今天小编为大家整理了有关于领班的年终总结怎么写模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
领班的年终总结怎么写范文1
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量也有了新的提升。同时，我也得到了大家对我的肯定与信任。现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作方面，我认真完成了每天的接待工作，并积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作。由于上半年餐厅员工流动性大，员工不断调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员。因此，上半年的基础培训内容比较多。我积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能够快速进入工作岗位，帮助他们尽快融入工作环境。
二、在管理工作中，我有了一些体会。经过近两年的学习锻炼，我从普通员工转换为基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理。我更加清楚在餐厅这个团队中如何发挥自己的能力和作用。在遇到困难和挫折时，我能够坦然面对并较好地处理它。我意识到餐厅工作一个人的努力只能起到微小的影响。只有大家团结一致、积极向上，这个团队才能拥有战斗力。过去，我只知道完成自己的工作，但无法有效地带领其他员工共同进步。在管理上，我虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对我不太理解，也给自己造成了很大的压力。今后，我要认真学习管理艺术。不管遇到什么问题，首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，让大家共同遵守。我要以身作则，带动员工在餐厅的大环境中充分感受到愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然，这些美好的愿望还需要所有餐厅员工共同努力，我们管理人员要带头去努力。
三、为了提高自身的业务水平，我加强了学习。虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，我还有很多需要提高的地方。所以，我不能掉以轻心，要向书本和同事学习。经过过去一年的努力学习和认真领悟，我感觉在半年来有了一定的进步。在管理能力、协调能力和处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作能够顺利进行。
四、在工作中，我也存在一些问题和不足之处。首先，虽然管理水平有了进步，但仍然存在很多不足之处。有时候还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致一些工作安排不合理，服务中出现问题和漏洞。其次，培训是我的弱项。每次培训时，我脑子里没有一个很清楚的思路，自己又有点大舌头，咬字不清，害怕讲话。因此，在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好地表达自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。此外，在一些工作上，我不够细心、不够耐心。例如在工作结束后的检查中，我常常留下一些小尾巴。在指导员工工作方面，我也不够耐心。另外，我的执行力不够强。有时候工作不能按时完成，也不能坚持到底。我的理论水平还不够，心里经常存在惰性，不主动去学。
五、下半年的工作计划如下：
1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。
2、加强学习，拓展知识面，灵活运用到自己的工作中，优化工作质量。
3、做好餐厅的物品盘点工作。
4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。
5、对日常卫生质量要严格把关，合理安排好计划卫生。
6、配合主管做好节能措施，随时向员工讲述节能的重要性，加强员工的节能意识。
7、认真学习，准备培训，提高自己的培训能力，努力做到最好。
发展才是硬道理，创新是第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌！
领班的年终总结怎么写范文2
20xx年，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好地协助部门经理做好日常工作，今年以来我一直进行常白班制。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。虽然这样做很辛苦，但为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。这样做使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。为了让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时地监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
作为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达、疑难问题等工作。开张初期，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。面对众多陌生的顾客和新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪、提醒、做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时记录并上报存在的问题，以免给初来的顾客留下不良影响。我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的第一天起，公司领导就对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排，包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作
我以身作则，身先士卒，除了每天上常白班外，在大卫生清洁过程中，我一直直接参与打扫卫生，并且在发现不合程序或清洁不彻底时，不仅指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不再出现。这样做可以帮助新工作人员快速适应工作，让老工作人员做到位，并且可以带领任何一个新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。在我们二三楼这个小团体里，如何使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用，是一个长期且日常的工作。我们的工作人员不断更换，结构也在不断调整，思想工作的内容也在不断变化。在日常工作中，我们了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们总是以公司的投放资金、公司将来的发展规模和全球经济状况为主题，谈就业难、谈前景发展良好、谈公司效益就是我们自己人的效益。通过深入深刻的思想工作，使工作人员能够认真地投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作
对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我们认为只有工作人员从内心深处满意，才能更加热忱地投入到他们的工作中。只有工作人员身心喜悦地面对顾客，才能使顾客有真正宾至如归的感受。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客__人次，出售客房间__间，经济收入__元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
领班的年终总结怎么写范文3
转眼间，我已经在公司工作了一年多。根据公司经理的工作安排，我的主要职责是管理餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在，我将总结和报告本年度的工作情况，并简要概述明年的工作计划。
一、厅面现场管理
1、我们每天都进行礼节礼貌的要求练习会议，让员工熟悉客人见面时的礼貌用语。特别是前台收银和区域服务员，要求他们能够迅速响应客人的需求。我们希望员工能够将礼节礼貌应用到工作的方方面面，并相互监督，共同进步。
2、我们坚持在班前对员工的仪容仪表进行检查，不合格的员工要整理好仪容仪表后才能上岗。如果在岗位上发现仪容问题，我们会立即指正，并监督员工在对客礼仪礼貌方面的运用。我们希望员工们能够养成良好的态度。
