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20xx即将过去，20xx眨眼即到。在这年关时候回望整年，不论在工作还是生活，有进步也有挫折，有得有失。一起工作的同事离职的、外调的、新进的都有，生活得继续，工作要进步，对自身的工作在年底做一个盘点，看自己学到了多少，总结了多少经验。
纵观自己的工作历程，从刚进公司的毛头小伙子，在公司的培养下走到接管计划物流部门工作，学习到了很多东西，接触到以前未曾有过的经历和处世方式，从内向少言到能对各部门进行沟通交流，从做事懒散到能端正自己的工作态度，把握公司给予的机会充实自己，感觉到自己从出校门以来的成长，也从众多日常工作中发现自身的错误和不足，找到自己需要加强、需要请教的方面在工作中、生活中强化学习。就计划物流部门日常工作中，反映出来的问题较多，需要改进、完善的东西很多：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成的原因：因新进时候的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，不主动去学习和强化自身，部门负责人监管工作不到位，未能及时指正及强化其工作职责范围。在新的年度，对新进的员工要明确的规范职责，对相关工作步骤，报表的审核加强。
2、部门制度执行力度不到位，没有按制度的约束和规范员工的日常工作行为。
造成员工责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中需强化办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为作出处罚和改正。
3、部门间对接、沟通不流畅。
工作流程的规范化，对接手续的正规化、严谨化不够，作为承外启内的部门，工作流程、手续的严谨，才能保证工作的顺利和流畅，在新的年度，对不按时、不按章的工作行为提出惩罚和指正规范，加强对计划物流部门报表的准确率，及时率的强化，为所需部门提供精准及时的数据，积极的响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，对公司结构，产品结构、客户结构进行强化学习，加强员工的工作技能和工作能力。
在新的一年，公司进入高速发展时段，对员工的工作素养也会有新的考验，自身在新的年度要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能有更好的工作效率。需要加强的地方有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作的引导和监督，做好跟其他部门沟通交流工作，加强自身的管理能力，多请教多做多思考，做事情要有计划有原则。
2、以身作则，对公司制度流程严格遵守，做好自身的工作，树立管理威信，能灵活快捷的处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，对内沟通，对外引导，提升部门工作效率。
3、学以致用，在工作中进步强化处理各种突发事件的处理，对自身的言辞，措辞要言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门个人共同进步，共同收获。
20xx年即将过去，20xx年眨眼即到。回首过去一年，无论是工作还是生活，都经历了进步和挫折，有所得也有所失。在工作中，有同事离职、外调和新进的，生活还在继续，工作也要不断进步。在年底，我们需要对自己的工作进行盘点，看看自己学到了多少，总结了多少经验。
回顾自己的工作历程，从刚进入公司的毛头小伙子到接管计划物流部门的工作，我学到了很多东西。我接触到了以前未曾有过的经验和处世方式，从内向少言到能够与各部门进行沟通交流，从做事懒散到能够端正自己的工作态度。我把握了公司给予的机会，充实了自己，感觉到了自己从出校门以来的成长。同时，我也从众多日常工作中发现了自身的错误和不足，找到了需要加强、需要请教的方面，并在工作和生活中进行了学习。在计划物流部门的日常工作中，反映出了很多需要改进和完善的问题：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成这个问题的原因是新进员工时的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，没有主动去学习和强化自己。同时，部门负责人对工作职责范围的监管也不到位，未能及时指正和强化。在新的年度，我们需要明确规范职责，加强对相关工作步骤和报表的审核。
2、部门制度执行力度不到位，没有按照制度约束和规范员工的日常工作行为。
这导致员工的责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中，我们需要加强办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为进行处罚和改正。
3、部门间的对接和沟通不流畅。
工作流程的规范化、对接手续的正规化和严谨化都不够。作为承外启内的部门，工作流程和手续的严谨是保证工作顺利和流畅的关键。在新的年度，我们需要对不按时、不按章的工作行为进行惩罚和指正，加强计划物流部门报表的准确率和及时率，为所需部门提供精准及时的数据，积极响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
我们需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，加强对公司结构、产品结构和客户结构的学习，提升员工的工作技能和能力。
