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2024酒店服务员年终工作总结精品1
20__年即将过去，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面体现了"安全、经营、服务"三大主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于发扬优点避免缺点，努力进取，在新的一年里努力再创佳绩。以下是我的工作总结。
一、科学决策，齐心协力，酒店年度业绩突出。
酒店领导团队根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定了科学决策，指导了全年各项工作的开展。在董事长的带领下，全体员工团结一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了必要的贡献，取得了令人满意的业绩。
在经营方面，我们通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房间提升奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比往年都有显著提高。在管理方面，我们通过加强管理、深挖潜力、节约成本、合理用工等措施，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库存等方面进行了严格控制。
在服务方面，我们引进了品牌管理，加强了员工待客基本行为准则的培训，加强了管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的服务水平。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体员工齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待任务。在安全方面，我们制定了安保方案等安全预案，做到了日常的防火、防盗等措施，杜绝了意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，我们确保了每天工作的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，酒店焕发新气象。
结合酒店的经营、管理、服务等实际状况，我们与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店焕发出可喜的新气象。这主要表现在全体员工的精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会，不断强调，管理层具有紧迫感，具有上进心，培养了"精气神"。酒店的管理服务并不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在于人的主观能动性，人的精神状态，对酒店的忠诚度和敬业精神，对管理与服务真谛的理解及其运用。
三、存在的问题
员工素质整体水平不高，缺乏具有专业水平的管理人才，导致管理上存在漏洞，服务质量有时较低，服务意识有时淡薄，客人投诉有时发生。营销力度还不够，缺乏营销意识，营销手段单一，固定的客户群体不大。规章制度的执行不够坚决，存在随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好和干坏的现象。管理机制还有待进一步完善。管理费用和营业外费用仍然较高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节约成本，提高效益。上述问题的存在主要是由于领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没有跟上所造成的。在新的一年里，我们要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。
四、明年的主要工作
全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要依据的奖罚激励管理机制。加大培训力度，采取走出去请进来的方式，进一步对广大员工进行在岗培训。对于一些中层骨干员工，还要有计划地进行外派培训学习。同时，要进行岗位大练兵，每月和每季度进行考核考试，通过竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销团队，建立以专业营销人员为主导，动员全员参与营销的大营销网络。并建立相应的奖励机制，最大限度地调动每个人的工作积极性。同时，要加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故等安全防范工作；充分发挥酒店的作用，最大限度地调动每个员工的工作积极性。
2024酒店服务员年终工作总结精品2
一、在__年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作。自从5月份接到通知上班以来，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在__年7月份开张以来，我意识到自己对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范的问题。因此，在同事和负责本公司客房的主管经理的培训中，我学习了岗位的服务用语，并进行了留精去粗的整理，将其作为我与客人交流的语言指南。自从我开始规范服务用语以来，我的对客交流能力有了显著提高。我认识到学习是一个持续的过程，我会继续加强学习和应用。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握大量信息，例如本市各路公交车的首发和末发时间，重要场所，重要单位以及公司的地理位置等。此外，还需要具备处理事情的灵活应变能力和解决客户需求的能力。在前台工作的不长时间内，我进行了本部调查和广泛搜集资料，努力扩大自己的知识面，以便更好地为客人提供服务。虽然我在前台工作的时间不长，但我努力学习和应用知识，取得了很多在平时客房服务中同样能用的知识，受益匪浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三"净"卫生制度》。
作为公司主要的创收部门，客房部门的工作是如何使客房达到一件合格的商品出售。为了确保客房质量合格率的提高，我严格执行了《三"净"卫生制度》和《三度》要求。这些要求包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等方面的清洁工作。我要求自己在完成卫生工作后进行自查，并要求领班进行复查，力争将疏漏降到最低。此外，我还注重床铺被子的摆放角度，家具的擦拭亮度以及工作过程的速度要求。通过这些努力，我使客房工作更有秩序、更高效地完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，我从今年7月份开始跟着楼层员工学习楼层服务工作，并学习和实践打扫房间的技能和查房的技巧。通过学习和实践，我学会了房间卫生清理的程序，包括两人负责清理房间卫生和一人负责专门清理卫生间。我发现自己的操作非常不规范、不科学，因此向领班和其他工作人员请教技巧和方法，并分析存在的问题，纠正不良操作习惯。通过这些努力，房间卫生质量得到了提高，查房超时现象减少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高个人文化素质。
