以下是小编精心整理的门诊就诊高峰期应急预案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
面对就诊压力，我院门急诊部积极应对，先后走访临床科室考察实际情况，召集儿内科、急诊内科、财务部、药学部、信息管理部等相关科室召开门急诊冬季就诊高峰工作会议，对目前就诊过程中存在的问题和科室采取的措施进行全面了解，对需进一步解决的问题集思广益，进行探讨。
各临床科室和窗口部门也积极应对，针对高峰时期制定了详细的应急预案，采取多项措施保证就诊秩序和就诊安全。
儿内科动员全科室力量，合理调配医生，动员门急诊和观察室的医生周末门诊加班，病房医生每天派人支援门诊，充实平时和周末门诊医疗力量；夜门诊每天派人加班，并有专家轮流坐诊，确保病人得到及时救治。
急诊医学科强化候诊评估环节，严格评估候诊病人生命体征及就诊紧急级别，保障急诊患者就诊安全。
门急诊收费窗口门诊高峰时段和急诊日班在保证开足窗口的基础上增加急诊中班，充实收费力量，缓解病人付费等待时间。
急诊儿科药房实行弹性管理，适当延长日班时间，替换中班的药剂人员轮换吃饭，保证日、中班的交接高峰患者及时取到药品；在十六至二十四时加派夜班工作人员，减少高峰期窗口排长队的现象。
除以上措施外，信息管理部也积极配合临床工作，拟在急诊预检处增加信息提示屏，告知患者候诊队伍长度，帮助预检工作人员做好患者告知工作。
为维护医院门诊正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，提高患者满意度，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊高峰期应急预案。
一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动应急预案。
二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报行政总值班。
三、临床科室应急服务措施：（内、外、妇、儿科门诊；眼、耳鼻喉、口腔门诊；中医门诊、皮肤科门诊）
（一）开足诊室，有序分流病人。
（二）由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。
（三）增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。
四、窗口服务应急措施：（挂号收费，出入院办理，中西药房）
（一）加开窗口，增加机动窗口。
（二）安排休息人员或出休人员延时加班。
（三）增派志愿者，导医指引病人进行分流，超过10人队列分流至其它窗口。
五、医技科室应急服务措施：（医学影像、超声、检验、功能科）
（一）由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。
（二）开足诊室，有序分流病人
（三）按不同检查项目分流病人，导医引导病人先选择其他项目检查
六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上加班。
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、预案启动条件及程序
（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。
二、高峰时段应急分流措施
（一）门诊应用措施
1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。
2、临床科室应实行错峰排班制。
在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。
4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。
（二）窗口服务应急措施
1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。
3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。
（三）医技科室应急服务措施
1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。
3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。
4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。
为了进一步做好门诊防控工作，临港门诊积极采取了以下措施：
1、大力推行预约挂号服务，缩短病员排队等候时间，缓解门诊工作压力。
2、实行弹性排班工作制，就诊高峰时及时增加服务窗口（挂号收费窗口、取药窗口）等；增加专家出诊。
3、对老弱病残者设优先就诊窗口，对行动不便者提供轮椅和必要时陪同。
4、加强就诊高峰时段巡视，维护秩序，观察病情，及时疏导和分流患者。
5、利用小喇叭播放温馨提示。
6、严格限制进入诊区人员，进入诊区后保持候诊患者间距，防止人员聚集，落实“一诊一医一患”要求，在所有诊室门上张贴温馨提示。
7、加强对科内工作人员的培训，做好三级预检分诊工作。
面对门急诊患儿骤增，工作量突增，在医务科、门诊部、护理部的统筹下，儿科门诊、儿科住院部、急诊医学科上下一条心，启动高峰期应急预案。
医院调派人力支援儿科急诊，儿童保健部统筹儿保科及新生儿科派驻医生支援儿科，儿科住院部、门急诊儿科医生调整排班，晚高峰时段急诊儿科实现5名医生同时接诊。
儿科门诊保证每天至少10个诊室开诊，儿科门诊医生推迟下班，延长开诊时间，除看诊门诊患儿外，还分流看诊5-10名急诊患儿，日均看诊增加100多名急诊患儿。
x月x日起儿科夜间急诊转至儿科门诊，夜间再增派2名医生接诊，高峰时可达到6-7名医生同时接诊。
为应对住院高峰，已增设儿科二区收治。
