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最新年客服主管年终工作总结精品1
时间过得总是飞快，新的一年即将开始。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我带领着我的团队成功完成了2018年的各项工作任务。在此，我要感谢一直以来支持我工作的客服部所有员工。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也要感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20X年客服部的工作是相当繁忙和辛苦的一年，我们完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于每个人来说，收获也是不同的。很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、做记录而已。但实际上，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现许多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能促进各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们在做好各项接待记录的同时，还要负责各项资料的统计和存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
接下来是我在过去一年的主要工作内容：
1、按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新；
2、及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；
3、负责业主收房、入住和装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；
4、对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪和反馈；
5、接受各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、进行资料录入和文档编排工作。认真录入和编排打印公司的资料文档和有关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和报表等；
7、完成上级领导交办的其他工作任务；
8、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我难免会遇到各种各样的阻碍和困难。但幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我学会了勇敢面对困难，勇于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在X物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是无论之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是无论你高兴与否，烦恼与否，当你面对客户时，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐、无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付给我的每一项工作时，我也得到了上级的支持和肯定。最近，我制作了圣诞和元旦小区布置方案，这是我自己做的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区的布置方案，我会认真负责地对待，尽我所能把它们一项一项地做好。
在20X年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
4、多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。
我很幸运能够加入X物业这个优秀的团队。X的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己努力的方向，我的目标是在新的一年里挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
最新年客服主管年终工作总结精品2
时间总是过得很快，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我感到非常荣幸能够带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别要感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我无法取得现在的进步。
去年是客服部非常繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也带来了很多不同的收获。我部的X主任在年初被任命为商品部主管，由于一直从事客服部管理工作，她对商品经营缺乏经验。一开始，她对如何着手工作感到迷茫和不安，怀疑自己是否能胜任这项工作。虽然我自己也没有商品经营方面的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价等方面的问题。我还调动了我部门的员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们全体员工的团结协作，X主任充满了信心，摒弃了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。
对于员工培训这一项工作，我认为我们应该更加系统和规范地进行。因此，我和郝小姐对以前的培训资料逐项进行了修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并将其应用于临时工的宣导工作，以确保他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和自豪的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这是对我工作的肯定，同时也是对我进一步努力的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我把上级交给我的每一项工作都当成是学习的机会，认真努力地去完成。例如，公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对于一个没有和外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次宝贵的学习机会。在许先生的指导和教诲下，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我掌握了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。
时间总是不可逆转地流逝，岁月却把所有的优点和缺点、利益和障碍记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和智慧，投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，我也将努力创造和谐的工作氛围，加强部门内的凝聚力。我希望在新的一年里，能够超越已经取得的成绩，取得更大的进步。
最新年客服主管年终工作总结精品3
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中，我担任客服部的一级主管，带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我的工作的客服部所有员工表示感谢。没有她们的努力工作，就不会有今天客服部的成绩。同时，我也要感谢其他部门同事对我的工作提供的支持和配合。接下来，我将总结一下我今年的工作。
首先是工作回顾。今年是客服部最忙碌的一年，但对于我们每个人来说，也有很多不同的收获。我们部门的某某主任在年初被任命为商品部的主管，虽然一直从事客服部管理工作，但对商品经营缺乏经验。开始时，她不知道从哪里开始工作，对此感到很担忧，怀疑自己是否能胜任这项工作。尽管我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管，我仍然鼓励并帮助她，与她一起讨论和解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价问题，并调动本部员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们部门全体员工同心协力地帮助某某主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心投入到这项她并不熟悉的工作中，并成功完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了基础。
其次是员工培训。在员工培训方面，我认为应该更系统和规范地进行。因此，我和某某一起对以前的培训资料进行了逐项修改，并制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，我还学习了物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并进行了临时工的宣导，让他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
最后是学习与成长。在今年的客服部工作中，我感到欣慰和骄傲的是看到某某等人在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这给了我一些成就感，同时也是对我的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我将上级交给我的每一项工作都当作一次学习的机会，认真努力地完成。公司让我参与某某的装修工程，对于一直没有与外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次学习的机会。通过领导的指点和教诲，我成功地完成了我的协调任务，并学到了一些协调工作的方法。参与某某的选购工作是我又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学到了一些知识，增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优点和缺点、利与弊都记录下来。在接下来的一年里，我将带着我在过去工作中积累的一切，投入到下一年的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大的进步。
