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领班年度工作总结报告精选1
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量也有了新的提升。同时，我也得到了大家对我的肯定与信任。现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作方面，我认真完成了每天的接待工作，并积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作。由于上半年餐厅员工流动性大，员工不断调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员。因此，上半年的基础培训内容比较多。我积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能够快速进入工作岗位，帮助他们尽快融入工作环境。
二、在管理工作中，我有了一些体会。经过近两年的学习锻炼，我从普通员工转换为基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理。我更加清楚在餐厅这个团队中如何发挥自己的能力和作用。在遇到困难和挫折时，我能够坦然面对并较好地处理它。我意识到餐厅工作一个人的努力只能起到微小的影响。只有大家团结一致、积极向上，这个团队才能拥有战斗力。过去，我只知道完成自己的工作，但无法有效地带领其他员工共同进步。在管理上，我虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对我不太理解，也给自己造成了很大的压力。今后，我要认真学习管理艺术。不管遇到什么问题，首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，让大家共同遵守。我要以身作则，带动员工在餐厅的大环境中充分感受到愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然，这些美好的愿望还需要所有餐厅员工共同努力，我们管理人员要带头去努力。
三、为了提高自身的业务水平，我加强了学习。虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，我还有很多需要提高的地方。所以，我不能掉以轻心，要向书本和同事学习。经过过去一年的努力学习和认真领悟，我感觉在半年来有了一定的进步。在管理能力、协调能力和处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作能够顺利进行。
四、在工作中，我也存在一些问题和不足之处。首先，虽然管理水平有了进步，但仍然存在很多不足之处。有时候还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致一些工作安排不合理，服务中出现问题和漏洞。其次，培训是我的弱项。每次培训时，我脑子里没有一个很清楚的思路，自己又有点大舌头，咬字不清，害怕讲话。因此，在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好地表达自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。此外，在一些工作上，我不够细心、不够耐心。例如在工作结束后的检查中，我常常留下一些小尾巴。在指导员工工作方面，我也不够耐心。另外，我的执行力不够强。有时候工作不能按时完成，也不能坚持到底。我的理论水平还不够，心里经常存在惰性，不主动去学。
五、下半年的工作计划如下：
1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。
2、加强学习，拓展知识面，灵活运用到自己的工作中，优化工作质量。
3、做好餐厅的物品盘点工作。
4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。
5、对日常卫生质量要严格把关，合理安排好计划卫生。
6、配合主管做好节能措施，随时向员工讲述节能的重要性，加强员工的节能意识。
7、认真学习，准备培训，提高自己的培训能力，努力做到最好。
发展才是硬道理，创新是第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌！
20xx年，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好地协助部门经理做好日常工作，今年以来我一直进行常白班制。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。虽然这样做很辛苦，但为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。这样做使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。为了让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时地监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
作为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达、疑难问题等工作。开张初期，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。面对众多陌生的顾客和新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪、提醒、做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时记录并上报存在的问题，以免给初来的顾客留下不良影响。我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的第一天起，公司领导就对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排，包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作
我以身作则，身先士卒，除了每天上常白班外，在大卫生清洁过程中，我一直直接参与打扫卫生，并且在发现不合程序或清洁不彻底时，不仅指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不再出现。这样做可以帮助新工作人员快速适应工作，让老工作人员做到位，并且可以带领任何一个新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。在我们二三楼这个小团体里，如何使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用，是一个长期且日常的工作。我们的工作人员不断更换，结构也在不断调整，思想工作的内容也在不断变化。在日常工作中，我们了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们总是以公司的投放资金、公司将来的发展规模和全球经济状况为主题，谈就业难、谈前景发展良好、谈公司效益就是我们自己人的效益。通过深入深刻的思想工作，使工作人员能够认真地投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作
