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单位年度个人总结范文1
时光如梭，一年的工作已经悄然结束。作为一名财务出纳兼物业公司服务住户的员工，我对这一年的工作进行了两方面的总结。具体内容请参见下文的物业财务个人年度总结。
我的主要职责是认真负责收存住户物业费、水电费以及其他相关费用的现金，并核对前台文员的各种票据台账。同时，我要做好现金日记账，妥善保管库存现金、财务印章以及相关票据。此外，我还负责支票、发票、收据的管理，处理公司的支出报账单，按时发放工资，办理银行结算和相关账务，协助前台进行接待工作，并及时更新住户的数据库等事项。
在过去的一年中，我在公司领导的正确指导下，依靠全体同事的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，乐于奉献的态度，以及对服务的不懈追求，较好地完成了各项工作任务。现在，我将对去年的工作情况进行总结和汇报如下：
1. 坚持原则，严谨细致，认真核对账务。
我每天都细心处理各种来源的现金收款，仔细核对各种票据，确保票款相符，并在当天录入财务账单，规范做好日记账。我始终坚持日清日结的原则，并主动与会计核对票据和对账单。在业主购水电费的高峰期，有时每天的现金收入达到十多万，涉及的票据达到百多张，我需要独自反复点验、核对，以确保没有任何差错。
2. 态度端正，依法办事，严格执行财务纪律。
财务工作是公司的核心部门，根据《会计法》和各项财务规定，对这一块工作要求细致、规范、严谨。我始终严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范的要求进行财务记账和报账工作。我从不混淆账目，也不私自使用现金。在审核出国的原始凭证时，我敢于指出不真实、不合规、不合法的原始凭证，并说明原因，果断不予报销。对于记载不准确、不完整的原始凭证，我会退回给经办人员，要求其进行修改和补充。通过认真的审核和监督，我保证了会计凭证手续的齐备、规范合法，确保了公司财务信息的真实、合法、准确、完整，充分发挥了财务核算和监督的作用。同时，我按照国家财务规定对每一笔收支票据的真实性和完整性进行认真审核，随时可以接受检查。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但我始终以积极的态度面对，努力克服，并取得了可喜的成绩。对于未来，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。感谢大家的支持和信任！
单位年度个人总结范文2
20_年转瞬即逝，回顾过去一年的工作，我只能说是忙碌而充实。在领导的指导和关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定的进步。为了总结经验，吸取教训，更好地前行，我现将过去一年的工作总结如下：
首先，我要强调正确的态度和热爱本职工作的重要性。态度决定一切，如果我们不能以正确的态度对待工作，就无法在工作中尽职尽责。即使我们无法改变环境，我们可以改变自己，尽力完成自己应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，我们才能把工作做好。最重要的是保持积极的态度，本着积极、认真、负责的态度，踏实地干好本职工作。
其次，培养团队意识和正确认识合作的重要性。在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，工作才能更顺利进行。仅仅依靠个人的力量是远远不够的，我们所处的环境需要大家心往一处想、劲往一处使，不计较个人得失，这样才能圆满完成工作。
不过，我也意识到自己存在一些不足之处。主要是需要加强业务知识的学习和克服自身的缺点。今后，我会认真总结经验，克服不足，将工作做得更好。
首先，我要强化自制力。在工作中，无论做什么事情，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍力。同时，要加强团队意识，理智地处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。
其次，我要加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我意识到自己虽然能够做到坦诚、宽容和信任，但在沟通方面还存在一些不足。有效的沟通可以消除误会，增进了解，改善关系，保证工作质量，提高工作效率。在过去的工作中，有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的。因此，我将在今后的工作中与领导和同事加强沟通。
最后，我要加强自身学习，提高自身素质。我将积累工作经验，改进工作方法，向周围的同事学习，注重他们的优点，学习他们处理问题的方法，找出自己的不足之处，提高自己的能力。
最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。在今后的工作中，我将积累经验教训，努力克服自己的不足，在工作中磨练自己，尽职尽责地做好各项工作！
单位年度个人总结范文3
20--年对我来说是非常忙碌的一年，也是我审计工作的第二年。在这一年里，我参与了8个不同规模的项目，并准备了10份不同大小的初稿报告。与去年相比，我在实习和今年之间取得了不小的成长。在此机会下，我要感谢各级领导对我的信任，感谢他们给予我的技术支持和精神鼓励。以下是我对20--年工作和学习的总结：