最新年客服主管年终工作总结精品4
工作总结和计划
回顾一年的工作，我发觉时间过得飞快，我已经在瑞和物业工作了一年多。这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很长。
回想起当初来瑞和物业应聘客服岗位的时候，仿佛就发生在昨天。如今的我已经从当初的懵懂学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，并且对客服工作也变得熟悉起来。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录、上网而已。但事实并非如此。要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。作为前台人员，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，对预约维修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，在做好各项接待记录的同时，前台还要负责各项资料的统计和存档，使信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
以下是我这一年来的主要工作内容：
1. 按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时更新;
2. 及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上;
3. 协助业主办理收房、入住、装修等手续和证件，并归档业主资料、档案和钥匙;
4. 对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪反馈;
5. 接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，并在完成后进行回访;
6. 进行资料录入和文档编排工作，认真处理公司的资料文档和相关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和文档，草拟报表等;
7. 更换和投入使用新旧表单;
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。职业精神意味着无论之前有多么辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务意味着无论自己的情绪如何，都要以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其微小而常常被人轻视，甚至被忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但是在瑞和物业，我明白细节的重要性。无论是拟定通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节和卫生无死角，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能获得回报；只有注重细节，才能取得成功。
工作学习拓展了我的能力。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近我制作的圣诞和元旦小区布置方案是我自己第一次做的方案。当该方案得到大家的一致认可时，我感到成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要认真负责地处理宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区布置方案，尽我所能把它们一项一项做好。
在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我将重点加强以下几个方面的工作：
1. 自觉遵守公司的各项管理制度；
2. 努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；
3. 提高文案制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件的操作；
4. 进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，注重细节，加强工作责任心和积极性；
5. 多与领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，与公司一起取得更大的进步。
我很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队。瑞和的文化理念和客服部的工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此刻，我的最大目标就是在新的一年里挑战自我，超越自我，与公司一起取得更大的进步！
客服中心：
20__年12月29日
最新年客服主管年终工作总结精品5
时光匆匆流逝，转眼间某某年的工作即将结束，回首一年来的工作，我不禁感慨万分。自加入某项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，我基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。自项目交付以来，客服部在某前期物业服务工作的基础上，加强了部门内部管理工作，提升了物业服务水平，加强了与业主的沟通，并且妥善处理了与业主有关的纠纷。部门的各项工作明显提升和改善，员工工作积极性也得到了极大的提高。
一、某某年工作情况
1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
在加入某客服部后，我发现部门内部管理相对薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，并有针对性地组织了多次培训，定期对员工的工作进行点评，有效地激励了员工的工作责任感。目前，部门员工的工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成了现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强了员工服务管理工作。每日上班前，部门员工进行着装和礼仪的自检和互检，以保持良好的服务形象。同时，我加强了客服员语言、礼节、沟通和问题处理的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并将该理念贯彻到了对业主的服务中，真正将业主的事情当成了自己的事情来对待。
3、圆满完成某一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
某某年某月中旬，某一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约和处理业主纠纷等工作。在这次交房工作中，我们圆满完成了任务，为客服部的总体工作奠定了坚实的基础。
4、密切配合各部门，做好服务中心内外的联系和协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，及时为业主提供服务。在本年度，我们积极配合各部门工作，及时沟通和协调，为业主提供了全面的服务支持。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们需要总结部门存在的问题，具体如下：
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过半年的工作和实践来看，客服员的业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不高。
2、部门管理制度和流程不够健全
由于近半年的工作主要集中在某交付的准备工作上，我们忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度不够健全，导致部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调和处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议和业主求助方面的信息反馈不够及时和全面。我们在接到问题后未能及时跟进和报告，处理问题的方式和方法也不够妥善。
三、某某年工作计划要点
为了进一步提升部门的工作效果，我们制定了以下工作计划要点：
1、继续加强客户服务水平和服务质量，力争业主满意率达到96%；
2、加强物业服务费的收费工作，确保年底收费率达到95%；
3、加强部门培训工作，确保客服员的业务水平有显著提高；
4、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理；
5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；
6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾某某年的工作，充满了艰辛与坎坷，但我们也收获了成长与成绩。展望20__年，我们将迎接更多的机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，齐心协力地实现部门目标，为公司的发展贡献一份力量。
最新年客服主管年终工作总结精品6
对我来说，担任客服总监是一种巨大的压力。我知道顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的关键。我深知责任的重大性，并且会尽力而为。因此，我嘱咐每一个客服同事做好以下几个方面：
首先，提升自身素质，树立“四有”形象。我所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。提升素质是一个长期的过程，需要环境的熏陶和长期的引导。因此，我们重点要做以下三点：第一，加强业务技能的训练。我利用一切机会让员工接受更好的培训，尽可能让他们在工作中游刃有余。第二，注重素质教育。虽然传统文化不再是我们学科考试的重点，但我认为学习传统文化对做人的修养是很有益的。因此，我希望员工能多接受传统文化的教育，培养儒雅之风，渗透“老吾老以及人之老”的精髓。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人都有不同的特长，我们要善于发挥员工的个人优势，并灌输他们严于律己的意识。
