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为了明年客房部门的工作能够更上一层楼，我们有必要对今年的工作进行总结。今年，客房部门始终紧密围绕酒店的核心工作和管理方针进行工作。按照酒店的总体目标和要求，我们以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量。尤其在经营指标方面，通过大家的努力，客房收入得到了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标。下面对部门的工作进行一下总结。
作为一个服务性部门，客房部门的首要工作是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。同时，我们还担负着为企业创收、节约成本的责任。客房楼层在保证对客服务的同时，努力控制成本，让每位员工都树立约意识。经过全体员工及部门管理人员的共同努力，我们完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底，酒店的收入达到了314万元，其中客房部门的收入为193万元，相比去年有了一定的提高。在努力创收的同时，我们也注重节约。全年来，我们始终将节约工作贯穿始终，在保证工作质量的前提下，尽力降低成本。我们深知每一分钱的节省都是酒店的利润。
为了实现节约成本的目标，我们采取了一些措施：
1. 逐步更换三合一的客用品，取代原来的洗发水、护发素、浴液等小瓶装产品，大大地节约了开支，降低了成本。
2. 停止在客房内提供冷水和冰块的服务，只有在客人提出需要时才给予补充，节约了水能源。
3. 响应市政府关于环保的要求，取消了一些客用品的外包装，采用了再生纸包装，既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，实现了两全其美的效果。
4. 利用废弃的床单制作内枕袋，实现了废物的再利用。
5. 严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，大大降低了布草的损失和报损率。
6. 关闭了七个楼层的热水器，虽然对员工的工作带来了不便，但实现了节电的目标。
今年客房部门还有一个重要的工作是十三、十四层的改造工作。在开荒期间，为了尽早投入使用新改造的客房，全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。每天在完成本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用短时间完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为酒店增加了收入。在员工队伍的建设上，我们努力培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。
在员工的管理上，我们不采取简单的程式化管理方法，而是根据实际情况进行管理。当员工在工作中出现问题时，我们不简单处罚，而是帮助员工分析问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作也是部门今年工作的一个重点。只有员工心情舒畅，才能将满腔热情投入到工作中，为客人提供高质量的服务。今年，酒店进行了员工工资体系的调整，这是一项棘手而复杂的工作，因为它涉及到每个员工的切身利益。为了确保工作的顺利进行，避免不必要的人为动荡，我们进行了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义和实施方案，让员工彻底领会。经过反复的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素。尽管有很多员工的工资涨幅较低，但通过这件事，我们深刻地体会到，只要我们的工作做到位、深入、细致，绝大多数的员工是会理解和支持的。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全2
在过去的一年里，某某大酒店在某某公司和某某公司的共同经营下发生了巨大的变化。两家公司的股东投入了大量资金，对酒店设备设施进行了更新和改造。经过多年荒废的三楼进行了装修，现已正式开业。这在一定程度上填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。为了解决客房异味的问题，酒店采取了通风的方式，从根本上解决了这个问题。同时，酒店统一更新了客房旧电视等设施。所有这些变化给酒店带来了新的生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得某某大酒店在某年的星级评定中取得了有史以来的第二名的成绩，使得这家酒店在酒店业中拥有了较高的声誉。这些成绩离不开酒店的有效管理和各个部门员工的努力。因此，酒店非常重视员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间。酒店将洗衣房改造成了宽敞的员工餐厅和多功能活动室，并增添了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐设施。酒店还多次举办各项比赛，既增强了员工的体质，又丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水设施，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有这些变化都是员工通过认真工作来回报酒店的。在过去的一年里，尽管前厅部门人员的不断更换，所有员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满地完成了酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团队和无数次会议。