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客服主管年终总结怎么写简单版1
时间总是过得很快，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我感到非常荣幸能够带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别要感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我无法取得现在的进步。
去年是客服部非常繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也带来了很多不同的收获。我部的X主任在年初被任命为商品部主管，由于一直从事客服部管理工作，她对商品经营缺乏经验。一开始，她对如何着手工作感到迷茫和不安，怀疑自己是否能胜任这项工作。虽然我自己也没有商品经营方面的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价等方面的问题。我还调动了我部门的员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们全体员工的团结协作，X主任充满了信心，摒弃了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。
对于员工培训这一项工作，我认为我们应该更加系统和规范地进行。因此，我和郝小姐对以前的培训资料逐项进行了修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并将其应用于临时工的宣导工作，以确保他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和自豪的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这是对我工作的肯定，同时也是对我进一步努力的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我把上级交给我的每一项工作都当成是学习的机会，认真努力地去完成。例如，公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对于一个没有和外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次宝贵的学习机会。在许先生的指导和教诲下，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我掌握了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。
时间总是不可逆转地流逝，岁月却把所有的优点和缺点、利益和障碍记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和智慧，投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，我也将努力创造和谐的工作氛围，加强部门内的凝聚力。我希望在新的一年里，能够超越已经取得的成绩，取得更大的进步。
客服主管年终总结怎么写简单版2
时光如梭，转眼间20X年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职X项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕X前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20X年工作情况
1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入X客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性地组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力地激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实地将业主的事情当成自己的事情去对待。
3、圆满完成X一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
20X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
2、部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了X交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20X年工作计划要点
1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;
2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;
3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20X年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力地去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管年终总结怎么写简单版3
时光如梭，转眼间20xx年的工作即将结束。不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。尽管客服工作可能被认为是平凡的，但我却能不断接受各种挑战，持续探寻工作的意义和价值。现在，让我对今年的工作进行总结。
一、工作成就
我注意到在加入__客服部之后，部门内部的管理相对薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉等问题比较突出。为了解决这些问题，我进一步完善了部门的责任制度，明确了员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，有针对性地组织了多项培训，定期对员工的工作进行评价，有效地激发了员工的工作责任感。现在，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的开展。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作的质量。今年以来，我部着重加强了员工的服务管理工作。每天上班前，部门员工会进行自检和互检，确保客服人员保持良好的服务形象。同时，我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这种思想贯彻到对业主的服务中。在服务中，我们真正把业主的事情当成自己的事情来对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过及时反馈信息为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
通过一年的工作和实践，我发现客服员的业务水平偏低，服务素质不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，职业素养不够高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因此忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度不够健全，这影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。在处理投诉、业主意见、建议和业主求助方面的信息反馈不够及时和全面，接到问题后未能及时跟进和报告，处理问题的方式和方法也不够妥当。