在新的一年，公司进入高速发展时期，对员工的工作素养也会有新的考验。在新的年度，我们需要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能提高工作效率。需要加强的地方还有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作进行引导和监督，与其他部门进行沟通交流，加强自身的管理能力，多请教、多做、多思考，做事情要有计划和原则。
2、以身作则，严格遵守公司制度流程，做好自身的工作，树立管理威信，能够灵活快捷地处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，在内部沟通和外部引导中提升部门工作效率。
3、学以致用，进一步强化处理各种突发事件的能力，在工作中言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门和个人都要共同进步，共同收获。
年终工作总结与计划范文2
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，负责市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员提供保障。日常工作中，我需要进行一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等，这些都是一些有益的决策文件。面对这些繁琐的事务，我要做到有头有尾，自我增强协调工作意识，确保每件事情都有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作。这项工作主要是针对逾期欠款用户，了解他们的还款进度是否及时，这对于公司的资金周转和经济效益非常重要。为了确保回款的及时性，我需要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失。在提报《客户到期应收账款明细表》时，我要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，以控制风险。
三、明年工作计划
入职到现在，我一直以爱岗敬业、创造性地开展工作为目标，虽然取得了一定的成绩，但也意识到存在一些问题和不足。主要体现在以下几个方面：
首先，我在用户回款额方面还有一些不协调之处，可能是因为我刚刚接触这方面的业务。我将努力加强自己的学习，提升自己的专业能力，以更好地处理这方面的工作。
其次，我要加强自身的学习，拓展知识面。我会努力学习工程机械专业知识，了解同行业的发展趋势以及统筹规划，以做到心中有数，为公司的销售工作提供更好的支持。
最后，我要做到实事求是，及时向上级汇报情况，并向下级传达领导的指示。我会努力成为领导的好助手，为公司的销售部门提供更好的协助。
年终工作总结与计划范文3
时间如飞，光阴如梭。转眼间，忙碌的一年又要结束了。回顾过去的一年，我对自己的工作感到非常满意。在支行各级领导的带领下，以及和同事们的共同努力下，我认真学习业务知识和技能，主动履行工作职责，圆满地完成了本年度的各项任务，并在思想觉悟、业务素质、操作技能和优质服务等方面都有了一定的提高。接下来，我将详细总结一下我在过去一年的工作情况：
1、一年来所学的业务知识
在过去的一年里，我一直保持着良好的工作状态，严格要求自己，以一名合格的合作银行员工的标准来要求自己。我专注于本职工作，努力钻研业务技能，默默地为合作银行事业贡献自己的光和热。作为一名__岗位的一线员工，我深知自己需要不断提升业务技能水平，才能在工作中游刃有余，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意和业务发展为目标，我努力提供优质服务，树立了热忱服务的良好窗口形象。我始终坚持着“来有迎声，问有答声，走有送声”的原则，让每个顾客都能满意而归。我们都知道，在__支行辖内，__分理处是一个相对繁忙的地方。我们每天的业务量平均达到一百多笔，接待的顾客也有一二百人。尤其是小钞和残币的处理更是需要耐心和细心。因此，我时刻提醒自己要在工作中认真、认真再认真地按照总行和支行制定的各项规章制度进行操作。
在过去的一年中，我始终严格要求自己，在我的努力下，我没有发生过任何责任事故。在做好自己的工作的同时，我也利用自己多年来在会计工作中积累的经验来帮助其他同事。只要同事们有问题，他们都会来找我，我会细心地给予解答。当我自己遇到问题时，我也会虚心地向其他同事请教。我对待业务技能有着一条明确的要求：三个人行必有我师，我要尽一切努力学会自己不会的知识。想要帮助其他人在工作中，我必须提高自己的业务素质。__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极开展工作，较好地完成了各项任务。在过去的一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时努力钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾过去一年的工作，我对自己的表现感到非常自豪。我忠于职守，任劳任怨。银行是一个服务行业，我的工作使我每天都要面对众多客户。因此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我始终坚持着微笑服务的原则，耐心细致地解答客户的问题。即使遇到不讲理的客户，我也试着去包容和理解他们，最终也得到了客户的理解和尊重。进入__银行分理处三年多以来，我全心追寻自己的理想。我用心学习每一个知识点，用心理解每一项工作，用诚心和热情对待我的工作。在这个大家庭中，我取得了今天的成绩与集体是息息相关的。我很庆幸能够进入这样一个团结协作的集体工作。正是这个集体给了我学习和提高的机会，我也非常珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更周到、更热情的服务态度去赢得客户的满意，留住客户。我要牢固树立起“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想，以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，与农商行共同成长，创造一个更美好的明天。