在整个接待过程中，他们受到了客人的好评。前厅部门在过去一年中做了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面，每个前厅部门的员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作。在过去一年里，我们为前厅部门的五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧的培训；针对行李处，我们进行了行李运送和寄存服务的培训；针对接待员，我们进行了礼节礼貌和售房技巧的培训；特别是在七月份，我们对前厅部门的所有员工进行了一个月的外语培训，为今年的星级评定打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、灌输员工“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。在每个企业中，“开源节流、增收节支”是一直以来的追求。前厅部门的员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。同时，商务中心使用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，控制办公用品的使用。通过这些控制措施，前厅部门为酒店的创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部门根据市场情况，积极推进散客房的销售。在过去的一年里，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等活动。接待员根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，为散客提供优惠政策。这些举措使得前台的散客有了明显的增加，入住率也有所提高。前厅部门强调：“只要客人到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，协调工作的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部门作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都以酒店的利益为出发点，解决和处理问题是为了酒店的好处，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。
五、加强各类报表和报关数据的管理。前台根据公安局的规定，对每位入住客人进行登记，并输入电脑系统。对于境外客人的信息，酒店及时向国家安全局出入境管理科进行报关。同时，我们也认真执行公安局下发的通知，提醒每位住客寄存贵重物品。前厅部门负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月统计上报。通过与某年的客房收入进行对比，我们发现入住率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元。这主要是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价下降，入住率增加而收入减少。具体的客房简况见附后。
我们取得了一些喜人的成绩，但同时也深刻意识到了我们的不足之处：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机设备老化，导致线路不畅，经常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心的复印机老化，复印效果不佳，影响了商务中心的收入。在过去的一年里，商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
为了改进这些问题，酒店制定了新的销售指标和任务：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。
全体员工将以崭新的精神面貌和实际行动，向宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全3
20xx年即将过去，新的一年即将到来。作为一名酒店经理，我对过去一年进行了总结，并意识到在新的一年里，我拥有更大的责任和挑战。以下是我对今年一年的总结：
首先，作为酒店经理，我有责任提升酒店的经济效益。市场经济就是效益经济，而作为酒店总经理，我的首要责任就是为所领导和管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。我要时刻牢记自身的重大责任，树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。我要运用自己的专业知识和管理才能，调动一切能调动的资源，为实现酒店效益和服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是我的领导责任和工作责任。
其次，我有责任制定酒店的战略目标。作为酒店的总指挥，我是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，我就应该为酒店制定出年度甚至更长的战略发展目标和蓝图。只有在一个宏观的战略发展计划下，酒店企业的经济效益、社会效益和品牌形象才能不断进步、发展和提升。制定酒店长远发展战略目标是我的责任和义务，也是酒店能够长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，我都应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
