以下是小编精心整理的有关于物业公司总经理年终工作总结范本11篇范文，欢迎各位阅读和借鉴。
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
当我加入公司时，我感受到了全体员工的热情和积极进取的态度。在老总的带领下，公司呈现出了向上的氛围。这种良好的公司文化感染了我，让我全身心地投入到工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于一些原因，物业管理服务中心的工作滞后，尤其是工程维修方面。为了解决这个问题，我努力地逐一处理，并进行了充分的调查研究。我遵循公司领导的指示，合理结合农民安置房物业管理的特点，并参考了同行业的操作规律，对本项目的物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手xx项目后，我与部门员工进行了逐个交谈，增进了彼此的了解。我利用例会和临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家和地方的标准。在工作中，我发现了一些问题和隐患，并及时进行讲解和学习，以消除不良影响。同时，在充分利用原有制度的基础上，我完善了一些规章制度，包括装修装饰巡查制度、保安部周勤务执行制度和保洁勤务工作流程分配方案。通过这些初步的规范调整，每个员工都明确了自己的责任，并做到了责任到人、奖罚到人。我们也实现了常态化的培训和考核，有效提高了员工的专业服务知识和技能。现在，本项目的员工在服务意识和客户服务能力方面有了很大的进步。经过几个月的工作，我们取得了一些成绩。然而，仍然存在一些不足之处，比如工程维修方面未能完全及时解决的问题。我正在努力逐个协调解决这些问题。我相信，在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林xx物业服务中心的工作会进一步取得进步。
物业公司总经理年终工作总结范本2
20xx年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx年这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：
一、安全工作：
在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作：
在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3.4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必须打持久战，经常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒绝业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们最大的奖赏。
三、维修养护工作：
项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，如果有其他工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还得耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，如果不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。
由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影响业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍晚一点，业主就不满意。总之这一年当中，维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急需维修的要马上去，比如跑水、或是电路有问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓再去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。
四、保安工作：
在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清理到位。今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这块商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变。
五、绿化工作：
今年的绿化工作做的还可以，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管容易冻裂，所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以防冬季天冷，把自来水管道冻坏，影响明年浇绿地。今年的绿化工作告一段落。
六、收费工作：
今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多，这让我们很着急。收费不乐观，有很多因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号码换得频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的非常好，说过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业主把收费用的电话号都记下来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，如果不做的话，影响收费的业主。给他们服务，他们不积极地缴费，有时候也非常气愤，不缴费的业主不给他们服务，但又一想如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法，只能靠法律手段维护我们的利益。
七、生活垃圾：
项目部的生活垃圾非常多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到7.8车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管还是街道的，都要提前打电话说垃圾一定要清扫到位。总之这一年里，为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。尤其临时工老王这块非常辛苦，平时没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过抱怨。