对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我们认为只有工作人员从内心深处满意，才能更加热忱地投入到他们的工作中。只有工作人员身心喜悦地面对顾客，才能使顾客有真正宾至如归的感受。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客__人次，出售客房间__间，经济收入__元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
领班年度工作总结报告精选3
20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年。为了在20xx年开创一个好的局面，并比去年工作做得更进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。在20xx年，我客房部做了以下工作：
首先，我们抓好了日常服务管理。我们勤于到现场，及时发现问题并进行培训，以确保对客服务质量。我们对客房清洁卫生进行了全面检查，及时检查公共区域的清洁卫生，并合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次，我们统计和维修了客房部区域的工程问题。尽管有些维修问题进展缓慢并存在一些遗留问题，但在20xx年，我们计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案中，以便跟进和跟踪房间维修状况并备案。
第三，我们规范了各个管区和岗位的服务用语，提高了对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质，上半年我们对部门员工进行了礼节礼貌和仪容仪表等方面的要求。然而，由于种种原因，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去。这令人遗憾，但好的事情在于坚持。我们将加大对此的培训和督导力度。
第四，我们为了确保客房质量，进行了一次实操技能考核。总体效果较好，经过现场指导后，员工的表现明显提高。在20xx年，我们还需要加大实操技能的培训力度。
第五，我们从点滴做起，开源节流，降低成本，提高效率。客房部是我们酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部分。为了节约成本，我们要杜绝一切浪费现象。我们要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。另外，在做卫生间时不使用长流水。通过日复一日的执行，我们为酒店节约了不少的水电费。
第六，我们坚持做好部门评优工作，为员工营造一个良好的工作氛围。每个月评选出一名优秀员工，以激发他们的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性和用心性。这种做法构成了鼓励先进、鞭策后进的良性竞争局面，避免了工作质量参差不齐的情况。
第七，我们将加强对员工的系统培训工作。部门人员的流失导致我们需要不断地招聘新员工，为了提高服务质量，我们首先要从新员工抓起。我们需要对新员工进行系统的培训，这需要各级管理人员付出很多心血。这项工作将成为我们部门明年工作的重点。
此外，我们还将建立相关应急方案并对员工进行培训，以应对突发事件。在20xx年，酒店多次停电，我们将采取措施避免事故的发生。
最后，我们也要正视自身存在的问题。同事和部门之间的沟通不够，对各种事务的抓精细程度还不够，对培训、布置和安排的事情检查力度不够。我们坚信，在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结和全体员工的团结一致下，我们一定能够在明年做得更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，共同为建设推进小康商务酒店的明天而努力！
领班年度工作总结报告精选4
过去的一年，是我们酒店发展的关键一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心和正确领导下，紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念和企业文化，以此为动力和目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。在辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。
第一，我们在科学决策和齐心协力方面取得了重要成果，酒店年创三点业绩。
首先是经营创收方面，我们在今年8-12月期间实现了经营收入万元，其他业务收入万元，总收入达到万元。其中，餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价为元。营业成本为万元，毛利额为万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出为万元，利润总额亏损为万元。
其次是管理制度创利方面，我们深知规章制度是一切工作开展的基石。在试营业阶段，我们发现一些由管理公司制定的制度不合理和不适宜，影响了工作的顺利开展。为此，各部门根据实际工作中遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，并以绩效考核为检查标准，与个人工资挂钩。目前，酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，真正落到了实处。
最后是安全创稳定方面，我们制定了“大型活动紧急预案”等安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”。全年几乎未发生一起意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况并提出要求。保安部门安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，我们确保了各项活动的安全稳定。
第二，我们注重品牌管理，主抓八大工作。
首先是以对外协调为主，建立良好的社会关系。在试营业期间，由于消防未验收，我们的营业执照及相关手续未办理，导致各相关职能部门对我们进行了多次检查并下发处罚单。通过总经理办公室的对外协调和沟通，我们成功申请免除了近10万元的罚款，避免了经济损失，并与这些职能部门建立了良好的社会关系。
其次是以财务管理为目标，抓好每一项工作。在会计基础工作方面，我们认真履行财务工作要求，确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用。在会计管理方面，我们加强了资产管理、债权债务管理，并严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。我们对前台收银、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制。由会计人员定期监督出纳库存现金进行抽盘，确保没有任何遗漏。