第三，我有责任塑造酒店的品牌形象。酒店发展的良好状态需要具备优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。我作为酒店总经理，应不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，思索和推进品牌战略，并付诸实施。酒店的品牌塑造是一个综合的工程体系，包括酒店的经营宗旨、服务理念、形象识别系统、营销推广体系等。我要树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只有拥有自己的强大品牌，酒店才能在激烈的市场竞争中形成竞争优势，实现长远发展。
第四，我有责任建设酒店的团队文化。酒店企业是一个具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是我必须做好的工作责任。作为酒店的行政长官，我必须用共同的价值观来凝聚每个员工，并激发他们的服务智慧、创新智慧和经营智慧。我要为酒店创造良好的工作氛围，建立文化定位鲜明、学习氛围浓郁、创新精神强烈、目标精神一致的团队。只有这样的团队才能具有强大的战斗力。
第五，我有责任保护环境。在全球环境恶化、能源危机和能源价格不断攀升的背景下，我有责任为保护环境、节约能源和推进绿色环保酒店事业做出贡献。作为旅游业的一部分，酒店业被称为绿色阳光产业和环保生态产业。在追求经济效益的同时，我要有高度的环保意识，做好节约能源和资源的管理工作。酒店可以通过控制水、电、气等能耗，维护设备并使用环保设备和用品来节约能源。这不仅可以节约费用，还可以赢得客源和良好的社会美誉。
第六，我有责任确保酒店的安全。没有安全就没有酒店良好的经济效益，也不可能实现可持续发展。我要抓好全店的安全工作，防止火灾、盗窃、食物中毒、诈骗、抢劫、突发事件等事故的发生。安全是我们每一个员工常常思考的问题，也是我们对酒店企业的社会责任。
最后，我有责任培养酒店的员工。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，也是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，我要调动员工的积极性、主动性、忠诚性和热情，创造良好的工作环境。同时，我要感激每一位员工在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展和效益提升所做出的贡献。
总之，作为酒店经理，我有责任和义务在经济效益提升、战略目标制定、品牌塑造、团队文化建设、环境保护、安全保障和员工培养等方面发挥作用。只有这样，酒店才能实现可持续发展。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全4
过去的一年，酒店在不断探索中向前推进，在积极开拓中展现进取精神，取得了丰硕的成果。主要体现在“抓住一个核心，实现两个亮点，做好三项基本建设”上。
首先，酒店注重员工队伍建设。我们始终秉持“以人为本，善待员工”的理念。通过制定员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度以及优秀员工外出考察学习制度等，全面体现了酒店对员工的关怀。与市一般私营企业相比，我们的员工平均工资额超过了酒店效益的10%，投资超过一般企业多出50万元。我们不仅在员工薪酬上给予公平待遇，更重要的是，在大酒店这个舞台上，员工们的才华得到了充分的展示，他们可以在这里实现个人的人生观和价值观。正如一些同事所说，这里是真正能够让有能力者上位，庸者让位，劣者下台的地方。
其次，酒店加大了基础建设的力度。在激烈的市场竞争下，去年上半年我们成功完成了三楼餐厅、旋转餐厅和员工食堂的扩建和改造工程。下半年，我们又对二楼餐厅和客房进行了改建。在吴总监和孙经理的领导下，工程部同志服从分配，听从调度，付出了辛勤的劳动。特别是在营销旺季期间，我们在半个月的时间内完成了三楼办公室和主体楼暖气安装的扩建工程，再次创造了深圳速度。目前，酒店在基础设施建设上的累计投资达到了数百万元，经过改造后的大酒店成为了集餐饮、住宿、娱乐、购物和商务为一体的综合型大酒店。
此外，酒店逐步完善了管理制度建设。为了使酒店更加规范化，我们成立了酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法。我们制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等重要改革。
此外，酒店紧紧抓住了营销这个核心。全体员工都以营销为中心，积极开展各项工作。每个员工都是酒店的营销员和宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门，每个人都具备强烈的营销意识和服务意识，稳定了老客户群体，不断开拓新客户群体。
最后，我们实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个亮点。去年，我们的全年客房入住率达到了某个百分比，平均房价为某元，位居市同行业前列。客房部去年几乎每个月都完成了任务，这些优异的成绩离不开客房部全体员工的努力，也离不开李副总经理严格的管理。他们坚持每天早班会、每周周会、每月总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，实现了个性化和人性化的服务，从而提高了客人的入住回头率。
今年，酒店的餐厅上座率达到了某个百分比，日均收入为某万元，成绩也是非常喜人的。特别是在二楼餐厅和三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入大幅增长。这些成绩得益于硬件设施的改进和菜品质量的提高。我们的厨房团队几乎每周都会推出新菜品，吸引了许多美食家和顾客来店光顾。厨房团队的成员几乎没有休息时间，但他们从未抱怨过，始终坚守在工作岗位上，无论工作时间多长，任务多重，都没有影响到工作质量。正是因为有了这样一批优秀的同事，才使得酒店的餐饮业维持了大量的回头客。餐厅的服务人员笑脸迎客，善待顾客，提供及时、准确、周到的服务，也得到了顾客的喜爱和赞扬。
