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个人年终总结模板范文1
时间过得飞快，转眼间，20__年即将结束。在过去的一年里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果。然而，我也意识到自己存在着许多不足之处。下面是对过去一年工作的总结。
我于今年_月份来到电信工作，最初被分配到商务领航中心学习。恰逢那时网吧正在安装全球眼视频监控系统，从那时起，我开始接触网络视频监控，并对其结构产生了浓厚的兴趣。在师傅们的教导和自我学习的过程中，我已经对网络视频监控的构造和组成有了清晰的了解。
在不断提升和学习技能的同时，我也参与了项目管控工作。之前，我跟着师傅学习和工作时，并不感到工程很困难。然而，当我自己亲手去做一个项目时，才发现其中的点点滴滴。这不是一句两句可以说清楚的。以木材检查站视频监控项目为例，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真正去做的时候，需要考虑的事情就很多了。前期的现场勘察、与客户的沟通、与省公司的协调，都是不能少的。即使是看似简单的问题，也需要考虑很多方面，需要事先解决的问题有哪些，这件事应该如何做，需要做哪些准备工作等。经过几个月的准备，检查站的项目终于在本月开始施工了。目前看来，施工进展顺利。我们目前面临的主要问题是如何与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结工作后，我意识到虽然取得了一定的进步，但在某些方面还存在不足。比如，我缺乏创造性的思路，有些事情做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力改正过去一年中的不足，争取使自己的工作效率和能力达到一个新的水平。
个人年终总结模板范文2
又是一年即将结束，作为一名服务员，我要感谢领导和同事们的关心、支持和帮助。在工作中，我始终认真履行岗位职责，追求卓越，保持着谦虚谨慎的态度。我以认真学习和扎实工作为准则，努力完成各项工作任务。下面是我对过去一年工作情况的总结：
一、在思想上，我时刻保持着学无止境的态度。我牢记作为一名服务员的宗旨，即全心全意为顾客服务。这样的思想认识提高了我的工作水平。
二、在工作上，我认真学习业务知识，注重理论和实践的结合。我积极、认真、负责地对待工作，不断改进工作方法，总结经验。我充分发挥岗位职能，学习如何摆台，摆放桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾等。我也学习了包厢上菜的搭配问题，包括菜盘高低搭配以及炒菜、汤菜和凉菜的搭配。通过日积月累的学习，我每天都在不断进步。
作为一个服务员，我每天都接触大量的客人，并与他们建立各种互动关系。妥善处理这些关系，使客人感到被尊重、被重视和被优待，对于经营的持续兴旺和餐厅的宣传传播起到了不可估量的作用。我深刻体会到，优质的服务需要注意语气的自然流畅和蔼可亲，音量适中，语速匀速，始终保持心平气和和有礼貌。我时刻挂在嘴边的是尊重和谦虚的语言词汇，例如“您”、“请”、“抱歉”、“假如”、“可以”等。我相信微笑是服务过程中最好、最必要的沟通工具。另外，我也注重表达时机和表达对象，根据不同场合和客人身份的具体情况进行适当的表达。
三、在运用语言表达上，我需要恰当地运用身体语言，如恰当的手势和动作，与口头表达联合起来，共同营造出让客人易于接受和满意的表达氛围。善于洞察客人的潜在需求，并将其转化为及时的实际服务，是作为服务员最值得肯定的能力。这需要敏锐的观察力，并将这些潜在需求变成及时的实际服务。例如，当客人喝酒到最后时，我会主动询问是否需要打包，或者是否考虑点面食，或者是否需要加几样小菜。这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察力的实质就是善于换位思考，提前为客人考虑并及时提供服务。在处理突发事件时，我始终秉持“顾客是上帝”的原则，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以适当让步。当我作为服务员犯了错误时，我会诚恳地道歉，不会首先考虑是不是我的错。