其次，注重员工的思想动态，调动员工的积极性。
再次，注重平日的知识积累，保持激情。客服是一个锻炼人的部门，要求员工每天都充满激情地进行工作。虽然客服人员的工作很枯燥，每天都在重复同样的工作，但每天都会有新的挑战。最后，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感受到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，帮助他们解决问题。对于客服代表来说，做客服工作就像是学会吃辣椒一样，整个过程中最多的感受就是一个字：辣。当我们已经习惯了这种味道，不再被它呛得咳嗽或者流鼻涕眼泪的时候，就说明我们已经是非常有经验的老员工了。
在每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表不仅需要熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要不断完善职业心理素质。要尝试在以下两个方面不断提升：首先，要以诚相待，将用户当作亲人或朋友，真心为他们提供切实有效的咨询和帮助。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听他们的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，细心分析和引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题而引发更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，我会在处罚之前与员工进行沟通。最好的方式是推己及人，让员工感受到自己也在错误中不断成长，只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担错误带来的后果，就没有过不去的关。知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所犯下的错误长时间地消沉和逃避。在工作和生活中，我们要做出最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的润滑剂，只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪并保持良好的服务态度。
在与其他部门的合作中，我们呼叫中心作为一个举足轻重的部门，与前台、后台、组长、质检以及部门经理之间保持着有效的配合。同时，我们也与其他组或部门之间进行着和谐的沟通和交流，使话务管理工作有条不紊地进行下去。在我尽最大努力做好本职工作的过程中，对团队二字有了更深刻的体会。我曾经被这样一个故事所感动：在洪水暴虐的时候，人们聚集在堤坝上凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个黑点顺着波浪漂过来，大家正准备去救援。一个老人说：“那是蚁球。蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水来临时，蚂蚁迅速聚集在一起，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中，但只要蚁球能上岸，或碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不久后，蚁球靠岸了，蚂蚁们像登陆艇上的战士一样迅速冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球，那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。因此，我们努力打造一个有凝聚力的团队，就像蚁球一样，能在遇到困难时迅速抱成一团，产生惊人的力量，最终脱离困境。在我们呼叫中心全体员工的互帮互助和精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不受投诉者的古怪刁钻影响。
我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，每个人都积极参与团队的建设。与另外一位班长默契配合，我们互相取长补短，查漏补缺。部门经理也给予我们大力支持和富有亲和力的微笑。无论遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作进行到底。公话业务一直是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务问题在呼叫中心的投诉率是最高的。作为班长，我面临着很大的压力。但是，在处理投诉时，我们总是小心谨慎，唯恐因处理不当而引发越级投诉。每当遇到难以决定或影响较大的投诉时，我总是不得不寻求上级领导的帮助和引导。这在很大程度上减轻了我的压力，让我感受到“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。我记得有好几起投诉，但都有惊无险，最终成为锻炼我们能力的经历，丰富了我们的客服生涯。
回顾这段时间以来的工作过程以及公话组的整体状态，虽然我们在共同努力下取得了很大的变化，但仍然存在许多缺点和不足需要我们规划和改进。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还存在较大差距。不管成功与否，我们都会不断摸索和尝试，例如进行大型的关于服务意识和情绪管理方面的培训，激发前台的工作积极性。我们还可以进行语音艺术培训，提高语音亲和力。在公司工会的倡导和鼓励下，我们可以组织诗歌朗诵大赛等活动，培养声音魅力，培养一批更出色的客服代表。其次，在座席间的工作纪律和员工思想动态上，我们将进一步加大管理力度。由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，我们面临着更多的挑战和压力。
所以，无论将来的工作发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，会更加认真地做好自己的本职工作。我会努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何的磨砺而产生变化，但追求完美、永不言败的个性永远不会变。
我的信念是活到老，学到老。要保持自信一生。也许，只有以学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工在客服行业中更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
最新年客服主管年终工作总结精品7
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中，我作为客服部的主管，带领我们部门的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，我要对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，我们完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说，又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们在持续做好各项接待记录的同时，前台还负责各项资料的统计和存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
下面是我在这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修和咨询进行及时回复，并记录在业主信息登记表上；
3、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并进行跟踪和反馈；
5、接受各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、负责资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入和编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、完成上级领导交办的其他工作任务；
8、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位上，无论你之前有多辛苦，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细化、卫生无死角等，都使我深刻地认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付的每一项工作都认真努力地完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞和元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能把它们一项一项地做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。我将着重加强以下几个方面的工作：
今天小编为大家整理了有关于最新年客服主管年终工作总结模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
最新年客服主管年终工作总结精品1
时间过得总是飞快，新的一年即将开始。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我带领着我的团队成功完成了2018年的各项工作任务。在此，我要感谢一直以来支持我工作的客服部所有员工。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也要感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20X年客服部的工作是相当繁忙和辛苦的一年，我们完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于每个人来说，收获也是不同的。很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、做记录而已。但实际上，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现许多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能促进各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们在做好各项接待记录的同时，还要负责各项资料的统计和存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
