今天小编精心为大家整理了一些有关于年度工作总结及计划如何写模版内容，欢迎阅读和下载。
尊敬的领导和同事们：
大家好！
新的一年即将到来，让我们回顾一下过去的一年，并展望即将到来的一年。在这个特殊的时刻，我想向各位领导和同事们汇报成本合约部在过去一年的工作总结以及在未来一年的工作计划。同时，我也希望得到各位领导和同事们的帮助和指导。
一、工作总结
1、招标工作：
在过去的一年里，我们共完成了20多个施工项目的招标工作，其中包括10多个显示屏项目，如广州白云万达显示屏、武汉万达广场显示屏、上海江桥万达显示屏和天津万达显示屏等。此外，还完成了10多个亮化工程项目，如保定行政执法局街景亮化工程、长兴岛临港工业区亮化工程和西安民乐园酒店亮化工程等。我们的招标工作质量优秀，在成本预算的大力支持下，始终将工程安全和质量放在首位。我们在充分了解各施工单位的资质和经营范围的基础上进行实地考察，并通过合理的沟通和协调，争取企业利润最大化的同时，高质量、高效率地完成招标工作。在一年多的招标过程中，我们根据工程部门和其他现场负责人员的意见，并参考工程质量和招标队伍的工作态度和能力，筛选出优秀的分包队伍，并且各分包队伍都能积极配合我们的工作，使我们的工作顺利进行。
2、招标工作中出现的问题：
我们积极响应公司总经理张安成的建议，将招标方式从原来的低价合理法改为现在的综合评标法。根据公司的实际情况，我们制定了大连路明光电工程有限公司的评分细则，将招标工作细化为三个阶段的评审工作：
首先是符合性评审，具体评定投标文件是否符合招标文件的格式要求，需要提供的相关资料是否完整。
其次是商务标评审，主要评定投标人的报价和资质，同时根据投标文件清单中的单价综合分析和措施费项目分析表进行综合考量。
最后是技术标评审，主要评定投标文件中的施工设计组织方案是否完整，确保工程质量，安全的措施是否合理科学可行，是否提出了有建设性的意见和建议等。
最终，我们选择了最后三次得分的平均分作为中标标准。
新的招标方式需要一个适应过程，也需要其他部门积极配合并提供宝贵意见，才能使我们的招标工作逐渐完善，走上公司进程的正轨。
3、对招标工作的几点建议：
招标工作是光电工程公司工作的重中之重，它直接决定了我们公司是否受到客户的信任，是否满足客户对我们服务质量的期望，是我们公司发展、树立企业形象和打造国际化品牌的关键。如果招标工作不到位，不高效、不高质，公司就会失去在施工队伍和价格上的主动选择权，影响工程质量和公司的信誉。对于公司的招标工作，我提出以下建议：
首先，招标工作应该由原来的内部开标改为施工队伍参与招标会议，使招标过程更加透明。这样做会吸引更多优秀的施工队伍参与我们公司的工程建设，我们将会有更多更好的选择。此外，在招标会议现场，评委可以就投标企业的设计原理和相关建议措施进行询问，更好地为工程服务。
其次，招标工作应该纳入公司的具体日程安排，由行政部门统一通知开标，并建立相应的开标会议参与制度和出勤考核制度。
由于招标评委委员来自各个部门的领导，领导们经常需要出差。因此，我们可以从各个部门中选出一位成员进行培训，专门负责招标评委后备工作。招标工作涉及到各个部门的具体工作，这样做不仅有利于招标工作的开展，也有利于部门之间的相互了解，从而更好地配合工作，形成整体合力。
对于不符合招标文件具体要求的各施工单位的投标文件，应立即作废，这样才能使我们的招标工作走上正轨。
对于各施工单位的资质、公司规模、人力资源和各方面的软硬件条件，相关部门要进行仔细筛选和实地考察，严禁各种违法手段，如挂靠等，个人和公司参与我们公司的招标。
公司还应完善相应的招标工作结构体系，建立健全招标工作管理制度。如果在招标过程中出现违规现象，要对相关人员予以严惩。
目前，成本合约部积极响应肖总"大干四个月，拼抢三十天"的号召，坚守岗位，努力工作，争取为提前完成工作目标做出贡献。作为公司发展的核心部门，成本合约部需要积极发挥作用，不断提高业务能力，强化业务流程。我们将与各部门携手共建，在未来的一年里，使路明光电向更高的台阶、更广阔的空间迈进。
年度工作总结及计划如何写参考2
第一部分：工作综述
20__年度已平稳度过。在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：20__年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：
收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：
收楼面积64522.92㎡；占大厦可售面积的95.90%；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872.41㎡；大厦租户20户面积：24650.51㎡；
配楼1户；面积：3876.91㎡；
入住客户累计：107户；入住面积：63035.60㎡；占大厦可售面积的93.70%。
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租；电话接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
办理客户装修、改造共计23户；累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户；水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块；电话跳线共计437条；直饮水购买输水共计168.8吨；车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个；保险理赔工作跟进办理完成：5起；
3、收费工作的完成情况
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公（含客户出租单元），所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到账，积极主动协调客户，从而完成收费工作。
20__年度收费统计表
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%
由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：
内部管理方面：
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户
本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行；在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面
1、开展大厦公共区域巡楼检查工作
本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作