三、明年工作计划要点
明年，我们将继续加强客户服务水平和服务质量，力争业主满意率达到96%以上。我们还将加强物业服务费的收费水平，确保年底收费率达到95%以上。同时，我们将加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有明显提高。我们还将完善客服制度和流程，使部门实现制度化管理。我们将密切配合各部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。此外，我们还将加强保洁外包管理工作，通过检查和考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作充满了艰辛与坎坷，但我也收获了成长与成绩。展望明年，我们将面临机遇和挑战。因此，客服部全体员工将继续团结一致，齐心协力，为实现部门目标，为公司的发展贡献一份力量。
客服主管年终总结怎么写简单版4
时间过得真快啊，转眼间一年又过去了。回首过去的一年，作为客服部的一级主管，我很庆幸地带领着我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的辛勤付出，就不会有今天客服部的成绩。同时，我也要感谢其他部门的同事对我的工作给予的支持和配合。下面是我对今年工作的总结。
一、工作回顾
今年对客服部来说是非常繁忙的一年，但对于每个人来说，也有着不同的收获。我们部门的某某主任在年初被任命为商品部主管，她之前一直从事客服部的管理工作，对商品经营方面缺乏经验。一开始，她对于如何着手工作感到困惑和担忧，对自己是否能胜任这项工作产生了怀疑。
虽然我对商品经营也没有经验，但作为她的主管，我仍然鼓励并帮助她，和她一起讨论和解决工作上的各种问题。其中包括商品种类和标价等问题，并调动本部的员工全力支持商品部的筹备工作。正是因为我们部门全体员工的团结合作，帮助某某主任，使她充满信心，摒弃顾虑，全身心地投入到这项她不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营奠定了基础。
二、员工培训
在员工培训方面，我认为应该更加系统和规范地进行。因此，我和某某对以前的培训资料进行了逐项修改，制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到领导的指点，我们学习了物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行了宣导，使他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
三、学习与成长
在今年的工作中，我感到欣慰和骄傲的是看到某某等人在工作能力上的成长和进步。作为他们的主管，这给了我一些成就感，同时也是对我的激励。我深知只有不断学习才能不断进步，因此我把上级交给我的每一项工作都当作是学习的机会，认真努力地完成它们。公司让我参与某某的装修工程，对于之前没有和外单位洽谈工作经验的我来说是一个考验，也是一次学习的机会。
通过领导的指导和教诲，我成功地完成了我的协调任务，从中也学到了一些协调工作的方法。参与某某的选购工作则是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我积累了一些知识，也增长了见识。
时间总是一年一年地过去，岁月却把所有的优点和缺点、利与弊都记录下来。在新的一年里，我将带着在过去工作中积累的一切经验，投入到新的工作中。我将更加努力地履行本职工作，带领客服部的所有同事更好地完成清洁服务任务。同时，在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。努力超越已有的成绩，取得更大的进步。
客服主管年终总结怎么写简单版5
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
四、提高员工的工作满意度和团队凝聚力
1、定期组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作。
2、建立员工奖励机制，激励员工的工作积极性和创造力。
3、定期进行员工满意度调查，了解员工的需求和意见，及时做出改进。
通过以上措施的实施，整个客服中心的工作效率得到了提升，客户满意度也得到了提高。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断改进，为客服中心的发展做出更大的贡献。
客服主管年终总结怎么写简单版6
工作总结和计划
回顾一年的工作，我发觉时间过得飞快，我已经在瑞和物业工作了一年多。这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很长。
回想起当初来瑞和物业应聘客服岗位的时候，仿佛就发生在昨天。如今的我已经从当初的懵懂学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，并且对客服工作也变得熟悉起来。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录、上网而已。但事实并非如此。要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。作为前台人员，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，对预约维修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，在做好各项接待记录的同时，前台还要负责各项资料的统计和存档，使信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
以下是我这一年来的主要工作内容：
1. 按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时更新;
2. 及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上;
3. 协助业主办理收房、入住、装修等手续和证件，并归档业主资料、档案和钥匙;
4. 对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪反馈;
5. 接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，并在完成后进行回访;
6. 进行资料录入和文档编排工作，认真处理公司的资料文档和相关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和文档，草拟报表等;
7. 更换和投入使用新旧表单;
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。职业精神意味着无论之前有多么辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务意味着无论自己的情绪如何，都要以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其微小而常常被人轻视，甚至被忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但是在瑞和物业，我明白细节的重要性。无论是拟定通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节和卫生无死角，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能获得回报；只有注重细节，才能取得成功。
工作学习拓展了我的能力。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近我制作的圣诞和元旦小区布置方案是我自己第一次做的方案。当该方案得到大家的一致认可时，我感到成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要认真负责地处理宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区布置方案，尽我所能把它们一项一项做好。
