向部门领导反映并写特别报告上报物业主任,及时购买更换,确保设备的正常动作。
3、物业巡视中发现清洁卫生不符合要求应如何办如何改
答:应立即通知清洁公司清扫,如发现纸屑、烟头可随手拾起投入垃圾筒,并做好记录,知会清洁绿化管理员,通知清洁公司加强保洁力度;如有恶意破坏环境卫生者,应即时制止。严重者处以处罚。
4、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力
1、要有“业主至
上”的服务意识;
2、要有强烈的责任感和良好的职业道德;
3、要有较宽的知识面,越是高层次的管理人员,要求的知识面越宽;
4、要有所从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。
房屋的维修责任,按下列规定划分:
A、室内部分由业主负责维修;
B、房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施,由物业管理公司组织定期养护和维修,其费用从住宅维修基金中支出。
小区成立业主委员会的一般程序:
1、开发建设单位或物业公司告知函(以开发建设单位为主);
2、区主管部门复函;
3、由小区管理处负责将复函张贴,告知小区的每一位业主;
4、成立筹备小组,将筹备小组的名单向小区全体业主公示7天;
5、将筹备小组人员名单报区主管部门备案;
6、召开筹备小组第一次会议,研究决定业主委员会选举方案(会议由区主管部门主持);
7、将筹备小组第一次会议纪要向小区全体业主公示,进入推荐候选人阶段;产生正式候选人;将候选人简历向全体业主公示14天。公示期满业主对候选人无异议,投票选举;
8、开箱验票(邀请居委会人员、辖区民警参加),当场宣布结果。
9、召开业主委员会第一次会议,选举产生业主委员会主任、副主任等,选聘执行秘书;
10、由筹备小组负责将“关于XXX小区业主委员会选举结果的报告”及当选委员简历、选票统计总表复印件报区主管部门,区主管部门审核确认选举结果有效后给予批复。
11、向全体业主公布选举结果和区主管部门的批复(复印件);业主委员会刻制公章。
2024年物业管理常识培训3
1、什么是前期物业管理？有什么规定？
前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定：
（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。
（2）新建商品住宅出售单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。
（3）住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。
（4）新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。
（5）新建商品住宅出售单位在前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。
新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。
住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
住宅出售单位违反上述五项条款的，由市房地局或者区房地产管理部门责令其改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
2、物业服务企业服务的范围及内容有哪些？
依据《普通住宅物业服务等级标准》的规定，物业服务企业服务的范围及内容有：
（1）基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。
（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道通道、以及其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。
（3）公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。
（4）协助维护公共秩序：包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施（监控岗）、车辆管理、各种应急预案等。
（5）公共区域清洁卫生服务：
①楼内公共区域：包括地面和墙面，楼梯扶手、栏杆、窗台，消防栓、指示牌等公共设施，公共灯具，门、窗和玻璃，雨搭、屋顶，垃圾收集，电梯轿厢；
②楼外公共区域：包括道路、场地、绿地，宣传栏、小品、健身器、桌椅等，垃圾厢房，果皮箱、垃圾桶，消毒灭害等。
（6）公共区域绿化日常养护：包括草坪修剪、清杂草、灌排水、施肥、病虫害防治，树木修剪、施肥、病虫害防治，花坛花境布置、灌排水、补种、修剪、施肥、病虫害防治等。
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3、哪些物业管理服务事项应当在物业管理服务合同中约定？
物业管理服务合同中当事人应当约定下列物业管理服务事项：
（1）住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；
（2）物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；
（3）电梯、水泵等房屋设备的运行服务；
（4）保洁服务；
（5）保安服务；
（6）物业维修、更新费用的帐务管理；
培训可以促进管理人员之间的交流和合作，增强团队凝聚力和执行力，提高工作效率和绩效，今天小编精心为大家整理了一些2024年物业管理常识培训合集6篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
2024年物业管理常识培训1
一、物业管理基本概念与法规
1.物业管理定义：物业管理是指物业公司对已交付使用的物业进行基础管理服务和增值服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务等方面。
2.物业管理法规：介绍我国物业管理相关法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务合同管理办法》等，帮助物业管理人员了解法律法规要求，合规经营。
二、物业管理服务内容与品质提升
1.物业管理服务内容：分析物业管理的基本服务内容，如物业设施维护、安全保障、环境卫生、绿化养护、客户服务等，提升物业管理人员对服务内容的认识。
2.服务质量提升：探讨如何提高物业管理服务质量，如完善服务流程、提高员工素质、运用科技手段等，助力物业公司脱颖而出。
三、物业管理业务拓展与市场分析
1.业务拓展策略：分析物业管理公司如何拓展业务，包括内部拓展、外部拓展、跨界合作等，助力物业公司拓宽市场空间。
2.市场分析：介绍物业管理市场的现状及发展趋势，帮助物业公司了解市场环境，制定合适的发展策略。
四、物业管理智能化与科技创新
1.智能化技术应用：探讨物联网、大数据、人工智能等智能化技术在物业管理中的应用，提高物业管理效率与服务质量。
2.科技创新：分析科技创新对物业管理行业的影响，如智能家居、智能安防、节能减排等方面，推动物业公司转型升级。
五、物业管理人才培养与团队建设
1.人才培养：分析物业管理人才需求的类型与素质要求，提供人才培养与选拔的建议，助力物业公司打造高素质团队。
2.团队建设：探讨团队建设的重要性，提供团队建设的方法与策略，提升团队凝聚力和执行力。
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物业管理企业的权利:
1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;
2、依照委托合同对物业实施管理;
3、依法收取管理费;
4、有权制止违反规章制度的行为;
5、有权要求业主委员会协助管理;
6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;
7、可以自行实行多种经营。
物业管理的特点:
1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。
2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。
3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。
4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。
物业管理的作用:
1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;
3、完善的物业管理可以物业保值、增值;
4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。
物业管理的基本内容:
1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;
2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;
3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。