随着我们公司客源结构的不断扩展，可能会有一些境外团体和个人入住我们公司。与这些客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习英语日常用语，一方面展现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面丰富了我的知识面，丰富了个人业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。我们要节约开支，提高效益。我和同事们从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。主要表现在回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；每日早晨要求对退房客人所在楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡等。通过这些措施，我们为公司节约了不少的电费。
8.细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
我们对公司现有的盆景进行了细心的照料。除了每天定时浇水外，我们还利用客人遗留下的啤酒对叶子进行擦拭，使其不仅长势良好，而且干净、美丽。
9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度。它不仅能准确监督私自开房，保证卫生清洁，还能及时发现房间内发生漏水、漏电、失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。为了确保工作的及时性和准确性，我们严格执行了空房一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
查房及时性和准确率高一直是我工作的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。为了解决这个问题，我在没有确切退房时间的情况下，主动与有关负责人或向总机打听是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间后，推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在__年里，由于各种原因，我的工作中存在一些问题。
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。我意识到这种情况对工作不利，因此在以后的工作中，我会尽可能克服这种情况，真正树立起"顾客就是上帝"的意识。
2.交接班时考虑不周，认为小问题不需要特意交接清楚。这导致了一些问题的发生，我意识到小事易酿成大错，因此将严加防范，以免再次出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作后，我有几个感受，既涉及公司方面，也涉及个人方面。
(一)公司方面：
1."请即打扫"牌未做，造成客人要求打扫无法及时告知服务员。我们在不断敲门后客人可能会感到反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面：
1.由于人员变动频繁，我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生。
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象。特别是秋季以后到立夏之前，工作服的颜色各不相同，很不协调，给工作带来了不便。
四、在__年里，我总共参加工作八个月，合计245天。因病因事请假5天，出勤率为99%。我前后上了白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在__年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，为开创公司新的效益而努力奋斗。
2024酒店服务员年终工作总结精品3
20__年已经悄然谢幕，而在这一年中，我所在的酒店也经历了重大的突破和转变。作为酒店中的一名普通员工，我在平稳中感受到了变化，在变化中体验到了创新，在创新中见证了发展。这一年对于我个人和我们行政部门来说，都有着不可磨灭的记忆和独特的意义。在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中，我们取得了丰硕的成果。每一项工作的经历和完成，都成为我们未来进步的动力，并为20__年的工作奠定了良好的基础。今天，我在这里对个人和行政部门的工作进行简要总结，并向各位领导和同事报告一下20__年的工作思路，希望能够得到各位的指正。
回顾20__年的全年工作，可以说是得失兼具。作为饭店的股东和监理会成员，我从事的工作和承担的责任让我对自己的责任感和归属感有了进一步的提升。在进入酒店开始工作之前，我对这个行业的了解并不多。然而，在来到酒店的短短半年时间里，在各位领导和同事的帮助和支持下，我个人和部门的工作都取得了长足的进步。当然，在这半年的时间里也遇到了不少问题，但这些问题也为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验和资本。对个人和部门的工作进行总结和分析，特将20__年的工作总结如下。
一、工作成绩描述
⑴在半年时间里，部门的工作取得了明显的进步，在规范化管理和制度化建设方面取得了重要的成绩。
⑵在外协工作方面，我们取得了重要的突破，为酒店打造了良好的外部经营环境奠定了基础。
⑶在人力资源方面，我们取得了进展，从人员选聘、员工培训到人力资源的科学管理和调配方面都取得了重要的进展。
⑷在质检工作方面，我们也取得了进展，质量检查体系已经基本建立起来。
⑸行政部的工作为饭店的整体运营提供了基础性的支持，与各个部门联系紧密，共同努力为饭店的发展做出贡献。
二、工作失误总结
⑴在短暂的时间里，部门内部的管理还存在一些不规范的地方，从而影响了工作的整体效果。
⑵在注重工作质量和效率的同时，我们应该更加关注员工的生活，加强与员工的沟通，以更好地满足工作的要求。
⑶在培训工作方面，我们还缺乏系统性，需要在20__年加以改进。
三、个人优势分析
⑴我具有较强的亲和力，拥有一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能够快速适应工作环境。
⑵我具有较强的学习能力，可以在短时间内掌握新的知识，并将其运用到实际工作中。
⑶我具有协调和控制能力，擅长沟通，对管理工作有较强的把控能力。