2、一年来的思想变化
在过去的一年里，我更加坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习，我加深了对“社会主义核心价值观”的理解，改造了自己的人生观、价值观和世界观，思想上取得了极大的进步。
3、存在的不足和今后努力的方向
作为一名银行从业人员，我意识到自己在业务和思想方面还存在不足之处。在未来的工作中，我一定会通过不断充实自己、提高自己的能力来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务方面，与老员工相比，我仍有提升的空间，尤其是在办理柜面业务时，由于我的性格稍显腼腆，我只是简单地回答顾客的问题，而没有主动向顾客推广本行的其他业务产品。在未来的工作中，我一定会努力克服自己性格上的弱点，大方地向顾客推广本行的产品。在思想方面，深化对“社会主义核心价值观”的理论学习。
4、对新的一年的展望
首先，我将加强理论学习，进一步提高自身素质。我要转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事，把工作做得更出色。新的一年里，我将努力学习，充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。总结过去，是为了吸取经验教训，更好地开展未来的工作。我衷心希望各位领导和同事能够批评和指正我工作中的不足和欠缺。
年终工作总结与计划范文4
本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。在本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。
一、 工作重点
1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。
2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。
3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。
4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。
5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分准备。
二、本年度不足之处：
1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。
2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量较低。
3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照要求办理外汇业务。
4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。
5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。
三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及改进措施：
1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。
2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基础上继续发扬保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。
3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错误再次发生。
4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。比如在柜台上贴上提示找零的金额范围，避免错误发生。
5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐，以便于下班时的整理工作。
6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。
7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业务。
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年终工作总结与计划范文5
20__年，在公司全体员工的共同努力下，我们取得了令人欣喜的业绩。连续三年，我们的年销售额突破了千万元大关，员工人数也超过了二百人。与此同时，我们与客户的关系也在稳步发展，新开发了一批大客户。以下是我们公司过去一年的工作总结。
一、总结
1、员工对公司的认可度在不断提升：随着公司的发展，我们不断改善员工的需求和福利，尽可能满足员工的需求，解决员工的困难。员工们深知他们的发展依赖于公司的发展，因此他们在工作热情和态度上有了很大的改观。他们表现出无论任劳任怨、埋头苦干的企业主人精神。
