以下是小编精心整理的有关于文员的年工作总结与计划范文，欢迎各位阅读和借鉴。
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：
负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：
制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开具发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：
每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：
将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：
协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：
办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：
不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：
忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：
抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：
要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：
①维护好办公室的干净整洁工作；
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况；
③做好各类邮件的收发工作；
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力：
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训；
②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作；
③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信__的明天会更好。
文员的年工作总结与计划精选2
在过去的一年里，我担任前台接待的岗位，认真对待并接待了客户，同时完成了领导交给的临时任务。现在，我将对这一年的工作进行总结。
首先，前台工作是需要我具备良好的服务态度的，因为我代表着公司的形象。当客户走进我们公司时，第一个见到的人就是我，所以无论客户是谁，我都会认真地接待。即使是一些上门推销人员，我也会耐心地婉拒，除非他们提供了对公司有用的项目。在这一年里，我没有被推销人员蒙混过去。我还与同事们良好地合作，确保顺利地接待客户。
除了接待客户，我还会为客户送茶水，并安排会见人员。对于公司举办的大型会议，我也会积极地进行客户登记工作，并指引他们到会议室。当有团体来公司参观或考察时，我同样会礼貌地接待，并积极地回答他们的问题，对于涉及公司机密的问题，我也能委婉地回应。
其次，作为一名文员，我在做好前台工作的同时，也不忘记自己的职责。我处理了一些人事和行政方面的工作，例如给应聘者打电话，安排面试，筛选简历等。我还在公司内部的群里通知了一些宣传文件，并在通告栏上贴出了相关信息。此外，我还打印并分发了一些文件。在公司举办会议时，我积极参与，并记录会议内容，整理会议室，并做好会议的准备和收尾工作。
在过去的一年里，我认真地完成了这些工作，没有出现过任何疏漏的情况。对于公司临时安排的任务或活动准备工作，我也积极地完成，确保活动顺利进行，并将临时性工作做到位。
然而，我也意识到自己在工作中的不足之处。在这一年里，工作相对顺利，许多需要同事们配合的工作，他们也积极地提供了便利。然而，我也发现自己在某些方面缺乏经验，需要更多的学习才能做得更好。有时候，我的工作结果并不完全令人满意，可能会有一些不足之处。
因此，在未来的工作中，我将努力提升自己。在做好本职工作的前提下，我会多学习一些知识，熟练掌握自己不擅长或不太熟悉的工作。只有这样，我才能更好地完成工作，使工作更加顺利。
文员的年工作总结与计划精选3
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够在确认身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待时要笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一通电话，熟练掌握各部门分机号码，重要事项要认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象和服务的起点，要打造良好的前台环境，不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有一种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习公司各项规章制度，熟练掌握公司各个产品的功效，为电话推广打下基础；
2、协助行政部门打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递和信件，及时转交，对于不在的物品要在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向的客户名单给销售部门，截止到12月底，意向客户共计13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然我认真完成了各项工作，但有时也存在不足之处，比如不够细心，有时解决问题的能力也有所欠缺。在新的一年里，我要不断提高自身形象，制定好新的工作计划，提高工作质量、效率和责任心。我的新计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。要保持良好的服务态度，接待客人时要不断积累经验，给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题。尽量让每一个客户都满意。
（2）加强礼仪知识学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要地回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会为公司做宣传。
希望在新的一年里，通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法，发扬长处，避免短处，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。同时，要做好后勤服务工作，让领导和同事们无后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我的工作提供的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多理解、多沟通，加上自己的不懈努力，相信我们公司的明天会更好！
工作计划：
1、狠抓团队的内部建设，加强工作纪律；
2、定期进行思想交流和总结；
3、建立经理信箱，接受各员工的建议，更好地为业主服务；
4、完善管理制度，根据工作标准制定操作标准；
5、进行人员的招聘和培训；
6、对楼宇进行验收，进行实地考察和学习；
7、准备和实施交房工作；
8、管理空置单位，进行代租代售业务；
9、完善业主档案；
10、收取费用并进行催缴；
11、处理业主投诉咨询问题并跟进工作，建立回访制度；
12、组织学习培训，提高员工的工作水平和服务质量；
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量；
14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动；
15、负责办理入住、验房，交房和装修的全部手续；
16、签订物业服务合同、装修协议等文书；
17、根据业主要求开展其他有偿服务；
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改；
19、定期召开各部门服务质量评定会议，不断提高服务质量；
20、处理领导交办的其他工作。
文员的年工作总结与计划精选4
一、 青协本学期工作总结：