总的来说，过去的一年，酒店在各个方面都取得了显著的进展。我们将继续努力，不断创新，为客人提供更好的服务和更优质的体验。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全5
20某某年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去了，但我们不能忘记。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作？又有哪些工作还不够完善？我们又从哪些事件中得到了启发？为了在0某年开创一个良好的局面，更进一步提升我们的工作水平，我们应该未雨绸缪，总结0某年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。下面是我们酒店客房部的年终工作总结。
一、0某年我们部门完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店工作人员的专业素养，在0某年的元月份，针对我们部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的问题，我们号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，并进行精心筛选和整理，后装订成册，作为我们对客交流的语言指南。同时，它也将成为我们培训新员工的教材。自从执行规范服务用语以来，我们部门的员工在对客交流上有了显著的提高。然而，在后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严格，有回到原来状态的迹象。这也是我们的遗憾之处。但是，好东西在于坚持，我们将加大督导和检查的力度，以保持这一良好的工作习惯。
2.为确保客房销售质量，严格执行《三级查房》。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作的人员首先要做的就是确保客房达到合格的标准。这包括房间的卫生状况、设施设备的完好程度、物品的配备等。为了切实提高客房质量合格率，我们部门严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，层层把关，力争将疏漏降到最低。我们还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，通过数据来反映客房各项指标的检查情况，更直观地反映存在的问题。根据统计，我们部门在0某年的客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制。实施首问责任制要求处在一线岗位的员工如前厅、总机、服务中心掌握大量的信息，包括海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等。同时，员工还需要具备处理问题的灵活应变能力和解决客户需求的能力。首问责任制在正式执行前，我们已经做好了各项准备工作。要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好地为客人提供服务。自从今年元月份正式执行以来，我们的工作相比去年有了很大的进步。去年因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉的事件今年已经没有发生过。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们在今年8月份利用淡季，对楼层员工开展了技术大练兵活动，对员工的房间打扫技能和查房技巧进行了考核和评定。通过考核，我们发现员工的操作非常不规范、不科学。针对存在的问题，我们部门的领班级以上人员召开了会议，对问题进行了分析，并对员工进行了重新培训，纠正了员工的不良操作习惯。通过这一考核活动，我们取得了一定的成效，房间的卫生质量得到了提高，查房超时现象也减少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间和精力将重心放在管理和员工培训工作上。为了让员工更深入地了解客房工作，并加强员工的责任心，我们在今年10月份与各班组的员工骨干签订了《免查房协议》，让员工自查自纠，同时让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作。这充分体现了员工的自身价值和酒店对员工的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，申请免查房的4人中没有出现过大的工作失误。这样一来，减轻了领班在查房上的工作量，让领班有更多的时间和精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了基层管理人员的作用。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全6
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、20xx年度客房完成的营业总额是XX万，月均完成XX万，客房的出租率为XX%，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表扬、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
最后，感谢全体员工在过去一年里的辛勤付出和无私奉献，也感谢领导的关心和支持。展望20xx年，我们将继续努力，为客人提供更优质的服务，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全7
尊敬的各位__锅子领导、总经理及股东，大家好！
