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it个人年终工作总结1
本人从事IT行业已经有12年了，经历了学习阶段、实践阶段、管理阶段和形成管理体系的阶段。时光如流水，一晃间，回想起自己走过的这些年，不禁感慨万千。借此机会，我想对过去的工作进行总结，并与同行们进行交流。
记得20xx年的时候，我正在学校读研究生，那时正是IT业火热的时期。当时，我的研究生导师与中国石化合作开发加油站管理系统，我有幸参与到这个项目的开发中。对我来说，这是一个难得的机会，既可以学习计算机知识，又能真正参与到IT行业中。因此，我非常努力地工作，每天都加班到很晚，甚至周末也不休息，全心全意地投入到这个项目中。我的工作是开发项目中两个核心功能，即油品的库存管理和IC卡信息管理。这个项目花了将近两年的时间，期间还进行了两次改版，最终成功上线。回想起来，当时我基本上没有项目管理的概念，连需求分析、系统设计、集成测试、上线试运行等都不了解。我以为项目只是客户提出需求，我们实现功能就可以了，没有考虑系统的可维护性、稳定性以及升级的需求，因此走了很多弯路。通过这个项目，我获得了实际的项目开发经验，对如何开发一个IT项目有了实际了解，但我还只是个初级新手，对项目管理的理论还没有形成，甚至没有这种意识。
20xx年，我研究生毕业后进入深圳的一家IT公司，参与基金公司投资交易系统的开发工作。这个项目的特点是需求方比较多，需要与基金公司的五个核心部门进行需求的收集整理。现在我们已经意识到干系人管理的重要性，但在当时，我还没有这种概念，感觉用户的需求很难整理。因为用户是从使用方的角度提出问题，而我是从计算机系统的角度考虑问题，将用户的需求转换为系统实现非常复杂，甚至一些特殊原因导致各部门提出的需求不统一甚至相互冲突。因为没有项目管理的理论经验，不知道如何进行干系人管理，我常常感到很苦恼，觉得用户的需求不合理，经常与用户发生冲突。经过多方努力，该系统最终开发完毕。但由于系统非常复杂，对业务影响极大，因此我们采用了并行使用的方式进行试运行。经过试运行，我们发现了系统设计和功能上的缺陷，经过二次升级，系统终于成功上线。通过这个项目，我意识到干系人对于项目成功的重要性，对项目管理也有了整体的概念，并开始形成自己在项目管理方面的一些经验。
20xx年，由于公司转型，我进入了一家地产公司，开始参与地产项目的管理工作。由于有几年的实际工作经验，并且成功开发过项目，我开始独立负责项目的开发和管理工作。当时，我带领着6个新人进行系统的开发和管理工作，从需求分析、系统设计、详细设计、系统开发、系统测试、上线试运行到系统上线，对各个阶段进行了全面的管理。我们成功地开发了几个大型项目，我的项目掌控能力和项目管理的实际经验也更加成熟。但随着项目管理经验的丰富，我发现自己进入了瓶颈，因为缺乏整体的项目管理理论的支持，项目管理经验无法得到更大的提升。我只是积累了更多经验，而没有真正形成自己一套行之有效的项目管理方法。
终于，在2009年，我了解到PMP在中国的发展，感觉自己终于找到了方向，即从理论上充实自己。我参加了PMP培训班，在学习的过程中，我感觉自己找到了一盏明灯，多年来的困惑终于找到了答案。PMP从总体上对项目管理理论进行了解释，使我的眼界有了大的提高。我明白了什么是真正的项目管理，以前我只是在黑暗中摸索，现在终于找到了前进的方向。我觉得学习PMP的收获就是有了完整的理论基础，而不仅仅依靠经验。经验只是基于过去的项目经历得来的，不能解决所有的问题。以前我只知其然而不知其所以然，而有了PMP的理论基础才知其所以然。以后不管遇到什么样的问题，都可以通过PMP的理论基础来解决。
对于项目管理来说，单靠自己的努力是不够的，还要善于总结，善于学习。必须有PMP的项目管理理论作为指导，才能少走弯路，早日成功。回想自己的项目管理经历，汗水与收获，酸甜苦辣，种种滋味在心头。不管怎样，十多年间，我从一个什么都不知道的小菜鸟，成长为今天的项目总监。回顾自己走过的路，我深知项目管理理论的重要性。谨以此文对我走过的项目管理之路进行总结，并希望各位同行早日成功。
it个人年终工作总结2
20xx年即将结束，回顾这一年，我们在公司经理的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理继续重视业务发展和内务管理，在两手抓、齐抓共管的管理模式下，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时，也做好了服务创新工作，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队需要有素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我们部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我们客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，从加强服务意识、强化服务执行标准等几个方面对客户服务人员进行了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，进行现场检查和指导，并予以相应处罚。