时间过得很快，眨眼间本学期即将结束，青协的工作也即将告一段落。为了更好地发展城市建设系青年志愿者协会，繁荣青协文化，扩大青协在校内的影响力和号召力，提高成员的积极性和主动性，现在对本学期青协的工作进行一份总结。希望在总结过去的基础上，为未来的发展做出更好的规划。
在20__-20__学年度中，我们青年志愿者协会在院青协和系学生会的支持、配合和领导下开展了一系列致力于构建和谐校园和社会的社会服务活动。
在三月份，我们积极响应院青协“雷锋活动月”的号召，开展了一系列活动。3月3日，协会配合院青协举行了“倡导文明进餐”的活动，活动中志愿者们热情地引导前来就餐的同学，不仅缓解了就餐高峰期同学们的就餐困难，而且还提高了同学们文明就餐的意识。3月4日，协会配合院青协开展了主题为“弘扬志愿精神，共建和谐校园”的清扫校园活动，致力于为同学们营造良好的学习生活环境。3月5日，中国青年志愿者服务日，协会全体干事带领我系青年志愿者拜访了福桥智亲阳光家园，为那些残疾儿童带去了关爱。3月29日，协会开展了“整顿车辆，倡导文明停车”的志愿服务活动，引导同学们有序停放车辆，为和谐校园的构建巩固了基础。尽管三月份活动很多，但协会全体干事都能够保持较高的积极性，认真对待每一次活动，切实发扬志愿者精神。
四月份上旬，我们系学生会全体出动对大四楼进行了彻底的清扫，此次活动青协全体干事都参与其中，使我们四楼的学生活动中心焕然一新。随后，协会又接受了为系第五届篮球联赛联系赞助商等相关事宜，最终为本次篮球联赛争取了两百元现金赞助。四月下旬，协会全体干事积极配合承办系第五届篮球联赛，负责后勤保障工作。
五月上旬，在我协会全体干事及学生会其他部门的努力下，系第五届篮球联赛取得了圆满成功。五月下旬，我协会与雪峰水厂合作，发动系里青年志愿者组织了一次义务清洗饮水机的活动，活动从下午2:00开始一直持续到5:30，取得了良好效果。
六月份，接近学期末了，我协会主要积极配合院青协“构建文明校园”的相关活动，并配合系学生会完成了“师生歌咏大赛”会场的相关布置工作。
回顾过去的一个学年，我们的工作取得了一定的成绩，每位志愿者都付出了汗水，我们为此感到非常欣慰。然而，成绩是肯定的，问题也是存在的。在总结过去的经验的同时，我们深知我们还有很多方面需要不断地完善。经过总结，我们主要发现存在以下几个问题：
1.青年志愿者的社会服务活动主要局限在校园内部，还需要更多地往校外发展。
2.下学期，部分青年志愿者参加活动的积极性有所减退。
3.与学生会其他部门的交流较少。在看到了自身不足的同时，我们深知我们还有很多方面需要不断地完善。
二、新学期工作计划
为了更有计划、有步骤地开展和完成志愿服务活动，开创青协工作的新局面，使城市建设系青年志愿者协会得到更好的发展，我们在总结本学期青协工作的基础上，结合青协的实际情况，并综合各部门的意见和建议，拟定了下个学期青协的工作计划如下：
1.尽快完成协会内部的新旧交替，为“迎新”工作做好准备。
2.继续完善青协内部的管理体制和相关制度。明确部门分工，落实人事考核和业务培训，提高工作效率。加大志愿服务活动的宣传和对外交流，积极借鉴其他兄弟院校的好经验和方法，为构建具有浓厚志愿服务氛围的和谐校园打下坚实的基础。
3.明确志愿服务的方向和对象，结合我们学校的办学特色，协助各学院逐步成立具有本学科优势的志愿服务团队，发展具有我们特色品牌的志愿活动，更多地将志愿者的服务活动拓展到校外。
回顾过去，我们踏着前辈们的坚实脚印在风雨中前进。把握现在，我们在问题中踏实求进。展望未来，我们在希望中奋勇向前，将青协的旗帜传承下去！我们城市建设系青年志愿者协会再次承诺，我们将以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，以“爱心奉献社会，真情暖人心”作为行动口号，立足校园，服务社会，继续为同学们和需要我们帮助的朋友们伸出援手。我们相信，在全体志愿者的积极参与和支持下，上下一心，群策群力，通力合作，城市建设系青年志愿者协会的明天一定会更加美好！在此，也向一直对青协给予关心和支持的领导、老师和同学们致以崇高的敬意！
文员的年工作总结与计划精选5
在20__年，我们在公司领导的正确引领和大力支持下，在兄弟部门的积极协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、认真履行职责，抓好内部管理
首先，我们建立了健全的各项规章制度。由于我们公司是在今年6月开始运营的，各项管理工作从零开始。为了保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化。这些规章制度的实施和相关工作的高质量、高效率，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
其次，我们加强了员工礼仪行为规范和办公环境办公秩序的监察工作。我们严格按照公司要求，加大了对员工行为礼仪和办公区域清洁卫生的监督检查力度。我们不定期对员工的行为礼仪和办公区域的清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障
我们行政部的工作核心是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务方面做到了以下三点：
首先，我们积极完成总经理交办的各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手。我们主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本上做到了及时处理和及时反馈，当日事当日清。
其次，我们想方设法搞好员工的工作、生活和娱乐等各项保障。我们特别注重采购、办公耗材管控以及办公设备的维护和保养等日常工作。我们制定了周密的计划，并采取了有效的措施，确保了这些工作的顺利进行。在协助配合其他部门的工作方面，我们坚持积极热情而不越位。
最后，我们认真做好客户联谊会的准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功。我们还协助理财部门做好客户跟踪工作，保障客户能够及时续签合同或按约解除合同。每月底，我们还对每位客户进行一次电话回访，确保了客户与公司的充分沟通。
三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训
首先，我们积极为公司招聘人才。为了满足公司发展的人力需求，今年以来，行政部多次参加人才市场招聘会，为公司招聘了许多优秀的员工。
以下是小编精心整理的有关于文员的年工作总结与计划范文，欢迎各位阅读和借鉴。
文员的年工作总结与计划精选1
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：
负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：
制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开具发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：
每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：
将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：
协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：
办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：
不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：
忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：
抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：
要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：
①维护好办公室的干净整洁工作；
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况；
③做好各类邮件的收发工作；
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力：
