以下内容是小编精心为大家整理的物业安全防范制度应急处置机制5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业安全防范制度应急处置机制1
1.目的
为了确保在发生突发事件或发生异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。
2.适用范围
xx物业管理有限公司xx项目安全管理。
3.职责
3.1礼宾部负责组织突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理及现场保护、维护公共秩序，保障通道畅通的工作。
3.2工程部负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电
源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助礼宾队主管进行工作。
3.3服务中心负责后勤保障、通讯、支援，负责事发现场群众的疏散疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障各小组材料物资供应，协助礼宾队主管工作。
4.方法和过程控制
4.1处理要求
4.1.1各部门人员要定期温习、熟记、演习应急方案和自检自查，保证人员能在突发事件及异常情况中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。
4.1.2在发生突发事件及异常情况时，所有员工必须无条件服从调配，遵守纪律，顾全大局。
4.1.3各部门员工要快速增援，在第一时间赶到现场，按照分工，各司其职，在处
理各种事件中机智灵活，勇往直前，直到完成任务。
4.1.4为应对突发事件，应按指定的应急预案演练计划，定期组织演练（每年1～2次），并作演练记录。
4.1.5一旦发生突发时间及异常情况，主管或值班经理要迅速到达指挥中心，统一指挥并进行拍照。
4.1.6主管或值班经理等有关领导在接到报警报告后，应立即到达监控中心，统一指挥现场人员协同作战。
4.4.7突发事件处理后的备案工作，并及时详细登记《突发事件记录表》。
4.2报警方式
4.2.1电话报警：迅速拨号报警，报警时要语言简明扼要，讲清地点、情况等，报警后要严密注意动态。
4.2.2呼叫报警：在紧急情况下，突发事件部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊，并运用应急防护器械，争取时间，使应急力量赶到现场处理。
4.3治安报警的处置
4.3.1迅速组织力量赶赴现场。
4.3.2向领班或值班主管等有关领导报告。
4.3.3在紧急情况下调动各部门人员，使用各种应急设施、设备。
4.3.4如出事地点装有摄像机，应立即将摄像头转到出事地点进行监控，并做好录像工作，为破案及审理工作提供依据。
4.3.5通过摄像机和红外探头密切注视围墙内外人员动向。
4.3.6必要时向公安机关报警。
4.3.7事后书面记录、取证、报告。
4.3.8发生治安案件按《治安案件处理程序》处理。
4.4火警的处置
4.4.1应立即用对讲机通知全体礼宾人员，采取紧急消防措施或直拨火警电话119。
4.4.2通知并组织火警事发地点周围业主撤离危险区。
4.4.3听候消防队长的指挥，做好现场扑救工作及伤员救助。
4.4.4发生火警时按《火灾、火警应急预案》处理。
4.5发现盗窃、抢劫等刑事案件
4.5.1应立即向礼宾队主管报告或直拨公安报警电话110，并保护现场。
一键签署，让合同签署更简单，在线签署电子合同 汇信电子合同 https://www.365ess.com4.10.2执行程序:
A.礼宾部人员到场后的职责任务。
（1）携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。
（2）布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。
（3）向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。
（4）对现场进行拍照。
（5）协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
（6）配合公安人员检查现场。
（7）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交给公安人员处理。
（8）有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
（9）做好善后工作，包括清点客人财物等。
4.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
4.11.1报警程序
A.迅速用电话通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。
B.总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。并立即呼叫下列人员到现场：礼宾队主管、礼宾部经理、总工程师、项目经理、总经理及发生爆炸部门的经理等有关人员。
C.呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。
4.11.2执行程序:
A.各部门人员到场后的职责
（1）礼宾部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告有关领导。
（2）工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
（3）总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。
（4）值班经理、项目经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
（5）发生爆炸部门经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
（6）司机做好抢救伤员所用车辆的准备。
4.12对精神病、出丑闹事人员的防范与处理
4.12.1在外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：
4.12.2重点控制小区前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。4.12.3可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。
A.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
B.闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
C.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
4.12.4由各哨位礼宾员，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：
4.12.5首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。
4.12.6迅速将来人带入办公室或无客人区域。
4.12.7查明来人身份、目的、工作单位和住址。
4.12.8礼宾部主管和夜间值班经理将其送至公安机关处理。
4.12.9在不惊忧客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在内部范围或小区外围，避免造成公众影响。4.13发生断电和其他自然灾害的处理
4.13.1项目发生断电和其他自然灾害，礼宾部礼宾员和其他岗位员工应立即打开所配备的应急灯，各部经理、管理人员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
4.13.2礼宾员应服从命令，迅速到小区重点要害部位担任警戒。
4.13.3组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。
4.13.4电话总机通知礼宾队主管、工程部、项目经理、礼宾部、值班经理、总经理，以利协调。
一键签署，让合同签署更简单，在线签署电子合同 汇信电子合同 https://www.365ess.com3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；
4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；
①各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；
②各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；
③天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；
④物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；
5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；
①锁紧窗门；
②玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；
③装上防风卷闸或防风板（如有）；
6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；
7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；
8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；
9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；
台风中
10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；
11.佩带硬身安全帽（如外出）；
台风后
12.观察台风消息及预防余风；
13.照顾受伤人士；
14.清理受损范围，注意避免受伤；
15.维修主管巡视物业；
16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；
17.事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二)电力故障
1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;
3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；
4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；
5.停电期间禁止任何人使用电梯；
6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；
7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；
8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;
9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
(三)交通意外
一般而言，交通意外可分为四大类：
1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；
2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；
3.意外中仅仅发生人员受伤；
4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
一键签署，让合同签署更简单，在线签署电子合同 汇信电子合同 https://www.365ess.com②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；
③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；
④拍照存案，必要时录像取证；
⑤布置保安，伏击守候，捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：
①拔打120救护电话，派员在路口引导；
②立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
③物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；
④封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；
⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号；
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七)电梯故障
1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；
3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；
4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；
5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；
6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；
7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；
8.被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；
9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；
10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
①处理冷静，首先注意被困者的安危；
②日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
(八)火警
防火安排
1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;
2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;
3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);
4.制作消防管理预案,并定期演练
灭火
5.接到火警预报,立即现场查看；
6.确定属于误报才可消音;
7.通知当值最高管理人员；
8.现场处理员工注意客户安全措施；
9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；
10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；
11.监控人员作好录象和整体组织调度;
12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;
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