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为规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实加强卫生系统行风建设，着力解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为扎实有效的开展医德医风建设工作，特制定如下方案。
一、指导思想
坚持“以人为本”，努力构建和谐医患关系，以维护群众根本利益为目的,深化医药卫生体制改为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，全面加强医疗机构管理，强化卫生人才队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全院各项工作健康发展。
二、组织机构
为切实抓好医德医风建设工作，我院成立了医德医风建设实施领导小组。
组长：XXX
副组长：XXX
成员：XXX、XXX、XXX
领导小组下设办公室在院办公室，负责处理日常工作。
三、工作目标
（一）医德医风意识明显增强。各级领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%,群众对卫生行业和医疗机构的综合满意度达到85%以上。
（二）医德医风制度健全完善。建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度；建立健全医务人员医德考评制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制。
（三）医疗质量明显提高。提高医疗机构管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范。医疗差错事故发生率显著下降，无重大安全事故发生，患者对医疗服务质量满意度达85%以上。
（四）服务态度明显改善。优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度达90%以上，医院对群众投诉接待处置率达100%。
三、工作措施
（一）严格执行卫生纠风工作责任制。认真执行《关于落实卫生纠风工作责任制的实施方案》。要按照管行业必须管行风的要求，把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、广大医务人员齐参与的工作格，把医德医风建设同医疗卫生各项业务工作有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进。
（二）大力开展医德医风教育。按照“五个好”、“五带头”的要求，积极创建先进基层组织，争做优秀员。积极开展“四亮四评”主题实践活动和“授旗评星”活动。采取自学、学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式，深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的价值观，引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念，提高其职业道德素质和专业技术水平。
（三）严格落实医疗安全管理制度。巩固平安医院建设、“医院管理年"和"医疗质量万里行"活动成果，健全和落实医疗安全管理制度，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故，特别是重大责任事故。要严格执行《处方管理办法》、按照药品通用名开具处方制度和不当处方院内公示点评制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度，促进合理用药。巩固基础医疗和护理质量，认真执行病历书写制度，严格执行各项技术操作标准、规范，实行护理分级管理制度，做到核心制度及“三基三严”的全面有效落实。
（四）深入推进院务公开和办事公开。根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》将医院内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用等面向社会公开，进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务。要进一步建立健全医院内部价格管理和约束机制，加强内部财务管理，严格各种费用核算，严禁科室私设小金库，进一步提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。要严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
（五）依法规范执业行为。按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动，对分类分级管理及特殊诊疗技术的应用要按规定审批，杜绝重大医疗不良事件的发生。
（六）着力改善医疗服务环境。坚持以人为本、便民利民的原则和要求，改善服务流程和环境，设立导医台、科室分布图、就诊流程图等，提供就诊流程、专家简介、科室布、服务价格等信息，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。创新便民惠民服务新举措，开展健康咨询、预约挂号、下乡服务、24小时服务热线、出院回访、满意度测评等服务体系，向群众提供更为方便的服务项目。开展“优质护理服务示范科室、示范病房、示范个人”活动，做到了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人性化服务。充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，按要求和规定建立隐私保护制度，提供隐私保护设施，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。
（七）严肃查处违纪违法案件。进一步加强医疗机构药品集中网上采购管理，并对规定渠道以外私自采购药品的要联合有关部门进行查处。加大对在卫生执业、基建工程、物资药品采购、开单提成等活动中，收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、开大处方等增加患者负担的行为，集中力量严肃查处。要着力加强新农合工作的管理，落实新农合各项政策，真正做到惠农利农，防止发生套取新农合基金等违纪违规问题。
（八）认真落实医德医风考评制度。严格执行《XX医务人员医德考评实施办法（试行）》，建立医务人员个人医德医风考评档案。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员个人职称晋升、奖励性绩效工资的分配、评先选优挂钩，使医德医风成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。