回顾过去的一年，我要感谢餐厅为我们员工开展的各种活动，例如唱歌比赛和户外活动。这些活动使得员工之间，以及员工与领导之间有了更深层次的了解。在思想、工作和交流等各方面，我都取得了进步。作为一名服务员，工作虽然辛苦，但是通过认真发现问题，我获得了很多宝贵的财富。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，也不仅仅是多结交一些朋友，更多的是对能力的锻炼。在服务员这个角色中，我提高了语言能力、交际能力、观察能力和应变能力。在今后的工作中，我将再接再励，发挥自己的长处，改进自己的不足之处。我要成为一名优秀的服务员。最后，我祝愿餐厅越办越红火，分店越开越多。
个人年终总结模板范文3
时间过得很快，转眼间，20_年已经悄然而至。自从我在_x月份进入公司以来，第一次接触建材行业，特别是铝型材行业，这让我没有任何准备。但是，我打消了所有的顾虑，因为在人生中，一切都是从第一次开始的。既然领导给了我机会，给了我一个展示自己的平台，那么我一定会加倍努力，以获取最好的回报。经过一段时间的铝型材专业知识学习和培训，领导给了我们几次出差的机会，让我们到市场上去学习锻炼。在_年年底，我分到了自己的市场。在这里，我对从三月份进入公司以来的工作做一个总结。
一、产品的专业知识方面
刚进入公司的时候，我对公司的产品知识一无所知。进入公司后，公司安排技术人员对我们进行了专业知识培训。同时，公司的领导也悉心传授他们的经验，让我们对公司的产品有了进一步的了解。主要有以下几点：
1）产品知识方面：熟悉了公司产品的工艺流程，了解了本公司的门窗型材的规格型号以及组装方法，了解了配件的使用方法以及门窗的组装，了解了同行业竞争产品的情况；
2）公司知识方面：深入了解了本公司的设备情况、生产能力及服务方式、发展前景等。通过参加公司的一些集体活动，对公司的企业文化也有了更深的了解。
3）市场知识方面：了解铝合金门窗型材产品的市场动向和变化，了解不同地区顾客的购买力情况，进行市场分析。了解其他竞争品牌的市场策略调整。
4）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息并获得信任。
二、销售能力方面：
1）首先，我要感谢公司给了我这样一个发展的平台。通过和大家一起工作的机会，我从大家身上学到了许多销售技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，我相信在以后的工作中，我能够更顺利地独立成长。感谢大家在工作中给予的帮助，这些都是我财富的积累。
2）在工作中，我也发现了自己的不足之处。经过这段时间的工作积累，我发现自己整体上对自己不是很满意。主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强。希望能够尽快提高自己的不足，发挥自己的优势，为自己未来的销售业务打好基础，提高自信心和业务销售技巧。
三、市场分析：
信阳的民用市场以72推拉窗为主，主要表面方式有白喷涂、银白电泳、钛金。在信阳新建的民房中，90%以上选择使用铝合金。伟业在信阳地区的推广效果比较好，广告做得也比较到位。
驻马店的民用市场情况较差，受到新农村建设的影响，农村新建房屋明显减少。大多数新建的民房都选择使用塑钢或者湖北的薄料。通过走访周围的加工户，我发现由于民用铝合金需求减少，很多以前做铝合金的加工户现在都改做塑钢。
漯河市伟业的销售主要偏向于民用市场，主要销售72和80推拉窗以及豪华门料，主要表面方式有银白电泳、钛金、古铜等。漯河地区的豪华门比较受欢迎。
周口市伟业材料今年的销售情况不是很好，县城还是空白市场，经销网络还没有铺开。市场主要型号为72系列，颜色以香槟色为主，山东料居多。
四、市场计划：
针对以上市场及客户的分析，对于明年市场的计划，我有以下几点思路，还请领导给出指正意见：
开发思路：
1、民用市场是我们品牌的根本，首先要健全农村经销网点，争取每一个县级市场都有我们的客户；
2、对于渠道市场比较稳定的老客户，要积极引导，争取多渠道发展；
3、加大高立体广告和经销市场广告投入，提升品牌知名度。针对各个地区的市场制定相应的计划：
（1）驻马店：对于伟业来说，驻马店市场基本上是一个空白市场。如果年前张俊岭老板不投入装修门市的话，明年年后必须在驻马店市另开发一个客户。由于驻马店市区的民用和工程市场都不是很乐观，所以在下属县市中比较富裕的西平和确山等县城开发经销客户，让伟业在驻马店地区的销售步入正轨。我相信通过公司的扶持，只要开发的客户心态比较积极，驻马店的民用市场一定可以取得很好的成绩。