客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待；那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：
1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。
2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。
3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。
第四部分：20__年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：20__年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。
年度工作总结及计划如何写参考3
来到冷轧厂已经五个多月了，到岗位实习也有一段时间了。对于我这个进入安钢大家庭的“新人”，感受颇深。下面，我将近期工作总结如下：
一、工作态度
从刚入厂到现在，深刻体会到，不管是在哪个岗位，积极认真的工作态度决定了工作效率和质量。工作态度也同样体现在安全上，作为钢铁行业的员工，安全很要。只有对自己和他人负责的工作态度，才能保质保量安全生产。
二、工作面貌
安钢今年亏损26个亿，全厂已经到了危急存亡的紧要关头，我们在“战危机，求生存”口号的号召下，应该转变自己的工作作风，多想着为公司做点实事，为安钢明年的扭亏转盈做出自己应有的贡献。
今天小编精心为大家整理了一些有关于年度工作总结及计划如何写模版内容，欢迎阅读和下载。
年度工作总结及计划如何写参考1
尊敬的领导和同事们：
大家好！
新的一年即将到来，让我们回顾一下过去的一年，并展望即将到来的一年。在这个特殊的时刻，我想向各位领导和同事们汇报成本合约部在过去一年的工作总结以及在未来一年的工作计划。同时，我也希望得到各位领导和同事们的帮助和指导。
一、工作总结
1、招标工作：
在过去的一年里，我们共完成了20多个施工项目的招标工作，其中包括10多个显示屏项目，如广州白云万达显示屏、武汉万达广场显示屏、上海江桥万达显示屏和天津万达显示屏等。此外，还完成了10多个亮化工程项目，如保定行政执法局街景亮化工程、长兴岛临港工业区亮化工程和西安民乐园酒店亮化工程等。我们的招标工作质量优秀，在成本预算的大力支持下，始终将工程安全和质量放在首位。我们在充分了解各施工单位的资质和经营范围的基础上进行实地考察，并通过合理的沟通和协调，争取企业利润最大化的同时，高质量、高效率地完成招标工作。在一年多的招标过程中，我们根据工程部门和其他现场负责人员的意见，并参考工程质量和招标队伍的工作态度和能力，筛选出优秀的分包队伍，并且各分包队伍都能积极配合我们的工作，使我们的工作顺利进行。
2、招标工作中出现的问题：
我们积极响应公司总经理张安成的建议，将招标方式从原来的低价合理法改为现在的综合评标法。根据公司的实际情况，我们制定了大连路明光电工程有限公司的评分细则，将招标工作细化为三个阶段的评审工作：
首先是符合性评审，具体评定投标文件是否符合招标文件的格式要求，需要提供的相关资料是否完整。
其次是商务标评审，主要评定投标人的报价和资质，同时根据投标文件清单中的单价综合分析和措施费项目分析表进行综合考量。
最后是技术标评审，主要评定投标文件中的施工设计组织方案是否完整，确保工程质量，安全的措施是否合理科学可行，是否提出了有建设性的意见和建议等。
最终，我们选择了最后三次得分的平均分作为中标标准。
新的招标方式需要一个适应过程，也需要其他部门积极配合并提供宝贵意见，才能使我们的招标工作逐渐完善，走上公司进程的正轨。
3、对招标工作的几点建议：
招标工作是光电工程公司工作的重中之重，它直接决定了我们公司是否受到客户的信任，是否满足客户对我们服务质量的期望，是我们公司发展、树立企业形象和打造国际化品牌的关键。如果招标工作不到位，不高效、不高质，公司就会失去在施工队伍和价格上的主动选择权，影响工程质量和公司的信誉。对于公司的招标工作，我提出以下建议：
首先，招标工作应该由原来的内部开标改为施工队伍参与招标会议，使招标过程更加透明。这样做会吸引更多优秀的施工队伍参与我们公司的工程建设，我们将会有更多更好的选择。此外，在招标会议现场，评委可以就投标企业的设计原理和相关建议措施进行询问，更好地为工程服务。
其次，招标工作应该纳入公司的具体日程安排，由行政部门统一通知开标，并建立相应的开标会议参与制度和出勤考核制度。
由于招标评委委员来自各个部门的领导，领导们经常需要出差。因此，我们可以从各个部门中选出一位成员进行培训，专门负责招标评委后备工作。招标工作涉及到各个部门的具体工作，这样做不仅有利于招标工作的开展，也有利于部门之间的相互了解，从而更好地配合工作，形成整体合力。
对于不符合招标文件具体要求的各施工单位的投标文件，应立即作废，这样才能使我们的招标工作走上正轨。
对于各施工单位的资质、公司规模、人力资源和各方面的软硬件条件，相关部门要进行仔细筛选和实地考察，严禁各种违法手段，如挂靠等，个人和公司参与我们公司的招标。
公司还应完善相应的招标工作结构体系，建立健全招标工作管理制度。如果在招标过程中出现违规现象，要对相关人员予以严惩。
目前，成本合约部积极响应肖总"大干四个月，拼抢三十天"的号召，坚守岗位，努力工作，争取为提前完成工作目标做出贡献。作为公司发展的核心部门，成本合约部需要积极发挥作用，不断提高业务能力，强化业务流程。我们将与各部门携手共建，在未来的一年里，使路明光电向更高的台阶、更广阔的空间迈进。
年度工作总结及计划如何写参考2
第一部分：工作综述
20__年度已平稳度过。在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：20__年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：
收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：
收楼面积64522.92㎡；占大厦可售面积的95.90%；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872.41㎡；大厦租户20户面积：24650.51㎡；
配楼1户；面积：3876.91㎡；
入住客户累计：107户；入住面积：63035.60㎡；占大厦可售面积的93.70%。
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租；电话接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