（九）实行医德医风建设的综合评价。在醒目的位置设立医德医风举报箱，公布举报电话，认真受理群众检举和反映的问题,并及时进行查处。严格实行院长接待日制度，多形式多渠道倾听社会各界和患者对医德医风建设的意见。要充分发挥社会和舆论监督的作用，进一步坚持和完善行风监督员制度，聘请由X委监察部门领导、大代表、政协委员、卫生界离退休专家、新闻媒体等相关人员为行风监督员，定期召开座谈会，听取社会各界的意见建议。要在全院继续实行多项测评和综合满意度调查工作，对于领导不重视，工作开展不力，群众反映强烈，社会满意度不高的科室和个人将给予处罚。
一、考评内容（基础分值80分）
1、救死扶伤，全心全意为人民服务（15分）
⑴加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。(7分）
⑵增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。（8分）
2、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。（10分）
⑴对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。（3分）
⑵维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（4分）
⑶在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。（3分）
3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。（12分）
⑴关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。（5分）
⑵着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。（4分）
⑶认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（3分）
4、遵纪守法，廉洁行医。（15分）
⑴严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。（3分）
⑵在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。（3分）
⑶不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。（3分）
⑷不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。（3分）
⑸不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。（3分）
5、因病施治，规范医疗服务行为。（10分）
⑴严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。（4分）
⑵认真落实有关控制医药费用的制度和措施。(3分）
⑶严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。（3分）
6、顾全大局，团结协作，和谐共事。（8分）
⑴积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。（5分）
⑵正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。（3分）
7、严谨求实，努力提高专业技术水平。（10分）
⑴积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。（6分）
⑵增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。（4分）
二、考评加、扣分项目（以各相关部门提报为准）
1、加分项目（上限满分为20分）
⑴各类奖励：受到全国表彰的加20分；受到市级表彰的加15分；受到县级表彰的加12分。
⑵受到科局级和医院表彰的各类奖项加10分；参加医院外派进修学习人员每人加10分。
⑶收到单位、病人及家属表扬信、锦旗、牌匾属个人的加2分；表扬集体的，有关人员各加1分。
⑷受到当地媒体（报纸、电台、电视台）点名表扬个人的加10分；表扬集体的，有关人员各加2分。
⑸拒收“红包”、回扣、财物、有价证券以及有拾金不昧的医务人员，以科室登记为依据每人次加5分。
⑹检举他人有收受回扣、开单提成、出具假医学证明、收受病人财物不上缴以及乱收费等不正之风行为、维护医院名誉的，且检举情况经查属实的加5分。
⑺敢于同违法犯罪行为作斗争，受到公安机关、监察机关、政法机关表彰的加15分。
⑻工作中责任心强，挽回或避免他人出现的医疗差错加5分；挽回或避免他人出现的责任事故加10分。
⑼凡获科技成果奖且为课题完成者：获县、市级奖励的加5分，获省、国家级奖励的加10分。
2、扣分项目
⑴无故不参加政治理论和业务知识学习，不接受职业道德、法制、防控商业贿赂教育，不主动参加精神文明、行业作风建设、文体活动、各类创建活动等，每次扣2分。
⑵无故迟到或早退，每次扣2分；旷工每次扣10分；上班时擅自离岗、串岗每次扣2分。
⑶上班着装不整洁每次扣2分、不挂牌上岗每次扣2分、语言不文明每次扣2分。
⑷被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推、拖现象，经核查属实的扣2分；与服务对象发生吵架或属首次且经教育认识态度好的扣5分，造成不良影响的扣10分。
⑸未履行好告知义务和服务承诺，造成不良后果的扣5分。
⑹未能按时上交医德医风考评表者扣2分。
⑺泄露患者隐私或秘密，造成不良影响的扣5分。
⑻工作中发生的问题解决不及时或敷衍、回避造成严重后果的扣10分。
⑼工作不负责任，发生纠纷不及时解决，造成群众上访控告，经查证属实的扣10分。
⑽未做到合理检查、合理用药，被医保机构处罚的扣10分；有恶劣违纪行为的扣15分；属集体行为的，科内人员各扣2分。
⑾；发生介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等行为的扣10分。
⑿为谋取小团体和个人利益违反物价规定，擅自提高收费标准多收费、乱收费，属科室的，科室主要负责人和当事人各扣10分；属个人工作失误造成多收的，扣当事人5分。
⒀违反规定超范围或私自外出行医的扣5分。
⒁故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，严重损害单位形象及他人名誉的扣10分。
⒂无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的扣5分；造成严重后果的扣10分。
⒃科室间或同事间闹不团结，工作受到影响的扣科室负责人5分，当事人10分。