通过一系列措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，为我们不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我们部门全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度的执行能力，为业务发展提供坚强保障，客户服务部对分公司筛选出部分需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作和学习计划。按照学习计划，我们定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地学习相关业务管理知识。要求所有参加人员认真做好学习笔记，进行测试，并撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。通过培训，我们树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我们公司遵循制度和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理和服务工作相结合。
我们按照上级公司的要求，推出了国寿"1+N"服务计划，旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为了有效地开展活动，我们成立了领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度。按照活动组织和宣传方案逐一落实，并有效实施各项工作。活动的开展提升了我们的服务品质，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司的服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我们与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系和提升了公司品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容。
1、积极配合分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动。通过此项活动的开展，为树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，提升了公司的知名度。
2、公司理赔部将继续做好"上门送赔款"工作，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
在总结今年工作的同时，我们要不断改进。以下是我们对不足和差距的改进安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实和执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因和客户服务部新入人员对专业知识和业务技能的缺乏，20xx年，我们将继续采取多种方式和途径，对所辖员工进行定期和不定期的培训。从本职工作做起，对相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育。有针对性地组织和开展业务知识和服务礼仪培训，对分公司下发的业管文件进行传达和学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好地为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道的各项业务竞赛活动的开展，为业务发展提供强有力的业务支持和后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
it个人年终工作总结3
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!
it个人年终工作总结4
紧张而有序的一年又即将过去。在忙碌的一年里，我在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下，根据年度工作责任目标，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。我严格履行IT工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。为了今后更好地工作，我总结了本年度的工作，具体总结如下：
一、PMDIT的日常维护