（2）信阳市：信阳市现有的几个客户中，C1018、C1052、C1232几个客户在当地的经销已经比较成熟。其中，C1018和C1052客户今年在工程上取得了很大的突破，销量的增长主要来自于工程市场。对于这些客户，我们要积极维护，协助他们的工作，更深入地发掘他们的潜力，让明年的销量进一步提升。对于时间不长的客户，像C1018A1，我们要鼓励他们多投入广告，大力推广，争取明年取得更大的进展。同时作为负责信阳地区的业务经理，要大力协助他们开发工程市场，争取在民用和工程市场双线作战，将伟业在信阳地区的影响力最大化。明年的预期目标是信阳地区突破1500吨，争取达到20xx吨。
（3）漯河市：今年销量为90吨，相比去年略有下降，主要原因是出货期过长，影响了库存，导致丢失客户。漯河市目前在广告投入方面还不够，明年要加大宣传工作的力度。同时，在豪华门这一块，漯河市的推广已经取得了一定的效果。如果再开发出一些新的门型，我相信会取得更好的成绩。同时，年后有一部分订单转移到江苏厂进行生产，这可以减少广东厂的生产压力，并且可以缩短生产周期。这对于今年没有料可卖的情况来说，有一定的缓解作用。对于销售来说，也有一定的帮助。漯河市的工程市场现在有好转的趋势，我们也要配合经销商努力开发，争取在工程市场占据一席之地。明年的目标是突破150吨。
（4）周口市：C1050客户今年销售接近50吨，虽然有所增长，但在民用市场上没有达到预期的效果。明年，我们要积极调整这种现象。如果经销商还没有表现出积极的态度，就要在下属县城另开发新客户。同时，周口的豪华门和卷帘门市场比较好，我们可以联系当地的一些豪华门和卷帘门加工商，促进合作。明年的预期目标是在周口市场达到200吨以上。
以上是我个人的一些意见，请领导给予指导。我坚信，在公司领导的带领下，河南市场一定会取得喜人的成绩，以回报公司领导对我们的关怀。
个人年终总结模板范文4
本人自20_年x月x日来中国建筑装饰集团有限公司武汉分公司任职到现在已近一年的时间了，对这一年的工作进行回顾，发现在中建装饰这个大环境里，我确实学到了很多。在20_年的开始，我为自己的工作制定了以下规划：
1、参与市场商务方面的工作。
根据我的性格特点和公司对我的培养，我决定将市场商务作为我未来的主要工作方向。我具备较好的交流沟通能力和协调组织能力，能够更好地展现自己的长处，尤其在市场开拓方面。在合众项目的签证办理过程中，我与甲方成本部及我司的预算员之间进行了大量的沟通。然而，由于我在预算商务方面的知识匮乏，初期与他们的交流存在较大障碍。因此，我个人更希望加强自己在商务方面的培养和锻炼。
2、继续参与项目管理工作。
在合众项目的锻炼中，我对装修工程的施工流程、资料办理流程以及相关的协调工作有了基本的了解。因此，我希望能将自己的相关技能应用到其他项目中，为其他项目的执行贡献自己的力量是很有必要的。通过更多项目的历练，我相信我能全面提高自己的相关项目管理能力和施工技能。
3、与其他部门和同事合作，增强中建装饰的凝聚力和战斗力。
任何工作都需要团结协作，才能事半功倍。因此，在以后的工作中，我将继续加强与其他部门同事的交流沟通。一方面，这能全面锻炼我的能力，了解其他部门的工作流程；另一方面，这也能增强公司内部的凝聚力，提升工作效率。
20_年即将过去，新的一年即将来临，回首这一年来工作的点点滴滴，尽管遇到了许多挫折和困难，但我学到了许多知识，也让自己的心态更加坚强和乐观。因此，我将继续与中建装饰这个大家庭携手并进，共同为中建装饰的未来添砖加瓦！
个人年终总结模板范文5
1、“百尺竿头，更进一步”。我深信，20_年来，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望。我坚决打好开门红首战，为_的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。我将不断追求进步，永不止步。
2、通过理论上对自己这一周的工作总结，我不仅发现了很多的不足之处，同时也为自己积累了宝贵的销售工作经验。我梳理了思路，明确了方向。未来的工作中，我将以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相互融合。我会利用自己精力充沛、辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识，提高销售意识。我将扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
