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关于年度工作总结怎样写模板1
第一部分：工作综述
20__年度已平稳度过。在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、问题和困难耐心、细致解答，并给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时，我部人员能够积极跟进，并主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。此外，我部按照管理处的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，并及时转达相关部门进行整改。通过事先发现和解决问题，为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，我部做到了工作职责分工明确，员工各负其职，工作较为顺畅，执行力度和工作效率有所提高。我部重新审核了制度、流程、作业指导书等文件，并加以完善和健全，使其与管理处的整体目标相结合，具有较强的指导意义。此外，我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，以便依法办事。通过以制度管理、以程序办事、以规范服务的工作氛围，切实贯彻和落实了公司和管理处的各项制度和要求。
第二部分：20__年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
20__年度，我部共办理了收楼12户，累计收楼121户；迁出10户，累计迁出15户；实际收楼111户。收楼面积为64522.92㎡，占大厦可售面积的95.90%。其中业主87户（将房间出租33户）面积为39872.41㎡，大厦租户20户面积为24650.51㎡。此外，我部还办理了配楼1户，面积为3876.91㎡。入住客户累计为107户，入住面积为63035.60㎡，占大厦可售面积的93.70%。
2、日常工作及完成情况
本年度，我部共处理客户日常报修976件，已完成929件并反馈客户。另外，还有47件因客户装修改造原因导致无法处理或无配件，我部已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。在大厦巡楼方面，我部共计进行了98次，发现并报修的问题达到了585件，并基本处理完成。此外，我部还向客户发放了37份各类通知，约3885件。通知内容的及时、详尽、清晰和准确，得到了客户的认可。我部还与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租、电话接入、网络接入、直饮水接入、大堂和楼层电梯厅水牌制作、贴膜、工具借用、邮件分拣、报刊订阅、节日装饰、保险理赔等日常服务工作。
3、收费工作的完成情况
本年度，我部发放了约1310份客户缴费通知单。为了确保及时收费，我部安排了专人负责发单，并全员跟进，积极与客户联系催收。对于未按时交费的客户，我部组织客服助理与客户进行沟通，了解客户需求并反馈，根据反馈信息做好分析，采用电话提醒、上门询问等方式进行催缴工作。此外，对于6个未在大厦内办公的客户，我部及时告知他们收费单内容，并通过传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期进行重点跟进。另外，大厦还有18个客户因财务制度原因需提前开出发票。为保障收费率，我部主动协调财务部先开出发票，并送到客户手中。同时，我部还跟进了8个客户采用网上汇款形式支付，确保汇款到账。本年度的收费统计数据如下：
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%
需要注意的是，由于财务统计数字尚不清楚，上述数据为我部每月统计相加的数据，其中未包括补缴欠费。
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部人员发生了一些变动，经过与综合部的密切合作，目前我部人员已全部到岗，并调整了工作态度和技能。在此基础上，我部在内部管理工作中完成了以下内容：
1、重新制定和细化全体员工的工作职责
我部根据日常工作，重新制定了员工的工作职责，并将各项日常工作进行分工。完善了《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，确保责任到人，具有一定的指导意义。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性。
2、完善作业指导书和退租流程