我拟定了业主营地IT管理规程，优化了网络结构，监督管理IT各种设备，进行了调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作。我合理利用了AC上网行为管理设备来管控网络资源的使用，严格控制上网行为。我与网络供应商配合，维护了业主营地局域网及外网，以保证网络的正常运行。我使用了网络设备的操作界面及网管工具来实施营地的日常网络与系统监视工作，并对网络与系统性能进行了合理调整和恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等。我定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见。我还预防了网络故障，并制定了网络受到攻击后的紧急处理措施。我合理调整了电话系统的号码及使用情况，控制了营地电话费用。我定期检查了有线电视的信道，及时维护。我还不定期检查了机房设备的使用情况，减少了故障率。
随着Internet的普及和带宽的增加，员工上网条件得到了改善，但同时也给公司带来了更高的网络使用危险性、复杂性和混乱。因此，我使用了AC上网管理设备来控制员工在上班时间的上网行为，以加强员工的工作纪律，充分利用资源，杜绝非法使用邮件、浏览非法网站、进行BT下载或在线收看流媒体等行为。
在本年度，我主要对PMD上网进行了Web认证技术的应用。AC安关基于Web的用户认证功能使得IT管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了Web认证功能以后，除了对客户端的本地身份进行常规性认证以外，还将启用Web认证。当客户端在浏览器中输入任意网址时，AC安关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的账号，用户才能够访问Internet，便于合理利用PMD带宽资源。
二、IT设备的建立台账、维护和更新
我建立了IT设备的台账，并及时更新，定期检查以确保设备的正常使用。
三、软硬件故障的解决和记录
我解决并排除了各种软硬件故障，并做好了记录。
四、网络畅通
在接入点网络出现故障时，我及时与九龙电信联系，速解决故障，保证了网络的畅通。
五、计算机病毒的维护与防范
由于网络计算机病毒较多且传播途径广泛，我采取了一系列防范措施。每台机器都安装了Symantec杀毒软件或360免费杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时进行处理。为了加强员工的病毒防范意识，我定期升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。
每季/月不定期对现有PMD所有计算机进行检测，检测后填写《PMD计算机日常维护表》。对于现场计算机，如中电HP、TS自行配置等，我每月不定期对其进行检查、维护，以保证计算机和网络的正常运行。对于TS自行配置的电脑等，由于安装的是盗版软件及非法上网，我在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的情况，我会找出原因，进行补救，并追究责任，以免下次再次出现同类错误。对于违反计算机管理程序的员工，我会进行口头警告、邮件警告和书面警告。对于遇见基本应用操作不懂的员工，我会亲自操作，细心指导。对接入PMD网络的单位，我会细心解决问题，以保证网络的正常运行。同时，我还结合诺顿网络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低网络的安全风险，提高网络的安全性。AD服务器存储系统、相关的灾难恢复和数据库管理等方面也得到了进一步的扩展。我加强了网络的安全性，为现场人员提供了更好的服务。我深入研究并准备架构了一个动态的、整体的安全体系，包括安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块。通过找出网络与系统的运行规律，我进一步预测了未来可能发生的趋势。
六、打印机的维护和保养
我通过就近维护和保养，每月对现场打印机进行清理和维修，保证了打印机的正常使用。
七、PMD、承包商、监理、设代等移动V网的加入和管理
我负责PMD、承包商、监理、设代等移动V网的加入和管理。
八、安全部分的检测和维护
我对安全部分进行了检测和维护，包括Windows操作系统的及时更新，Office的及时更新，Outlook的正常使用，数据文件的备份，系统磁盘碎片的整理，本地硬盘的全面病毒扫描等。我还使用木马病毒检测工具对系统进行了全面检测。
九、硬件部分的检测和维护
我检查了硬件的外观是否损坏，配套硬件是否使用正常。对于需要进行灰尘清洁的计算机，我提供了灰尘清洁工具并协助清洁，保证了计算机的散热系统正常稳定。
十、软件部分的检测和维护
我检查了计算机安装软件是否合乎中电计算机软件管理规定。我重点检测了是否安装了盗版软件、游戏软件，并对安装了此类软件的计算机进行了处理。
十一、PMD计算机软硬故障处理方法
对于软件故障，我深入检查了出现故障计算机的问题原因，并对故障进行了处理。处理后，我填写了《PMD计算机软件故障处理表》。对于硬件故障，我检查了出现故障计算机的问题原因，并提出了处理方法和建议。我报修了HP公司对故障进行维修，并分析了故障原因，避免了下次出现同样的情况。我还填写了《中电四川PMD计算机硬件故障处理表》。
十二、PMD现场网络故障处理