⒄工作中发生较大差错，造成不良影响的扣10分；造成医疗事故的扣20分。
三、考评方法和步骤
年度考评以科室为单元，各考核单元将日常考核、满意度考核、投诉处理、表扬奖励、加扣分等具体情况作为重要参考依据，对个人全年工作情况进行综合考评，考评结果记入个人医德档案。考评工作分为三个步骤：
1、自我评价。医务人员根据医德考标准的七条内容及加扣分项目，结合自己的实际表现，实事求是地进行自我评价。
2、科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的表现进行评价。
3、单位评价。根据自我评价和科室评价的结果，对全院医务人员进行综合评价，作出医德考评结论。
四、考评结果及应用
（一）考评结果分为考评得分和考评等次两部分。考评得分由科室考评小组根据个人日常表现和医院日常考核相结合进行打分。考评结果运用有效期为一年。
（二）考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。90分以上为优秀、89-80分为良好、79—60分为一般、60分以下为较差。
限制条件：总分达90分以上但有扣分项不能评为“优秀”；一次扣分达20分者均实行“一票否决”，总评为“及格”以下；全院考评“优秀”人员总体控制在20%以下，如考评分数90分以上人员超过20%，按分数排名选取前20%人员定级为“优秀”，其他人员定级为“良好”。
（三）医务人员在考评周期内有下列情形之一的，考评结果认定为较差：
1.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者谋取其他不正当利益的；
2.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；
3.违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；
4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；
5.不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；
6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；
7.医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；
8.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。
（四）考评结果在医院内进行公示，并与工作人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩；年度考核时，医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，年度考核为不称职或不合格。
五、考评范围及考评次数
医德医风考评在全院各科室中进行。全院的医务人员、行政管理人员、工勤人员适用。医德考评工作每年度进行一次。
六、考评要求
1、各科室要认真组织实施，要充分认识医德考评工作对于加强医德医风建设、提高医院管理和医疗服务水平、纠正行业不正之风的重要意义。科室要成立医德医风考评小组，按排专人负责科室人员医德考评的日常记录，为年终考评提供依据。
2、各科室要统一思想认识。要认真组织科室人员学习有关要求，抓好日常考核，认真组织年度考核；在自我评价、科室评价中要实事求是、客观公正，严禁弄虚作假、徇私舞弊，确保医德考评的公平性、真实性。
3、科室要建立健全考评的长效机制。要将医德考评工作纳入制度化、规范化，以日常考核和年终考评相结合，推动科室服务质量和服务水平快速提升。
4、医院各考核组要加大对医德医风的考核督导力度，职能部门相关科室要密切配合，建立联合协调机制，形成齐抓共管的局面，保证考评工作落到实处。
5、相关责任科室要及时将月考核结果公示并上报备案，建立考评结果共享机制。
第一章总则
第一条为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，依据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行》和省卫生厅《XX省医务人员医德考评实施方法（试行》及有关法律、法规和规章的规定，制定本实施方法。
第二条本实施方法所称医务人员是指医院各部门、科室的医师、护士及其他卫生专业技术人员。
第三条医务人员的医德考评坚持客观、科学、公平、公正、公开的原则。
第四条医务人员的医德考评每年进行一次。
第五条院办公室负责医院医务人员的医德考评工作。
第二章考评组织
第六条医院成立医德考评工作领导小组加强对医务人员医德考评工作的组织领导。
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为规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实加强卫生系统行风建设，着力解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为扎实有效的开展医德医风建设工作，特制定如下方案。
一、指导思想
坚持“以人为本”，努力构建和谐医患关系，以维护群众根本利益为目的,深化医药卫生体制改为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，全面加强医疗机构管理，强化卫生人才队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全院各项工作健康发展。
二、组织机构
为切实抓好医德医风建设工作，我院成立了医德医风建设实施领导小组。
组长：XXX
副组长：XXX
成员：XXX、XXX、XXX
领导小组下设办公室在院办公室，负责处理日常工作。
三、工作目标
（一）医德医风意识明显增强。各级领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%,群众对卫生行业和医疗机构的综合满意度达到85%以上。
（二）医德医风制度健全完善。建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度；建立健全医务人员医德考评制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制。
（三）医疗质量明显提高。提高医疗机构管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范。医疗差错事故发生率显著下降，无重大安全事故发生，患者对医疗服务质量满意度达85%以上。
（四）服务态度明显改善。优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度达90%以上，医院对群众投诉接待处置率达100%。
三、工作措施
