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餐饮总经理年终总结范文1
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，也增加了不少见识。
作为一名收银员，必须具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但我必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客感受到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心，自己也会感到舒心。
虽然这只是简单的一个收银员，在别人看来可能微不足道，但从中我们可以学到很多道理，提高自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有通过学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断向前走，才能走向我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这一年工作时间中所体悟到的一些必须理解和自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户提供不同类型的服务。但服务的宗旨始终不变：客户是上帝！我们应该尽力满足顾客的需求，理解他们的紧迫感，并提供最准确的答复。
2、对顾客微笑。
以最亲切的态度让顾客感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以微笑面对客人。相信再无理的顾客也没有理由发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，我们应该咨询清楚后再作决定。因为客人想要的是最准确的答复。但无论如何，这并不意味着我们可以不想尽一切办法为客人解决问题。关键是让客人明白，他们的问题不是我们可以立即解决的，但我们确实在尽力帮助他们。例如，当客人要求多开发票时，我们应委婉拒绝，绝不可为了取悦客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账并令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉各种服务问题。然而这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能将问题推给他人，而是应冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时客人往往被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和互相信任的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
我相信我能做得更好。感谢领导对我的赏识，我热爱这份工作，我要将它做到最好！各位同事，让我们一起并肩作战吧。加油！
餐饮总经理年终总结范文2
转眼间，我已经在公司工作了一年多。根据经理的安排，我的主要职责是管理餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在我将总结并报告20__年的日常工作情况，并简要概述我对20__年的日常工作的计划。
一、厅面现场管理
1、我们每天都举行例会，反复练习礼节和礼貌要求。我们要求员工在见到客人时使用礼貌用语，尤其是前台收银员和区域服务人员，要求他们能够及时响应客人的需求。我们希望员工能将礼节和礼貌应用到日常工作的方方面面，并相互监督，共同进步。
2、我们坚持在员工上班前检查他们的仪容仪表。如果仪容仪表不合格，我们要求他们整理好后才能上岗。在工作期间，如果发现仪容问题，我们会立即指出并监督员工使用礼仪和礼貌。我们希望员工能养成良好的态度。
3、我们严格抓好员工的定岗定位和服务意识，以提高服务效率。在用餐高峰期，我们根据需要合理调配服务人员，以领班或助长为中心，随时支援忙档的区域。其他员工则各司其职，明确自己的日常工作内容，进行分工合作。
4、我们提倡高效的服务，要求员工能够立即为客人提供服务。
5、我们对物品管理非常重视，无论是大件物品还是小件物品，不管是客人损坏还是自然损坏，我们都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、跟单到底、有所总结。
6、我们严格管理公共区域的卫生，要求保洁人员立即清洁发现异物或脏物的地方。各个区域的卫生要求是沙发表面、周围区域、餐桌、地面都要保持无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、在用餐时段，由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的情况。这时，领班和组长需要提前做好接待准备，以减少客人等候时间。同时，也要注意桌位，确保没有错误。我们要做好日常工作的解释，缩短等候时间，认真接待每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅的新项目。为了提升自助餐的服务质量，我们制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐的操作流程和服务标准。
9、我们建立了餐厅案例收集制度，以减少顾客投诉的可能性。我们收集餐厅顾客对服务质量和品质的投诉，作为改善日常管理和服务的重要依据。全体员工对收集的案例进行分析总结，并针对问题提出解决方案，使日常服务更加针对性，减少顾客投诉的可能性。
二、员工日常管理
1、新员工的日常工作是餐厅人员的重要组成部分。新员工能否快速融入团队、调整好转型心态，将直接影响服务质量和团队建设。我们根据新员工的特点和入职情况，开展专题培训，旨在调整新员工的心态，正视角色转变，认识餐饮行业的特点。我们希望新员工在心理上做好充分的思想准备，缓解由于角色转变而带来的不适应，加快融入餐饮团队的步伐。
2、我们注重员工的成长，时刻关注他们的心态，要求他们保持良好的工作状态。我们定期组织员工进行学习，并对他们进行考核，检查培训效果。如果发现不足之处，我们会及时补充，并改进培训计划。每个月，我们会定期与员工进行谈心，了解他们近期的工作情况，从中发现问题并解决问题。
3、结合日常工作实际加强培训，旨在提高工作效率，使管理更加规范有效。我们会结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，并在日常服务意识上形成一致。