3、最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。我深知自己还存在很多缺点和不足，例如工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服自己的缺点，不断磨练自己，尽职尽责地做好各项工作。
4、回顾过去的一年，虽然我做了大量辛勤的工作，取得了一定的成绩，但离一个优秀的银行从业人员的要求还有一定的差距。因此，在今后的工作中，我将进一步改进方法，克服自身的缺点，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性。我将正确处理各种矛盾，协调好各个方面的关系，不断提高自己的水平，把各方面的工作做得更好，为_事业的发展最大限度地发挥自己的潜能。
个人年终总结模板范文6
暨20_年工作计划年对我而言，是有重要意义的一年，我从一个现场管理员提升为四楼的副主管。非常感谢公司的各位领导对我工作的肯定，在这一年我的工作迈进了一个新的里程碑。
一、营运二部的现场管理工作
本人自20_年x月份加入营运二部，融入这个集体的一份子以后，本着对工作的热情，抱着积极认真的学习的态度，用心做好每一件事，干好这个现场管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有以下几方面：
1、公平公正处理每一个导购出现的问题。商场是一个人员很复杂的交际地点，导购员现场劳纪就是我需要管理的一部分，要求每位员工做到在卖场不准带食物吃东西，玩手机，串柜聊天，擅自离岗等等。导购违纪处理要一视同仁，做到公平公正，有理有据，要让导购员知道自己的错误，改正自己的错误。如果不能公平对待，对以后工作开展，任务下发就会很难自行下去。
2、作为一个卖场管理员，要学会调整自己的心态，保持良好的工作状态。曾经有段时间导购违纪过多，感觉压力好大，工作不知道了从何下手抓起，怀疑自己能力不够，甚至有过退缩的念头，不过非常感谢经理、主管、同事对我的开导，在他们的帮助下以及外出拓展训练放松心情，我从那段迷茫的日子中走了出来，一点点的抓起，慢慢的好起来并且一直坚信以后会越来越好的。现场管理工作是一项杂而乱的工作，我们一定要保持良好状态，理清工作思路，才能使卖场有一个良好的经营秩序。
3、坚持工作原则，工作要紧抓落实。管理现场要按照公司的规章制度去要求，一些原则性的东西绝对要坚持，例如：私收银私打折、超范围、私自调班请假等问题，发现问题就要处理一起。维护商场及厂家商户的利益。导购人员较乱，这就要求我们在通知下去工作任务时要及时跟定落实，保证工作按时完成。
4、团队意识观念的加强。楼层四十一专柜，我们要树立一个团队观念，如果每个人以自我以专柜为中心，那么楼层就会乱，管理起来会非常吃力，如果每个人都能以团队意识，有团队荣辱观，大家同心协力，我相信不管是什么事情都会又快又好的完成。所以我在日常的工作当中经常会给导购灌输团队意识。
在刚到二楼时的忐忑不安，再到后来各项工作轻松展开，在二楼的这段时间，自己更多的是思考怎么样去管理，更多的是倾听、虚心的学习，这使我管理经验得到了丰富，管理方法更多样化。我坚信对我以后的工作都会有很大的帮助。
二、营运四部的主管工作
对于营运四部这个大家庭。我没有感觉到陌生，因为这是我以前工作过的楼层，一些基本的情况我还是比较熟悉的。20_年x月份匆匆的调到自己以前的老部门，也许正是自己对楼层的熟悉，我自我感觉我还是很快的融入到了这个家庭当中，很快进入到了自己的工作状态。在张经理的带领下，在现场两名管理人员的配合下，基本上按时顺利的.完成了楼层的调整工作，在接下来的几个月，我们积极配合商场活动，部门主动策划区域活动，大家顶住压力，克苦攻坚、分秒必争，终于顺利超额完成公司下达的年终任务。
担任四楼主管已经有四个多月了，在这几个月，我感觉自己学到了很多，又接触到了很多新东西，学到了很多东西，但是随着工作的展开。我觉得自己还有些多的不足之处，主要有以下几个方面：
1、全局意识不足。在工作中有时候考虑问题不够全面，想的太少，把问题简单化了，未能统筹全局的安排处理一些事情。
