通过培训，管理人员可以掌握行业标准和规范，提高服务技能和水平，下面这些是小编精心收集整理的物业管理人员培训内容汇总6篇，希望可以帮助到有需要的朋友，欢迎阅读下载。
物业管理人员培训内容1
根据物业公司的经营性质及公司的经营理念，为进一步强化员工对公司制度的熟悉、业务的全面了解，以及各岗位、工作工种的特别要求，公司决定对各小区员工进行全方位的培训。具体的培训工作安排如下：
时间：每周的周六
内容：物业管理基础知识、公司各项规章制度（以《员工手册》为准）、各岗位、工种的工作标准。
参加人员：各小区员工分批培训，小区经理将每次培训人员名单上报，做到人人参与。
考试考核：各小区在培训结束后，培训人员按要求做好培训记录，人事行政部在一周内将会同相关单位按规定统一组织考试考核。对考试考核中表现优秀者给予相应的奖励；不及格或不合格者，一月内组织其补考；补考仍不及格或不合格者，公司将按《员工手册》有关规定给予相应的处罚。同时，人事行政部对各小区培训计划执行情况，将不定期进行检查。
培训观念：各小区要高度重视员工的培训工作，严格按培训计划组织员工参加培训，坚持求真务实，确保培训工作的实用性和有效性。
物业管理相关知识
一、相关知识
1、什么是物业？
物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
2、什么是物业管理？
物业管理：指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。
3、物业管理分类：
根据使用功能的不同，物业可分为以下4类
（1）居住物业。包括住宅小区、单元住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
（2）商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店康乐场所等。
（3）工业物业。包括工业厂房、仓库等。
（4）其它用途物业。如车站、机场、医院、学校等。
4、物业管理有什么作用？
为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、整洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。
5、物业管理企业:是指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业管理委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。
6、住宅物业:是指城市各类住宅及其配套的共用设施,设备和公共场地。
7、业主:是指住宅物业的所有权人;
8、使用人:是指物业的承租人或者实际使用的其他人。
9、住宅自用部位:是指一套住宅户内自用的客厅、房间、厨房、卫生间、阳台、天井和庭院(含围墙)以及室内粉饰等部位。
10、住宅自用设备:是指住宅户内的门窗、卫生洁具和供水、排水、燃气管道、电线、各类表具等设备。
11、住宅共用部位:是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
12、住宅共用设施设备:是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。
13、住宅自用部位、自用设备超过法定保修期后的维修、更新、由业主或者使用人负责、费用自理。
二、物业服务应当包括哪些内容？
(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
(二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
(三)公共绿地、花草树木的养护、管理；
(四)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；
(五)物业装饰、装修中有关管理服务；
(六)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理；
(七)物业管理企业接受委托的其他公共性服务内容。
三、典型紧急事件的处理及相关案例分析
在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风。
（一）火警
（1）了解和确认起火位置、范围和程度；
（2）向公安消防机关报警；
（3）清理通道，准备迎接消防车入场；
（4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；
（5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
[案例]
事件描述：某日上午9：30左右，控制中心收到报警，发现C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出。中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了六楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是消毒柜短路引发火灾。
事件处理：由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾销毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救急时，未对业主财产造成更大损失。
事件点评：物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，避免了更大的损失。
（二）燃气泄漏
（1）当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。
（2）在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。
（3）立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。
（4）情况严重时，应及时疏散人员。
（5）如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。
（6）燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
（三）电梯故障
（1）当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；
（2）立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；
（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。
（4）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；
（5）将此次电梯事故详细记录备案。
（四）噪声侵扰
（1）接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；
（2）必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标；
（3）判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；
（4）做好与受噪声影响业主的沟通、解释。
[案例]
事件描述：某小区一业主反映每天晚上后半夜在家里听到“嗡嗡”的声音，影响入睡，于是向物业管理单位反映，希望得到及时处理。
事件处理：接到业主反映后，物业管理单位派人到业主家里检查。首先怀疑是电梯运行所致，经测试噪声不超标，且后半夜电梯几乎停用不发出噪声。为进一步验证，又将电梯在晚上十点后停止运行，业主反映当晚仍有噪声干扰。经进一步排查，噪声源最后锁定在住户卫生间排水管，该排水管与发生共振的二次供水加压水管接触，加压水管共振由水泵电源故障所致，于是通知负责小区供水系统运行的自来水公司处理，噪声得以消除。
事件点评：业主投诉后，应及时查找原因，逐个排除。由于此案例系自来水公司工作失误造成的，物业管理单位应加大监督力度，跟踪服务。