3、我们严格抓好定岗定位和服务意识，提高服务效率。在用餐高峰期，我们会合理调配服务人员，以领班或助长为中心支援繁忙的区域，其他人员各司其职，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、我们提倡高效率的服务，要求员工只要有客人需要服务，就立即为客人提供服务。
5、我们对物品管理从大件到小件都非常重视，不管是客人损坏还是自然损坏，我们要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、跟进到底、并总结经验教训。
6、我们要求保洁人员及时清洁公共区域，一旦发现异物或脏物，要立即清理。我们对各个区域的卫生要求非常严格，包括沙发表面、四周、餐桌、地面等，要求无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、在用餐高峰期，客人往往会排队等候，这时我们需要领班和组长提前准备好接待工作，以减少客人等候时间。同时，我们也要注意桌位的安排，确保准确无误地安排客人座位。我们要做好解释工作，缩短等候时间，认真接待每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是我们餐厅的新项目，为了提升自助餐的服务质量，我们制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、我们建立了餐厅案例收集制度，以减少顾客投诉的可能性。我们收集顾客对服务质量和品质等方面的投诉，并以此为依据改善日常管理和服务。餐厅所有人员都对收集的案例进行分析总结，针对问题提出解决方案，使日常服务更加针对性，减少顾客投诉的可能性。
二、员工日常管理
1、我们重视新员工的培训，开展专题培训，帮助他们快速融入团队，调整好转型心态。我们希望新员工能够正视角色转化，了解餐饮行业的特点。通过心理上的准备，我们希望能够缓解因角色转变而产生的不适应情绪，加快融入餐饮团队的步伐。
2、我们注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求他们保持良好的工作状态。我们不定期组织员工进行学习，并对员工进行考核，检查培训效果。如果发现不足之处，我们会及时补充，并改进培训计划。每个月，我们定期与员工进行谈心，了解他们近期的工作情况，以发现和解决问题。
3、我们结合工作实际加强培训，目的是提高工作效率，使管理更加规范有效。我们通过日常餐厅案例分析的形式对员工进行剖析，让他们对日常服务有全新的认识和理解，并在日常服务意识上形成一致。
三、工作中存在的不足
1、在工作过程中，我们的工作安排不够细节化，主次不分明。
2、部门之间缺乏沟通，经常是事后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，缺乏活力。
四、20xx年工作计划
1、加强内部人员管理，做到制度严明，分工明确。
2、在现有例会的基础上进一步深化内容，提升研讨的深度和广度。我们希望将服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，让大家相互学习、相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、在现有服务水准的基础上，创新提升服务质量。我们将重点关注服务细节和人性化服务，提高服务人员的素质，提升薪酬考核待遇标准。我们将加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，进一步创新我们的服务品牌。
4、在物品管理方面，我们要责任到人，确保有章可循、有据可查、有人执行、有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度和用工培训制度，明确岗位考核等级，增强员工的竞争意识，提高个人素质和工作效率。
2、增强员工的效益意识，加强成本控制，节约费用开支。我们将培训员工养成良好的节约习惯，合理使用水电等资源，发现浪费现象及时制止，并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间的协调关系。
4、重视食品安全卫生，做好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传和促销活动，并与周边公司合作，增加会员率。
我们餐厅和厨房密切配合，通力合作，相互补台。在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，我们多次顺利完成接待任务。
领班的年终总结怎么写范文4
时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近x年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下:
首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下，全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不管天气多恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣地完成酒店领导所布置的各种任务。
然而，还存在着一些不足之处。首先，队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象时有发生；上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天。导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较严重。其次，交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。队员的普遍素质比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。
到x一年多了，从队员到领班，我一直对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相对突出，被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目，在比赛中，我全力以赴获得了比较明显的成绩，也得到酒店领导的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后，一、我更加严格地要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向其他人员学习请教。二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做得不好的，我会及时指出。三、工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，我会及时向上级反应，并协助上级把问题解决。
虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做得不好的方面。一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还减少了楼巡次数。对车场检查的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。
针对以上总结，在来年，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足， 在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力，做到相互帮助、相互关心，"心往一处想，劲往一处使"，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。
领班的年终总结怎么写范文5
紧张而忙碌的一年即将过去，回顾我的工作，我获得了很多收获和体会。为了使明年部门的工作更上一层楼，总结今年的工作是非常必要的。下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业的首要目标是盈利，也是企业能否生存下去的保障。一个部门的工作也必须紧密围绕企业的核心工作展开。作为一个服务性部门，客房部门的首要任务是确保给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，同时也要负责为企业创收和节约成本。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们成功完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的经营指标任务。在努力创收的同时，我们也注重节约。全年来，我们始终将节约工作贯穿于工作始终，努力降低成本，深知每一分钱的节省都是集团的利润。
二、20x年我完成了以下工作：
