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运营工作总结报告1
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了职员的士气，振奋了职员的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了职员营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织职员学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让职员通过游戏中感悟等形式，使职员对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名职员因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高职员的工作积极性，职员的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位职员设立工作台帐，并让所有职员参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使职员收入有所差距，职员之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。
一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有职员，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。
网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
(一) 工作业绩
1. 网络运营部的创建
鑫源通投资有限公司自20__年6月份创建以来，在公司全体员工共同努力和密切配合下，克服了各种困难，不断前行，取得了较好的成绩。为了促进鑫源通的更好发展，公司领导决定创建商务网络平台，为鑫源通的发展提供服务。正是在这样高瞻远瞩的决策下，在20__年11月份，公司创建了网络运营部。网络运营部从创建之初的一个人发展到现在的九个人和一支强大的运营支持后盾，其发展速度之迅速，成长脚步之稳健令人瞩目！
网络运营部在不断创新中完善了团队建设，并实施了一些工作制度。首先是班前会制度，该制度的目的是让每天的工作在有计划下开展，让每位员工充满激情地工作，并让每个员工了解整个部门工作的进展。其次是部门组长周例会制度，每周三上午的例会旨在让各组负责人了解整个部门工作的进展，加强小组之间的沟通与配合。还有部门讨论制度，即如果部门内的某项工作需要讨论时，在需要讨论的工作日下午4点至5点之间，全员参与工作讨论。以上几个制度的实施效果非常明显，员工之间的沟通更及时，工作效率得到了很大提升，整个团队更加团结。网络运营部除了遵守制度外，还建设了部门的文化，开展了部门活动，例如周末的部门员工自费聚会，让每个员工都能感受到团队的温暖和公司的温馨。
2. 网站的定位确定
当公司领导提出创建一个安徽省电子商务平台的想法时，在公司领导的指导下，网络运营部不断学习，并寻求网站的发展定位和特色。最终确定了网站的发展定位和特色是“打造本土化电子商务平台”，并取名为“启钥网”，寓意是帮助网站客户开启成功之门，并独立设计了网站的LOGO。
3. 网站的设计与建设
由于网站的建设是委托网络公司制作的，所以网络运营部主要负责网站的设计和创意。
(1) 网站的结构设计
在不断学习和创新的过程中，启钥网找到了自己的网站结构，包括供应求购、公司、资讯、创业加盟、项目融资、展会、人才、718商校、商业服务和交流中心等十个主要页面。在这个大的结构下，还开辟了加盟代理、项目专利、人才招聘、在线课堂等58个栏目。目前网站的结构设计基本完善，涵盖的方面较广，可以满足各类浏览客户的需求。
(2) 网站页面的模板设计
网站的结构设计不仅要结合网站特色，还要不断创新。在不断学习总结的过程中，网络运营部设计出了多种模板，并经过多次讨论和修改，设计的草稿纸近千张，最终得出了基本的网页模板。网页设计是一个持续完善的过程，所以从开始设计网页至今几乎每天都在修改和完善网页。
(3) 网站的美化
启钥网上线以来，网络运营部的广告美工组每天都在设计网站美化方案、网站宣传图片和网站的相关广告。由于受限于网络公司的技术实力，网站的美化效果目前还不明显。
4. 网站的信息建设
(1) 信息的搜集
在网站规划建设之初，网络运营部的信息组就开始搜集信息，并熟悉和获取各类信息渠道，为网站上线后快速填充信息打下了坚实基础。
(2) 信息的上传
自网站上线以来，信息组克服了人员不足的困境(只有3人)，每天上传的信息多达100多条。其中一部分信息是信息组原创和半原创的，并且信息组每天还要注册约20家企业。正是基于上传的大量信息和网络运营部技术组的线上推广，启钥网在短时间内被百度、谷歌等大型搜索引擎收录。
(3) 信息的拓展
信息组在日常的上传信息的同时，不断拓展信息获取渠道，并在公司行政人事部的协助下发展网站信息兼职采编员，学习搜索知识，增加信息获取面。
5. 网站的人才队伍建设
网络运营部创建之初，面临着人员稀少和人员专业不对口的问题，直至目前部门内只有四位相对专业的人才。但在公司领导的关怀和鼓励下，部门内的员工坚持自我学习，突破专业限制，相互鼓励，现在我们的团队中每个人都已经成为了电子商务平台的一员。目前，我们的团队是一支年轻的队伍，还有几位同事现在还没有毕业，但是年轻的我们敢于拼搏，敢于干事，在我们的团队中很少会听到“我不行”这样的言论。
6. 网站运营和推广方案制定
(1) 网站运营方案的设计
从最初网络运营部工作没有方向，到后来提交了一份《关于网站运营建设的意见》，再到后来设计出了《网站运营的整体方案》，都说明网络运营部一直在不断成长。同时，网络运营部还设计了其他相关制度，如《会员等级划分和享受条件制度》、《网站的法律声明》及相关合同等。
(2) 网站推广方案的设计和实施
首先，在公司综合咨询部的配合下设计了网站线下推广的《营销方案》和《代理商制度》及《业务人员管理制度》等方案；其次，网站线上推广的方案和实施主要由网络运营部的技术组负责，推广效果非常理想，在各大搜索引擎的主要位置都能搜到启钥网；第三，网站的广告投放方案已经联系好广告商，但由于网站建设速度较慢，所以尚未实施。
(二) 工作不足
1. 网站特色不明显
尽管启钥网已确定了自身的定位和特色，但由于目前受限于网络公司的技术和信息人员能力有限，以及人力不足和一些渠道需花费较高费用等原因，网站的特色还不够明显。因为网站的定位是“打造本土化电子商务平台”，但目前启钥网还没有突出本土化的特色。
2. 网站建设速度慢