当出现网络故障时，我立即检查并分析出现故障的原因。如果是本地网络原因，我及时检查了机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器等设备，并解决了问题。如果是电信网络原因，我及时与电信人员取得联系，尽快与其配合处理网络故障。处理完故障后，我填写了《PMD办公网络故障记录表》。
十三、服务器的维护
我为每台服务器（AD服务器、MIS服务器）做好了每天一次的增量备份，并每月对所有服务器进行一次全盘数据备份。我每月对服务器进行系统补丁升级。我按照中电公司IT服务器管理设置，进行了服务器的安全配置。我严格执行密码管理规定，定期更改操作密码，超级用户密码由系统管理员掌握。我每三个月更改一次服务器管理员密码，并定期检查服务器的防火墙是否升级。
十四、业主营地有线电视的后期维护和管理
我对业主营地的有线电视进行了维护和管理。我精简了节目至40台，并建立了江边自己的节目台，包括大片、比赛、学习资料。我更换了有线电视的闭路线，保持了信号的清晰。我不定期检查了有线电视，并做好了维护记录。在本年度，我还进行了一次调频器的维修。
十五、Outlook邮件的设置和维护
对于PMD、监理、华东设代、承包商等共148个账户，我进行了Outlook邮件的设置和培训，以便更好、更快地解决出现的问题。每出现一个问题，我会发送邮件PPT给大家进行更正，避免下次或同类情况再次发生。每月不定期对邮件使用情况进行检查和维护。由于中电邮件安全性的考虑，每三个月必须修改一次密码且输入三次后密码会被锁定。因此，员工对邮件的熟悉程度不够，密码通过服务器修改比较频繁。经过屡次培训指导，员工对此有所改观。此类现象占比2%。
十六、营地音响系统的维护
对于会议系统，我不定期检查其运行情况，出现故障时及时处理并进行测试，以保证会议系统的正常运行。我经常测试2m的通畅性，以备香港-成都-现场视频会议的正常接通。对于办公楼、食堂、篮球场的7套音响系统，我不定期检查和维护，出现故障时做好记录。我还成功地对香港、成都、现场三方进行了拨打和调试。
在地质监测系统方面，根据合同要求，我对其进行了设备验收，并根据设计报告进行了清点。在施工期间，施工单位全力配合我们的工程进度，我组织了人力和财力跟进施工。根据现场实际情况，在我们暂时无法提供工作面的情况下，我对工程进行了两次调整，目前已经全部施工完毕并正常运行。相应地，我对合同进行了补充协议1和补充协议2。
对于挖金沟、苏家沟、袋家沟的雨量站点、泥位站点、视频站点和振动站点，我按照责任工程师全面负责的原则，组织各专业工程师分工协作、责任明确，严格按合同中的条例和规定进行了工程的质量管理。根据工程进展，我组织了工程质量验收和签证，全程跟踪监督，并组织了现场员工进行实地验收和初步验收。
在日常IT办公设备的采购和维护方面，我严格控制了成本和使用情况，提前采购备用。我采购了公司所需的IT硬件和耗材，并建立了相关台账，及时更新，定期检查以确保设备的正常使用。根据管理程序，我及时提交了PMD所需IT设备的采购申请，并跟踪了采购事宜，已备现场使用。我每月统计PMD的耗材，并根据使用情况填写采购计划。对于现场IT设备（计算机、音响系统、打印机、照相机、服务器等），我建立了IT台账，并进行了统计、清点、出入库手续办理，及时更新。对于资产出现问题，我及时进行了维护和维修，以保证设备的正常使用。对于不能使用或报废的资产，我办理了报废手续。我不定期检查设备的使用情况，并对损坏的设备在保修期内进行报修，不在保修期内的进行维修，并建立了维修台账。我每半年对设备进行盘点。每月对打印机进行一次维护和保养。
综上所述，我在过去一年中严格履行了我的工作职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。我对PMDIT的日常维护、地质监测系统、日常IT办公设备的采购和维护等方面进行了详细的总结和分析，并提出了改进意见。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和工作质量，为公司的发展做出更大的贡献。
it个人年终工作总结5
去年是一个紧张而有序的一年，在公司领导和各部门同事的帮助下，我们部门顺利地完成了本年度的工作。为了今后更好地工作，我们对去年的工作进行了总结，并提出了一些改进的设想。
首先，去年夏天高温天气下，由于公司弱电井散热问题，交换机频繁死机，导致网络不通。这影响了收银系统和监控系统的正常工作。针对这个问题，我们先后申请更换了3台有故障的交换机，并与工程部门合作对弱电井进行了散热改造，基本解决了这个问题。
其次，我们公司实施了FO_MAIL软件办公制度，旨在节约纸张、节省公司资源，提高员工的工作效率和执行力。
同时，我们每天都要维护收银系统并排除各个银台的障碍，以保证公司的正常运营和收银系统的安全。对于软件故障，我们会深入检查出现故障的计算机，并记录和分析故障现象，并在找到故障原因后进行处理。对于硬件故障，我们会检查故障计算机的原因，并提出处理方法和意见，并完成维修报告和配件更换。处理完故障后，我们会分析故障原因，以避免再次出现类似情况。