一、20--年的主要工作
今年，我参与了内控审计、财务审计、中期审计和年度审计等各种项目。在这期间，我也参与了一些特殊目的审计，有些项目进展顺利，有些则遇到了困难。我曾经参与过成熟的上市公司项目，也放弃了民营企业的IPO项目。我担任过团队的领导，与一群兄弟姐妹一起通宵熬夜做题，休息时间则外出放松。如果按照现场工作时间来计算项目参与度，我对自己的工作完成度感到非常满意。
二、个人学习
尽管今年我参与了很多项目，工作时间很长，但我设法合理安排时间来进行学习。在理论和实践相结合的基础上，我充分利用了一些“说话指南”的经验，其中以赵戈为代表。在工作中遇到各种实际问题时，我在查找指南的答案之余，也征求了他们的意见。通过解决问题，我巩固了自己的知识。
三、工作建议
1、关于培训
我们的业务质量、审计效率以及客户对我们的评价，很大程度上取决于我们的专业水平。因此，我建议我们的部门应该与今年的项目同步进行各级培训班。
2、关于项目
今年给我留下最深印象的项目并不是我第一次承担的郑煤机项目，而是我参与的农垦项目。在那里，我遇到了各种意想不到的问题。我建议那些一直在做上市公司和老IPO项目的同事偶尔也去参与一些新项目，那里的经验和知识积累会更快。
总之，20--年的工作中，我取得了一些成绩，也经历了一些快乐，但同时也存在不足之处。然而，我将继续努力，不断提升自己，与大家一起推动我们部门的快速发展。再次感谢大家的支持与合作。
单位年度个人总结范文4
时间总是过得飞快，又到了新的一年的尾声。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我很荣幸地带领着我的团队成功完成了20_年的各项工作任务。在此，我要向一直支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。现在，让我们来总结一下今年的工作。
一、工作回顾
20_年对客服部来说是一个非常繁忙和辛苦的一年。我们完成了多栋房屋的交房工作，每个人都有了不同的收获。很多人对客服工作并不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录信息而已。但其实不然，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的顺利开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，并对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们不仅要持续做好各项接待记录，还要负责各项资料的统计和存档，以使各种信息储存更完整、查找更方便，并保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
二、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新；对业主的报修和咨询进行及时回复，并记录在业主信息登记表上；负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并进行跟踪和反馈。
我们接收各种信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等的信息。在做好记录的同时，我们要通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。此外，我们还要进行资料录入和文档编排工作，认真做好公司的资料文档和有关会议记录的录入和编排打印，并根据各部门的工作需要制作表格文档、草拟报表等。我们还要完成上级领导交办的其他工作任务，并做好管理处各项收支工作。
三、工作体会
在过去的一年里，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神，就是当你在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户时，无论你心情如何，都应该以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟写通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作的学习拓展了我的才能，当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，也换来了上级对我的支持和肯定。
四、明年工作计划
明年，我将自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和积极性；多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司的步伐。
我很幸运能够加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我可以在工作中不断学习，不断成长。我已经确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年里挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