网站从去年11月开始建设到现在，尽管网站已基本成型，但与我们预计的方案还存在一定差距。这主要是因为网络公司的实力有限，不允许我们的人员参与制作，导致网站建设速度较慢。
3. 人才团队建设不完善
目前，网络运营部共有九名员工，其中有五位是实习员工。尤其是网站运营部的信息组人员偏少，导致人才团队建设不完善。
虽然我们在工作中存在一些不足，但我们将继续努力克服困难，提高工作效率，使启钥网成为一家具有本土特色和影响力的电子商务平台。我们相信，在公司领导的支持和员工的共同努力下，网络运营部将取得更大的成就！
公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作团队，实现团队的最佳效益。
通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。
以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作？对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。
初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
（1）经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。
随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
（3）随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。
开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
（4）按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
（1）淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。
竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
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运营工作总结报告1
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了职员的士气，振奋了职员的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了职员营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织职员学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让职员通过游戏中感悟等形式，使职员对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名职员因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高职员的工作积极性，职员的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位职员设立工作台帐，并让所有职员参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使职员收入有所差距，职员之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。
一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有职员，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。
网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
运营工作总结报告2
(一) 工作业绩
1. 网络运营部的创建
鑫源通投资有限公司自20__年6月份创建以来，在公司全体员工共同努力和密切配合下，克服了各种困难，不断前行，取得了较好的成绩。为了促进鑫源通的更好发展，公司领导决定创建商务网络平台，为鑫源通的发展提供服务。正是在这样高瞻远瞩的决策下，在20__年11月份，公司创建了网络运营部。网络运营部从创建之初的一个人发展到现在的九个人和一支强大的运营支持后盾，其发展速度之迅速，成长脚步之稳健令人瞩目！
网络运营部在不断创新中完善了团队建设，并实施了一些工作制度。首先是班前会制度，该制度的目的是让每天的工作在有计划下开展，让每位员工充满激情地工作，并让每个员工了解整个部门工作的进展。其次是部门组长周例会制度，每周三上午的例会旨在让各组负责人了解整个部门工作的进展，加强小组之间的沟通与配合。还有部门讨论制度，即如果部门内的某项工作需要讨论时，在需要讨论的工作日下午4点至5点之间，全员参与工作讨论。以上几个制度的实施效果非常明显，员工之间的沟通更及时，工作效率得到了很大提升，整个团队更加团结。网络运营部除了遵守制度外，还建设了部门的文化，开展了部门活动，例如周末的部门员工自费聚会，让每个员工都能感受到团队的温暖和公司的温馨。
2. 网站的定位确定
当公司领导提出创建一个安徽省电子商务平台的想法时，在公司领导的指导下，网络运营部不断学习，并寻求网站的发展定位和特色。最终确定了网站的发展定位和特色是“打造本土化电子商务平台”，并取名为“启钥网”，寓意是帮助网站客户开启成功之门，并独立设计了网站的LOGO。
3. 网站的设计与建设
由于网站的建设是委托网络公司制作的，所以网络运营部主要负责网站的设计和创意。
(1) 网站的结构设计
在不断学习和创新的过程中，启钥网找到了自己的网站结构，包括供应求购、公司、资讯、创业加盟、项目融资、展会、人才、718商校、商业服务和交流中心等十个主要页面。在这个大的结构下，还开辟了加盟代理、项目专利、人才招聘、在线课堂等58个栏目。目前网站的结构设计基本完善，涵盖的方面较广，可以满足各类浏览客户的需求。
(2) 网站页面的模板设计
网站的结构设计不仅要结合网站特色，还要不断创新。在不断学习总结的过程中，网络运营部设计出了多种模板，并经过多次讨论和修改，设计的草稿纸近千张，最终得出了基本的网页模板。网页设计是一个持续完善的过程，所以从开始设计网页至今几乎每天都在修改和完善网页。
(3) 网站的美化
启钥网上线以来，网络运营部的广告美工组每天都在设计网站美化方案、网站宣传图片和网站的相关广告。由于受限于网络公司的技术实力，网站的美化效果目前还不明显。
4. 网站的信息建设
(1) 信息的搜集