此外，我们每天都会维护K3系统，定时备份K3数据库并刻录光盘，以确保公司的金融安全。我们还按公司要求开发了公司形象网站，以宣传公司形象并与客户进行网络互动，增加公司的知名度，方便公司招聘人才，并为以后的网络销售渠道奠定基础。
我们还会在每天早上晨会前去监控室检查所有监控头是否正常运转，以及检查所有楼层网络是否通畅。如果有任何问题，我们一定会在商场营业前解决，坚决不让商场在营业期间出现任何监控死角，确保公司的安全。我们也负责办公区电话线路和网络线路的维护和安装，确保公司所有电话和网络线路畅通。
我们已经完全更换了条码会员卡为新式的磁卡会员卡，以后会员积分可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中。我们建立了完善的会员卡数据库，以确保公司的会员制度公平和完善。此外，我们还对公司内部人员在圣蒙系统内的权限进行了变更，确保公司系统内部的各项职权分配，并建立了完善的系统办公权限模块。我们还在圣蒙系统中建立了楼下商户的资料和合同签订，以及商品编码和商户编码的创建，为商户的正常运营提供了方便，并为公司对这方面的管理创造了便利。
在总结去年工作的同时，我们针对部门不足之处，对明年的工作进行了初步设想。首先，公司的监控系统图像模糊，明年公司计划进行大规模的改进，我们部门将配合相关工程人员，将每根数据线都标记清楚，以便及时发现问题并处理。其次，在监控系统施工时，我们将合理规划弱电井，避免线路杂乱无章，以方便问题的查找。同时，我们也要解决弱电井的散热问题，从根源上彻底解决，以保证公司收银系统的安全和稳定。
我们还将配合相关部门合理开发自己的网站，做好网络上的对外宣传、人才储备和招聘工作。同时，我们也会继续改进公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个安全可靠的网络平台。
作为一个枢纽级部门，每个部门的电脑工作都离不开我们，因此我们肩负着公司发展的重要责任。我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神，加强业务学习，提高网络技术水平，努力提高工作水平，以适应新形势下工作的需要，力求把工作做得更好。
it个人年终工作总结6
我于_年9月11日加入本公司技术部，担任一名.NET程序员。三个月的试用期很快过去了，这段宝贵的经历给了我美好的回忆。在这段时间里，我受到了领导和同事们的关怀、支持和帮助，深刻感受到了领导们宽容的胸怀。我对领导们的敬佩之情油然而生，同时也对能成为这个有影响力的团队的一员感到非常惊喜。
在领导和同事们的关心和指导下，我通过不懈的努力，在各方面都取得了一定的进步。现在我将向您们汇报我的工作情况：
首先，通过理论学习和日常工作的积累，我的技能得到了很大的提升。刚开始时，我负责.NET方面的网站开发和广告平台的开发和维护。刚开始的时候，我面临很大的压力，因为我对这些方面还不够熟悉，而且与之前的公司相比，工作节奏也更快。但是，我慢慢适应了这个环境，与同事们相处融洽，领导们也非常关心我。公司就像一个幸福的大家庭，我很快就喜欢上了这里。
我刚到公司时，第一个项目是_公司的网站。在完成这个项目的过程中，我遇到了一些问题。在之前的公司，我从来没有在这么短的时间内完成一个项目，所以我的工作效率得到了提高。在开发这个项目的过程中，我还遇到了许多以前没有遇到过的问题。我向同事和朋友请教，还通过网络解决了这些难题。
之后，我对B2B广告招商平台进行了改版，并开发了_智能建站广告平台，还负责后续网站的维护工作。
接下来，我又接手了一个比较棘手的项目——_在线咨询系统。这个项目对我来说很有挑战性，因为我以前没有做过类似的项目。我询问了所有认识的朋友，搜索了网络，但都没有找到解决方法。后来，我在书籍和网络上找到了一个聊天室的小例子。尽管功能不完善，但我一点一点地研究，从完全不懂到最后基本掌握了AJA_技术。然后，我开始自己开发，最终成功完成了这个项目。虽然它还不是非常完美，功能也不是很强大，但它是我辛勤劳动的结晶。我相信将来我会把它开发得更加强大、完美。
其次，我意识到自己的技术能力还有待提高。经过三个多月的工作，虽然我完成了一些项目的开发，但我觉得自己的技术还有很大的提升空间。因此，我将在以后的工作中更加努力，不断提高自己的技术和各项能力，力争成为一名优秀的员工。
最后，我提出了自己的努力计划。首先，我将不断学习各种技术知识，并将其应用于实践。时代在发展，各种学科知识也在日新月异，我将坚持不懈地学习。其次，我会通过多看、多学、多练来不断提高自己的各项技能。第三，我将努力锻炼自己的胆识和毅力，提高解决实际问题的能力。同时，在工作中，我也会努力克服急躁的情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。最后，我还会努力提高自己的日常交际能力。
在这三个多月的试用期工作经历中，我的工作能力得到了显著提高。非常感谢公司领导对我的信任，给予我展示自己、提高自己的机会。在对试用期的工作情况和心得体会做出汇报后，我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望领导们能够全面考虑我的工作态度、工作能力和表现，决定是否将我转正。我会继续以热情投入到今后的工作中，以实际行动感谢公司对我的支持和信任！