我是__锅子况前任职的凉菜总监及纪律总监，谢先义。我现在的主要工作是负责凉菜的出品管理与监督，厨房出品监督及菜品创新，厨房纪律管理，货源监督及维护与执行__锅子的店纪店规。在此辞旧迎新，告别往日，展望今朝之际，我首先恭祝__锅子各位家人及股东、总经理新年快乐，财源广进，身体健康，万事如意。与此同时，我要感谢各位股东及总经理对我的信任与器重，感谢总经理对我的栽培与提拔，给予我担此重任的机会，我在此表示诚挚的致谢。虽然我不敢枉言自己做好了完全的准备，更不敢断定自己做的有多优秀，但我敢说我一定会一如既往，坚持到底地秉行我的职责，以__锅子的发展为己任，将此归结为我最光荣的使命，不辜负__锅子的厚爱及各位家人的期望。
在作总结之前，让我们来回顾一下20xx年末。记得总经理曾说过，20xx年对于我们__锅子还是任何一家餐饮行业都是一道艰难的坎。会有很多民企在这一年倒闭，事实上也的确如此。__锅中多次面临各个政府部门的挑衅，社会的变革与动荡。但如今__锅子依然还是屹立不倒，我们终于在总经理的带领及各位家人的不懈努力下，咬紧牙关地跨过了这道理坎，挺过了这个难关。并且在2019年的8月19日成立了我们__锅子的第一家分店，成为衡阳市首家与CCTV广告的合作伙伴，成就了衡阳市餐饮业的领军品牌。种种的风雨洗礼已经在证明我们__锅子是一个有发展的企业，我们已经迈向一个更高的企业领域。我很庆幸__锅子又一次取得了如此辉煌的成就，庆幸各位__锅子家人的辛勤付出换来了今天骄傲的成绩。但即便如此，我们依然不可松懈，不可怠慢，更要一鼓作气，全力以赴地做好我们的工作，学会逆境中取胜，稳中求胜，让__锅子走向更伟大的航路。
接下来，我要为__锅子20xx年度的发展状况作以总结，就20xx年度__锅子的全面发展的核心问题作出以下的详细分析与结论。
首先，团结意识及团队精神虽然有局部的提倡，但仍未能引起更高度的重视。对任何一个企业而言，团队都是企业的一种武装力量，是企业最坚实的基础，团结的力量是企业的核心力量，推动着企业的管理进度及发展前景。团队精神是一种高贵的思想，高尚的品德，能不断提升我们的职业道德，提高我们的个人素质及修养。但这是一个巨大的工程，需要每一个人都能深切地了解团队的重要性，并且触发出这种思想。因为只有当一个人产生了这种思想，才会有这种触动，有这种触动才能发展出行为。所以我们需要让这种思想深入到每个人的骨髓，融入到每个人的工作行为中。才能不断推进__锅子的发展力度，提高每个人的工作效率及思想程度。
其次，节能节约意识有所初步的改观，但仍未能全部贯彻落实到每一个人的身上，需要更进一步加强意识。节能节约是一种责任心的强度，同时也是基于我们的职业道德上的一种品质。节能节约意识是需要从一些毫不起眼的细节、一些无关紧要的小事中体现出来的，是我们对于所在职业所必须具备的一种素质。
第三，对于__锅子石锅文化的认知度，我们对其的领会仍不够深入，需要更加深刻的认知。文化对于一个企业来说是一种影响力，一种思想，一种独有的魅力，一种价值力量，也是一个企业的人文精髓。因此，当一个企业有了独特的文化时，就等于有了灵魂。打造自己的企业文化就是在开阔自己的企业领域。好的企业也许只是几度春秋，好的企业文化却可以流传千古。所以，文化对于一个企业的重要性在于企业员工的深切认知和高度领会，这样才能让企业的文化光芒四射，长久流传。
第四，对自身的工作职责及个人使命感的认知度是我们在一个企业为求得发展最需要认识的意识。工作职责与岗位职责不同，它指的是从你进入了这个企业，接受了这份工作时就要履行的职责，在工作中所承担的责任。是个人在企业的一种所应具备的道德观。这来源于你对这个企业是否有崇高的敬意，有远大的向往及无止境的追求。只有当我们意识到自己的工作职责及个人使命感，才能推动个人的成长与企业的发展。
第五，对个人的职业精神及人生坐标，我们有着怎样的认知？我想这是我们目前最需要明确的。职业精神是职业的一种道德，是我们对职业的一种尊重，对工作的一种态度。职业精神决定着我们在企业的个人价值观。所以高尚的职业精神是我们要具备的一种品德，一种财富价值。我们以怎样的态度、怎样的价值观去从事我们的职业，决定着我们在企业将成为一个怎样的角色。当我们在从事一个职业中的任何一项工作，我们都有一个同样的想法，那就是不断地提升自己，达到自己的目标。因此，我们从一开始就应该以我们想要成为的那个人的工作态度与思想去执行自己的每一项工作，这也是我们的人生坐标。
以下是小编精心整理的有关于酒店个人年度工作总结及计划范文大全范文，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全1
为了明年客房部门的工作能够更上一层楼，我们有必要对今年的工作进行总结。今年，客房部门始终紧密围绕酒店的核心工作和管理方针进行工作。按照酒店的总体目标和要求，我们以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量。尤其在经营指标方面，通过大家的努力，客房收入得到了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标。下面对部门的工作进行一下总结。
作为一个服务性部门，客房部门的首要工作是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。同时，我们还担负着为企业创收、节约成本的责任。客房楼层在保证对客服务的同时，努力控制成本，让每位员工都树立约意识。经过全体员工及部门管理人员的共同努力，我们完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底，酒店的收入达到了314万元，其中客房部门的收入为193万元，相比去年有了一定的提高。在努力创收的同时，我们也注重节约。全年来，我们始终将节约工作贯穿始终，在保证工作质量的前提下，尽力降低成本。我们深知每一分钱的节省都是酒店的利润。
为了实现节约成本的目标，我们采取了一些措施：
1. 逐步更换三合一的客用品，取代原来的洗发水、护发素、浴液等小瓶装产品，大大地节约了开支，降低了成本。
2. 停止在客房内提供冷水和冰块的服务，只有在客人提出需要时才给予补充，节约了水能源。