（一）严格执行卫生纠风工作责任制。认真执行《关于落实卫生纠风工作责任制的实施方案》。要按照管行业必须管行风的要求，把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、广大医务人员齐参与的工作格，把医德医风建设同医疗卫生各项业务工作有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进。
（二）大力开展医德医风教育。按照“五个好”、“五带头”的要求，积极创建先进基层组织，争做优秀员。积极开展“四亮四评”主题实践活动和“授旗评星”活动。采取自学、学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式，深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的价值观，引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念，提高其职业道德素质和专业技术水平。
（三）严格落实医疗安全管理制度。巩固平安医院建设、“医院管理年"和"医疗质量万里行"活动成果，健全和落实医疗安全管理制度，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故，特别是重大责任事故。要严格执行《处方管理办法》、按照药品通用名开具处方制度和不当处方院内公示点评制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度，促进合理用药。巩固基础医疗和护理质量，认真执行病历书写制度，严格执行各项技术操作标准、规范，实行护理分级管理制度，做到核心制度及“三基三严”的全面有效落实。
（四）深入推进院务公开和办事公开。根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》将医院内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用等面向社会公开，进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务。要进一步建立健全医院内部价格管理和约束机制，加强内部财务管理，严格各种费用核算，严禁科室私设小金库，进一步提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。要严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
（五）依法规范执业行为。按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动，对分类分级管理及特殊诊疗技术的应用要按规定审批，杜绝重大医疗不良事件的发生。
（六）着力改善医疗服务环境。坚持以人为本、便民利民的原则和要求，改善服务流程和环境，设立导医台、科室分布图、就诊流程图等，提供就诊流程、专家简介、科室布、服务价格等信息，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。创新便民惠民服务新举措，开展健康咨询、预约挂号、下乡服务、24小时服务热线、出院回访、满意度测评等服务体系，向群众提供更为方便的服务项目。开展“优质护理服务示范科室、示范病房、示范个人”活动，做到了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人性化服务。充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，按要求和规定建立隐私保护制度，提供隐私保护设施，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。
（七）严肃查处违纪违法案件。进一步加强医疗机构药品集中网上采购管理，并对规定渠道以外私自采购药品的要联合有关部门进行查处。加大对在卫生执业、基建工程、物资药品采购、开单提成等活动中，收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、开大处方等增加患者负担的行为，集中力量严肃查处。要着力加强新农合工作的管理，落实新农合各项政策，真正做到惠农利农，防止发生套取新农合基金等违纪违规问题。
（八）认真落实医德医风考评制度。严格执行《XX医务人员医德考评实施办法（试行）》，建立医务人员个人医德医风考评档案。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员个人职称晋升、奖励性绩效工资的分配、评先选优挂钩，使医德医风成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。
（九）实行医德医风建设的综合评价。在醒目的位置设立医德医风举报箱，公布举报电话，认真受理群众检举和反映的问题,并及时进行查处。严格实行院长接待日制度，多形式多渠道倾听社会各界和患者对医德医风建设的意见。要充分发挥社会和舆论监督的作用，进一步坚持和完善行风监督员制度，聘请由X委监察部门领导、大代表、政协委员、卫生界离退休专家、新闻媒体等相关人员为行风监督员，定期召开座谈会，听取社会各界的意见建议。要在全院继续实行多项测评和综合满意度调查工作，对于领导不重视，工作开展不力，群众反映强烈，社会满意度不高的科室和个人将给予处罚。
一、考评内容（基础分值80分）
1、救死扶伤，全心全意为人民服务（15分）
⑴加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。(7分）
⑵增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。（8分）
2、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。（10分）
⑴对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。（3分）
⑵维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（4分）
⑶在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。（3分）
3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。（12分）
⑴关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。（5分）
⑵着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。（4分）
⑶认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（3分）
4、遵纪守法，廉洁行医。（15分）