在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我将重点加强以下几个方面的工作：
1. 自觉遵守公司的各项管理制度；
2. 努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；
3. 提高文案制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件的操作；
4. 进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，注重细节，加强工作责任心和积极性；
5. 多与领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，与公司一起取得更大的进步。
我很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队。瑞和的文化理念和客服部的工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此刻，我的最大目标就是在新的一年里挑战自我，超越自我，与公司一起取得更大的进步！
客服中心：
20xx年x月x日
客服主管年终总结怎么写简单版7
对我来说，担任客服总监是一种巨大的压力。我知道顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的关键。我深知责任的重大性，并且会尽力而为。因此，我嘱咐每一个客服同事做好以下几个方面：
首先，提升自身素质，树立“四有”形象。我所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。提升素质是一个长期的过程，需要环境的熏陶和长期的引导。因此，我们重点要做以下三点：第一，加强业务技能的训练。我利用一切机会让员工接受更好的培训，尽可能让他们在工作中游刃有余。第二，注重素质教育。虽然传统文化不再是我们学科考试的重点，但我认为学习传统文化对做人的修养是很有益的。因此，我希望员工能多接受传统文化的教育，培养儒雅之风，渗透“老吾老以及人之老”的精髓。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人都有不同的特长，我们要善于发挥员工的个人优势，并灌输他们严于律己的意识。
其次，注重员工的思想动态，调动员工的积极性。
再次，注重平日的知识积累，保持激情。客服是一个锻炼人的部门，要求员工每天都充满激情地进行工作。虽然客服人员的工作很枯燥，每天都在重复同样的工作，但每天都会有新的挑战。最后，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感受到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，帮助他们解决问题。对于客服代表来说，做客服工作就像是学会吃辣椒一样，整个过程中最多的感受就是一个字：辣。当我们已经习惯了这种味道，不再被它呛得咳嗽或者流鼻涕眼泪的时候，就说明我们已经是非常有经验的老员工了。
在每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表不仅需要熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要不断完善职业心理素质。要尝试在以下两个方面不断提升：首先，要以诚相待，将用户当作亲人或朋友，真心为他们提供切实有效的咨询和帮助。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听他们的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，细心分析和引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题而引发更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，我会在处罚之前与员工进行沟通。最好的方式是推己及人，让员工感受到自己也在错误中不断成长，只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担错误带来的后果，就没有过不去的关。知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所犯下的错误长时间地消沉和逃避。在工作和生活中，我们要做出最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的润滑剂，只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪并保持良好的服务态度。
在与其他部门的合作中，我们呼叫中心作为一个举足轻重的部门，与前台、后台、组长、质检以及部门经理之间保持着有效的配合。同时，我们也与其他组或部门之间进行着和谐的沟通和交流，使话务管理工作有条不紊地进行下去。在我尽最大努力做好本职工作的过程中，对团队二字有了更深刻的体会。我曾经被这样一个故事所感动：在洪水暴虐的时候，人们聚集在堤坝上凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个黑点顺着波浪漂过来，大家正准备去救援。一个老人说：“那是蚁球。蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水来临时，蚂蚁迅速聚集在一起，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中，但只要蚁球能上岸，或碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不久后，蚁球靠岸了，蚂蚁们像登陆艇上的战士一样迅速冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球，那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。因此，我们努力打造一个有凝聚力的团队，就像蚁球一样，能在遇到困难时迅速抱成一团，产生惊人的力量，最终脱离困境。在我们呼叫中心全体员工的互帮互助和精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不受投诉者的古怪刁钻影响。
我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，每个人都积极参与团队的建设。与另外一位班长默契配合，我们互相取长补短，查漏补缺。部门经理也给予我们大力支持和富有亲和力的微笑。无论遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作进行到底。公话业务一直是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务问题在呼叫中心的投诉率是最高的。作为班长，我面临着很大的压力。但是，在处理投诉时，我们总是小心谨慎，唯恐因处理不当而引发越级投诉。每当遇到难以决定或影响较大的投诉时，我总是不得不寻求上级领导的帮助和引导。这在很大程度上减轻了我的压力，让我感受到“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。我记得有好几起投诉，但都有惊无险，最终成为锻炼我们能力的经历，丰富了我们的客服生涯。