以上是我们酒店去年的工作总结和成绩。在新的一年里，我们将继续努力，扬长避短，奋发进取，为酒店的发展再创佳绩。
领班年度工作总结报告精选5
x国际大酒店自开荒到试营业再到正式开业已经有近一年的时间了。在这一年的工作中，我要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。他们让我学到了许多宝贵的经验和知识，让我能够不断改进和提高自己的工作能力。
作为客房部的领班，我在新的环境中面临许多挑战。许多事情都需要我边干边摸索，以便能够在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天都要处理许多琐碎的工作，我要尽快理顺关系，全力配合主管的日常工作。这需要我们拥有强烈的工作意识，端正的工作态度，以及高效的工作效率，力求做到周全。
我的日常职责包括：
1. 落实主管下达的各项指示，并管理好属下员工。
2. 监督员工为客人提供服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3. 检查属下员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领他们做好卫生清洁工作，严格记录员工考勤情况。
4. 每天开好班前例会，传达各部门的指示和通知，总结上个班次的工作情况和注意事项，提出各岗位的服务要求。
5. 经常检查所属区域的设备设施，确保经营区的设施和设备保持良好的状态。
我们的服务理念是体现在人性化服务上，要精益求精，为客人营造出一种宾至如归的感觉。虽然我目前的经验还相对有限，但我知道前面还有许多东西需要我学习。在工作中，有时难免会出现失误，但我会以此为戒，努力取得更好的成绩。我坚信只有脚踏实地地努力工作，才能取得好的成绩，运气永远不如实力重要。
平时工作的顺利开展离不开酒店领导的关心和同事们的支持。酒店就像一个大家庭，我们的成绩是大家共同努力的结果。新的一年，我们要以新的起点继续努力，为酒店的美好未来尽自己的一份力量。
最后，祝愿各位领导和同事们新春快乐，合家幸福。
领班年度工作总结报告精选6
紧张而忙碌的一年即将过去，回顾我的工作，我获得了很多收获和体会。为了使明年部门的工作更上一层楼，总结今年的工作是非常必要的。下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业的首要目标是盈利，也是企业能否生存下去的保障。一个部门的工作也必须紧密围绕企业的核心工作展开。作为一个服务性部门，客房部门的首要任务是确保给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，同时也要负责为企业创收和节约成本。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们成功完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的经营指标任务。在努力创收的同时，我们也注重节约。全年来，我们始终将节约工作贯穿于工作始终，努力降低成本，深知每一分钱的节省都是集团的利润。
二、20x年我完成了以下工作：
1.学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现作为酒店员工的专业素养，我意识到自己对各岗位服务用语不熟悉和不规范的问题。因此，我通过与同事交流和参加由负责本集团客房的主管经理组织的培训，学习了岗位的服务用语，并将其应用于实际工作中。自从我开始使用规范的服务用语以来，我在与客人交流方面有了显著的提高。我将继续加大学习和应用的力度。
2.开源节流，从点滴做起，降低成本，提高效益。
客房部门是公司的主要创收部门，同时也是成本较高的部门。为了节约成本，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们采取了一些措施，如回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可以用作清洁剂；每天早晨要求关闭退房楼层的走道灯，在夜班六点后再开启；退房后拔掉取电卡等。通过这些努力，我们为公司节约了不少的电费。
3.领导对我们的房间清洁和服务工作进行了考核和评定。
通过对我们的房间清洁和服务工作进行考核和评定，我们发现了一些不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们的领导召开了会议，分析问题的原因，并对员工进行了重新培训，纠正了员工的不良操作习惯。我们还利用淡季进行不断的实践，认真打扫和检查每一间房间，通过考核，取得了一定的成效，房间的卫生质量得到了提高。
4.领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，提高了员工的酒店意识和服务理念。
大家好，今天小编为大家精心整理了领班年度工作总结报告范文模版，希望能对需要的人有帮助。
领班年度工作总结报告精选1
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量也有了新的提升。同时，我也得到了大家对我的肯定与信任。现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作方面，我认真完成了每天的接待工作，并积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作。由于上半年餐厅员工流动性大，员工不断调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员。因此，上半年的基础培训内容比较多。我积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能够快速进入工作岗位，帮助他们尽快融入工作环境。
二、在管理工作中，我有了一些体会。经过近两年的学习锻炼，我从普通员工转换为基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理。我更加清楚在餐厅这个团队中如何发挥自己的能力和作用。在遇到困难和挫折时，我能够坦然面对并较好地处理它。我意识到餐厅工作一个人的努力只能起到微小的影响。只有大家团结一致、积极向上，这个团队才能拥有战斗力。过去，我只知道完成自己的工作，但无法有效地带领其他员工共同进步。在管理上，我虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对我不太理解，也给自己造成了很大的压力。今后，我要认真学习管理艺术。不管遇到什么问题，首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，让大家共同遵守。我要以身作则，带动员工在餐厅的大环境中充分感受到愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然，这些美好的愿望还需要所有餐厅员工共同努力，我们管理人员要带头去努力。