单位年度个人总结范文5
20__年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：
一、今年的主要工作
作为安装处的技术员、预算员，我按照公司及安装处的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项经营管理工作。
1、技术管理：
在过去的一年中，共参加x幢新建工程的图纸会审工作，并及时将会审内容通知施工人员。图纸会审后及时编制施工组织设计及技术交底，并下发至施工人员手中。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求对水电暖工程进行了协商变更，由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中经常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证。
2、资料管理：
对于在建、新建工程均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。
3、预决算编制：
今年共编制预决算__份，预算造价__元，共审定工程x幢，决算造价__元，累计审掉__元。
二、具体的工作情况
今年的技术管理、资料编制、预决算工作主要有以下特点：
1、工作量大：承担了__幢工程的技术管理及资料编制工作，并及时提供各工程的材料供应计划。
2、工地位置分散，面广干线长：今年石岛共有x幢住宅楼，崖头西到钢帘线，东至技校，北到橡胶厂，各工地之间相距较远。
3、工程涉及建设单位、监理单位较多，各工程变、监理例会频繁。
4、与多家建筑公司施工同一小区：在技校学生公寓、盐业住宅楼x、钢帘线车间，均与多家建筑公司相邻施工，工作的好坏，不只是个人问题，直接影响到公司的声誉。
在这种情况下，如何做好技术管理及资料编制工作，保证工程施工质量，既让甲方、监理方满意，为公司赢得荣誉，同时又能保证预决算的编审、材料数量的提供，这个问题就摆在了我的面前。
针对这种情况，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。
首先，以橡胶高层、泰祥高层为工作重点把大量时间安排在两幢高层住宅工地，并利用两幢高层住宅施工至标准层之际，编审其他工程的预决算及资料编制工作，同时大量翻阅规范、工艺规程，根据自己掌握的水电暖施工的质量通病情况，每个工序施工前在技术交底中将具体的施工要求、注意事项、规范要求进行详细的编制，及时下发给现场施工人员，做好质量预控工作，最大限度的避免出现质量问题;在具体施工过程中，经常进行检查，发现问题及时通过施工队长责令施工人员进行整改。
在管理、指导好两幢高层住宅楼施工的同时，安排好其它工地的资料编制工作，对催要资料的工程，经常加班、加点的进行编制，从而保证能够按期上交资料。对于工程变更，现场施工人员比较熟悉情况，在施工人员未撤离工地时及时整理，对甲方要求需绘制平面图、系统图的工程，多次利用晚上电脑闲置时进行电脑绘图，以便于更改;排水工程变更较大，需要绘制施工图，在工人马上要撤离的情况下，与小魏连续加班多个晚上进行绘制，最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤离当天，完成变更平面图、系统图，与施工人员、甲方共同进行现场签证。
由于最近两年小工程较多，而自己去年刚接手安装工程预决算，对于工作内容、程序不是很熟悉，加上之前遗留未做决算的工程较多，从而在年初仍有大量完工工程的决算未能及时编制，仅仅依靠上班时间远远不能按时按质的完成工作任务。
因此，年初即将部分已完工程图纸留于家中，充分利用晚上的时间编制预决算;其中，x住宅楼__、x办公楼、x小区H#等多幢工程的决算均是利用晚上时间编制完成的，从而保证了能够按时保质的完成决算编制工作。
对甲方确定的审理工程决算时间，保证随叫随到，不计较路途远近，天气凉热及道路是否结冰，保证了决算工程能够及时进行最终定案。
20__年更是我飞跃、升华的一年，在公司领导和项目部的关怀和支持之下，肩负起__一标段项目副经理的重担，深感责任之大，定将以极大的工作热情、务实的工作态度，严谨的工作作风投入到工程管理中去，为品牌x在x的进一步体现和升华而不懈努力。
单位年度个人总结范文6
转眼间，我在工作室主持人王老师的带领下走过了一个学期。在这一个学期里，我们勤奋学习，刻苦钻研，锐意进取，完成了预定的学习、授课、研究等任务。现将这一学期的工作总结如下：
一、学习专业知识，厚实教学素养
爱因斯坦说：“我们所创造的这个世界，是我们思维的产物，不改变我们的思维，就不可能改变我们的世界。”作为一名新课程背景下的名师，唯有博学，才能多才多艺，才能娴熟地掌握并运用教学技巧，才能成为学生乐学的引路人，才能达到理想的教育境界。为此，我们在工作室主持人王美荣老师的带领下，以个人自修和集体交流相结合的方式进行理论学习，通过收集先进的教育教学理论，将新课标的精神落实到具体的行动中。在这一过程中，我们坚持专业阅读与拓展阅读相结合，专业阅读以提升专业素养，拓展阅读以拓宽视野，宽厚积淀。倡导个人阅读与团队交流相结合，个人阅读重在独立思考，团队交流重在分享、集智。一学期来，我已经阅读了《我的作文教学主张》，《窦桂梅与语文教学的三个超越》等多篇专业论著。
