制定应急预案是为了在遇到无法预料的突发事故时，可以及时作出应急响应，下面小编整理了KTV突发事件应急预案，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
KTV突发事件应急预案1
一、突发事件应急小组
组长：A总经理
副组长：B营销总监
成员：C行政部主管D行政部组长E行政部服务F保安部主管
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。
二、突发事件的处理程序
1凡遇突发事件，指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等,必须保持冷静、立即采取措施、并报告当值经理。
2简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。
3驱散无关人员、保护现场、留意现场周围的情况。
4查看本公司各类记录、出入登记、各电脑录像、检查有无可疑情况和人员。
5对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
6对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调、劝阻争吵、平息事态。
7对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
8对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由公司领导协调处理。
9保安部主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作防止事态扩大并拍照留证。
10保安部主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。
三、处理各种突发事件应急措施
（一）、斗殴案件应急措施
1当本娱乐场所内发生斗殴事件时应立即制止劝阻及劝散围观人群。
2如双方不听制止，事态继续发展、场面难以控制时，应迅速报告公安机关及店内相关部门人员。保安员应迅速到场戒备防止损坏店内物品。
3如店内物品有损坏，则应将殴斗者截留要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
4如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
5协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
（二）、食物中毒事件应急措施
1在店内如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒
除立即报警外，还需要采取以下措施：
A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位、亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品，如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等。
C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、将有关资料:包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员立即滞留交警方处理。
（三）、遇到失窃如何处理
客人如在店内财物失窃,可向店内工作人员反映丢失情况,这种方式称之为报失。如客人直接通知公安局有关部门则叫做报案。失窃的情况很多,有外盗、内盗、客人自己遗忘等。公司可根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。在此期间客人需要协助店内工作人员做的事是:
1说清楚丢失物的名称、特征。
2丢失物品的时间。
3丢失前什么时间最后一次看到此物。
3.切忌介入客人彼此情件纠纷。
4.状况严重时，应立即回避退出或远离该区并报警处理。
5.及时回报楼面干部和保安，并知会其他楼面人员警戒。
6.情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报楼面干部。酌情赔偿。
二、营运现场停电
营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施：
1.依干部指示立即进入包厢安抚客人。
说辞：先生，（小姐）非常抱歉！目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。耽误您宝贵时间，我们公司会在您的包厢消费时间内扣除,敬请见谅，谢谢！
2.保安人员会在楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支援，勿造成疏失或人力浪费。监控室全方位进行监控。
3.及时通知工程人员汇同保安、营运干部一起检查维修。并及时了解故障情况掌握时效。如短时间无法排除故障，则及时通知外场进行安抚工作。
4.因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。