20xx年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担任项目部负责人，这一年经历了许许多多这样那样的问题，让我真正感受到身心疲惫，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕稍有疏忽，业主对我们的工作就不满意。但又一想，不要过于担心，每天要对自己工作有信心，让员工对工作有信心，就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩。
20xx年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想办法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，继续完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，吸取教训。具体有以下几点。
一、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发现问题要及时处理，及时纠正，不留后患。
二、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天项目部安排的工作要保质保量地完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注重各方面细节工作，给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要保质保量。达到业主满意率高的水平，让业主相信我们的工作做得会更好。
三、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。
四、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。
五、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果有人存在的话，一定要改正，给业主和项目部叫一个满意的答案。
六、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。
通过对20xx年工作的回顾和反思，我们项目部能够更好地面对未来的工作挑战。在新的一年里，我们将继续努力，以高质量的工作为业主提供优质的服务，不断改进和创新，让项目部成为业主放心、满意的物业管理单位。我们相信，只要我们团结一心，紧密合作，共同努力，就一定能够取得更大的成绩！
物业公司总经理年终工作总结范本3
20__年即将过去，新的一年即将开始。一整年的忙碌也即将告一段落。回顾过去一年的工作，让我感到很惭愧。在x年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处——x年我们是在打江山，x年则是在治理江山。然而，我们没有预料到x年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，接着是行业艰难，还没等我们喘过气来，x年就过去了。这意味着x年我们的工作任务会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。
一、组织机构和人力资源
从x年末到x年初，公司投入了大量的经费为业务部的四位优秀业务员配备了车辆，也因此在组织机构方面做出了较大的调整。考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名优秀的业务员建立了四个业务小组，并任命他们为小组组长。最初，我们要求各小组在三个月内健全队伍，配额为三人，即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。然而，由于方向错误和对所聘用人员的要求过高，导致公司在半年内离职了六名新员工。虽然员工流动是正常现象，但全军覆没确实有些说不过去。无论如何，我们没有留住员工，说明我们在某些方面出现了错误或失误。
首先，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼里并没有这样的高地位。
其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽然有冲劲，但他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里主要依靠导师或教师，离开了课堂和老师后他们找不到快速学习的方法。当他们需要快速找到兴趣和方向时，我们却没能迅速提供。这导致了他们心理上的落差，逐渐失去激情，工作也失去了动力。
此外，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的员工并不都是出色的，但他们渴望加入正规军，希望成为最优秀团队中的一员。然而，无论是个人能力还是团队资质，我们都未能达到他们的要求。松散的管理体制和无力的要求也是他们离开的原因之一。
总之，从这次招聘中我们领悟到一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中等素质、中等学历、高经验、低要求的人才。在今后的招聘工作中，我们必须淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员身上。因为他们已经过了预热期，只要品质好、略有销售经验，通常对工资和企业的要求不会太高。我们还必须制定一整套招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并提升他们的工作能力和忠诚度。此外，我们还要定期培训现有员工，严格要求他们，以不断提升团队的战斗力和凝聚力。
二、执行力
关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节：反应和行动。首先，有很多工作需要团队合作或分工才能完成，这个过程的指挥者需要有快速反应的能力，分工结束时就是行动的时刻。在这两个环节的连动过程中，部门主管的责任最大，因此我认为执行力不好的部门主管是不可原谅的。通过反思，我发现自己在执行工作时只有一个步骤，那就是分配任务。这个错误显而易见，我忽略了指挥、监督和检查（或验收）的重要性。我决心在今后的工作中严格要求自己，争取成为执行力的典范。
三、市场开发和维护
x年工作中最成功的是家装渠道的开发，但x年在这方面几乎没有取得任何进展！首先，在家装渠道方面，虽然我们对一些主流客户做了大量工作，力争最大限度地利用资源，但似乎我们的努力没有取得多大成果。那么，我们应该从哪个方向扭转这个局面呢？我认为应该从细节做起。我已经开始与负责家装渠道的人员探讨我的想法。首先，我们应该对渠道客户进行定位和分类，分析他们的销售业绩，优先关注以我们为重点的客户，因为他们是我们最忠实的朋友，也是我们应该最重视的。然后，我们应该找到那些具备一定销售能力但并不以我们为主的客户的重点合作对象，了解他们良好合作的原因，并制定针对性的方案，力争扭转局面。最后，对于能力一般且没有方向性的客户，我们当然不能放弃，但也不必投入过多精力和资源。我始终认为对于渠道来说，客户的维护比开发更重要。我们必须先学会防守再去进攻，否则得不偿失。
