以下是小编为大家整理的医院门诊高峰期应急预案，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。
为了更好地应对门诊高峰期的突发状况和应急事件，各医疗机构需要制定门诊高峰应急预案。门诊高峰应急预案是指医院或其他医疗机构在面对门诊高峰期时，能够快速、有效地展开应急预案，对患者进行及时救治，疾病传播得到控制，以保证门诊医疗服务的顺畅进行。
制定门诊高峰应急预案需要考虑以下几个方面：
一、应急组织体系的建立
在门诊高峰期，医院需要有专门的应急组织机构和人员来应对突发事件，保证患者的生命安全。应急组织体系应该包括医院领导后勤保障与医护人员，能够快速协同行动，在门诊高峰期时保障医疗设备、药品等必要资源的供应。
二、突发事件分类与预案的制定
门诊高峰期可能发生的突发事件种类很多，包括重症患者急救、感染病例突发、医疗设施故障等，因此需要在预案中对不同的突发事件进行分类与制定应对措施。例如，在疫情高发期，可以将患者首先分类为可疑患者、疑似患者和确诊患者，对不同类别采用不同的隔离、治疗等办法。
三、基本救治措施的制定
门诊高峰期可能会出现各种病症，因此基本救治措施的制定非常重要。例如，在突发重症患者急救时，需要有条件和人员一起迅速出发，能够稳妥地把病人送到重症监护室，同时保证患者呼吸、心跳等生命体征的监测，确保治疗的质量和安全性。在突发感染病例时，需要对患者进行隔离，隔离措施需要细致完备，要对接触者进行监控和隔离，最好采用单间隔离，保证病人和医护人员的安全。
四、应急演练的开展
门诊高峰期容易出现突发事件，医院的应急组织体系需要定期进行演练，以熟练掌握预案，并加以完善。演练可以模拟不同种类的突发事件，例如感染病例、设备故障等，检验预案的有效性，同时能够在演练过程中识别和解决问题，提高医护人员的应对能力。
综上所述，门诊高峰应急预案是医院应当制定并完善的重要文件之一，其质量的好坏将关系到医院内患者的安全和医疗服务的质量。在预案的制定和实施过程中，需要经常查漏补缺，提高各项应急能力，以应对更多突发事件，保证医疗质量的顺畅进行。
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、预案启动条件及程序
（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。
二、高峰时段应急分流措施
（一）门诊应用措施
1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。
2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。
4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。
（二）窗口服务应急措施
1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。
3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。
（三）医技科室应急服务措施
1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。
3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。
4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。
为了让来院病人看好病,确保所有来院病人有医可看,及时看病，当日诊断,制定本措施：
一、如果医院门诊病人出现异常增多,门诊部及时协调相关职能部门负责人安排专人在现场指挥,维护医疗秩序,保证每位病人及时就医。
二、增设挂号窗口,延长挂号、收费、取药等窗口上班时间。
三、加强诊区出诊力度,医生按时上班,推迟下班,精心诊治病人,让患者尽快尽早看好病。
四、分诊导医提前10分钟到岗,尽早分流病人,避免病人拥堵在走廊、大厅等，让病人早入诊区,早作准备。
五、高峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段的特点,门诊医务人员每天及时开诊,并根病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班,门诊药房及时增加工作人员及发药窗口,实行弹性排班。
六、门诊重点区域如儿科门诊、消化呼吸门诊、检验科、影像科、超声科、门诊药房、门诊收费处等由本科室安排人员维护秩序或排序诊疗,并为患者提供便民服务。
七、在门诊诊疗过程中的任何区域,任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常由科室向门诊部、医务科报告,由门诊部安排人员协调解决,维护诊疗正常秩序。
一、门诊急救应急预案
启动急救应急预案条件：门诊区域内发生患者病情突然变化、昏倒等情况。
具体措施：
（一）医务人员第一发现者（医生或护士）妥善安置病员，就地抢救并设法发出求援信息；
（二）离事发点最近科室的医生和护士及时参与抢救，抢救设施（抢救车、氧气等）及时到位；