⑷我在工作中非常细致，善于从细节出发，对工作有着很大的帮助。
四、个人劣势分析
⑴由于我从事酒店业的时间较短，可能在专业性方面会有所欠缺。
⑵我需要进一步提升对自身性格缺点的控制和把握，在工作中加强优势的发挥，尽量避免劣势，并完善自己的工作行为。
2024酒店服务员年终工作总结精品4
20xx年即将结束，回顾这一年，我感到非常忙碌但也非常辉煌。在上级领导的关心支持和经理的正确领导下，我们酒店全体员工通力合作，勤奋工作，取得了巨大的成就。酒店的入住率始终保持在90%以上，业绩不断创新高。在安全、卫生、服务等方面，我们得到了相关部门的肯定和客人的一致好评。作为酒店的一名员工，我也通过自己的努力取得了不错的成绩，并多次被评为优秀员工并受到奖励。
首先，我在本职工作中主要做到了以下四个方面：
1. 尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，我深刻理解领导的意图，接受并服从领导的安排。我按照领导的要求去工作，从不推诿扯皮，也不耍小聪明。我对领导的表扬和奖励能够正确对待，既不骄傲自满，也不心浮气躁。对于领导指出工作中的不足之处，我能够及时改正，永不放弃。我能够完成领导交办的工作任务，并经常受到酒店及客房部经理的表扬。
2. 遵守规章制度，提供优质服务。我严格遵守酒店制定的各项规章制度，从不迟到早退，按时上下班。我能够处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。我严格按照工作流程和领导要求提供服务。在打扫房间时，我做到不留死角，保持一尘不染、整洁干净。在为客人服务时，我能够使用文明用语，细心、热心、耐心地满足客人的需求。对于不能满足的要求，我会向客人解释清楚并取得他们的谅解。在查房时，如果发现酒店物品有损失，我会及时与客人核对，如果需要赔偿，我会说清事实、讲明理由，以让客人满意。
3. 团结协作，不计得失。我与酒店的同事们打成一片，搞好团结，互相帮助，关心爱护彼此。在工作中，我完成自己的工作后，会及时帮助其他同事，不怕辛苦，不计较个人得失。当与同事发生误会时，我以工作为重，努力沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，我会关心同事的身心健康，当同事生病时，我会及时打电话问候并去医院探望。当同事家里有事时，我会了解情况并及时提供帮助。通过这样的关心帮助，我与同事们增进了友谊，促进了工作的顺利进行。
4. 虚心学习，努力提高。虽然我已经从事客房服务工作有七、八年了，但我在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，都非常重视，并积极主动地参与其中。我在学习时会做好笔记，认真听讲；对于不懂的问题，我会勇于提问；回家后，我会及时复习，加深印象。在工作中，我会仔细揣摩，并正确应用所学知识。对于不懂、不会的问题，我会向领导和同事请教，确保自己没有盲点。通过这样的学习，我提高了自己的服务水平和个人素质，迈上了一个新的台阶。
然而，我也存在一些不足和问题：
1. 有时工作热情不高，缺乏积极性，表现出拖拉的现象。在一些退房较多且时间紧迫的情况下，我可能没有将房间的卫生打扫得十分仔细，还有一些地方可能会遗漏。在查房时，由于用品较多，有时会忘记登记，给我个人和酒店带来损失。
2. 服务水平还需要提高。我使用礼貌用语的次数较少，态度可能较为生硬，缺乏主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真履行本职工作，努力提高自己的服务水平。我将继续团结同事，积极进取，努力成为一个会听话、会服务、会学习的员工。我将与酒店全体员工一起团结协作，共同努力，让酒店在新的一年里更加红红火火，业绩突飞猛进，节节高升，再创佳绩。
今天小编精心为大家整理了一些有关于2024酒店服务员年终工作总结模版内容，欢迎阅读和下载。
2024酒店服务员年终工作总结精品1
20__年即将过去，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面体现了"安全、经营、服务"三大主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于发扬优点避免缺点，努力进取，在新的一年里努力再创佳绩。以下是我的工作总结。
一、科学决策，齐心协力，酒店年度业绩突出。
酒店领导团队根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定了科学决策，指导了全年各项工作的开展。在董事长的带领下，全体员工团结一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了必要的贡献，取得了令人满意的业绩。
在经营方面，我们通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房间提升奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比往年都有显著提高。在管理方面，我们通过加强管理、深挖潜力、节约成本、合理用工等措施，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库存等方面进行了严格控制。
在服务方面，我们引进了品牌管理，加强了员工待客基本行为准则的培训，加强了管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的服务水平。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体员工齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待任务。在安全方面，我们制定了安保方案等安全预案，做到了日常的防火、防盗等措施，杜绝了意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，我们确保了每天工作的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，酒店焕发新气象。
结合酒店的经营、管理、服务等实际状况，我们与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店焕发出可喜的新气象。这主要表现在全体员工的精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会，不断强调，管理层具有紧迫感，具有上进心，培养了"精气神"。酒店的管理服务并不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在于人的主观能动性，人的精神状态，对酒店的忠诚度和敬业精神，对管理与服务真谛的理解及其运用。
三、存在的问题