2、及时解决问题：各部门的领导都能认真对待本部门出现的问题，及时找出问题的原因和解决办法，妥善处理，避免问题的严重后果和重复出现。
3、安全工作常抓不懈：我们始终把安全工作放在首要位置。我们在各类会议上都强调安全工作的重要性，新员工入职前都接受必要的岗前培训，以便让所有员工都意识到安全的重要性，时刻保持警惕。晚班员工也绝不放松，严谨认真，不放过任何不安全的因素。
二、20__年已经过去，通过总结成绩，我们也意识到我们的不足之处：
①、销售业绩的增长未达到理想目标，个人销售业绩的差异化状况并未改善，整体业绩增长幅度不大。
②、服务的档次化和细节化有待提高，不同楼层和员工的服务接待水平存在差异，服务标准和水平参差不齐，需要进一步提高服务的档次化。
③、后勤部门管理有待完善。尽管相比以往有了很大的进步，但在菜品的异物、出品速度和质量等方面还存在一定的失误，内部的卫生、纪律和人员管理等方面还有待进一步提高。
④、制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。
20__年，我们迎来了新的开始，我们要提高标准，不断学习，继续努力，使我们的工作稳步提高。
三、20__年主要工作计划：
①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。
②、更好地树立全员服务和营销观念，让每个人都成为营销员和宣传员，每个人都是服务员。
③、发挥榜样的力量，营造全店争当先进、向先进学习的氛围，促进服务质量的提高。
④、开发内部潜力，拓展客户来源。继续加强培训工作，提升员工的综合素质，提高服务质量，提升管理团队的综合水平，再上一个新的台阶。
⑤、持续完善各项管理工作，加强全员的节能意识，力求实现利益最大化。
⑥、稳定员工队伍，加强业务技能的学习，相互促进，共同提高。
⑦、配合并落实公司政策，与其他分店进行沟通、协调和支持工作，共同学习，共同进步。
今年是公司成立的第四个年头，也是全面贯彻公司质量管理的一年！新的一年伊始，万象更新。要实现今年的营业目标，需要公司各级领导的正确领导，更需要全体员工的共同努力。作为公司的一员，我们要以独特的热爱公司、热爱岗位、敬业精神，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益和社会效益的快速增长。我们将以优异的成绩向开业四周年献礼，为公司品牌的建立奠定坚实基础，为保持公司品牌的青春活力而努力奋斗！
年终工作总结与计划范文6
20__年即将结束。在公司领导和同事的支持和帮助下，我一直在努力提升自己的能力和素质。通过学习理论知识、总结工作经验，以及加强自身修养，我严格遵守各项规章制度，努力尽职尽责。现在我将把我过去一年的工作总结如下：
一、工作态度
我对自己的工作充满热爱，并且能够认真对待每一份工作。我努力工作，具有高度的职业精神和高度的主人翁意识。我遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力
我在过去一年中更加努力地学习。作为一个新员工，我面对了一个新的挑战。为了尽快适应工作，我不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，并摸索出适合自己的工作方法。在短时间内，我熟悉了自己的工作内容，明确了工作程序和方向，并提高了自己的工作能力。通过形成清晰的工作思路，我能够顺利地完成工作任务。我经常与其他销售人员沟通，分析市场情况、存在的问题以及解决方案，以便共同提高。
三、未来的努力方向
为了提高我们的服务水平，我认为我们应该提供人性化的服务。订票人员在与客户交流时应该用礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴的语言，养成使用“你好”、“请稍候”、“请放心”、“旅途愉快”等谦虚的习惯，给人一种亲切感和温暖感。
每一个电话、每一个确认、每一个报价、每一个解释都要充满诚意和热情，才能体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。回复邮件和传真时，要保持干净、清晰、美观、简洁、准确、规范的格式。为了赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，只有这样才能增强员工的主人翁意识。每个人都有贡献，我们要节约资源，明白一个简单的道理，公司和员工的命运是相互关联的，公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益也通过公司的成长得到体现。在旅游旺季，我们的努力得到了回报，这更加坚定了我们要更加努力、取得更好成绩的决心。
回顾过去一年的工作，我成功地完成了我的工作任务。这得益于公司的培养，领导的关心和教育，以及同事的支持和帮助。我也充分认识到自己的缺点和错误，并从中学会了做人做事。在未来的日子里，我会珍惜这些机会，继续努力学习，勤勤恳恳工作，忠实地履行做人做事的宗旨。在领导和同事给予我的舞台上，我将尽自己的一份力量为公司的发展贡献力量。在以后的工作中，我会更加努力，让自己走得更远。
年终工作总结与计划范文7
过去的一年里，我通过努力工作取得了一些成果。年终将至，我觉得有必要对自己的工作进行总结，以便吸取教训，提高自己，并在明年做得更好。下面是我对过去一年工作的简要总结。
我是今年x月份开始工作的，同时也开始组建销售部门。进入工作后，我通过不断学习产品知识、获取同行业的信息和积累市场经验，对预付费储值卡市场有了深入的认识和了解。我能够清晰、流利地回答客户提出的各种问题，准确把握客户的需求，与客户良好沟通，并逐渐赢得客户的信任。通过努力，我获得了几个成功的客户资源，并逐渐积累了一些优质客户，对市场也有了较透彻的了解。在不断学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平也有了较大幅度的提高。