回顾这段时间以来的工作过程以及公话组的整体状态，虽然我们在共同努力下取得了很大的变化，但仍然存在许多缺点和不足需要我们规划和改进。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还存在较大差距。不管成功与否，我们都会不断摸索和尝试，例如进行大型的关于服务意识和情绪管理方面的培训，激发前台的工作积极性。我们还可以进行语音艺术培训，提高语音亲和力。在公司工会的倡导和鼓励下，我们可以组织诗歌朗诵大赛等活动，培养声音魅力，培养一批更出色的客服代表。其次，在座席间的工作纪律和员工思想动态上，我们将进一步加大管理力度。由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，我们面临着更多的挑战和压力。
所以，无论将来的工作发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，会更加认真地做好自己的本职工作。我会努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何的磨砺而产生变化，但追求完美、永不言败的个性永远不会变。
我的信念是活到老，学到老。要保持自信一生。也许，只有以学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工在客服行业中更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服主管年终总结怎么写简单版8
20xx年的结束并不意味着工作的结束，而是一个新的起点。因为在新的一年里，我们将面临更加严峻的挑战和考验。作为公司，今年的销售业绩可以说是相当不错的，基本上完成了公司在2007年制定的销售任务。然而，在最后阶段的工作中，由于时间紧迫和工程滞后的原因，导致一期交房工作并不顺利。这给公司的形象和美誉度造成了很大的影响，破坏了我们之前花费大量精力打造的品牌形象。这将对后续三期住宅和商铺的销售产生一定的影响。同时，受全球金融危机的影响，房地产市场持续低迷。目前，大多数客户持币观望，投资者也变得更加谨慎。再加上普遍降价的传言，给我们20xx年的销售工作带来了很大困难。因此，在这个时候，我们需要坚强自己，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按照以下几点来迎接20xx年的工作。
首先，我们要调整心态，树立信心。我们应该相信困难只是暂时的，春天不会离我们太遥远，只要我们坚持下去。
其次，我们要提高服务意识和服务能力，做好客户的维系工作，尽可能地维护公司的品牌形象。客户满意度是我们工作的关键，我们要尽力为客户提供优质的服务，以保持他们的忠诚度和口碑。
最后，我们要坚持不懈，改变自身，提高自己的适应能力。我们无法改变环境，但是我们可以改变自己来适应环境。只有不断学习和进步，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
回顾过去，我们取得了辉煌的成绩；展望未来，我们还有很长的路要走。我相信，在公司的改革和不断进步的推动下，即使面临更加严峻的考验，只要我们全体同仁能够团结一致，抛弃私心杂念，端正心态，在共同努力下，我们在20xx年一定能够取得更加辉煌的成绩。
客服主管年终总结怎么写简单版9
时光如梭，转眼间20__年的工作即将结束，回首一年来的工作，我不禁感慨万分。自入职___项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，我所在的客服部基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。从项目交付以来，客服部围绕着___前期物业服务工作展开，加强了部门内部的管理工作，提升了物业服务水平，加强了与业主的沟通，并妥善处理了与业主相关的纠纷。因此，部门的各项工作得到了明显的提高和改善，员工的工作积极性也得到了大幅提升。
一、20__年工作情况
1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入__客服部以来，我发现部门内部的管理相对较薄弱，主要体现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率低下以及办事拖拉等方面。为了解决这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了每个员工的责任和工作标准。同时，我加强了与员工的沟通，有针对性地组织了多项培训，并定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任感。现在，部门的员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成了现在的主动、自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的开展。
2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我们部门着重加强了员工服务管理工作。每天上班前，部门员工都会自检和互检着装和礼仪，以保持良好的服务形象。我们也加强了客服员的语言、礼节、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。我们部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务中。我们把业主的事情当作自己的事情来对待，从而塑造了良好的服务形象。
3、圆满完成___一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
20__年__月中旬，___一期正式交房入住，我部门主要负责了一期入住的资料发放、签约以及处理业主纠纷等工作。我们顺利地完成了这些任务，为客服部的总体工作奠定了坚实的基础。
4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系和协调工作
客服部的重要职能之一就是联系服务中心与业主等外部工作，通过及时反馈信息为业主提供服务。在今年，我们部门累计处理了许多与业主有关的事项，与各部门密切配合，做好了服务中心的内外联系和协调工作。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为了进一步改进明年的工作，我们对本部门存在的问题进行了总结。
1、员工业务水平和服务素质偏低
通过半年的工作和实践，我们发现客服员的业务水平偏低，服务素质也不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不够高。
2、部门管理制度和流程不够健全
由于我们部门在近半年的工作中主要集中精力于___交付的准备工作，忽略了制度化建设。目前，我们部门在员工管理、服务规范和操作流程等方面的制度不够健全，这导致了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定的影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议和业主求助方面，我们部门的信息反馈不够及时和全面。有时我们接到问题后未能及时跟进和报告，并且处理问题的方式和方法也不够妥善。
三、20__年工作计划要点
为了进一步提高部门的工作质量，我们制定了以下的工作计划要点：
1、继续加强客户服务水平和服务质量，力争业主满意率达到96%；
2、加强物业服务费收费工作，确保年底收费率达到95%；
3、加强部门培训工作，确保客服员的业务水平有明显的提高；
4、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理；
5、密切配合各部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；
6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20__年，我们的工作中充满了艰辛和坎坷，但我们也收获了成长和成绩。展望20__年，我们将迎接更多的机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力地实现部门的目标，为公司的发展贡献一份力量。