为使新员工更好地熟悉工作环境，掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租和换租的增加，我部重新完善了作业指导书和客户退租流程，明确了所需的资料、流程和工作要求。在日常工作中，每位员工都能熟练地运用，使工作更规范、准确。同时为将来的新员工入职做好准备。
3、重新分配客户
本年度，随着客户迁入和迁出的增加，我部加大了对客户协调工作的难度。为保证服务的连续性和顺畅性，我部根据客户情况进行了客户分配，以整层客户和客户数量为基础进行划分，每位客服助理专人负责所辖客户的事务处理、跟进和反馈，简化沟通和协调环节，改善过多经办人或经手人的不利因素，加快处理时间，明确责任。这样处理速度和程序的执行得到有效提高，工作效率和服务水平也得到了客户好评。此外，通过这一安排，员工更了解客户的基本设施和设备，并与客户进行了良好的互动，客户感到只需找一个客服人员就能得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在巡楼工作中能够责任分明，检查的细致程度也得到提高，提高了员工的素质，为每位客服助理提供了宝贵的经验。
本年度，我部与其他部门密切配合，开展了全面的横向协作与沟通。我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司和管理处各部门通力配合。在与相关部门配合中，我部员工始终保持诚恳的态度，积极跟进催促，并注意言行。在处理紧急事件时，员工不急不躁，表达意见明确，有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面，我部开展了大厦公共区域巡楼检查工作。通过制定巡察制度、报修程序和检查跟进要求，全面开展定期或不定期的巡视检查工作，发现问题并及时处理。这不仅让员工深入了解大厦设施和设备，培养了员工的问题发现和解决意识，而且为相关部门的工作打下了基础，提高了服务质量。在巡视中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见和建议，为下一步的协调处理提供依据。
此外，我部在处理客户报修和投诉后进行了客户回访工作。通过上门或电话方式，询问客户对员工的服务态度、解决时间和处理情况的满意程度，以及对工作效率的意见和要求。并及时通报相关部门有关信息，根据反馈进行改进，提高了服务质量。
我部还了解客户需求，并完成了客户分析工作。编制了客户分析表，对客户缴费、与我部沟通和投诉情况进行细致分析，为日常服务工作打下了坚实的基础。
在本年度工作中，我部存在以下不足：
1、档案整理和存档工作还有欠缺。档案管理分置不够细致和完善，容易造成混乱。为此，我部将进行全面、细致的整理工作，将一个客户的所有资料统一放置于一个档案内，由专人负责归档。
2、向上级汇报工作不及时，有些问题未汇报，导致领导不清楚，无法做出有效的指导。这种工作方式是错误的，严重影响了管理处的正常工作。为改进这一问题，我部和本人将加强汇报意识，坚决纠正不良的工作方式。
3、对所管辖的外协单位管理不到位，特别是在画面小样的审核工作上没有要求，导致管理失控。虽然没有对客户造成影响，但存在宣传方面的隐患。为此，我部将联系所有涉及画面更换的外协单位，要求他们在更换前提供小样进行领导审核。只有符合要求后才进行更换，以达到管理控制的目的。
第四部分：20__年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司进入新一年，管理处的工作目标已由打好基础转变为完善制度和深入发展。为此，我部的工作必须迈上一个新台阶。同时，针对本年度工作中存在的不足，我部将积极改进，提高服务的前瞻性和及时汇报工作的意识，加大收费力度，完成公司下达的收费指标，完善档案管理，并将对客服务工作做深入、做细。我部将严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司和管理处各部门的工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：20__年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。
关于年度工作总结怎样写模板2
岁末临近，新春将至，不知不觉20__年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、14年的工作回顾。
1、办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2、凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3、加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，