2、业务洽谈能力不足。现在与商户、厂家接触联系的越来越多，但是在浅谈技巧方面感觉很欠缺，例如谈一些活动往往谈不下去需要经理出面解决。
3、现场管理掌控不够。一方面自己工作角色未能很好的转换，思维还停留在现场管理层面，一方面对于现场管理人员未能严格把控，安排下去的事情落实不下去。
三、20_年工作计划
1、增强自己的全局意识。在接下来的工作当中，解决任何问题。要多考虑一些因素，不能盲目的处理，多听各方面意见，逐步提升自己解决问题的能力。
2、深入现场，了解专柜的方方面面，多去分析总结专柜的问题，在与商户、厂家洽谈东西时，增加一些说服性的问题；虚心向同事领导请教学习，提升自己的洽谈能力。
3、紧抓现场管理人员，制定制度，跟盯落实，争取把公司领导下达的事情按时顺利完成。
4、配合好经理做好业务上的事情，在现场管理人员的协助下提升楼层服务，争取楼层业绩更上一步。
总的来说，自己虽然在这段时间学到了很多，但是我觉得不足之处更多，我想通过这一年多多向别人虚心学习，多给自己充充点争取弥补自己的不足，在自己新的工作岗位上争取把工作做的很好，业绩更突出。
个人年终总结模板范文7
回顾过去的20_年，我在镇上的领导精心指导和同事们的帮助下，努力学习政治理论知识，全面了解农村工作，并认真履行我的职责，较好地完成了各项工作任务。在此，我要向关心和帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面是我个人工作总结的详细内容：
首先是政治理论学习。按照政治坚强、业务精通的要求，我始终把提高自身素质作为首要目标，并且坚持把学习放在第一位，不断提高自己的思想政治素质。
其次是业务知识学习。我把学习业务知识作为搞好本职工作的基础和突破口，努力在学习中提高自己，在实际需求的驱动下，增强学习的自觉性，不断提升业务理论水平，增强业务处理能力。
第三是自觉履行工作职责，努力完成工作任务。在我的工作中，我参与了秋季防汛抢险工作、农村户籍退役军人和残疾人的调查摸底工作、第八次村委会换届准备与总结工作、农村合作医疗电子存档工作、镇、村环境卫生的全面整治工作、冬季贫困户慰问金发放工作以及大棚菜的种植和管理工作等等。同时，我还积极参加镇上组织的各项文化、体育活动，不仅丰富了自己的个人情操，也提升了自己的综合素质。在工作过程中，我注重收集各项信息资料，分析工作中存在的主要问题，并积极向老同事请教，以便在解决问题时能够做出科学、正确的决策。
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个人年终总结模板范文1
时间过得飞快，转眼间，20__年即将结束。在过去的一年里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果。然而，我也意识到自己存在着许多不足之处。下面是对过去一年工作的总结。
我于今年_月份来到电信工作，最初被分配到商务领航中心学习。恰逢那时网吧正在安装全球眼视频监控系统，从那时起，我开始接触网络视频监控，并对其结构产生了浓厚的兴趣。在师傅们的教导和自我学习的过程中，我已经对网络视频监控的构造和组成有了清晰的了解。
在不断提升和学习技能的同时，我也参与了项目管控工作。之前，我跟着师傅学习和工作时，并不感到工程很困难。然而，当我自己亲手去做一个项目时，才发现其中的点点滴滴。这不是一句两句可以说清楚的。以木材检查站视频监控项目为例，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真正去做的时候，需要考虑的事情就很多了。前期的现场勘察、与客户的沟通、与省公司的协调，都是不能少的。即使是看似简单的问题，也需要考虑很多方面，需要事先解决的问题有哪些，这件事应该如何做，需要做哪些准备工作等。经过几个月的准备，检查站的项目终于在本月开始施工了。目前看来，施工进展顺利。我们目前面临的主要问题是如何与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结工作后，我意识到虽然取得了一定的进步，但在某些方面还存在不足。比如，我缺乏创造性的思路，有些事情做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力改正过去一年中的不足，争取使自己的工作效率和能力达到一个新的水平。
个人年终总结模板范文2