接下来是我在过去一年的主要工作内容：
1、按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新；
2、及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；
3、负责业主收房、入住和装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；
4、对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪和反馈；
5、接受各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、进行资料录入和文档编排工作。认真录入和编排打印公司的资料文档和有关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和报表等；
7、完成上级领导交办的其他工作任务；
8、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我难免会遇到各种各样的阻碍和困难。但幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我学会了勇敢面对困难，勇于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在X物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是无论之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是无论你高兴与否，烦恼与否，当你面对客户时，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐、无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付给我的每一项工作时，我也得到了上级的支持和肯定。最近，我制作了圣诞和元旦小区布置方案，这是我自己做的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区的布置方案，我会认真负责地对待，尽我所能把它们一项一项地做好。
在20X年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
4、多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。
我很幸运能够加入X物业这个优秀的团队。X的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己努力的方向，我的目标是在新的一年里挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
最新年客服主管年终工作总结精品2
时间总是过得很快，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我感到非常荣幸能够带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别要感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我无法取得现在的进步。
去年是客服部非常繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也带来了很多不同的收获。我部的X主任在年初被任命为商品部主管，由于一直从事客服部管理工作，她对商品经营缺乏经验。一开始，她对如何着手工作感到迷茫和不安，怀疑自己是否能胜任这项工作。虽然我自己也没有商品经营方面的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价等方面的问题。我还调动了我部门的员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们全体员工的团结协作，X主任充满了信心，摒弃了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。
对于员工培训这一项工作，我认为我们应该更加系统和规范地进行。因此，我和郝小姐对以前的培训资料逐项进行了修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并将其应用于临时工的宣导工作，以确保他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和自豪的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这是对我工作的肯定，同时也是对我进一步努力的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我把上级交给我的每一项工作都当成是学习的机会，认真努力地去完成。例如，公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对于一个没有和外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次宝贵的学习机会。在许先生的指导和教诲下，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我掌握了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。
时间总是不可逆转地流逝，岁月却把所有的优点和缺点、利益和障碍记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和智慧，投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，我也将努力创造和谐的工作氛围，加强部门内的凝聚力。我希望在新的一年里，能够超越已经取得的成绩，取得更大的进步。
最新年客服主管年终工作总结精品3
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中，我担任客服部的一级主管，带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我的工作的客服部所有员工表示感谢。没有她们的努力工作，就不会有今天客服部的成绩。同时，我也要感谢其他部门同事对我的工作提供的支持和配合。接下来，我将总结一下我今年的工作。
首先是工作回顾。今年是客服部最忙碌的一年，但对于我们每个人来说，也有很多不同的收获。我们部门的某某主任在年初被任命为商品部的主管，虽然一直从事客服部管理工作，但对商品经营缺乏经验。开始时，她不知道从哪里开始工作，对此感到很担忧，怀疑自己是否能胜任这项工作。尽管我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管，我仍然鼓励并帮助她，与她一起讨论和解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价问题，并调动本部员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们部门全体员工同心协力地帮助某某主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心投入到这项她并不熟悉的工作中，并成功完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了基础。
其次是员工培训。在员工培训方面，我认为应该更系统和规范地进行。因此，我和某某一起对以前的培训资料进行了逐项修改，并制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，我还学习了物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并进行了临时工的宣导，让他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
最后是学习与成长。在今年的客服部工作中，我感到欣慰和骄傲的是看到某某等人在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这给了我一些成就感，同时也是对我的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我将上级交给我的每一项工作都当作一次学习的机会，认真努力地完成。公司让我参与某某的装修工程，对于一直没有与外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次学习的机会。通过领导的指点和教诲，我成功地完成了我的协调任务，并学到了一些协调工作的方法。参与某某的选购工作是我又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学到了一些知识，增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优点和缺点、利与弊都记录下来。在接下来的一年里，我将带着我在过去工作中积累的一切，投入到下一年的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大的进步。
最新年客服主管年终工作总结精品4
工作总结和计划
回顾一年的工作，我发觉时间过得飞快，我已经在瑞和物业工作了一年多。这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很长。
回想起当初来瑞和物业应聘客服岗位的时候，仿佛就发生在昨天。如今的我已经从当初的懵懂学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，并且对客服工作也变得熟悉起来。