工装市场的情况更糟糕。x年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大好转，老百姓都处于恐慌中，购买房屋和投资都非常谨慎，因此购买房屋的人减少了，精装修的需求也减少了，甚至有些原计划重新装修的小型企业都推迟了计划。总之，一个字——难！但是我们也可以从另一个方向看到一丝乐观的希望，那就是国家的基础建设。我认为明年的工装市场，大型采购会增加，而小型工装可能会有较大幅度的缩水。这就需要我们将重点工作放在大型工地上，做好明年的投标和公关工作，努力在恶劣的环境下找到生存的机会。
小区推广在x年基本没有取得任何成果，而在x年我们开始意识到这个环节的重要性。在同行业中，很多先行者都无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路确实不太好找，但是我认为首先我们需要选择一个目标，没有最终目标我们就没有办法确定方向。因此，在我们着手做小区推广之前，我们明确了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们产品在小区的占有率”。目前，我们正在试行这项工作，我相信只要我们坚定地朝着确定的目标前进，一步一个脚印，就一定能取得成功。在x年，我们还是要将重点广告投入到小区，但一定要对小区进行定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方式，并进行一系列的服务工作，努力使使用过我们产品的客户成为我们的宣传媒介，从而带动其他消费者的购买。
五、业务部分经验教训总结和检讨
1.各组实力的不平衡。当我们制定x年的销售任务时，我们过于理想化了业绩目标，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和激励是重要的，但如果游戏开始时存在不平等，就会缺乏乐趣。当我们意识到这个失误时，后果已经非常严重了。我希望在我们的帮助和指导下，让落后的小组重新回到游戏中，找回自信，找到继续前进的方法。虽然这只是工作，但我将全力以赴支持落后的小组，只要他们不放弃，我们就不会放弃！我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”我只相信一条真理——人定胜天！我不想以失败告终，无论是选择的失败还是领导和协助的失败，只要失败存在，我们的团队就不会完美。我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”
2.关注度的不公平。这一点完全出于我个人的原因，可能每个人都有几分自私。在和四个小组组长开会时，我已经反思过了。仔细思考后，我发现我过度关注了一些沟通较多的员工。平时，我会主动找一些员工谈心，但主动找我谈心的员工并不多。包括一些工作方面的交流，主动向我请教和请示的人也很少。我逐渐忽视了那些默默工作、凭借自己的实力和智慧工作的员工。我意识到自己这个领导不合格，难怪有些员工在遇到问题时偶尔会发牢骚。虽然经过沟通后他们能理解，但回想起来我对他们确实非常不公平。今天在这里，请大家监督我，在明年的工作中，认真关注每个人的工作，用最接近公平的方式对待每一位员工。
3.优点的集合。我经常告诉我的部门员工：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，因此尽量发挥自己的长处，隐藏自己的短处。不要盲目模仿别人的做法，要发展自己的风格。我非常欣赏“三人行必有我师”这句话，孔子的教诲深深地印在我的心中。然而，如何发现自己的老师是非常重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有许多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。很多先行者都无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路确实不太好找，但是我认为首先我们需要选择一个目标，没有最终目标我们就没有办法确定方向。因此，在我们着手做小区推广之前，我们明确了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们产品在小区的占有率”。目前，我们正在试行这项工作，我相信只要我们坚定地朝着确定的目标前进，一步一个脚印，就一定能取得成功。在x年，我们还是要将重点广告投入到小区，但一定要对小区进行定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方式，并进行一系列的服务工作，努力使使用过我们产品的客户成为我们的宣传媒介，从而带动其他消费者的购买。
五、业务部分经验教训总结和检讨
1.各组实力的不平衡。当我们制定x年的销售任务时，我们过于理想化了业绩目标，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和激励是重要的，但如果游戏开始时存在不平等，就会缺乏乐趣。当我们意识到这个失误时，后果已经非常严重了。我希望在我们的帮助和指导下，让落后的小组重新回到游戏中，找回自信，找到继续前进的方法。虽然这只是工作，但我将全力以赴支持落后的小组，只要他们不放弃，我们就不会放弃！我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”我只相信一条真理——人定胜天！我不想以失败告终，无论是选择的失败还是领导和协助的失败，只要失败存在，我们的团队就不会完美。我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”
2.关注度的不公平。这一点完全出于我个人的原因，可能每个人都有几分自私。在和四个小组组长开会时，我已经反思过了。仔细思考后，我发现我过度关注了一些沟通较多的员工。平时，我会主动找一些员工谈心，但主动找我谈心的员工并不多。包括一些工作方面的交流，主动向我请教和请示的人也很少。我逐渐忽视了那些默默工作、凭借自己的实力和智慧工作的员工。我意识到自己这个领导不合格，难怪有些员工在遇到问题时偶尔会发牢骚。虽然经过沟通后他们能理解，但回想起来我对他们确实非常不公平。今天在这里，请大家监督我，在明年的工作中，认真关注每个人的工作，用最接近公平的方式对待每一位员工。