又是一年即将结束，作为一名服务员，我要感谢领导和同事们的关心、支持和帮助。在工作中，我始终认真履行岗位职责，追求卓越，保持着谦虚谨慎的态度。我以认真学习和扎实工作为准则，努力完成各项工作任务。下面是我对过去一年工作情况的总结：
一、在思想上，我时刻保持着学无止境的态度。我牢记作为一名服务员的宗旨，即全心全意为顾客服务。这样的思想认识提高了我的工作水平。
二、在工作上，我认真学习业务知识，注重理论和实践的结合。我积极、认真、负责地对待工作，不断改进工作方法，总结经验。我充分发挥岗位职能，学习如何摆台，摆放桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾等。我也学习了包厢上菜的搭配问题，包括菜盘高低搭配以及炒菜、汤菜和凉菜的搭配。通过日积月累的学习，我每天都在不断进步。
作为一个服务员，我每天都接触大量的客人，并与他们建立各种互动关系。妥善处理这些关系，使客人感到被尊重、被重视和被优待，对于经营的持续兴旺和餐厅的宣传传播起到了不可估量的作用。我深刻体会到，优质的服务需要注意语气的自然流畅和蔼可亲，音量适中，语速匀速，始终保持心平气和和有礼貌。我时刻挂在嘴边的是尊重和谦虚的语言词汇，例如“您”、“请”、“抱歉”、“假如”、“可以”等。我相信微笑是服务过程中最好、最必要的沟通工具。另外，我也注重表达时机和表达对象，根据不同场合和客人身份的具体情况进行适当的表达。
三、在运用语言表达上，我需要恰当地运用身体语言，如恰当的手势和动作，与口头表达联合起来，共同营造出让客人易于接受和满意的表达氛围。善于洞察客人的潜在需求，并将其转化为及时的实际服务，是作为服务员最值得肯定的能力。这需要敏锐的观察力，并将这些潜在需求变成及时的实际服务。例如，当客人喝酒到最后时，我会主动询问是否需要打包，或者是否考虑点面食，或者是否需要加几样小菜。这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察力的实质就是善于换位思考，提前为客人考虑并及时提供服务。在处理突发事件时，我始终秉持“顾客是上帝”的原则，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以适当让步。当我作为服务员犯了错误时，我会诚恳地道歉，不会首先考虑是不是我的错。
回顾过去的一年，我要感谢餐厅为我们员工开展的各种活动，例如唱歌比赛和户外活动。这些活动使得员工之间，以及员工与领导之间有了更深层次的了解。在思想、工作和交流等各方面，我都取得了进步。作为一名服务员，工作虽然辛苦，但是通过认真发现问题，我获得了很多宝贵的财富。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，也不仅仅是多结交一些朋友，更多的是对能力的锻炼。在服务员这个角色中，我提高了语言能力、交际能力、观察能力和应变能力。在今后的工作中，我将再接再励，发挥自己的长处，改进自己的不足之处。我要成为一名优秀的服务员。最后，我祝愿餐厅越办越红火，分店越开越多。
个人年终总结模板范文3
时间过得很快，转眼间，20_年已经悄然而至。自从我在_x月份进入公司以来，第一次接触建材行业，特别是铝型材行业，这让我没有任何准备。但是，我打消了所有的顾虑，因为在人生中，一切都是从第一次开始的。既然领导给了我机会，给了我一个展示自己的平台，那么我一定会加倍努力，以获取最好的回报。经过一段时间的铝型材专业知识学习和培训，领导给了我们几次出差的机会，让我们到市场上去学习锻炼。在_年年底，我分到了自己的市场。在这里，我对从三月份进入公司以来的工作做一个总结。
一、产品的专业知识方面
刚进入公司的时候，我对公司的产品知识一无所知。进入公司后，公司安排技术人员对我们进行了专业知识培训。同时，公司的领导也悉心传授他们的经验，让我们对公司的产品有了进一步的了解。主要有以下几点：
1）产品知识方面：熟悉了公司产品的工艺流程，了解了本公司的门窗型材的规格型号以及组装方法，了解了配件的使用方法以及门窗的组装，了解了同行业竞争产品的情况；
2）公司知识方面：深入了解了本公司的设备情况、生产能力及服务方式、发展前景等。通过参加公司的一些集体活动，对公司的企业文化也有了更深的了解。
3）市场知识方面：了解铝合金门窗型材产品的市场动向和变化，了解不同地区顾客的购买力情况，进行市场分析。了解其他竞争品牌的市场策略调整。