虽然之前一直从事与销售相关的工作，我对销售管理方面还有一定的距离。我的工作做得不够好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训和指导不够，影响了销售部门的业绩。
一、部门工作总结
在将近三个月的时间里，销售部门全体员工共同努力，讨论制定了销售各环节的话术、产品的核心竞争优势，并为各媒体出谋划策，提出了“万事无忧德行天下”的核心口号，使我们的产品在市场上逐渐被客户所认识。销售部门全体员工共计整理了五千多条黄页资料，并寄出了三千多封宣传资料。我们不畏严寒，在税务大厅、高新区各写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打下了基础，做好了准备。在团队建设方面，我们制定了详细的销售人员考核标准，并建立了销售部门的运行制度、工作流程和团队文化等。这是我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在一些问题。
从销售部门的销售业绩来看，我们的工作做得不好，可以说是非常失败的。
尽管存在一些客观因素，但我们在工作中还有很多问题，主要表现在：
1）销售工作中最基本的客户访问量太少。销售部门是今年十月中旬开始工作的，到现在为止，有记录的客户访问记录只有210个，再加上没有记录的大致数量，总共约为230个。按照每天五个销售人员拜访两个客户的计算，我们的基本客户访问工作做得不好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清晰地传达我们产品的情况，了解客户的真正需求；对客户提出的建议不能迅速响应。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品有多少了解或接受程度，在被拒绝后没有进行二次追踪是一个致命的错误。
3）工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致销售工作没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等不良后果。
4）新业务开拓不够，业务增长较小，个别销售员的工作责任心和计划性不强，业务能力还有待提高。
二、市场
在__消费卡市场上，品牌众多，但主要集中在几家。我们的产品从质量和功能上属于上等产品。虽然市场竞争激烈，但通过我的核心竞争力，如发卡资金的监管、山西省境外商户的数量和质量，以及我们雄厚的资金实力和优质的客户资源，我们与其他公司有着不可比拟的优势。
在__市场上，消费卡产品品牌众多，但凭借我们雄厚的实力、铺天盖地的宣传态势和员工的努力工作，我们在明年的消费卡市场上占据了很大的市场份额，成为山西省内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势严峻。在__消费卡市场上，可以用这句话来概括。在技术发展飞速的今天，明年是一个有很大机遇的年份。如果我们在明年没有做好销售工作，没有抓住这个机会，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
三、明年工作计划
明年的工作计划中，我们将主要做以下几项工作：
1）建立一支熟悉业务、稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都始于拥有优秀的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的基础。明年的工作中，我们将着重建立一个和谐、有战斗力的团队。团队建设方面，我们初步计划明年的销售人力将达到十五人，组建两个销售小组，利用不同渠道开展销售工作。
2）完善销售制度，建立明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业面临的难题，销售人员的出勤和拜访客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）培养销售人员发现问题、总结问题、不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题、总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，让他们在工作中能够发现问题、总结问题，并能提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的水平。
4）建立新的销售模式和渠道。
利用现有的保险和证券行业渠道，并制定完善的计划。同时开拓新的销售渠道，充分利用现有资源，做好电话销售和行销之间的配合。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是确保每个月都有销售收入。根据下达的销售任务，将销售目标分解到每个月、每周和每天，然后按照销售人员的具体情况进行分配，完成各个时间段的销售任务。在完成销售任务的基础上，提高销售业绩。销售部门内部制定了20__年全年业绩指标为一千五百万。我将带领销售部门全体同仁竭尽全力完成这个目标。
今后，在做出决策之前，我将更多地考虑领导的意见和决策，遵守领导对各项业务的处理决策。在工作中出现分歧时，我将冷静下来，通过协商解决，达成一致的处理意见，然后展开工作。只要我经常总结经验教训，发挥自己的特长，改正自己的缺点，自觉接受组织和客户的监督，勤奋工作，以身作则，我相信我一定能有一个更高、更新的开始，也一定能成为一名合格的管理人员。