3.优点的集合。我经常告诉我的部门员工：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，因此尽量发挥自己的长处，隐藏自己的短处。不要盲目模仿别人的做法，要发展自己的风格。我非常欣赏“三人行必有我师”这句话，孔子的教诲深深地印在我的心中。然而，如何发现自己的老师是非常重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有许多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。很多先行者都无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路确实不太好找，但是我认为首先我们需要选择一个目标，没有最终目标我们就没有办法确定方向。因此，在我们着手做小区推广之前，我们明确了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们产品在小区的占有率”。目前，我们正在试行这项工作，我相信只要我们坚定地朝着确定的目标前进，一步一个脚印，就一定能取得成功。
六、业绩达成
x年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还算满意。作为一个需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命。我更看重的是造成这个结果的原因。x年末，我的业绩目标是这样规划的：四个小组平均完成400万，我个人完成100万，总共达到1700万。现在回头一看，连自己的目标都没有实现，有什么资格要求其他部下呢？业绩只是数据，业绩的源泉是工作中的付出。我相信没有完成目标的员工或小组并不是不合格的，但至少他们与完成目标的小组或个人相比存在一些问题。只有准确找到问题的根源，我们才能有针对性地解决，这就需要团队的协助和互助。我曾经说过，共勉很重要，x年我计划做一轮培训，让四个小组组长分享经验教训，通过互相褒奖和批评来指导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。
七、远景规划
x年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年主要进行实战，而在x年的工作可能更多地通过数据分析来评估市场，并对员工进行引导和指导。
首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们已经领悟到团队的强大可以创造奇迹。单独凭借一个人或几个人的力量是不够的，因此我们必须在x年4月之前将缺少人力的小组补充完整。我们可以采用两种办法：一是借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分有经验的行业内人员；二是借助人才市场招聘一些有事业心、品质优秀的人才，并培养新人。我已经下达指令，招聘合格的人员是四个组长的重中之重。如果到20__年3月底，哪个组长的兵员不足或不齐，就直接解散该小组。
其次是管理制度的规范和培训体系的完善。这项工作我们一直在努力，x年4月之前也要将其列为重点。我们要集合团队的智慧和经验，共同完成。
最后是工作细节的把握。细节决定成败，这个道理很浅显，大家也都明白。但真正发现细节上存在的不足是自己无法做到的，这就需要协助和互助。我曾经说过，共勉很重要，x年我计划对四个小组组长提出以下要求：经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通处理工作上的细节问题，善于发现细节错误并总结经验教训。
大船已经起航，在茫茫商海中我们风雨同舟。我们这些水手必须持有认真严谨的态度，勤奋智慧的思考，坚持不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，驶向成功的彼岸！
物业公司总经理年终工作总结范本4
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是熟悉了解公司的环境、人员和制度流程。通过学习，我对__花园的整个物业操作流程有了深入的了解。在这期间，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导交代的每一项任务，并主动为领导分忧和提出好的建议。对于我不了解的项目方面的问题，我虚心向同事学习请教，不断提高自己的能力，希望能尽早融入到团队中，为公司做出更大的贡献。
在公司领导的帮助下和全体员工的协作下，我已经在这个岗位上工作了两个多月。在这段时间里，我做了以下工作：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
当我加入公司时，我感受到全体员工在老总的带领下都充满了热情，积极进取，展现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化的感召下，我很快就全身心地投入了工作。
二、纠正错误、提出合理建议。
由于前期的种种原因，物业管理服务中心存在一些滞后，尤其是工程维修方面。通过努力，我逐一处理了这些问题，并充分调查研究，科学合理地执行了公司领导交代的各种事项。我合理结合了本小区物业管理的特殊性，并在参考同行业操作规律的前提下，对客服、保洁和绿化进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力。
我加大了与本部门员工的交谈，增进了解，利用例会和临时会议进行沟通。在这个过程中，我发现了存在的问题隐患，并及时进行了讲解和学习消除。同时，在利用好原有制度的基础上，我完善并建立了一些规章制度，包括装修装饰巡查制度、绿化养护管理制度和保洁流程分配方案等。通过初步的规范调整，每个员工都做到了责任到人、奖罚到人，实现了培训和考核的经常化，有效提升了员工的专业服务知识和技能。现在，员工的服务意识和对客户服务能力有了较大的进步。
经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足之处，比如个别工程维修方面未能完全及时解决的问题。我现在正在尽力逐个协调解决这些问题，并相信在公司各级领导的带领和支持下，__花园物业服务中心将会更加进步。
物业公司总经理年终工作总结范本5
本人于20xx年10月加入xx物业服务处至今已有一年多的时间。在过去的一年里，我主持xx物业服务处的日常工作，带领全体员工认真贯彻落实公司的各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费。无论是在内部管理还是服务收费方面，我们都取得了一定的成绩。现在我来总结一下过去一年的工作情况。
首先，从经营方面来看，我们以“安全工作为基础，经营工作为根本”为原则，得到了各级领导的大力支持。经过全体员工的辛勤努力，在经营方面取得了一定的突破。物业费的收缴率大幅提高，达到了95%。根据初步测算，20xx年xx物业服务处的收入超过了300万元。同时，我们全年实现了安全生产无事故的目标，员工队伍也保持稳定，没有出现劳动纠纷的情况。