三、日常工作中存在的不足
1、在日常工作的过程中，我们的细节化不够，日常工作安排不合理。在工作较多的情况下，主次不分明。
2、部门之间缺乏沟通，经常是事后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，缺乏生气和活力。
四、20__年的日常工作计划
1、加强内部人员管理，做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上深化内容，提升研讨的深度和广度，将服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习、相互借鉴、分享服务经验，激发思想。
3、在现有服务水平的基础上创新提升服务质量，主要关注服务细节和人性化服务。我们将提高服务员的入职资格，提升他们的薪酬和考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务形象，创造服务亮点，在品牌基础上打造新的服务品牌。
4、在物品管理方面，责任要明确到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大对会员客户的维护力度。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度和用工培训制度，明确岗位考核等级，增强员工的竞争意识，提高个人素质和日常工作效率。
2、增强员工的效益意识，加强成本控制，节约费用开支。我们要培养员工良好的节约习惯，合理使用水电等资源，发现浪费现象，及时制止，并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间的协调关系。
4、重视食品安全卫生，抓好各项安全管理工作。
5、开展多渠道宣传和促销活动，并与周边公司合作，增加会员率。
通过上述计划，我们希望能够进一步提高餐厅的日常工作质量和管理水平，为客人提供更优质的服务。同时，我们也将不断总结经验，改进不足，不断提升自己的专业能力和团队合作精神。相信在大家的共同努力下，我们的餐厅会有更好的发展和成就。
餐饮总经理年终总结范文3
20__年已经过去，回顾这一年的工作，我要感谢领导的正确指导和同事们的积极支持和帮助。在大家的共同努力下，我按照酒店的要求严格要求自己，较好地完成了本职工作。不仅如此，我还得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过一年多的学习与摸索，我的工作方式得到了较大的改变，工作质量也有了新的提升。下面是我对一年工作的总结：
一、我的主要职责
1、以身作则，具备强烈的责任心，敢于管理；
2、合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次；
3、检查本餐厅人员出勤情况，确保准备工作合格就绪，并对服务员当天的工作、纪律等方面进行考核登记，并及时向领导反映；
4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报；
5、对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧；
6、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作；
7、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌地接待客人；
8、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水；
9、负责写好工作日记，做好交接手续。
二、20__年存在的问题
1、部分员工在礼貌礼节和仪容仪表方面做得不够好；
2、有时候没有按照相关标准操作；
3、由于后勤部分人员思想过于反常，导致监督力度不够。
三、20__年的工作计划
1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能，向领导和前辈们学习管理方面的经验以及处理顾客投诉的能力；
2、在提高自身能力的同时，要带领其他员工一起进步，定时组织一些培训课程。培训内容可以更广泛，从产品知识到顾客投诉的解决方法，以及激励方面的培训；
3、沟通非常重要，要及时与员工进行思想工作，细心观察他们的思想动态，及时了解他们的想法和意见，并做好记录和反馈；
4、将顾客视为朋友，理解他们的需求，满足他们的需求。微笑要发自内心，只有真正把顾客视为朋友，才能真正做到微笑服务。这样才能真正提供到位的服务，从而提升绩效。这也是我需要努力学习的；
5、完成上级领导安排的其他事务。
在20__年里，我将继续努力工作，勤学习，勤总结。带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
酒店餐饮部经理工作总结
回顾一年的学习和工作，在总经理的正确领导下，在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下，20__年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好。经过多年的管理经验沉淀和提炼，餐饮部形成了自己的管理风格。要在服务管理和培训上取得更大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水平，树立良好的行业形象，我在分管餐饮工作期间主要从以下几个方面开展工作：
一、重编操作流程，提升服务质量
根据餐饮部的实际情况，我们编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核提供了标准和依据。我们规范了员工的服务操作。特别是在VIP接待方面，我们对迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平的提升。
二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，减少顾客投诉率
今年，我们在各班组实施了餐饮案例收集制度，并建立了老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。我们通过在部门例会上对收集的案例进行分析总结，针对问题提出解决方案。同时，我们实现了班组间资源的共享，避免了同样的问题。这样，我们减少了顾客的投诉率，并且利用客史档案为老客户提供有针对性的服务，真正体现了人性化服务。