（三）经抢救医生和护士病情判断，必要时立即通知急诊留观室医生参与急救；
（四）抢救期间，参与抢救的护士负责通知转送患者的平车、电梯待命；
（五）经初步抢救后，立即由医生、护士、工勤人员一起将患者转送至急诊留观室进一步治疗，并与急诊留观室医生做好交接班；
（六）无家属陪伴的患者，上报门诊办公室后设法通知家属；
（七）交接班后第一发现的医护人员到急诊留观室补填抢救情况记录；
（八）抢救设施（抢救车、氧气、电动吸引等）定期维护、呈备用状态，绿色通道的平车1辆备用（在预检处）；
（九）患者情况严重时，一站式服务中心通知“启动绿色应急预案”。
（十）门诊急救处理流程。
二、专家临时停诊预案
（一）预案启动条件：开诊10分钟应出诊专家未到岗。
（二）具体实施措施：
1.护士耐心安抚患者，由接待护士立刻利用各种方法联系该专家（电话、手机、家庭电话等）；
2.无法联系上专家或联系后告知停诊做以下处理：
（1）向门办汇报，由门办通知预检和挂号处停止挂号，并立即向外公示该专家停诊；
（2）征求已挂号患者意见：主动为其提供转约或转专家等服务。
3.若联系上该专家，了解专家即将到达时间，安抚患者，并做好告知和解释工作；
4.负责应急处理的护士应及时撤去大屏幕未应诊专家信息，内巡回护士撤去小屏幕未应诊专家信息牌及关诊间电脑。
5.若就诊时间超出预期时间，需及时通知收费、药房等辅助科室留守处理。
（三）专家临时停诊处理流程
三、门诊输液中心高峰（病员突增）应急预案
（一）预案启动条件：
1.输液患者1小时内到达50位，预计患者等候时间超过90分钟；
2.在上午10：00输液座位已满，仍有超出5位患者排队等候。
（二）具体实施措施：
1.由护士长或者当班负责人（排班表上打星号）负责实施应急预案；
2.非节假日，联系门诊护士长，在门诊直属护士中调配人力支援；
3.节假日，事先安排2名护士备班，随时待命支援；
4.有关输液物品准备充足，库房内备有急用的输液架5个，坐椅10张；
5.与护士长、门诊办公室领导取得联系，寻求其他人员支援（保安或保洁员维持整洁、有序、安全的治疗环境）；
6.当发生本部门无法解决的困难，立即报告护理部协同解决。
（三）门诊输液室高峰（病员突增）处理流程
四、门诊电脑故障应急预案
（一）预案启动条件：
门诊发生区域电脑停机（个别电脑、机器损坏除外），由停机部门当班负责人立即判断处理；
（二）电路故障：立即与门诊物业调度中心联系中心接报后5分钟内立即安排人员进行检修；
（三）网络故障：立即与计算机中心联系，计算机中心5分钟内安排人员查找原因；
（四）联系上述部门同时报告门诊护士长及门诊办公室；
（五）门诊办公室值班人员接报后立即派人到达现场了解情况、与检修部门保持联络并协助部门进行患者解释、安抚工作，并作以下处理：
1.停机超过10分钟：
（1）一站式服务中心当班负责人进行反复多次的广播；
（2）门诊护士长接到通知后安排导医、物业保安赴相关区域协助解释，安抚患者情绪，维持秩序；
（3）门诊办公室现场人员上报医务部主任，并由主任逐级上报院领导；
（4）门办通知物业，物业保安接到通知后5分钟内派人到现场协助维持秩序。
2.停机超过20分钟：
（1）医务部主任根据实际情况，请示院长后，决定启动手工操作；
（2）启动手工操作后，一站式服务中心广播告知病员有关手工操作就诊后的凭证更换注意事项；
（3）电脑故障排除后，一站式服务中心及时广播通知病员，并致歉意。
（六）门诊电脑故障处理流程
五、门诊排队叫号系统故障应急预案
（一）预案启动条件：开诊期间，护士台排队叫号系统出现故障时间大于5分钟；
（二）具体实施措施：
1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的候诊秩序；
2.单个电脑故障：单个诊间发生故障经判断和处理若10分钟内不能恢复，有备用诊间的情况下，立即将医生和患者转移到备用诊间；无备用诊间的情况下更换备用电脑；既无备用诊间又无备用电脑的情况下，经门办许可后该诊间进行人工叫号并使用手工处方，电脑急报修；
3.单个区域电脑故障：单个区域发生故障，报告门诊护士长和门办，该区域所有诊间内队患者继续按秩序就诊，经计算机中心判断处理，若内队患者全部就诊完毕后5分钟电脑仍不能恢复，经门办许可后该队列进行人工叫号并使用手工处方，电脑急报修；
4.整个电脑系统瘫痪：整个电脑系统瘫痪后，所有诊间的内队患者继续按秩序就诊，经计算机中心判断处理，若内队患者全部就诊完毕后5分钟电脑仍不能恢复，门办上报医务部主任，并逐级上报；门办值班人员现场了解情况，与检修部门保持联络，通知一站式服务中心进行反复多次广播，同时调动导医、保安、进行巡回、解释、安抚患者情绪，医务部主任根据实际情况决定启动人工叫号并使用手工处方。
（三）门诊排队叫号系统故障处理流程:
六、门诊诊间电脑故障应急预案
（一）预案启动条件：开诊期间，门诊区域性诊间电脑系统故障时间大于5分钟；
（二）具体实施措施：
1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的就诊秩序；
2.部门负责人到现场，判断故障原因，如：电路故障、网络故障等；
3.立即报修，接报人员应在接报后5—10分钟内赶到现场处理；