梳理就诊流程，避免患儿交叉感染
儿科每天千人次的就诊量，患儿和家属的等待时间增加，患儿聚集很容易造成病毒的交叉感染。
为此，该院扩充诊室及优化候诊环境，缓解高峰期患儿分流，避免患儿交叉感染。
急诊医学科及儿科门诊相继搬迁至新址，诊室及候诊区域总面积扩大了1倍，儿科门急诊诊室也扩增至16间。
此外，为了确保急危重症患儿在第一时间得到救治，该院梳理就诊流程，畅通绿色通道，患儿分诊、挂号、就诊、收费、检查实现一站式服务。
急诊儿科预检分诊增至3名护士，及早识别急危重症患儿，做好有效清晰指引，快速分流患儿，避免人群扎堆。
患儿及家属在诊室外候诊
为进一步提高广大群众及儿童的健康意识，该院通过在院内场所放置预防甲流等宣传小册子、在医院微信公众号发布流感防治微信推文、在线上开展流感科普直播等方式，向市民群众科普预防流感知识，加强健康宣教。
儿科医生加班加点，应对流感就诊高峰
为了更好地应对流感就诊高峰，该院急诊目前已增配出诊医生，增开诊室，减少患儿就诊等候时间。
面对高强度的工作，该院儿科医生加班加点，经常长时间没喝水，没上厕所，为的是能够多看几个病人，尽量缩短患儿等待的时间。
据了解，近日每位儿科医生日均接诊100多名患儿，加上为患儿看检查结果的，每天解答近200位家长的咨询。
出现这些症状要立即就诊
流感相较于普通感冒传染性比较强、传播比较快，且症状较普通感冒重，多伴有高热，体温通常≥38℃，咽痛、咳嗽和肌肉酸痛等全身症状较重。
“得了流感建议居家休息，多喝水，流感为自限性疾病，休息期间避免前往人员聚集的地方。
如自觉症状有所加重，建议佩戴好口罩前往医院就诊，根据医嘱服用抗流感病毒药物。”特别提醒，如果孩子除了反复高热外，还出现精神萎靡不振、反复呕吐、脱水、抽搐等情况，就要立即就诊。
为更好优化门诊服务及就诊流程，落实预检分诊制度，扩大就诊区域，缩短患者就诊时间。
以下是小编精心整理的门诊就诊高峰期应急预案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
面对就诊压力，我院门急诊部积极应对，先后走访临床科室考察实际情况，召集儿内科、急诊内科、财务部、药学部、信息管理部等相关科室召开门急诊冬季就诊高峰工作会议，对目前就诊过程中存在的问题和科室采取的措施进行全面了解，对需进一步解决的问题集思广益，进行探讨。
各临床科室和窗口部门也积极应对，针对高峰时期制定了详细的应急预案，采取多项措施保证就诊秩序和就诊安全。
儿内科动员全科室力量，合理调配医生，动员门急诊和观察室的医生周末门诊加班，病房医生每天派人支援门诊，充实平时和周末门诊医疗力量；夜门诊每天派人加班，并有专家轮流坐诊，确保病人得到及时救治。
急诊医学科强化候诊评估环节，严格评估候诊病人生命体征及就诊紧急级别，保障急诊患者就诊安全。
门急诊收费窗口门诊高峰时段和急诊日班在保证开足窗口的基础上增加急诊中班，充实收费力量，缓解病人付费等待时间。
急诊儿科药房实行弹性管理，适当延长日班时间，替换中班的药剂人员轮换吃饭，保证日、中班的交接高峰患者及时取到药品；在十六至二十四时加派夜班工作人员，减少高峰期窗口排长队的现象。
除以上措施外，信息管理部也积极配合临床工作，拟在急诊预检处增加信息提示屏，告知患者候诊队伍长度，帮助预检工作人员做好患者告知工作。
为维护医院门诊正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，提高患者满意度，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊高峰期应急预案。
一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动应急预案。
二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报行政总值班。
三、临床科室应急服务措施：（内、外、妇、儿科门诊；眼、耳鼻喉、口腔门诊；中医门诊、皮肤科门诊）
（一）开足诊室，有序分流病人。
（二）由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。
（三）增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。
四、窗口服务应急措施：（挂号收费，出入院办理，中西药房）
（一）加开窗口，增加机动窗口。
（二）安排休息人员或出休人员延时加班。
（三）增派志愿者，导医指引病人进行分流，超过10人队列分流至其它窗口。
五、医技科室应急服务措施：（医学影像、超声、检验、功能科）
（一）由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。
（二）开足诊室，有序分流病人
（三）按不同检查项目分流病人，导医引导病人先选择其他项目检查
六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上加班。
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、预案启动条件及程序
（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。
二、高峰时段应急分流措施
（一）门诊应用措施
1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。
2、临床科室应实行错峰排班制。
在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。
4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。
（二）窗口服务应急措施
1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