5.外场人员于安抚客人后须主动站定位（安全出口处）。
6.留意客人动态，避免意外发生。
7.随时了解包厢、走道紧急照明设备是否正常，若有客人之包厢照明度不够时应及时回报干部并请求支援照明灯。
8.若客人于此时需买单离场，则应尽速处理。并于客人离场时，持手电筒协助客人由安全出口（安全梯）离场。
9.待电力恢复供应时，迅速回至工作岗位，继续服务客人，并查核包厢，公共区域各资产是否短缺，停电时买单之包厢应配合楼面组长调度适时做清包厢的动作，等待电力恢复时能随时待客。
10.若客人于停电时无法再继续消费，而告知买单时，则以停电折扣办法收费。
三、警察临检
若于事前可获知讯息时，可先行安抚告知包厢内客人。
说辞：先生，（小姐）抱歉，待会儿将有公安人员做例行性检查，若您方便的话可先将证件备妥。如造成您不便敬请见谅。
1.通知营运现场店主管、保安主管及时与公安进行沟通，了解需要配合事项。
2.外场作业仍可正常运作（除了正在临检的包厢）。
3.协助公安对营运现场进行检查，并提供所需的场地、设施。如检查对象为公司员工，及时提供该员的资料（身份证件、照片等）和工作表现。
4.于临检完毕后，应至包厢内再度向客人致歉。
5.配合公安防止一些违法行为（吸毒、赌博等）的发生。如有及时与警暑联系。
四、预防生产事故、食物中毒措施
1.大力宣传安全工作、预防为主的意识。
2.准备医药急救箱（外伤药品），防止意外发生。尤其是厨房和吧台工作岗位。
3.对餐具的清洁、消毒工作落实执行，防止病菌滋生。
如发生意外，具体措施如下：
1.及时将受伤、中毒的人员送至最近的医院医治。
2.及时将医治情况通知上级领导。
3.及时联系病者的家属。
4.及时调查产生意外的原因。
KTV突发事件应急预案3
编制目的为防止重大生产安全事故发生，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护员工人身和公司财产安全，预防与应急并重的原则，制定本预案。
2、危险性分析:
企业概况公司位于广东省英德市东华镇.公司占地面积约 800平方米，职工15人，主营KTV。
危险性分析本公司对人体皮肤和眼睛直接接触没有伤害，不易发生火灾爆炸。
3、应急组织机构与职责公司成立事故应急救援指挥部和相应的应急救援工作组。
(2)包装桶发生泄拐，应迅速将包装桶移至安全区域，并更换。
泄泪物处理
(1)少量泄漏用不可嫩的吸收物质包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待处理；
(2)大量泄漏可采用围堤堵截、段盖、收容等方法，并采取以下措施:
1)立即报普:通讯组及时向环保、公安、卫生等部门报告和报警:
2)现场处l:在做好自身防护的基础上，快速实施救援，控制事故发展，并将伤员救出危险区，组织群众撤离，消除事故隐患:
3)紧急疏散:警戒组建立带戒区，将与事故无关的人员疏散到安全地点;
4)现场急救:救护组选择有利地形设工急救点，做好自身及伤员的个体防护，防
止发生继发性损害;
5)配合有关部门的相关工作。
(3)泄漏处理时注意事项:
1)进入现场人员必须配备必要的个人防护器具;
2)严禁携带火种进入现场;
3)应急处理时不要单独行动。
化学品灼伤处置方案
化学性皮肤烧伤
(1)立即移离现场，迅速脱去被化学物污染的衣裤、鞋袜等;
(2)立即用大盆清水或自来水冲洗创面.0~15分钟;
(3)新鲜创面上不要任意涂抹油膏或红药水:
(4)视烧伤情况送医院治疗，如有合并骨折、出血等外伤要在现场及时处理。
化学性眼烧伤
(1)迅速在现场用流动清水冲洗;
(2)冲洗时眼皮一定要册开;
(3)如无冲洗设备，可把头埋入清洁盆水中，籍开眼皮，转动眼球洗涤。
中毒处置方案
(1)发生急性中毒应立即将中毒者送医院急救，并向院方提供中毒的原因、毒物名称等;
(2)若不能立即到达医院，可采取现场急救处理:吸入中毒者，迅速脱离中毒现场，向上风向转移至新鲜空气处，松开患者衣领和裤带;口服中毒者，应立即用催吐的方法使毒物吐出。
6、附则
(l)定期组织安全生产培训，熟悉各种应急处置技术;
(2)定期组织应急处置技术演练，应急预案综合演练每半年不少于1次。
KTV突发事件应急预案4
1、如何处理素质低的客人?
在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。
2、如何处理喝醉酒到处闹事的客人?
应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，然后通知楼层领班，领班通知主管在第一时间内赶到现场并与主管一起劝慰客人以免把事情闹大，主管应视情节严重性当场决定是否通知保安部人员到场(如需通知保安部应在处理事情之前先知会吧员电话通知保安值班室)。
3、如何处理客人发生口角、打斗?
发现客人开始口角，应立即通知领班及主管马上出面调解，如发生打斗应马上通知保安部人员到场，由保安部人员处理事件并且不要围观以及劝阻其他客人不要围观以免误伤。
另及时统计在此次事件中酒店遭受的损失财物清单以方便向客人索赔;如需配合公安机关调查应如实反映客观事实，不允许掺加任何个人主观谁是谁非意识以免误导。
4、如何处理客人自带酒水、食物?
这时，应向客人解释酒店不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知楼层领班解决。