三、为了提高自身的业务水平，我加强了学习。虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，我还有很多需要提高的地方。所以，我不能掉以轻心，要向书本和同事学习。经过过去一年的努力学习和认真领悟，我感觉在半年来有了一定的进步。在管理能力、协调能力和处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作能够顺利进行。
四、在工作中，我也存在一些问题和不足之处。首先，虽然管理水平有了进步，但仍然存在很多不足之处。有时候还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致一些工作安排不合理，服务中出现问题和漏洞。其次，培训是我的弱项。每次培训时，我脑子里没有一个很清楚的思路，自己又有点大舌头，咬字不清，害怕讲话。因此，在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好地表达自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。此外，在一些工作上，我不够细心、不够耐心。例如在工作结束后的检查中，我常常留下一些小尾巴。在指导员工工作方面，我也不够耐心。另外，我的执行力不够强。有时候工作不能按时完成，也不能坚持到底。我的理论水平还不够，心里经常存在惰性，不主动去学。
五、下半年的工作计划如下：
1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。
2、加强学习，拓展知识面，灵活运用到自己的工作中，优化工作质量。
3、做好餐厅的物品盘点工作。
4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。
5、对日常卫生质量要严格把关，合理安排好计划卫生。
6、配合主管做好节能措施，随时向员工讲述节能的重要性，加强员工的节能意识。
7、认真学习，准备培训，提高自己的培训能力，努力做到最好。
发展才是硬道理，创新是第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌！
领班年度工作总结报告精选2
20xx年，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好地协助部门经理做好日常工作，今年以来我一直进行常白班制。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。虽然这样做很辛苦，但为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。这样做使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。为了让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时地监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
作为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达、疑难问题等工作。开张初期，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。面对众多陌生的顾客和新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪、提醒、做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时记录并上报存在的问题，以免给初来的顾客留下不良影响。我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的第一天起，公司领导就对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排，包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作
我以身作则，身先士卒，除了每天上常白班外，在大卫生清洁过程中，我一直直接参与打扫卫生，并且在发现不合程序或清洁不彻底时，不仅指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不再出现。这样做可以帮助新工作人员快速适应工作，让老工作人员做到位，并且可以带领任何一个新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。在我们二三楼这个小团体里，如何使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用，是一个长期且日常的工作。我们的工作人员不断更换，结构也在不断调整，思想工作的内容也在不断变化。在日常工作中，我们了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们总是以公司的投放资金、公司将来的发展规模和全球经济状况为主题，谈就业难、谈前景发展良好、谈公司效益就是我们自己人的效益。通过深入深刻的思想工作，使工作人员能够认真地投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作
对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我们认为只有工作人员从内心深处满意，才能更加热忱地投入到他们的工作中。只有工作人员身心喜悦地面对顾客，才能使顾客有真正宾至如归的感受。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客__人次，出售客房间__间，经济收入__元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
领班年度工作总结报告精选3
20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年。为了在20xx年开创一个好的局面，并比去年工作做得更进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。在20xx年，我客房部做了以下工作：
首先，我们抓好了日常服务管理。我们勤于到现场，及时发现问题并进行培训，以确保对客服务质量。我们对客房清洁卫生进行了全面检查，及时检查公共区域的清洁卫生，并合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次，我们统计和维修了客房部区域的工程问题。尽管有些维修问题进展缓慢并存在一些遗留问题，但在20xx年，我们计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案中，以便跟进和跟踪房间维修状况并备案。
第三，我们规范了各个管区和岗位的服务用语，提高了对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质，上半年我们对部门员工进行了礼节礼貌和仪容仪表等方面的要求。然而，由于种种原因，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去。这令人遗憾，但好的事情在于坚持。我们将加大对此的培训和督导力度。