不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20__年的工作计划。
1、充满希望的20__年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2、持续提升人力资源管理水平。
1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施
将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3、强化协调能力。在工作中，我将进一步加强协调能力的培养和提高，通过与各部门的沟通和协作，推动各项工作的顺利进行，确保公司各项决策的落实和执行。
关于年度工作总结怎样写模板3
今天是我来泰康的第29天了，已经过去了将近一个月的时间。在这段时间里，我在泰康学到了很多宝贵的知识和经验。现在我来总结一下四月份的学习和年终工作。
首先，我学习了年金方面的基本知识，并初步掌握了与客户交谈的内容。在学习的过程中，我了解了建立企业年金的流程，也学习了一些相关的边缘知识，比如会计科目、信托法等等。然而，在学习的过程中，我也遇到了很多困难，有些问题无法自己解决。但是，我很幸运地得到了同事和领导的帮助和解答。这让我充分感受到了公司团队的力量和亲和诚信的企业文化。通过这段时间的学习，我发现自己的知识还不够全面。做企业年金需要与高端客户不断接触，除了掌握年金方面的知识外，我还需要加强金融、经济、企业管理、法律和社会等各个方面的知识。只有用知识武装自己，才能更好地展业。
其次，我跟随领导出差，实践中学习了很多与客户见面的经验。为了让我们尽快学好基本知识，掌握营销技巧，我在_月下旬跟随黄经理和许经理出差到茂名。在那里，我见到了中国银行的相关领导和同仁，也拜访了两家客户企业：电白供电局和一家房地产公司。整个过程中，我一直在观摩学习黄经理和许经理是如何与客户建立良好的合作关系的。我发现，要让客户信任你，必须精通自己所做的业务，而不仅仅是熟悉。也就是说，必须成为一名专业的行销人员。而要成为专业人士，必须不断努力提高基本功。此外，我还跟黄经理一起去了储运公司，亲身体验了我们公司与合作伙伴光大银行的讲标过程。
除此之外，我还通过启航培训学习了电话行销和面见客户的基本知识。在培训课程中，我印象最深刻的是28号下午的通关考试。考试包括三个环节：一、给定一个企业，通过前台找到负责员工福利的经理；二、通过电话约见人事部员工福利经理；三、通过首次见面约定第二次见面。这次考试从中午午饭后一直进行到凌晨零点多，最后通关老师让我们都通过了。但是我觉得自己的表现并不是很好，没有发挥出最好的水平。通过这次培训，我意识到自己的不足之处：一、在见到客户时缺乏足够的信心；二、在与客户面谈时不懂如何用生动的方式表达专业知识；三、对产品和年金相关知识掌握不够；四、寒暄问候和礼节性的方面还有待改进；五、在平时的年终工作中不够用心，表现在销售流程中就是自己的业务不够专业。
另外，通过打电话找客户的过程，我更加接近市场，听到了不少市场的声音。通过打电话给曾经做过企业年金移交年终工作的企业，我了解到市场上企业年金移交的进展情况。一部分企业年金移交的年终工作已经完成，而另一部分企业年金计划暂时搁浅，原因各不相同，但大部分是由于经济问题。当然，我也遇到了各种类型的客户，其中有五家客户对我公司表示了兴趣，并答应接收我们的资料。不过由于这些客户在珠海，所以还没有具体约定时间。还有一些公司已经倒闭，还有一些公司已经选择了平安和国寿。
总的来说，电话年终工作仍在进行中。其中，我做得不好的地方是没有对客户进行总结归类。我计划在本周内完成这项年终工作。
最后，我还进行了其他相关的年终工作，比如搜集__市政、供水、电力等企业的客户名单和资料等。总结这个月的年终工作，我觉得自己不够积极。有些学习和年终工作进展速度较慢，所以我决定在十月份重新开始，全力以赴。
关于年度工作总结怎样写模板4
今年以来，我局在积极争取项目和资金、加快推进水利工程建设方面取得了显著的成绩，各项工作进展顺利。全年主要任务完成情况如下：
一、加强农村水利设施建设
在农田水利建设方面，我局稳步推进，计划完成新增节水灌溉面积和改善灌溉面积的目标任务。目前，已经完成了读书、_等村高效节水灌溉项目建设，新增高效节水灌溉面积和改善提高灌溉面积的目标任务也得到了圆满完成。同时，我们还新打配套机井_眼，新建蓄水池_座，新建井房_座，配套动力线，铺设管网____米，大大提高了农田抗灾能力。
二、促进渔业水产品健康发展