明年，我们将把重心放在市场开拓、渠道选择和团队建设上。目前，我们必须努力打好20__年销售的开门红，我们一定会全力以赴。
我认为明年的发展与整个团队员工的综合素质、指导方针、团队建设和个人努力是密不可分的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和良好的工作模式和习惯是我们工作的关键。
年终工作总结与计划范文8
车队在公司领导高度重视的情况下，狠抓队伍思想教育，强化爱岗敬业精神，自上而下统一思想，坚决贯彻安全第一，服务至上的原则。在日常工作中认真学习各级领导关于车辆安全和服务的要求，加强驾驶员的安全意识教育和服务意识教育。
一、安全：
车队作为特种运输行业，承担着特殊而艰巨的工作任务。因此，车队始终坚持采取专题学习、以会代训、重点帮助等方式，组织开展安全思想教育，及时学习国家和地方的交通法规条例和临时性交通管制文件，结合公司各项规章制度，对照现实找差距。具体工作实施如下：
1.坚持每周开安全例会，认真学习各种法制、法规、各种安全条例等各种方式进行安全教育，促进对交通法规的理解，使驾驶员对交通安全警钟长鸣。
2.坚持每周对车辆安全内部自检，并按照公司规定定期检查保养车辆，及时发现车辆安全隐患并及时到专修厂对车辆进行维护和检修，确保车辆无隐患无故障完成生产任务用车。
3.坚持冬季车辆安全大检查，全部生产用车均到专修厂进行专业检测，并根据专修厂提供的整改意见进行及时的维修养护。
4.根据车辆使用调配情况，制定了F版交通安全程序及作业文件。
5.根据不同的天气状况，尤其是雨雪等恶劣天气，采取电话及短信形式追踪，提醒安全驾驶，保证休息，确保安全行车。
6.根据交通法规，集团安委会和公司领导的安全要求，坚决杜绝超速超公里违章行车，疲劳驾驶、酒后驾驶，确保行车安全。
7.13年邀请天津市交通安全宣传科警官到公司，通过视频进行全线驾驶员的交通安全教育，通过各种事故案例讲解，举一反三，强化安全思想意识，促进安全行车。
二、日常管理
狠抓驾驶员行政管理，提高安全服务意识是工作重点。
1.根据车队实际情况制定更为严格的规章制度。明确驾驶员的职责，对于驾驶技术不符合要求，服务被投诉，影响集体团结的驾驶员按照规章制度严格处理，确保车队的正常工作的进行。
2.每周例会强调安全的同时，讲解服务成为不可缺少的科目。在严格的规章制度下，增强了驾驶员对工作岗位的危机感，确保安全行车完成各项生产任务。
3.加强各种费用的报销管理，各种费用采取单独记录并适时公开张贴明示，由于以上措施的`实施有效降低了各种费用，为公司节省了开支。
4.对公司各部门提出的用车要求做到有车及时合理安排派遣，当时不能解决的也要征求用车部门意见改变用车时间保证车辆使用。
5.严格执行派车单制度。派车单必须有申请用车部门副经理以上级别领导签字认可，车队才进行车辆调配，并按照派车单路线行驶。
6.注意观察驾驶员的精神、身体状况，发现问题及时与本人进行沟通，最大限度的解决问题。
7.随着车队各项管理制度化，全年未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减少，有很多驾驶员达到全年无违章，无事故的安全标准，爱车是责任，优质服务是本职成为驾驶员的基本思想准则。
三、问题
今天小编精心为大家整理了一些有关于年终工作总结与计划范文模版内容，欢迎阅读和下载。
年终工作总结与计划范文1
20xx即将过去，20xx眨眼即到。在这年关时候回望整年，不论在工作还是生活，有进步也有挫折，有得有失。一起工作的同事离职的、外调的、新进的都有，生活得继续，工作要进步，对自身的工作在年底做一个盘点，看自己学到了多少，总结了多少经验。
纵观自己的工作历程，从刚进公司的毛头小伙子，在公司的培养下走到接管计划物流部门工作，学习到了很多东西，接触到以前未曾有过的经历和处世方式，从内向少言到能对各部门进行沟通交流，从做事懒散到能端正自己的工作态度，把握公司给予的机会充实自己，感觉到自己从出校门以来的成长，也从众多日常工作中发现自身的错误和不足，找到自己需要加强、需要请教的方面在工作中、生活中强化学习。就计划物流部门日常工作中，反映出来的问题较多，需要改进、完善的东西很多：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成的原因：因新进时候的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，不主动去学习和强化自身，部门负责人监管工作不到位，未能及时指正及强化其工作职责范围。在新的年度，对新进的员工要明确的规范职责，对相关工作步骤，报表的审核加强。
2、部门制度执行力度不到位，没有按制度的约束和规范员工的日常工作行为。
造成员工责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中需强化办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为作出处罚和改正。
3、部门间对接、沟通不流畅。
工作流程的规范化，对接手续的正规化、严谨化不够，作为承外启内的部门，工作流程、手续的严谨，才能保证工作的顺利和流畅，在新的年度，对不按时、不按章的工作行为提出惩罚和指正规范，加强对计划物流部门报表的准确率，及时率的强化，为所需部门提供精准及时的数据，积极的响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，对公司结构，产品结构、客户结构进行强化学习，加强员工的工作技能和工作能力。