同时，我还聆听了陈阿莉老师的《语文主线式教学》、《课题研究》等专题讲座。通过这些讲座，我产生了解读文本的新思路，找到了一些选择教学内容的门道，还将现在最新的教育资讯和教育理念转化为有效的教学具体行为。
二、扎根常态课堂，提高实践能力。
结合教学实际情况，将崭新的教学理念引入常态课堂，这是教师非常欢迎的一种形式，也是教师专业化成长的有效途径。我在这一学期中多次聆听工作室位名师成员现场执教常态课。在教学中，各位老师利用现代化教学设备或因地制宜地制作一些实用的教具，以娴熟的任务情景创设技能和丰富多彩的互动教学方法让我们名师工作室成员教师开阔眼界，感受到了语文本体性教学的最新动态，加深了对新课程理念的理解。
在聆听其他教师的精彩授课的同时，我也将自己对“语文主线式教学”的理解运用到课堂教学中。在一次次的教学实践中，我觉得自己的收获特别多。因为我们学会了和不同层次的孩子们交流沟通。为不同基础的学生上课，让我们更深刻地理解了什么是“以生为本”。课后与老师们交流探讨，更让我们的思想碰撞出火花，促进了我们共同提高。
三、积极参与活动，在团队中不断进步。
作为一名普通教师，我深知“一滴水只有放进大海才不会干枯”的道理，在工作室中，我积极参与活动，实现自我提升。本学期，根据工作室拟定活动方案，我积极参与备课、磨课、听课、评课……在这个过程中，我学习了先进的教育理念和精湛的教学艺术，在一次次的教学中逐步形成自己的教学风格。
根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于单位年度个人总结范文的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。
单位年度个人总结范文1
时光如梭，一年的工作已经悄然结束。作为一名财务出纳兼物业公司服务住户的员工，我对这一年的工作进行了两方面的总结。具体内容请参见下文的物业财务个人年度总结。
我的主要职责是认真负责收存住户物业费、水电费以及其他相关费用的现金，并核对前台文员的各种票据台账。同时，我要做好现金日记账，妥善保管库存现金、财务印章以及相关票据。此外，我还负责支票、发票、收据的管理，处理公司的支出报账单，按时发放工资，办理银行结算和相关账务，协助前台进行接待工作，并及时更新住户的数据库等事项。
在过去的一年中，我在公司领导的正确指导下，依靠全体同事的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，乐于奉献的态度，以及对服务的不懈追求，较好地完成了各项工作任务。现在，我将对去年的工作情况进行总结和汇报如下：
1. 坚持原则，严谨细致，认真核对账务。
我每天都细心处理各种来源的现金收款，仔细核对各种票据，确保票款相符，并在当天录入财务账单，规范做好日记账。我始终坚持日清日结的原则，并主动与会计核对票据和对账单。在业主购水电费的高峰期，有时每天的现金收入达到十多万，涉及的票据达到百多张，我需要独自反复点验、核对，以确保没有任何差错。
2. 态度端正，依法办事，严格执行财务纪律。
财务工作是公司的核心部门，根据《会计法》和各项财务规定，对这一块工作要求细致、规范、严谨。我始终严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范的要求进行财务记账和报账工作。我从不混淆账目，也不私自使用现金。在审核出国的原始凭证时，我敢于指出不真实、不合规、不合法的原始凭证，并说明原因，果断不予报销。对于记载不准确、不完整的原始凭证，我会退回给经办人员，要求其进行修改和补充。通过认真的审核和监督，我保证了会计凭证手续的齐备、规范合法，确保了公司财务信息的真实、合法、准确、完整，充分发挥了财务核算和监督的作用。同时，我按照国家财务规定对每一笔收支票据的真实性和完整性进行认真审核，随时可以接受检查。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但我始终以积极的态度面对，努力克服，并取得了可喜的成绩。对于未来，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。感谢大家的支持和信任！
单位年度个人总结范文2
20_年转瞬即逝，回顾过去一年的工作，我只能说是忙碌而充实。在领导的指导和关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定的进步。为了总结经验，吸取教训，更好地前行，我现将过去一年的工作总结如下：
首先，我要强调正确的态度和热爱本职工作的重要性。态度决定一切，如果我们不能以正确的态度对待工作，就无法在工作中尽职尽责。即使我们无法改变环境，我们可以改变自己，尽力完成自己应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，我们才能把工作做好。最重要的是保持积极的态度，本着积极、认真、负责的态度，踏实地干好本职工作。
其次，培养团队意识和正确认识合作的重要性。在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，工作才能更顺利进行。仅仅依靠个人的力量是远远不够的，我们所处的环境需要大家心往一处想、劲往一处使，不计较个人得失，这样才能圆满完成工作。
不过，我也意识到自己存在一些不足之处。主要是需要加强业务知识的学习和克服自身的缺点。今后，我会认真总结经验，克服不足，将工作做得更好。