为了提高物业费的收缴率，我们采取了一系列措施。首先，我们认真梳理了前期的欠费情况，并对可以收缴的部分进行了专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，我们采取了蹲点守候、见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知单，增加了他们的压力，取得了一定的效果。其次，我们改变了物业费和水电费的收缴方式，采取了先服务后收费的方式，并从今年第四季度开始对新入住的企业执行。同时，我们还解决了前期遗留的员工年假未休的问题。经过统计，我们消化了一千多小时的年假，确保了员工队伍的稳定。此外，我们定期召开班组长和骨干员工会议，与员工进行沟通，及时解决他们的诉求，保证员工在岗位上的状态饱满。
其次，从管理方面来看，我认真学习了公司的各项文件，并及时贯彻落实。我们加强了内部管控，建立起了一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为了推行体系，我们严格按照年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行了内审，并在20xx年1月接受了中国质量认证中心的审核。
为了加强管理，我们采取了多项措施。首先，我们积极梳理了各项管理制度和流程，并根据xx的实际情况出台了多项管理制度，并严格执行，使制度不流于形式，而是真正起到了作用。其次，我们加强了外拓资金管理，建立了健全的内控管理体系。在收、交、支等关键节点上都进行了严格的管理和监督。此外，我们还加大了成本管理力度，节能降耗，降低了成本，挖掘了潜力，增加了外拓，形成了自上而下的成本、经营意识，营造了全员关注效益的氛围。我们还注重用管理人员的自身素养来影响员工，以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，对每一个员工产生了潜移默化的影响。
以下是小编精心整理的有关于物业公司总经理年终工作总结范本11篇范文，欢迎各位阅读和借鉴。
物业公司总经理年终工作总结范本1
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
当我加入公司时，我感受到了全体员工的热情和积极进取的态度。在老总的带领下，公司呈现出了向上的氛围。这种良好的公司文化感染了我，让我全身心地投入到工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于一些原因，物业管理服务中心的工作滞后，尤其是工程维修方面。为了解决这个问题，我努力地逐一处理，并进行了充分的调查研究。我遵循公司领导的指示，合理结合农民安置房物业管理的特点，并参考了同行业的操作规律，对本项目的物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手xx项目后，我与部门员工进行了逐个交谈，增进了彼此的了解。我利用例会和临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家和地方的标准。在工作中，我发现了一些问题和隐患，并及时进行讲解和学习，以消除不良影响。同时，在充分利用原有制度的基础上，我完善了一些规章制度，包括装修装饰巡查制度、保安部周勤务执行制度和保洁勤务工作流程分配方案。通过这些初步的规范调整，每个员工都明确了自己的责任，并做到了责任到人、奖罚到人。我们也实现了常态化的培训和考核，有效提高了员工的专业服务知识和技能。现在，本项目的员工在服务意识和客户服务能力方面有了很大的进步。经过几个月的工作，我们取得了一些成绩。然而，仍然存在一些不足之处，比如工程维修方面未能完全及时解决的问题。我正在努力逐个协调解决这些问题。我相信，在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林xx物业服务中心的工作会进一步取得进步。
物业公司总经理年终工作总结范本2
20xx年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx年这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：
一、安全工作：
在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作：
在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3.4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必须打持久战，经常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒绝业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们最大的奖赏。
三、维修养护工作：
项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，如果有其他工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还得耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，如果不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。
由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影响业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍晚一点，业主就不满意。总之这一年当中，维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急需维修的要马上去，比如跑水、或是电路有问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓再去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。
四、保安工作：
在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清理到位。今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这块商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变。
五、绿化工作：