（五）电力故障
（1）若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。
（2）若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。
（3）当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。
（4）在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。
（六）浸水、漏水
（1）检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等）。设法制止漏水（如关闭水阀）；
（2）若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；
（3）利用现有设备工具，排除积水，清理现场；
（4）对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。
（七）高空坠物
（1）在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。
（2）尽快确定坠落物来源。
（3）确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。
（4）事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。
（八）交通意外
（1）在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理；
（2）有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话；
（3）如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；
（4）应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行使；
（5）应协助有关部门尽快予以处理；
（6）事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。
（九）刑事案件
（1）物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；
（2）如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；
（3）禁止任何人在警方人员达到前触动现场任何物品；
（4）如有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；
（5）积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。
物业管理人员培训内容2
新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训;其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;
新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;
在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：
一、目的：
1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：
全体新员工
三、培训时间：
新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：
1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材：
通过培训，管理人员可以掌握行业标准和规范，提高服务技能和水平，下面这些是小编精心收集整理的物业管理人员培训内容汇总6篇，希望可以帮助到有需要的朋友，欢迎阅读下载。
物业管理人员培训内容1
根据物业公司的经营性质及公司的经营理念，为进一步强化员工对公司制度的熟悉、业务的全面了解，以及各岗位、工作工种的特别要求，公司决定对各小区员工进行全方位的培训。具体的培训工作安排如下：
时间：每周的周六
内容：物业管理基础知识、公司各项规章制度（以《员工手册》为准）、各岗位、工种的工作标准。
参加人员：各小区员工分批培训，小区经理将每次培训人员名单上报，做到人人参与。
考试考核：各小区在培训结束后，培训人员按要求做好培训记录，人事行政部在一周内将会同相关单位按规定统一组织考试考核。对考试考核中表现优秀者给予相应的奖励；不及格或不合格者，一月内组织其补考；补考仍不及格或不合格者，公司将按《员工手册》有关规定给予相应的处罚。同时，人事行政部对各小区培训计划执行情况，将不定期进行检查。
培训观念：各小区要高度重视员工的培训工作，严格按培训计划组织员工参加培训，坚持求真务实，确保培训工作的实用性和有效性。
物业管理相关知识
一、相关知识
1、什么是物业？
物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
2、什么是物业管理？
物业管理：指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。
3、物业管理分类：
根据使用功能的不同，物业可分为以下4类
（1）居住物业。包括住宅小区、单元住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
（2）商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店康乐场所等。
（3）工业物业。包括工业厂房、仓库等。
（4）其它用途物业。如车站、机场、医院、学校等。
4、物业管理有什么作用？
为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、整洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。
5、物业管理企业:是指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业管理委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。
6、住宅物业:是指城市各类住宅及其配套的共用设施,设备和公共场地。
7、业主:是指住宅物业的所有权人;
8、使用人:是指物业的承租人或者实际使用的其他人。
9、住宅自用部位:是指一套住宅户内自用的客厅、房间、厨房、卫生间、阳台、天井和庭院(含围墙)以及室内粉饰等部位。
10、住宅自用设备:是指住宅户内的门窗、卫生洁具和供水、排水、燃气管道、电线、各类表具等设备。
11、住宅共用部位:是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
12、住宅共用设施设备:是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。
13、住宅自用部位、自用设备超过法定保修期后的维修、更新、由业主或者使用人负责、费用自理。
二、物业服务应当包括哪些内容？
(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
(二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
(三)公共绿地、花草树木的养护、管理；
(四)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；
(五)物业装饰、装修中有关管理服务；
(六)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理；
(七)物业管理企业接受委托的其他公共性服务内容。
三、典型紧急事件的处理及相关案例分析