今年，我们全力推动渔业产值的提升，实现了渔业产值的目标任务。为了加强无公害水产品产地制度建设，我们向养殖户发放了养殖日志、水产品安全手册和水产健康养殖实用技术等资料，还为养殖场制作了产地五项制度公示牌进行上墙公示。同时，我们还加大了渔政执法力度，严厉打击渔事违法行为，促进了渔业的健康发展。
三、争取上级水利投资
为了加大上级水利资金的争取力度，我们加强了与省、市水务部门的沟通和对接，积极争取水利工程的规划立项。截至目前，我们已经落实了水利建设资金____万元，涉及河道治理、农村污水治理、节水灌溉、农村供水、防汛抗旱、水库治理等多个项目。
四、农村饮水安全工程项目建设
我们积极推进农村饮水安全工程项目建设，计划解决____余人的饮水安全问题。截至目前，我们已经完成了阴坡、马家沟、姚沟、肖家寨、东李村共_处饮水安全工程巩固提升项目建设。同时，我们还完成了新打配套机井_眼，新建蓄水池_座，新建井房_座，铺设输水管网____公里，解决了____人的饮水安全问题。
五、浐灞河灞桥段防洪综合治理项目
浐灞河灞桥段防洪综合治理项目是我们今年的重点项目之一。截至目前，堤防建设_.__公里已完成，护坡石笼_._公里，迎水坡种草_._公里，灰土完成_._公里、排水涵管_._公里。在投资方面，____年工程已经完成投资____._万元，完成总工程量的__%。
六、灞河综合治理工程
灞河左岸综合治理工程也是我们今年的重点项目之一。截止目前，我们已经完成了堤防建设任务_._公里，迎水坡宾格笼石_._公里，迎水坡草皮种植_._公里，种草_._万平方米。在投资方面，我们已经累计完成投资约____万元。
七、农村生活污水治理工程
我们已经实施了高桥等_个村的示范项目，场站建设也已经全面完成。____年农村生活污水治理PPP项目也在积极推进中，预计年底前将完成南寨、赵庄等__个村农村污水治理任务，完成总量的___%。
二、河湖长制工作落实情况
在河湖长制工作方面，我局高度重视，制度保障得到了有效落实。区委、区政府多次召开会议研究部署河湖长制工作，同时完善了河湖长巡查制度、河长制考核奖惩办法等制度，以制度建设助推治水工作的开展。
在河湖长制工作中，各级河湖长认真履职，累计巡查次数和问题整改率也得到了大幅提升。区级河长累计巡查___次，湖长累计巡查___次；街级河长累计巡查____次，湖长累计巡查___次；村级河长累计巡查_____次，湖长累计巡查___次。发现的问题得到了及时整改，整改率达到了___%。
同时，我们还积极开展了河流脏乱差和黑臭河问题的整治行动，清理了大量的垃圾，改善了河道和水库周边的环境。另外，我们还加大了对非法排污、养殖、偷砂、倾倒建筑垃圾等活动的执法力度，拆除了沿河非法建筑___平方米，关停了涉污养殖场__家。通过截污纳管、封堵等方式对河流排污口进行了整治，确保了浐河和灞河的水质达到了相应的标准。
关于年度工作总结怎样写模板5
时间过得很快，转眼间已经是202_年的下半年了。在过去的半年里，采购部门在公司领导的帮助和指导下，以及各部门的大力支持和配合下，认真贯彻了集团公司物资采购相关的规章制度，加强了物资计划管理，不断提升管理和服务水平，为公司的生产经营提供了坚实可靠的物资材料保障。
上半年的工作主要包括以下几个方面：
首先，我们规范了采购流程，严格控制采购程序。在公司领导的指导下，我们积极响应集团公司关于物资采购相关的规章制度，细化了采购管理流程，从而全面提高了公司的采购管理水平。
其次，我们加强了采购人员的自身要求，坚持采购的原则，廉洁奉公，保持良好的工作作风。
我们还制定了合理的采购预算，合理分配采购资金。制定采购预算可以在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本进行估计和预测，从而提高项目资金的使用效率，优化项目管理中的资源调配，更好地控制采购成本。
此外，我们加强了对供应商的管理，了解每个供应商的资质并索要资质证明。在选择供应商时，我们避免了单一资源，寻求多家供应商，同时确保所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资采购的价格和采购成本。
另外，我们建立了采购账目的管理系统，定期与仓库、财务及供应商对账，确保账目的准确性和及时性。
我们还加强了采购市场的调查了解，时刻掌握原材料价格的动向，以便做出更准确的采购决策。
同时，我们注重成本管理，以性价比为原则，在满足生产、技术需要的前提下控制成本。
上半年的工作取得了以下成绩：
我们完成了86份采购合同，采购物资的总金额约为370万元。
工作任务的完成率达到了100%。
我们没有发生任何采购物资质量安全事故。
资金的合理利用率达到了100%。
采购物资质量合格利用率达到了99%。