今年的绿化工作做的还可以，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管容易冻裂，所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以防冬季天冷，把自来水管道冻坏，影响明年浇绿地。今年的绿化工作告一段落。
六、收费工作：
今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多，这让我们很着急。收费不乐观，有很多因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号码换得频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的非常好，说过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业主把收费用的电话号都记下来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，如果不做的话，影响收费的业主。给他们服务，他们不积极地缴费，有时候也非常气愤，不缴费的业主不给他们服务，但又一想如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法，只能靠法律手段维护我们的利益。
七、生活垃圾：
项目部的生活垃圾非常多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到7.8车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管还是街道的，都要提前打电话说垃圾一定要清扫到位。总之这一年里，为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。尤其临时工老王这块非常辛苦，平时没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过抱怨。
20xx年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担任项目部负责人，这一年经历了许许多多这样那样的问题，让我真正感受到身心疲惫，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕稍有疏忽，业主对我们的工作就不满意。但又一想，不要过于担心，每天要对自己工作有信心，让员工对工作有信心，就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩。
20xx年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想办法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，继续完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，吸取教训。具体有以下几点。
一、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发现问题要及时处理，及时纠正，不留后患。
二、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天项目部安排的工作要保质保量地完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注重各方面细节工作，给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要保质保量。达到业主满意率高的水平，让业主相信我们的工作做得会更好。
三、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。
四、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。
五、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果有人存在的话，一定要改正，给业主和项目部叫一个满意的答案。
六、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。
通过对20xx年工作的回顾和反思，我们项目部能够更好地面对未来的工作挑战。在新的一年里，我们将继续努力，以高质量的工作为业主提供优质的服务，不断改进和创新，让项目部成为业主放心、满意的物业管理单位。我们相信，只要我们团结一心，紧密合作，共同努力，就一定能够取得更大的成绩！
物业公司总经理年终工作总结范本3
20__年即将过去，新的一年即将开始。一整年的忙碌也即将告一段落。回顾过去一年的工作，让我感到很惭愧。在x年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处——x年我们是在打江山，x年则是在治理江山。然而，我们没有预料到x年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，接着是行业艰难，还没等我们喘过气来，x年就过去了。这意味着x年我们的工作任务会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。
一、组织机构和人力资源
从x年末到x年初，公司投入了大量的经费为业务部的四位优秀业务员配备了车辆，也因此在组织机构方面做出了较大的调整。考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名优秀的业务员建立了四个业务小组，并任命他们为小组组长。最初，我们要求各小组在三个月内健全队伍，配额为三人，即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。然而，由于方向错误和对所聘用人员的要求过高，导致公司在半年内离职了六名新员工。虽然员工流动是正常现象，但全军覆没确实有些说不过去。无论如何，我们没有留住员工，说明我们在某些方面出现了错误或失误。
首先，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼里并没有这样的高地位。
其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽然有冲劲，但他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里主要依靠导师或教师，离开了课堂和老师后他们找不到快速学习的方法。当他们需要快速找到兴趣和方向时，我们却没能迅速提供。这导致了他们心理上的落差，逐渐失去激情，工作也失去了动力。