客服主管年终总结怎么写简单版10
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作。
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：
只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
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客服主管年终总结怎么写简单版1
时间总是过得很快，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我感到非常荣幸能够带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别要感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我无法取得现在的进步。
去年是客服部非常繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也带来了很多不同的收获。我部的X主任在年初被任命为商品部主管，由于一直从事客服部管理工作，她对商品经营缺乏经验。一开始，她对如何着手工作感到迷茫和不安，怀疑自己是否能胜任这项工作。虽然我自己也没有商品经营方面的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价等方面的问题。我还调动了我部门的员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们全体员工的团结协作，X主任充满了信心，摒弃了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。
对于员工培训这一项工作，我认为我们应该更加系统和规范地进行。因此，我和郝小姐对以前的培训资料逐项进行了修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并将其应用于临时工的宣导工作，以确保他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。
今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和自豪的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这是对我工作的肯定，同时也是对我进一步努力的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我把上级交给我的每一项工作都当成是学习的机会，认真努力地去完成。例如，公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对于一个没有和外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次宝贵的学习机会。在许先生的指导和教诲下，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我掌握了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。
时间总是不可逆转地流逝，岁月却把所有的优点和缺点、利益和障碍记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和智慧，投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，我也将努力创造和谐的工作氛围，加强部门内的凝聚力。我希望在新的一年里，能够超越已经取得的成绩，取得更大的进步。
客服主管年终总结怎么写简单版2
时光如梭，转眼间20X年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职X项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕X前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20X年工作情况
1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入X客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性地组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力地激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实地将业主的事情当成自己的事情去对待。
3、圆满完成X一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
20X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
2、部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了X交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20X年工作计划要点
1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;
2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;
3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20X年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力地去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管年终总结怎么写简单版3
时光如梭，转眼间20xx年的工作即将结束。不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。尽管客服工作可能被认为是平凡的，但我却能不断接受各种挑战，持续探寻工作的意义和价值。现在，让我对今年的工作进行总结。
一、工作成就
我注意到在加入__客服部之后，部门内部的管理相对薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉等问题比较突出。为了解决这些问题，我进一步完善了部门的责任制度，明确了员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，有针对性地组织了多项培训，定期对员工的工作进行评价，有效地激发了员工的工作责任感。现在，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的开展。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作的质量。今年以来，我部着重加强了员工的服务管理工作。每天上班前，部门员工会进行自检和互检，确保客服人员保持良好的服务形象。同时，我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这种思想贯彻到对业主的服务中。在服务中，我们真正把业主的事情当成自己的事情来对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过及时反馈信息为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