今天小编为大家整理了有关于领班的年终总结怎么写模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
领班的年终总结怎么写范文1
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量也有了新的提升。同时，我也得到了大家对我的肯定与信任。现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作方面，我认真完成了每天的接待工作，并积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作。由于上半年餐厅员工流动性大，员工不断调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员。因此，上半年的基础培训内容比较多。我积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能够快速进入工作岗位，帮助他们尽快融入工作环境。
二、在管理工作中，我有了一些体会。经过近两年的学习锻炼，我从普通员工转换为基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理。我更加清楚在餐厅这个团队中如何发挥自己的能力和作用。在遇到困难和挫折时，我能够坦然面对并较好地处理它。我意识到餐厅工作一个人的努力只能起到微小的影响。只有大家团结一致、积极向上，这个团队才能拥有战斗力。过去，我只知道完成自己的工作，但无法有效地带领其他员工共同进步。在管理上，我虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对我不太理解，也给自己造成了很大的压力。今后，我要认真学习管理艺术。不管遇到什么问题，首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，让大家共同遵守。我要以身作则，带动员工在餐厅的大环境中充分感受到愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然，这些美好的愿望还需要所有餐厅员工共同努力，我们管理人员要带头去努力。
三、为了提高自身的业务水平，我加强了学习。虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，我还有很多需要提高的地方。所以，我不能掉以轻心，要向书本和同事学习。经过过去一年的努力学习和认真领悟，我感觉在半年来有了一定的进步。在管理能力、协调能力和处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作能够顺利进行。
四、在工作中，我也存在一些问题和不足之处。首先，虽然管理水平有了进步，但仍然存在很多不足之处。有时候还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致一些工作安排不合理，服务中出现问题和漏洞。其次，培训是我的弱项。每次培训时，我脑子里没有一个很清楚的思路，自己又有点大舌头，咬字不清，害怕讲话。因此，在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好地表达自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。此外，在一些工作上，我不够细心、不够耐心。例如在工作结束后的检查中，我常常留下一些小尾巴。在指导员工工作方面，我也不够耐心。另外，我的执行力不够强。有时候工作不能按时完成，也不能坚持到底。我的理论水平还不够，心里经常存在惰性，不主动去学。
五、下半年的工作计划如下：
1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。
2、加强学习，拓展知识面，灵活运用到自己的工作中，优化工作质量。
3、做好餐厅的物品盘点工作。
4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。
5、对日常卫生质量要严格把关，合理安排好计划卫生。
6、配合主管做好节能措施，随时向员工讲述节能的重要性，加强员工的节能意识。
7、认真学习，准备培训，提高自己的培训能力，努力做到最好。
发展才是硬道理，创新是第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌！
领班的年终总结怎么写范文2
20xx年，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好地协助部门经理做好日常工作，今年以来我一直进行常白班制。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。虽然这样做很辛苦，但为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。这样做使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。为了让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时地监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
作为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达、疑难问题等工作。开张初期，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。面对众多陌生的顾客和新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪、提醒、做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时记录并上报存在的问题，以免给初来的顾客留下不良影响。我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的第一天起，公司领导就对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排，包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作
我以身作则，身先士卒，除了每天上常白班外，在大卫生清洁过程中，我一直直接参与打扫卫生，并且在发现不合程序或清洁不彻底时，不仅指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不再出现。这样做可以帮助新工作人员快速适应工作，让老工作人员做到位，并且可以带领任何一个新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。在我们二三楼这个小团体里，如何使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用，是一个长期且日常的工作。我们的工作人员不断更换，结构也在不断调整，思想工作的内容也在不断变化。在日常工作中，我们了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们总是以公司的投放资金、公司将来的发展规模和全球经济状况为主题，谈就业难、谈前景发展良好、谈公司效益就是我们自己人的效益。通过深入深刻的思想工作，使工作人员能够认真地投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作
对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我们认为只有工作人员从内心深处满意，才能更加热忱地投入到他们的工作中。只有工作人员身心喜悦地面对顾客，才能使顾客有真正宾至如归的感受。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客__人次，出售客房间__间，经济收入__元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
领班的年终总结怎么写范文3
转眼间，我已经在公司工作了一年多。根据公司经理的工作安排，我的主要职责是管理餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在，我将总结和报告本年度的工作情况，并简要概述明年的工作计划。
一、厅面现场管理
1、我们每天都进行礼节礼貌的要求练习会议，让员工熟悉客人见面时的礼貌用语。特别是前台收银和区域服务员，要求他们能够迅速响应客人的需求。我们希望员工能够将礼节礼貌应用到工作的方方面面，并相互监督，共同进步。
2、我们坚持在班前对员工的仪容仪表进行检查，不合格的员工要整理好仪容仪表后才能上岗。如果在岗位上发现仪容问题，我们会立即指正，并监督员工在对客礼仪礼貌方面的运用。我们希望员工们能够养成良好的态度。