员工素质整体水平不高，缺乏具有专业水平的管理人才，导致管理上存在漏洞，服务质量有时较低，服务意识有时淡薄，客人投诉有时发生。营销力度还不够，缺乏营销意识，营销手段单一，固定的客户群体不大。规章制度的执行不够坚决，存在随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好和干坏的现象。管理机制还有待进一步完善。管理费用和营业外费用仍然较高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节约成本，提高效益。上述问题的存在主要是由于领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没有跟上所造成的。在新的一年里，我们要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。
四、明年的主要工作
全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要依据的奖罚激励管理机制。加大培训力度，采取走出去请进来的方式，进一步对广大员工进行在岗培训。对于一些中层骨干员工，还要有计划地进行外派培训学习。同时，要进行岗位大练兵，每月和每季度进行考核考试，通过竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销团队，建立以专业营销人员为主导，动员全员参与营销的大营销网络。并建立相应的奖励机制，最大限度地调动每个人的工作积极性。同时，要加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故等安全防范工作；充分发挥酒店的作用，最大限度地调动每个员工的工作积极性。
2024酒店服务员年终工作总结精品2
一、在__年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作。自从5月份接到通知上班以来，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在__年7月份开张以来，我意识到自己对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范的问题。因此，在同事和负责本公司客房的主管经理的培训中，我学习了岗位的服务用语，并进行了留精去粗的整理，将其作为我与客人交流的语言指南。自从我开始规范服务用语以来，我的对客交流能力有了显著提高。我认识到学习是一个持续的过程，我会继续加强学习和应用。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握大量信息，例如本市各路公交车的首发和末发时间，重要场所，重要单位以及公司的地理位置等。此外，还需要具备处理事情的灵活应变能力和解决客户需求的能力。在前台工作的不长时间内，我进行了本部调查和广泛搜集资料，努力扩大自己的知识面，以便更好地为客人提供服务。虽然我在前台工作的时间不长，但我努力学习和应用知识，取得了很多在平时客房服务中同样能用的知识，受益匪浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三"净"卫生制度》。
作为公司主要的创收部门，客房部门的工作是如何使客房达到一件合格的商品出售。为了确保客房质量合格率的提高，我严格执行了《三"净"卫生制度》和《三度》要求。这些要求包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等方面的清洁工作。我要求自己在完成卫生工作后进行自查，并要求领班进行复查，力争将疏漏降到最低。此外，我还注重床铺被子的摆放角度，家具的擦拭亮度以及工作过程的速度要求。通过这些努力，我使客房工作更有秩序、更高效地完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，我从今年7月份开始跟着楼层员工学习楼层服务工作，并学习和实践打扫房间的技能和查房的技巧。通过学习和实践，我学会了房间卫生清理的程序，包括两人负责清理房间卫生和一人负责专门清理卫生间。我发现自己的操作非常不规范、不科学，因此向领班和其他工作人员请教技巧和方法，并分析存在的问题，纠正不良操作习惯。通过这些努力，房间卫生质量得到了提高，查房超时现象减少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高个人文化素质。
随着我们公司客源结构的不断扩展，可能会有一些境外团体和个人入住我们公司。与这些客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习英语日常用语，一方面展现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面丰富了我的知识面，丰富了个人业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。我们要节约开支，提高效益。我和同事们从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。主要表现在回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；每日早晨要求对退房客人所在楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡等。通过这些措施，我们为公司节约了不少的电费。
8.细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
我们对公司现有的盆景进行了细心的照料。除了每天定时浇水外，我们还利用客人遗留下的啤酒对叶子进行擦拭，使其不仅长势良好，而且干净、美丽。
9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度。它不仅能准确监督私自开房，保证卫生清洁，还能及时发现房间内发生漏水、漏电、失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。为了确保工作的及时性和准确性，我们严格执行了空房一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
查房及时性和准确率高一直是我工作的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。为了解决这个问题，我在没有确切退房时间的情况下，主动与有关负责人或向总机打听是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间后，推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在__年里，由于各种原因，我的工作中存在一些问题。
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。我意识到这种情况对工作不利，因此在以后的工作中，我会尽可能克服这种情况，真正树立起"顾客就是上帝"的意识。
2.交接班时考虑不周，认为小问题不需要特意交接清楚。这导致了一些问题的发生，我意识到小事易酿成大错，因此将严加防范，以免再次出错。
三、工作上的不足之处及体会。