4.经专业维修人员判断和处理仍不能恢复，更换备用电脑或诊间；
（三）门诊诊间电脑故障处理流程：
七、门诊内候诊叫号故障应急预案
（一）预案启动条件：开诊期间，区域性内候诊显示屏故障
（二）具体实施措施：
1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的就诊秩序；
2.护士长立即安排护理人员到岗维持秩序，加强内巡回，有序安排患者就诊，并与门诊部联系，要求安排保安增援；
3.立即报修，接报人员应在接报后5—10分钟内赶到现场处理，判断故障原因，如：电路故障、显示故障等；
4.护士台工作人员及时告知患者内候诊排队序号；
5.告知各诊间医生，并向内候诊患者说明情况，取得配合。
以下是小编为大家整理的医院门诊高峰期应急预案，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。
为了更好地应对门诊高峰期的突发状况和应急事件，各医疗机构需要制定门诊高峰应急预案。门诊高峰应急预案是指医院或其他医疗机构在面对门诊高峰期时，能够快速、有效地展开应急预案，对患者进行及时救治，疾病传播得到控制，以保证门诊医疗服务的顺畅进行。
制定门诊高峰应急预案需要考虑以下几个方面：
一、应急组织体系的建立
在门诊高峰期，医院需要有专门的应急组织机构和人员来应对突发事件，保证患者的生命安全。应急组织体系应该包括医院领导后勤保障与医护人员，能够快速协同行动，在门诊高峰期时保障医疗设备、药品等必要资源的供应。
二、突发事件分类与预案的制定
门诊高峰期可能发生的突发事件种类很多，包括重症患者急救、感染病例突发、医疗设施故障等，因此需要在预案中对不同的突发事件进行分类与制定应对措施。例如，在疫情高发期，可以将患者首先分类为可疑患者、疑似患者和确诊患者，对不同类别采用不同的隔离、治疗等办法。
三、基本救治措施的制定
门诊高峰期可能会出现各种病症，因此基本救治措施的制定非常重要。例如，在突发重症患者急救时，需要有条件和人员一起迅速出发，能够稳妥地把病人送到重症监护室，同时保证患者呼吸、心跳等生命体征的监测，确保治疗的质量和安全性。在突发感染病例时，需要对患者进行隔离，隔离措施需要细致完备，要对接触者进行监控和隔离，最好采用单间隔离，保证病人和医护人员的安全。
四、应急演练的开展
门诊高峰期容易出现突发事件，医院的应急组织体系需要定期进行演练，以熟练掌握预案，并加以完善。演练可以模拟不同种类的突发事件，例如感染病例、设备故障等，检验预案的有效性，同时能够在演练过程中识别和解决问题，提高医护人员的应对能力。
综上所述，门诊高峰应急预案是医院应当制定并完善的重要文件之一，其质量的好坏将关系到医院内患者的安全和医疗服务的质量。在预案的制定和实施过程中，需要经常查漏补缺，提高各项应急能力，以应对更多突发事件，保证医疗质量的顺畅进行。
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、预案启动条件及程序
（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。
二、高峰时段应急分流措施
（一）门诊应用措施
1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。
2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。
4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。
（二）窗口服务应急措施
1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。
3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。
（三）医技科室应急服务措施
1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。
3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。
4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。
为了让来院病人看好病,确保所有来院病人有医可看,及时看病，当日诊断,制定本措施：
一、如果医院门诊病人出现异常增多,门诊部及时协调相关职能部门负责人安排专人在现场指挥,维护医疗秩序,保证每位病人及时就医。
二、增设挂号窗口,延长挂号、收费、取药等窗口上班时间。
三、加强诊区出诊力度,医生按时上班,推迟下班,精心诊治病人,让患者尽快尽早看好病。
四、分诊导医提前10分钟到岗,尽早分流病人,避免病人拥堵在走廊、大厅等，让病人早入诊区,早作准备。
五、高峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段的特点,门诊医务人员每天及时开诊,并根病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班,门诊药房及时增加工作人员及发药窗口,实行弹性排班。