三、加强培训，强化员工的服务意识
为了培养员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，我们参加了多个培训场次，包括酒店组织的培训场次、部门组织的服务技能培训场次、新员工入职培训场次等。培训内容涵盖了礼节礼貌、酒店概况、消防安全知识、员工手册、四星级酒店业务基本知识、四星级酒店操作技能等。这些培训课程明显增强了基层服务人员的服务意识、服务心态、专业服务形象以及餐饮专业知识等方面的能力。
四、开展青工技能比武活动，提高服务技能
今年，酒店与前厅、客房、餐饮等岗位一起开展了青工技能比武活动，包括餐饮中式摆台、客房清扫、散客接待、散客退房接待等项目。这些活动涌现出了一批业务能手，为酒店其他员工树立了榜样。
五、绩效挂钩，提高员工工作积极性
我们在20__年制定了新的绩效考核办法，激励政策更趋市场化。我们将员工的收入与工作业绩、劳动贡献和业务技能挂钩。新的考核办法使员工更关心本部门的经营指标、营业收入，并更加努力工作，积极创收。同时，在工资分配上我们对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩和劳动所得相比去年都有了大幅提升。我们还通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。
六、存在的差距及努力方向
虽然在过去的一年里我们做了一些工作，取得了一些成绩，但是与上级领导的要求和实际工作需要相比，我的工作能力和管理水平还存在一定差距。主要表现在以下几个方面：
1、知识结构不够全面，制约了管理水平的提升；
2、制度执行不够坚决，工作有时被动；
3、行业信息掌握不及时，创新能力不足；
4、对员工的业务抓得不够，整体服务水平不均衡。
七、20__年的努力方向
1、要加强个人学习，注重实践，不断完善知识结构，提高综合素质和工作能力。要成为领导的参谋和助手，成为下属员工的榜样；
2、要加大制度执行的力度，调动自己的主观能动性，想办法将上级领导的意图和想法不打折扣地落实到工作中去；
3、要通过多渠道了解酒店的发展趋势，掌握周边同行的新动态，吸取他们的好经验和做法，结合本酒店的实际情况，推陈出新；
4、要把提高酒店员工的业务水平作为重点工作，注重质检、培训、考核、晋级和评比的结合。要将常规性培训与针对性培训、集中培训与分散轮训相结合。培训的内容形式要与集体活动和员工爱好相结合。
最后，在新的一年里，我将继续努力工作，勤学习，勤总结。希望在工作中得到领导和同事们更多的支持和帮助，推动酒店餐饮部管理工作迈上新台阶，使管理更加完善、合理和科学。希望全体员工的收入有更大的提高。总结过去，展望未来，在新的一年即将到来之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，与大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队。
餐饮总经理年终总结范文4
回顾这20年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照西餐厅的要求较好地完成了自己的本职工作，通过20年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20年来的工作情况总结如下：
一、加强自身学习，提高业务水平
要做到优秀，自己的学识、能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心。我向书本、向领导、向同事学习，这样下来感觉自己20年来还是有了一定的进步。在管理能力、协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
作为一名餐饮部的一份子，我的角色是承上启下，协调左右的作用。我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。20年在餐厅的工作中，我始终本着提高服务质量、提高工作效率的目标，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。
努力配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。我们餐厅的宴会接待任务比较重，20年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三、20年工作计划
1、明确开发的方向
根据饭店餐厅的经营接待性质，新品开发方向主要以精品、精致为主，体现出饭店的档次。
2、确保完成任务
(1)、主管对开发工作要及时安排组织，落实任务指标，要早做准备。必须按时完成任务，不能拖延滞后。
(2)、主管、领班必须以身作则，带头创新，不仅要完成个人任务，还必须启发、帮助员工也开发新品。
3、主管、领班要带头学习
带动员工提高个人素质和业务技能。尤其在的平时工作之余，要多方了解信息，开拓思维，做好基础资料的积累；同时要勤练基本功，注重专业知识学习，提高业务技能水平。只有有一定知识和技术的积累，创新才会有灵感。
4、主管、领班要狠抓培训工作
餐厅管理人员要做针对性的培训计划，加强业务技能技巧培训；多开展斟酒、调酒等方面的培训或比赛，不但提高业务技能，也增加了创新的积极性。
5、坚持执行新品开发的有关规定
按时兑现奖励和考核评估，提高创新积极性和主动性，力争完成20年任务指标。
餐饮总经理年终总结范文5
一、营业状况
本月的营业额约为60万元。其中，主要的婚宴有两场：3月1日举办18桌，每桌标准收费为588元；3月24日举办36桌，每桌标准收费为600元。除此之外，非标准婚宴的营业额约为3.2万元。
除了婚宴，其他消费总额为57万元，平均每天消费为2万元。
下面小编为大家整理了一些有关于餐饮总经理年终总结范文的模版范文，欢迎各位阅读和下载。
餐饮总经理年终总结范文1
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，也增加了不少见识。
作为一名收银员，必须具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但我必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客感受到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心，自己也会感到舒心。