在新的一年，公司进入高速发展时段，对员工的工作素养也会有新的考验，自身在新的年度要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能有更好的工作效率。需要加强的地方有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作的引导和监督，做好跟其他部门沟通交流工作，加强自身的管理能力，多请教多做多思考，做事情要有计划有原则。
2、以身作则，对公司制度流程严格遵守，做好自身的工作，树立管理威信，能灵活快捷的处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，对内沟通，对外引导，提升部门工作效率。
3、学以致用，在工作中进步强化处理各种突发事件的处理，对自身的言辞，措辞要言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门个人共同进步，共同收获。
20xx年即将过去，20xx年眨眼即到。回首过去一年，无论是工作还是生活，都经历了进步和挫折，有所得也有所失。在工作中，有同事离职、外调和新进的，生活还在继续，工作也要不断进步。在年底，我们需要对自己的工作进行盘点，看看自己学到了多少，总结了多少经验。
回顾自己的工作历程，从刚进入公司的毛头小伙子到接管计划物流部门的工作，我学到了很多东西。我接触到了以前未曾有过的经验和处世方式，从内向少言到能够与各部门进行沟通交流，从做事懒散到能够端正自己的工作态度。我把握了公司给予的机会，充实了自己，感觉到了自己从出校门以来的成长。同时，我也从众多日常工作中发现了自身的错误和不足，找到了需要加强、需要请教的方面，并在工作和生活中进行了学习。在计划物流部门的日常工作中，反映出了很多需要改进和完善的问题：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成这个问题的原因是新进员工时的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，没有主动去学习和强化自己。同时，部门负责人对工作职责范围的监管也不到位，未能及时指正和强化。在新的年度，我们需要明确规范职责，加强对相关工作步骤和报表的审核。
2、部门制度执行力度不到位，没有按照制度约束和规范员工的日常工作行为。
这导致员工的责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中，我们需要加强办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为进行处罚和改正。
3、部门间的对接和沟通不流畅。
工作流程的规范化、对接手续的正规化和严谨化都不够。作为承外启内的部门，工作流程和手续的严谨是保证工作顺利和流畅的关键。在新的年度，我们需要对不按时、不按章的工作行为进行惩罚和指正，加强计划物流部门报表的准确率和及时率，为所需部门提供精准及时的数据，积极响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
我们需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，加强对公司结构、产品结构和客户结构的学习，提升员工的工作技能和能力。
在新的一年，公司进入高速发展时期，对员工的工作素养也会有新的考验。在新的年度，我们需要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能提高工作效率。需要加强的地方还有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作进行引导和监督，与其他部门进行沟通交流，加强自身的管理能力，多请教、多做、多思考，做事情要有计划和原则。
2、以身作则，严格遵守公司制度流程，做好自身的工作，树立管理威信，能够灵活快捷地处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，在内部沟通和外部引导中提升部门工作效率。
3、学以致用，进一步强化处理各种突发事件的能力，在工作中言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门和个人都要共同进步，共同收获。
年终工作总结与计划范文2
一、销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，负责市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员提供保障。日常工作中，我需要进行一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等，这些都是一些有益的决策文件。面对这些繁琐的事务，我要做到有头有尾，自我增强协调工作意识，确保每件事情都有着落。
二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作。这项工作主要是针对逾期欠款用户，了解他们的还款进度是否及时，这对于公司的资金周转和经济效益非常重要。为了确保回款的及时性，我需要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失。在提报《客户到期应收账款明细表》时，我要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，以控制风险。
三、明年工作计划
入职到现在，我一直以爱岗敬业、创造性地开展工作为目标，虽然取得了一定的成绩，但也意识到存在一些问题和不足。主要体现在以下几个方面：
首先，我在用户回款额方面还有一些不协调之处，可能是因为我刚刚接触这方面的业务。我将努力加强自己的学习，提升自己的专业能力，以更好地处理这方面的工作。