it个人年终工作总结7
不知不觉间，来到弘正已经快有一年时间了。在这近一年的工作中，我经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训。我非常感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了一些不足之处。现在，我来回顾过去的一年，总结我的工作如下：
一、20__工作总结
1.1 技术工程师与测试工程师的岗位职责
1.1.1 技术工程师的岗位职责
在4月份到12月份的时间里，我在技术部工作，个人感觉技术工程师的主要职责包括以下几个方面：产品售前技术讲解、产品安装调试、电话和现场售后服务、客户技术人员培训、产品演示、产品应用方案搭建、测试售后记录、技术文档整理等。
1.1.2 测试工程师的岗位职责
大家好，今天小编为大家整理了一些有关于it个人年终工作总结的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
it个人年终工作总结1
本人从事IT行业已经有12年了，经历了学习阶段、实践阶段、管理阶段和形成管理体系的阶段。时光如流水，一晃间，回想起自己走过的这些年，不禁感慨万千。借此机会，我想对过去的工作进行总结，并与同行们进行交流。
记得20xx年的时候，我正在学校读研究生，那时正是IT业火热的时期。当时，我的研究生导师与中国石化合作开发加油站管理系统，我有幸参与到这个项目的开发中。对我来说，这是一个难得的机会，既可以学习计算机知识，又能真正参与到IT行业中。因此，我非常努力地工作，每天都加班到很晚，甚至周末也不休息，全心全意地投入到这个项目中。我的工作是开发项目中两个核心功能，即油品的库存管理和IC卡信息管理。这个项目花了将近两年的时间，期间还进行了两次改版，最终成功上线。回想起来，当时我基本上没有项目管理的概念，连需求分析、系统设计、集成测试、上线试运行等都不了解。我以为项目只是客户提出需求，我们实现功能就可以了，没有考虑系统的可维护性、稳定性以及升级的需求，因此走了很多弯路。通过这个项目，我获得了实际的项目开发经验，对如何开发一个IT项目有了实际了解，但我还只是个初级新手，对项目管理的理论还没有形成，甚至没有这种意识。
20xx年，我研究生毕业后进入深圳的一家IT公司，参与基金公司投资交易系统的开发工作。这个项目的特点是需求方比较多，需要与基金公司的五个核心部门进行需求的收集整理。现在我们已经意识到干系人管理的重要性，但在当时，我还没有这种概念，感觉用户的需求很难整理。因为用户是从使用方的角度提出问题，而我是从计算机系统的角度考虑问题，将用户的需求转换为系统实现非常复杂，甚至一些特殊原因导致各部门提出的需求不统一甚至相互冲突。因为没有项目管理的理论经验，不知道如何进行干系人管理，我常常感到很苦恼，觉得用户的需求不合理，经常与用户发生冲突。经过多方努力，该系统最终开发完毕。但由于系统非常复杂，对业务影响极大，因此我们采用了并行使用的方式进行试运行。经过试运行，我们发现了系统设计和功能上的缺陷，经过二次升级，系统终于成功上线。通过这个项目，我意识到干系人对于项目成功的重要性，对项目管理也有了整体的概念，并开始形成自己在项目管理方面的一些经验。
20xx年，由于公司转型，我进入了一家地产公司，开始参与地产项目的管理工作。由于有几年的实际工作经验，并且成功开发过项目，我开始独立负责项目的开发和管理工作。当时，我带领着6个新人进行系统的开发和管理工作，从需求分析、系统设计、详细设计、系统开发、系统测试、上线试运行到系统上线，对各个阶段进行了全面的管理。我们成功地开发了几个大型项目，我的项目掌控能力和项目管理的实际经验也更加成熟。但随着项目管理经验的丰富，我发现自己进入了瓶颈，因为缺乏整体的项目管理理论的支持，项目管理经验无法得到更大的提升。我只是积累了更多经验，而没有真正形成自己一套行之有效的项目管理方法。
终于，在2009年，我了解到PMP在中国的发展，感觉自己终于找到了方向，即从理论上充实自己。我参加了PMP培训班，在学习的过程中，我感觉自己找到了一盏明灯，多年来的困惑终于找到了答案。PMP从总体上对项目管理理论进行了解释，使我的眼界有了大的提高。我明白了什么是真正的项目管理，以前我只是在黑暗中摸索，现在终于找到了前进的方向。我觉得学习PMP的收获就是有了完整的理论基础，而不仅仅依靠经验。经验只是基于过去的项目经历得来的，不能解决所有的问题。以前我只知其然而不知其所以然，而有了PMP的理论基础才知其所以然。以后不管遇到什么样的问题，都可以通过PMP的理论基础来解决。
对于项目管理来说，单靠自己的努力是不够的，还要善于总结，善于学习。必须有PMP的项目管理理论作为指导，才能少走弯路，早日成功。回想自己的项目管理经历，汗水与收获，酸甜苦辣，种种滋味在心头。不管怎样，十多年间，我从一个什么都不知道的小菜鸟，成长为今天的项目总监。回顾自己走过的路，我深知项目管理理论的重要性。谨以此文对我走过的项目管理之路进行总结，并希望各位同行早日成功。
it个人年终工作总结2