首先，我要强化自制力。在工作中，无论做什么事情，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍力。同时，要加强团队意识，理智地处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。
其次，我要加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我意识到自己虽然能够做到坦诚、宽容和信任，但在沟通方面还存在一些不足。有效的沟通可以消除误会，增进了解，改善关系，保证工作质量，提高工作效率。在过去的工作中，有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的。因此，我将在今后的工作中与领导和同事加强沟通。
最后，我要加强自身学习，提高自身素质。我将积累工作经验，改进工作方法，向周围的同事学习，注重他们的优点，学习他们处理问题的方法，找出自己的不足之处，提高自己的能力。
最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。在今后的工作中，我将积累经验教训，努力克服自己的不足，在工作中磨练自己，尽职尽责地做好各项工作！
单位年度个人总结范文3
20--年对我来说是非常忙碌的一年，也是我审计工作的第二年。在这一年里，我参与了8个不同规模的项目，并准备了10份不同大小的初稿报告。与去年相比，我在实习和今年之间取得了不小的成长。在此机会下，我要感谢各级领导对我的信任，感谢他们给予我的技术支持和精神鼓励。以下是我对20--年工作和学习的总结：
一、20--年的主要工作
今年，我参与了内控审计、财务审计、中期审计和年度审计等各种项目。在这期间，我也参与了一些特殊目的审计，有些项目进展顺利，有些则遇到了困难。我曾经参与过成熟的上市公司项目，也放弃了民营企业的IPO项目。我担任过团队的领导，与一群兄弟姐妹一起通宵熬夜做题，休息时间则外出放松。如果按照现场工作时间来计算项目参与度，我对自己的工作完成度感到非常满意。
二、个人学习
尽管今年我参与了很多项目，工作时间很长，但我设法合理安排时间来进行学习。在理论和实践相结合的基础上，我充分利用了一些“说话指南”的经验，其中以赵戈为代表。在工作中遇到各种实际问题时，我在查找指南的答案之余，也征求了他们的意见。通过解决问题，我巩固了自己的知识。
三、工作建议
1、关于培训
我们的业务质量、审计效率以及客户对我们的评价，很大程度上取决于我们的专业水平。因此，我建议我们的部门应该与今年的项目同步进行各级培训班。
2、关于项目
今年给我留下最深印象的项目并不是我第一次承担的郑煤机项目，而是我参与的农垦项目。在那里，我遇到了各种意想不到的问题。我建议那些一直在做上市公司和老IPO项目的同事偶尔也去参与一些新项目，那里的经验和知识积累会更快。
总之，20--年的工作中，我取得了一些成绩，也经历了一些快乐，但同时也存在不足之处。然而，我将继续努力，不断提升自己，与大家一起推动我们部门的快速发展。再次感谢大家的支持与合作。
单位年度个人总结范文4
时间总是过得飞快，又到了新的一年的尾声。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我很荣幸地带领着我的团队成功完成了20_年的各项工作任务。在此，我要向一直支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。现在，让我们来总结一下今年的工作。
一、工作回顾
20_年对客服部来说是一个非常繁忙和辛苦的一年。我们完成了多栋房屋的交房工作，每个人都有了不同的收获。很多人对客服工作并不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录信息而已。但其实不然，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的顺利开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，并对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们不仅要持续做好各项接待记录，还要负责各项资料的统计和存档，以使各种信息储存更完整、查找更方便，并保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。
二、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新；对业主的报修和咨询进行及时回复，并记录在业主信息登记表上；负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并进行跟踪和反馈。
我们接收各种信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等的信息。在做好记录的同时，我们要通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。此外，我们还要进行资料录入和文档编排工作，认真做好公司的资料文档和有关会议记录的录入和编排打印，并根据各部门的工作需要制作表格文档、草拟报表等。我们还要完成上级领导交办的其他工作任务，并做好管理处各项收支工作。
三、工作体会