4）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息并获得信任。
二、销售能力方面：
1）首先，我要感谢公司给了我这样一个发展的平台。通过和大家一起工作的机会，我从大家身上学到了许多销售技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，我相信在以后的工作中，我能够更顺利地独立成长。感谢大家在工作中给予的帮助，这些都是我财富的积累。
2）在工作中，我也发现了自己的不足之处。经过这段时间的工作积累，我发现自己整体上对自己不是很满意。主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强。希望能够尽快提高自己的不足，发挥自己的优势，为自己未来的销售业务打好基础，提高自信心和业务销售技巧。
三、市场分析：
信阳的民用市场以72推拉窗为主，主要表面方式有白喷涂、银白电泳、钛金。在信阳新建的民房中，90%以上选择使用铝合金。伟业在信阳地区的推广效果比较好，广告做得也比较到位。
驻马店的民用市场情况较差，受到新农村建设的影响，农村新建房屋明显减少。大多数新建的民房都选择使用塑钢或者湖北的薄料。通过走访周围的加工户，我发现由于民用铝合金需求减少，很多以前做铝合金的加工户现在都改做塑钢。
漯河市伟业的销售主要偏向于民用市场，主要销售72和80推拉窗以及豪华门料，主要表面方式有银白电泳、钛金、古铜等。漯河地区的豪华门比较受欢迎。
周口市伟业材料今年的销售情况不是很好，县城还是空白市场，经销网络还没有铺开。市场主要型号为72系列，颜色以香槟色为主，山东料居多。
四、市场计划：
针对以上市场及客户的分析，对于明年市场的计划，我有以下几点思路，还请领导给出指正意见：
开发思路：
1、民用市场是我们品牌的根本，首先要健全农村经销网点，争取每一个县级市场都有我们的客户；
2、对于渠道市场比较稳定的老客户，要积极引导，争取多渠道发展；
3、加大高立体广告和经销市场广告投入，提升品牌知名度。针对各个地区的市场制定相应的计划：
（1）驻马店：对于伟业来说，驻马店市场基本上是一个空白市场。如果年前张俊岭老板不投入装修门市的话，明年年后必须在驻马店市另开发一个客户。由于驻马店市区的民用和工程市场都不是很乐观，所以在下属县市中比较富裕的西平和确山等县城开发经销客户，让伟业在驻马店地区的销售步入正轨。我相信通过公司的扶持，只要开发的客户心态比较积极，驻马店的民用市场一定可以取得很好的成绩。
（2）信阳市：信阳市现有的几个客户中，C1018、C1052、C1232几个客户在当地的经销已经比较成熟。其中，C1018和C1052客户今年在工程上取得了很大的突破，销量的增长主要来自于工程市场。对于这些客户，我们要积极维护，协助他们的工作，更深入地发掘他们的潜力，让明年的销量进一步提升。对于时间不长的客户，像C1018A1，我们要鼓励他们多投入广告，大力推广，争取明年取得更大的进展。同时作为负责信阳地区的业务经理，要大力协助他们开发工程市场，争取在民用和工程市场双线作战，将伟业在信阳地区的影响力最大化。明年的预期目标是信阳地区突破1500吨，争取达到20xx吨。
（3）漯河市：今年销量为90吨，相比去年略有下降，主要原因是出货期过长，影响了库存，导致丢失客户。漯河市目前在广告投入方面还不够，明年要加大宣传工作的力度。同时，在豪华门这一块，漯河市的推广已经取得了一定的效果。如果再开发出一些新的门型，我相信会取得更好的成绩。同时，年后有一部分订单转移到江苏厂进行生产，这可以减少广东厂的生产压力，并且可以缩短生产周期。这对于今年没有料可卖的情况来说，有一定的缓解作用。对于销售来说，也有一定的帮助。漯河市的工程市场现在有好转的趋势，我们也要配合经销商努力开发，争取在工程市场占据一席之地。明年的目标是突破150吨。
（4）周口市：C1050客户今年销售接近50吨，虽然有所增长，但在民用市场上没有达到预期的效果。明年，我们要积极调整这种现象。如果经销商还没有表现出积极的态度，就要在下属县城另开发新客户。同时，周口的豪华门和卷帘门市场比较好，我们可以联系当地的一些豪华门和卷帘门加工商，促进合作。明年的预期目标是在周口市场达到200吨以上。
以上是我个人的一些意见，请领导给予指导。我坚信，在公司领导的带领下，河南市场一定会取得喜人的成绩，以回报公司领导对我们的关怀。