我们为公司节约了超过8%的成本。
然而，在工作中还存在一些不足之处：
首先，我们的工作经验还不够丰富，需要不断学习和积累。
大家好，今天小编为大家整理了一些有关于关于年度工作总结怎样写的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
关于年度工作总结怎样写模板1
第一部分：工作综述
20__年度已平稳度过。在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、问题和困难耐心、细致解答，并给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时，我部人员能够积极跟进，并主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。此外，我部按照管理处的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，并及时转达相关部门进行整改。通过事先发现和解决问题，为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，我部做到了工作职责分工明确，员工各负其职，工作较为顺畅，执行力度和工作效率有所提高。我部重新审核了制度、流程、作业指导书等文件，并加以完善和健全，使其与管理处的整体目标相结合，具有较强的指导意义。此外，我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，以便依法办事。通过以制度管理、以程序办事、以规范服务的工作氛围，切实贯彻和落实了公司和管理处的各项制度和要求。
第二部分：20__年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
20__年度，我部共办理了收楼12户，累计收楼121户；迁出10户，累计迁出15户；实际收楼111户。收楼面积为64522.92㎡，占大厦可售面积的95.90%。其中业主87户（将房间出租33户）面积为39872.41㎡，大厦租户20户面积为24650.51㎡。此外，我部还办理了配楼1户，面积为3876.91㎡。入住客户累计为107户，入住面积为63035.60㎡，占大厦可售面积的93.70%。
2、日常工作及完成情况
本年度，我部共处理客户日常报修976件，已完成929件并反馈客户。另外，还有47件因客户装修改造原因导致无法处理或无配件，我部已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。在大厦巡楼方面，我部共计进行了98次，发现并报修的问题达到了585件，并基本处理完成。此外，我部还向客户发放了37份各类通知，约3885件。通知内容的及时、详尽、清晰和准确，得到了客户的认可。我部还与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租、电话接入、网络接入、直饮水接入、大堂和楼层电梯厅水牌制作、贴膜、工具借用、邮件分拣、报刊订阅、节日装饰、保险理赔等日常服务工作。
3、收费工作的完成情况
本年度，我部发放了约1310份客户缴费通知单。为了确保及时收费，我部安排了专人负责发单，并全员跟进，积极与客户联系催收。对于未按时交费的客户，我部组织客服助理与客户进行沟通，了解客户需求并反馈，根据反馈信息做好分析，采用电话提醒、上门询问等方式进行催缴工作。此外，对于6个未在大厦内办公的客户，我部及时告知他们收费单内容，并通过传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期进行重点跟进。另外，大厦还有18个客户因财务制度原因需提前开出发票。为保障收费率，我部主动协调财务部先开出发票，并送到客户手中。同时，我部还跟进了8个客户采用网上汇款形式支付，确保汇款到账。本年度的收费统计数据如下：
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%
需要注意的是，由于财务统计数字尚不清楚，上述数据为我部每月统计相加的数据，其中未包括补缴欠费。
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部人员发生了一些变动，经过与综合部的密切合作，目前我部人员已全部到岗，并调整了工作态度和技能。在此基础上，我部在内部管理工作中完成了以下内容：
1、重新制定和细化全体员工的工作职责
我部根据日常工作，重新制定了员工的工作职责，并将各项日常工作进行分工。完善了《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，确保责任到人，具有一定的指导意义。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性。