3. 响应市政府关于环保的要求，取消了一些客用品的外包装，采用了再生纸包装，既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，实现了两全其美的效果。
4. 利用废弃的床单制作内枕袋，实现了废物的再利用。
5. 严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，大大降低了布草的损失和报损率。
6. 关闭了七个楼层的热水器，虽然对员工的工作带来了不便，但实现了节电的目标。
今年客房部门还有一个重要的工作是十三、十四层的改造工作。在开荒期间，为了尽早投入使用新改造的客房，全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。每天在完成本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用短时间完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为酒店增加了收入。在员工队伍的建设上，我们努力培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。
在员工的管理上，我们不采取简单的程式化管理方法，而是根据实际情况进行管理。当员工在工作中出现问题时，我们不简单处罚，而是帮助员工分析问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作也是部门今年工作的一个重点。只有员工心情舒畅，才能将满腔热情投入到工作中，为客人提供高质量的服务。今年，酒店进行了员工工资体系的调整，这是一项棘手而复杂的工作，因为它涉及到每个员工的切身利益。为了确保工作的顺利进行，避免不必要的人为动荡，我们进行了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义和实施方案，让员工彻底领会。经过反复的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素。尽管有很多员工的工资涨幅较低，但通过这件事，我们深刻地体会到，只要我们的工作做到位、深入、细致，绝大多数的员工是会理解和支持的。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全2
在过去的一年里，某某大酒店在某某公司和某某公司的共同经营下发生了巨大的变化。两家公司的股东投入了大量资金，对酒店设备设施进行了更新和改造。经过多年荒废的三楼进行了装修，现已正式开业。这在一定程度上填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。为了解决客房异味的问题，酒店采取了通风的方式，从根本上解决了这个问题。同时，酒店统一更新了客房旧电视等设施。所有这些变化给酒店带来了新的生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得某某大酒店在某年的星级评定中取得了有史以来的第二名的成绩，使得这家酒店在酒店业中拥有了较高的声誉。这些成绩离不开酒店的有效管理和各个部门员工的努力。因此，酒店非常重视员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间。酒店将洗衣房改造成了宽敞的员工餐厅和多功能活动室，并增添了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐设施。酒店还多次举办各项比赛，既增强了员工的体质，又丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水设施，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有这些变化都是员工通过认真工作来回报酒店的。在过去的一年里，尽管前厅部门人员的不断更换，所有员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满地完成了酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团队和无数次会议。在整个接待过程中，他们受到了客人的好评。前厅部门在过去一年中做了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的门面，每个前厅部门的员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作。在过去一年里，我们为前厅部门的五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧的培训；针对行李处，我们进行了行李运送和寄存服务的培训；针对接待员，我们进行了礼节礼貌和售房技巧的培训；特别是在七月份，我们对前厅部门的所有员工进行了一个月的外语培训，为今年的星级评定打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、灌输员工“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。在每个企业中，“开源节流、增收节支”是一直以来的追求。前厅部门的员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部门自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。同时，商务中心使用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，控制办公用品的使用。通过这些控制措施，前厅部门为酒店的创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部门根据市场情况，积极推进散客房的销售。