虽然这只是简单的一个收银员，在别人看来可能微不足道，但从中我们可以学到很多道理，提高自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有通过学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断向前走，才能走向我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这一年工作时间中所体悟到的一些必须理解和自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户提供不同类型的服务。但服务的宗旨始终不变：客户是上帝！我们应该尽力满足顾客的需求，理解他们的紧迫感，并提供最准确的答复。
2、对顾客微笑。
以最亲切的态度让顾客感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以微笑面对客人。相信再无理的顾客也没有理由发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，我们应该咨询清楚后再作决定。因为客人想要的是最准确的答复。但无论如何，这并不意味着我们可以不想尽一切办法为客人解决问题。关键是让客人明白，他们的问题不是我们可以立即解决的，但我们确实在尽力帮助他们。例如，当客人要求多开发票时，我们应委婉拒绝，绝不可为了取悦客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账并令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉各种服务问题。然而这些问题并非由收银人员引起。在这种情况下，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能将问题推给他人，而是应冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时客人往往被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和互相信任的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
我相信我能做得更好。感谢领导对我的赏识，我热爱这份工作，我要将它做到最好！各位同事，让我们一起并肩作战吧。加油！
餐饮总经理年终总结范文2
转眼间，我已经在公司工作了一年多。根据经理的安排，我的主要职责是管理餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在我将总结并报告20__年的日常工作情况，并简要概述我对20__年的日常工作的计划。
一、厅面现场管理
1、我们每天都举行例会，反复练习礼节和礼貌要求。我们要求员工在见到客人时使用礼貌用语，尤其是前台收银员和区域服务人员，要求他们能够及时响应客人的需求。我们希望员工能将礼节和礼貌应用到日常工作的方方面面，并相互监督，共同进步。
2、我们坚持在员工上班前检查他们的仪容仪表。如果仪容仪表不合格，我们要求他们整理好后才能上岗。在工作期间，如果发现仪容问题，我们会立即指出并监督员工使用礼仪和礼貌。我们希望员工能养成良好的态度。
3、我们严格抓好员工的定岗定位和服务意识，以提高服务效率。在用餐高峰期，我们根据需要合理调配服务人员，以领班或助长为中心，随时支援忙档的区域。其他员工则各司其职，明确自己的日常工作内容，进行分工合作。
4、我们提倡高效的服务，要求员工能够立即为客人提供服务。
5、我们对物品管理非常重视，无论是大件物品还是小件物品，不管是客人损坏还是自然损坏，我们都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、跟单到底、有所总结。
6、我们严格管理公共区域的卫生，要求保洁人员立即清洁发现异物或脏物的地方。各个区域的卫生要求是沙发表面、周围区域、餐桌、地面都要保持无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、在用餐时段，由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的情况。这时，领班和组长需要提前做好接待准备，以减少客人等候时间。同时，也要注意桌位，确保没有错误。我们要做好日常工作的解释，缩短等候时间，认真接待每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅的新项目。为了提升自助餐的服务质量，我们制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐的操作流程和服务标准。
9、我们建立了餐厅案例收集制度，以减少顾客投诉的可能性。我们收集餐厅顾客对服务质量和品质的投诉，作为改善日常管理和服务的重要依据。全体员工对收集的案例进行分析总结，并针对问题提出解决方案，使日常服务更加针对性，减少顾客投诉的可能性。
二、员工日常管理
1、新员工的日常工作是餐厅人员的重要组成部分。新员工能否快速融入团队、调整好转型心态，将直接影响服务质量和团队建设。我们根据新员工的特点和入职情况，开展专题培训，旨在调整新员工的心态，正视角色转变，认识餐饮行业的特点。我们希望新员工在心理上做好充分的思想准备，缓解由于角色转变而带来的不适应，加快融入餐饮团队的步伐。
2、我们注重员工的成长，时刻关注他们的心态，要求他们保持良好的工作状态。我们定期组织员工进行学习，并对他们进行考核，检查培训效果。如果发现不足之处，我们会及时补充，并改进培训计划。每个月，我们会定期与员工进行谈心，了解他们近期的工作情况，从中发现问题并解决问题。
3、结合日常工作实际加强培训，旨在提高工作效率，使管理更加规范有效。我们会结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，并在日常服务意识上形成一致。
三、日常工作中存在的不足
1、在日常工作的过程中，我们的细节化不够，日常工作安排不合理。在工作较多的情况下，主次不分明。
2、部门之间缺乏沟通，经常是事后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，缺乏生气和活力。
四、20__年的日常工作计划
1、加强内部人员管理，做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上深化内容，提升研讨的深度和广度，将服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习、相互借鉴、分享服务经验，激发思想。