2、完善作业指导书和退租流程
为使新员工更好地熟悉工作环境，掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租和换租的增加，我部重新完善了作业指导书和客户退租流程，明确了所需的资料、流程和工作要求。在日常工作中，每位员工都能熟练地运用，使工作更规范、准确。同时为将来的新员工入职做好准备。
3、重新分配客户
本年度，随着客户迁入和迁出的增加，我部加大了对客户协调工作的难度。为保证服务的连续性和顺畅性，我部根据客户情况进行了客户分配，以整层客户和客户数量为基础进行划分，每位客服助理专人负责所辖客户的事务处理、跟进和反馈，简化沟通和协调环节，改善过多经办人或经手人的不利因素，加快处理时间，明确责任。这样处理速度和程序的执行得到有效提高，工作效率和服务水平也得到了客户好评。此外，通过这一安排，员工更了解客户的基本设施和设备，并与客户进行了良好的互动，客户感到只需找一个客服人员就能得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在巡楼工作中能够责任分明，检查的细致程度也得到提高，提高了员工的素质，为每位客服助理提供了宝贵的经验。
本年度，我部与其他部门密切配合，开展了全面的横向协作与沟通。我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司和管理处各部门通力配合。在与相关部门配合中，我部员工始终保持诚恳的态度，积极跟进催促，并注意言行。在处理紧急事件时，员工不急不躁，表达意见明确，有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面，我部开展了大厦公共区域巡楼检查工作。通过制定巡察制度、报修程序和检查跟进要求，全面开展定期或不定期的巡视检查工作，发现问题并及时处理。这不仅让员工深入了解大厦设施和设备，培养了员工的问题发现和解决意识，而且为相关部门的工作打下了基础，提高了服务质量。在巡视中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见和建议，为下一步的协调处理提供依据。
此外，我部在处理客户报修和投诉后进行了客户回访工作。通过上门或电话方式，询问客户对员工的服务态度、解决时间和处理情况的满意程度，以及对工作效率的意见和要求。并及时通报相关部门有关信息，根据反馈进行改进，提高了服务质量。
我部还了解客户需求，并完成了客户分析工作。编制了客户分析表，对客户缴费、与我部沟通和投诉情况进行细致分析，为日常服务工作打下了坚实的基础。
在本年度工作中，我部存在以下不足：
1、档案整理和存档工作还有欠缺。档案管理分置不够细致和完善，容易造成混乱。为此，我部将进行全面、细致的整理工作，将一个客户的所有资料统一放置于一个档案内，由专人负责归档。
2、向上级汇报工作不及时，有些问题未汇报，导致领导不清楚，无法做出有效的指导。这种工作方式是错误的，严重影响了管理处的正常工作。为改进这一问题，我部和本人将加强汇报意识，坚决纠正不良的工作方式。
3、对所管辖的外协单位管理不到位，特别是在画面小样的审核工作上没有要求，导致管理失控。虽然没有对客户造成影响，但存在宣传方面的隐患。为此，我部将联系所有涉及画面更换的外协单位，要求他们在更换前提供小样进行领导审核。只有符合要求后才进行更换，以达到管理控制的目的。
第四部分：20__年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司进入新一年，管理处的工作目标已由打好基础转变为完善制度和深入发展。为此，我部的工作必须迈上一个新台阶。同时，针对本年度工作中存在的不足，我部将积极改进，提高服务的前瞻性和及时汇报工作的意识，加大收费力度，完成公司下达的收费指标，完善档案管理，并将对客服务工作做深入、做细。我部将严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司和管理处各部门的工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：20__年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。
关于年度工作总结怎样写模板2
岁末临近，新春将至，不知不觉20__年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、14年的工作回顾。
