以下是小编为大家整理的门诊就医过程中存在问题及改进措施，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。
一、存在问题：
1、目前工作中创新服务有待加强
2、科室劳动纪律需进一步加强
二、改进措施
1、改进模式，创“患者便利医院”
围绕“一切以患者方便为主”这个基本的思想展开工作，加强导大厅医台，咨询处主动读物意识，同时为了方便患者咨询和就医，医院分别开设咨询电话，网上咨询等服务。
做到人性化精细服务，为患者创造更加便利的服务条件
2、优质服务，创“患者满意医院”
围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”主题实践活动要求，全院上下推出优质服务举措，推行文明礼仪服务，实施全日制专家门诊制度，加大医疗质量安全考核权重，促使医疗服务社会综合满意度在原有基础上有新的提高，全面构建和谐医患关系。
在门诊推行的首诊首问首治责任制和全程导医服务模式，使前来就诊的患者及家属能够感受到如亲人般的体贴与尊重。
3、高效医疗，创“患者放心医院”
作为一家医院，医疗质量问题始终是医院各项工作的核心。
基于这点认识，医院领导在充分发挥科室特色的基础上，注重引进国际国内先进医疗技术和设备，加强考核医务人员的专业素质和技术水平。
在为患者进行治疗时，医院一律给患者实行三级医师负责制，分级进行管理，严格规定各类专业人员分级开展诊疗技术的规定，责任到头，实行医疗责任追究制，并充分尊重患者家属的知情选择权。
4、加强劳动纪律，创“一流服务团队”
经院务会研究通过，全院实行上班下班签到制，并购买指纹机。
医院职工必须严格遵守医院劳动纪律，按时上下班，尽职尽责，进一步加强全院职工的组织性、纪律性，严明劳动纪律、提高工作效率。
严格执行上下班考勤、严格请、销假制度、严格工作纪律和会议纪律等方面，凡发现违反者，均按医院相关制度惩处。
一、改善门诊医疗服务持续改进措施
1、规范窗口服务。
挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。
2、改革服务流程。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3、推进预约诊疗。
包括大厅自助挂号，网上，电话预约挂号。
4、方便患者检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度。
5、实行专家门诊的预约，就诊时的电子叫号。
6、安排好节假日服务。
周六上午正常门诊，方便患者就诊。
7、改善服务设施和环境。
完善医院标识和就诊流程引导系统。
门诊实行分科候诊。
8、门诊服务台节假日无缝式值班，中午及晚班急诊值班制，方便患者。
二、开展门诊服务的满意度调查
1.按照规定的时间开展门诊满意度的调查，汇总意见，及时的调整，做出改进。
2.按时进行护理业务理论和操作的培训和考核，参加院部、护理部的业务教学，提高自身的业务素质。
三、加强医德医风行风建设持续改进措施
1、实施文明行医，服务台热情接待。
2、实行检查检验结果互认。
3、公开服务信息。
医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。
4、重视医患沟通。
门诊患者主要由门诊医生、门诊护士负责沟通。
5、拒收红包、回扣。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。
强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。
6、规范投诉管理。
建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。
四、改革服务模式持续改进措施
1、开展志愿者医院服务。
早高峰时段在门诊大厅和部分楼层安排院部志愿者服务队。
2、重视健康教育和康复服务。
3、加强同省人民医院的合作，实行专家基层坐诊制度。
开展专科医疗。
4、试点基层首诊和双向转诊。
5、开展远程医疗服务。
充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造福患者。
为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。
调查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。
一、导诊服务不完善。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说普通话，一部分患者说的是自己家乡的方言，所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就医提供保证。
如果患者就诊的第一步进行就不顺利，那势必影响我们医院在患者心中的形象。
本院虽然设置有明确的指示牌和导诊标识，但有些患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟悉，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、部分医生问诊不细致。
部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉：有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。
三、部分医生诊疗程序不规范。
部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。
有的医生只通过患者的简单自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。
四、节假日看病更难。
目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。
五、就诊复杂化
有时候由于导医服务不到位，预检分诊不准确造成患者找不到就诊及检查室，延误患者及时就诊、及时治疗。
患者中有一部分是老年患者，老年患者本来就行动不便，如果就诊过程过于复杂，让老年患者来回折腾，这肯定是我们医院的责任。
六、医患沟通不到位。
以下是小编为大家整理的门诊就医过程中存在问题及改进措施，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。
一、存在问题：
1、目前工作中创新服务有待加强
2、科室劳动纪律需进一步加强
二、改进措施
1、改进模式，创“患者便利医院”
围绕“一切以患者方便为主”这个基本的思想展开工作，加强导大厅医台，咨询处主动读物意识，同时为了方便患者咨询和就医，医院分别开设咨询电话，网上咨询等服务。
做到人性化精细服务，为患者创造更加便利的服务条件
2、优质服务，创“患者满意医院”
围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”主题实践活动要求，全院上下推出优质服务举措，推行文明礼仪服务，实施全日制专家门诊制度，加大医疗质量安全考核权重，促使医疗服务社会综合满意度在原有基础上有新的提高，全面构建和谐医患关系。
在门诊推行的首诊首问首治责任制和全程导医服务模式，使前来就诊的患者及家属能够感受到如亲人般的体贴与尊重。
3、高效医疗，创“患者放心医院”
作为一家医院，医疗质量问题始终是医院各项工作的核心。
基于这点认识，医院领导在充分发挥科室特色的基础上，注重引进国际国内先进医疗技术和设备，加强考核医务人员的专业素质和技术水平。
在为患者进行治疗时，医院一律给患者实行三级医师负责制，分级进行管理，严格规定各类专业人员分级开展诊疗技术的规定，责任到头，实行医疗责任追究制，并充分尊重患者家属的知情选择权。
4、加强劳动纪律，创“一流服务团队”
经院务会研究通过，全院实行上班下班签到制，并购买指纹机。
医院职工必须严格遵守医院劳动纪律，按时上下班，尽职尽责，进一步加强全院职工的组织性、纪律性，严明劳动纪律、提高工作效率。
严格执行上下班考勤、严格请、销假制度、严格工作纪律和会议纪律等方面，凡发现违反者，均按医院相关制度惩处。
一、改善门诊医疗服务持续改进措施
1、规范窗口服务。
挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。
2、改革服务流程。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3、推进预约诊疗。
包括大厅自助挂号，网上，电话预约挂号。
4、方便患者检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度。
5、实行专家门诊的预约，就诊时的电子叫号。
6、安排好节假日服务。
周六上午正常门诊，方便患者就诊。
7、改善服务设施和环境。
完善医院标识和就诊流程引导系统。
门诊实行分科候诊。
8、门诊服务台节假日无缝式值班，中午及晚班急诊值班制，方便患者。
二、开展门诊服务的满意度调查
1.按照规定的时间开展门诊满意度的调查，汇总意见，及时的调整，做出改进。
2.按时进行护理业务理论和操作的培训和考核，参加院部、护理部的业务教学，提高自身的业务素质。