在过去的一年里，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等活动。接待员根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，为散客提供优惠政策。这些举措使得前台的散客有了明显的增加，入住率也有所提高。前厅部门强调：“只要客人到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，协调工作的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部门作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都以酒店的利益为出发点，解决和处理问题是为了酒店的好处，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。
五、加强各类报表和报关数据的管理。前台根据公安局的规定，对每位入住客人进行登记，并输入电脑系统。对于境外客人的信息，酒店及时向国家安全局出入境管理科进行报关。同时，我们也认真执行公安局下发的通知，提醒每位住客寄存贵重物品。前厅部门负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月统计上报。通过与某年的客房收入进行对比，我们发现入住率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元。这主要是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价下降，入住率增加而收入减少。具体的客房简况见附后。
我们取得了一些喜人的成绩，但同时也深刻意识到了我们的不足之处：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机设备老化，导致线路不畅，经常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心的复印机老化，复印效果不佳，影响了商务中心的收入。在过去的一年里，商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
为了改进这些问题，酒店制定了新的销售指标和任务：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。
全体员工将以崭新的精神面貌和实际行动，向宾客提供高质量的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
酒店个人年度工作总结及计划范文大全3
20xx年即将过去，新的一年即将到来。作为一名酒店经理，我对过去一年进行了总结，并意识到在新的一年里，我拥有更大的责任和挑战。以下是我对今年一年的总结：
首先，作为酒店经理，我有责任提升酒店的经济效益。市场经济就是效益经济，而作为酒店总经理，我的首要责任就是为所领导和管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。我要时刻牢记自身的重大责任，树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。我要运用自己的专业知识和管理才能，调动一切能调动的资源，为实现酒店效益和服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是我的领导责任和工作责任。
其次，我有责任制定酒店的战略目标。作为酒店的总指挥，我是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，我就应该为酒店制定出年度甚至更长的战略发展目标和蓝图。只有在一个宏观的战略发展计划下，酒店企业的经济效益、社会效益和品牌形象才能不断进步、发展和提升。制定酒店长远发展战略目标是我的责任和义务，也是酒店能够长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，我都应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
第三，我有责任塑造酒店的品牌形象。酒店发展的良好状态需要具备优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。我作为酒店总经理，应不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，思索和推进品牌战略，并付诸实施。酒店的品牌塑造是一个综合的工程体系，包括酒店的经营宗旨、服务理念、形象识别系统、营销推广体系等。我要树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只有拥有自己的强大品牌，酒店才能在激烈的市场竞争中形成竞争优势，实现长远发展。
第四，我有责任建设酒店的团队文化。酒店企业是一个具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是我必须做好的工作责任。作为酒店的行政长官，我必须用共同的价值观来凝聚每个员工，并激发他们的服务智慧、创新智慧和经营智慧。我要为酒店创造良好的工作氛围，建立文化定位鲜明、学习氛围浓郁、创新精神强烈、目标精神一致的团队。只有这样的团队才能具有强大的战斗力。
第五，我有责任保护环境。在全球环境恶化、能源危机和能源价格不断攀升的背景下，我有责任为保护环境、节约能源和推进绿色环保酒店事业做出贡献。作为旅游业的一部分，酒店业被称为绿色阳光产业和环保生态产业。在追求经济效益的同时，我要有高度的环保意识，做好节约能源和资源的管理工作。酒店可以通过控制水、电、气等能耗，维护设备并使用环保设备和用品来节约能源。这不仅可以节约费用，还可以赢得客源和良好的社会美誉。