20xx年即将结束，回顾这一年，我们在公司经理的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理继续重视业务发展和内务管理，在两手抓、齐抓共管的管理模式下，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时，也做好了服务创新工作，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队需要有素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我们部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我们客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，从加强服务意识、强化服务执行标准等几个方面对客户服务人员进行了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，进行现场检查和指导，并予以相应处罚。通过一系列措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，为我们不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我们部门全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度的执行能力，为业务发展提供坚强保障，客户服务部对分公司筛选出部分需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作和学习计划。按照学习计划，我们定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地学习相关业务管理知识。要求所有参加人员认真做好学习笔记，进行测试，并撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。通过培训，我们树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我们公司遵循制度和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理和服务工作相结合。
我们按照上级公司的要求，推出了国寿"1+N"服务计划，旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为了有效地开展活动，我们成立了领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度。按照活动组织和宣传方案逐一落实，并有效实施各项工作。活动的开展提升了我们的服务品质，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司的服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我们与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系和提升了公司品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容。
1、积极配合分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动。通过此项活动的开展，为树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，提升了公司的知名度。
2、公司理赔部将继续做好"上门送赔款"工作，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
在总结今年工作的同时，我们要不断改进。以下是我们对不足和差距的改进安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实和执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因和客户服务部新入人员对专业知识和业务技能的缺乏，20xx年，我们将继续采取多种方式和途径，对所辖员工进行定期和不定期的培训。从本职工作做起，对相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育。有针对性地组织和开展业务知识和服务礼仪培训，对分公司下发的业管文件进行传达和学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好地为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道的各项业务竞赛活动的开展，为业务发展提供强有力的业务支持和后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
it个人年终工作总结3
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
