针对于我国人口老龄化的问题，很多地区提出了进行医养结合机构服务质量提升行动，现在这项行动已经过去很长时间了，相信也有了进展，以下是小编为大家整理的有关于医养结合机构服务质量提升行动三年工作总结相关报告，欢迎大家阅读和借鉴。
医养结合机构服务质量提升行动三年工作总结1
为进一步提升全县医疗服务质量和服务水平，增强医疗机构风险防奋力，强化和保障医疗安全，按县卫计委文件精神要求，大力开展医疗质量提升行动，逐步完善医疗机构医疗质量管理体系。通过医疗质量提升行动，不断增强医疗风险防奋力，提升群众满意度，进一步保障人民群众健康权益。现将我院开展医疗质量提升行动阶段总结汇报如下：
一、提高认识，加强领导，落实目标责任
1、为加强对医疗质量提升行动工作的领导，医院领导班子认真组织学习县卫计委关于开展“医疗质量提升行动实施方案”的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因，活动的方法、步骤。
2、成立“医疗质量提升行动”领导小组，领导小组成员由院办领导和医药护技等科室主要负责人组成，以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员，领导小组负责本单位医疗质量提升行动，制定详细行动计划明确工作责任，定期不定期对“医疗质量提升行动”开展监督检查，落实各项措施。
3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量提升行动”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确。
二、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识
在“医疗质量提升行动”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和医疗安全意识。
1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量提升行动”活动方案，使全体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由领导小组对各科室落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。
2、开展多种形式的'培训活动，强化医疗安全教育培训，加大宣传培训力度，着力强全院职工特别是医务人员的医疗安全意识和风险防范意识。组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习，我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。科室形成医疗不良事件定期分析和通报机制，开展典型案例分祈，营造人人重视医疗安全、人人落实医疗安全的良好工作氛围。
三、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量
医疗质量是医院生存和发展的生命线，医疗质量是医院管理的核心。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
1、加强医疗安全防控工作。进一步完善医疗安全的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。
2、按照《医疗质量管理办法》等相关文件要求，严格落实18项医质量安全核心制度，重点落实首诊负责、三级查房、值班、交接班和患者身份识别、手术安全核查及各项查对等核心制度。明确各位人员工作和范围，严格执业准入、资质准入，认真贯彻执行各种规范、指南、操作规程，加强监督，坚决杜绝违反医疗操作常规行为的发生。
3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二梳彻落实抗菌药物临床应用相关规定，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，积极组织临床医师参加卫计委组织的合理用药培训及教育。
4、加强病历书写质量管理。按照《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核，开展医疗质量月通报及奖罚措施。
5、强化医院感染管理。首先按照《医院感染管理办法》和相关技术规范、行业标准，加强对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照《医疗废物管理条例》等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。
四、存在问题
1、由于临床专业技术人员缺编，部分科室超负荷工作，严重影响医疗工作质量，个别科室甚至无法正常开展工作。
2、科室质量管理工作较薄弱，部分医务人员对医疗质量提升活动不够重视，核心制度落实、病历书写及服务质量有待进一步改进和提高。
医养结合机构服务质量提升行动三年工作总结2
一、深入理解，高度重视
（一）召开全院动员大会。20xx年3月19日医院召开了20xx年"进一步改善医疗服务行动计划"动员会，会上XX院长就20xx年我院开展"进一步改善医疗服务行动计划"重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实"行动计划".
（二）健全机构，明确工作任务。医院成立了"进一步改善医疗服务行动计划"领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使"进一步改善医疗服务行动计划"活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进
（一）规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
（二）落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
（三）完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径"医、护、患"一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
（四）推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
（五）建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求
（一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供"一站式"诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将医学专用、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
（二）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
（三）以医联体为载体，提供连续医疗服务。医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
（四）以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
（五）以"互联网+"为手段，建设智慧医院。围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；
（六）以"一卡通"为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊"一卡通"，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。
⼆、试点⼯作中存在的问题
⼈⼝⽼龄化，呼唤医、养、健结合。
⽬前，此项⼯作正在进⾏试点，但还⾯临⼀些困难和问题，如在严店乡五保供养中⼼调研时了解到：医疗专护区运转经费不⾜、医务⼈员缺乏等，影响和制约了医、养、健结合试点⼯作的有效开展，需要县政府及其相关职能部门和社会各界倾注更多的⽀持、关怀。
三、对策与建议
(⼀)强化政策保障。
要根据国家、省、市有关医养结合⽂件精神，⽴⾜我县实际和试点⼯作经验，特别是要针对试点⼯作中存在的问题，明确解决办法，落实⿎励措施，引导医养结合机构有序、加快发展。
要根据全县⽼年⼈群医疗服务需求和养⽼、医疗资源分布状况，统筹做好各类医养结合机构的科学规划和合理布局，实现医疗机构与养⽼机构资源的有效配置和有机衔接，提⾼⽼年⼈等特殊⼈群对公共服务资源的利⽤效率。
要加⼤财政投⼊，研究出台推动民间投资的政策，激发民间投⼊的积极性。
要在深⼊调研的基础上，划分好“医”、“养”界限，尤其是要解决好⼴⼤⼈民群众关⼼的养⽼机构内设医疗服务纳⼊医保政策问题，要认真进⾏研究，搞好政策衔接，⽀持医、养结合机构逐步步⼊良性循环。
(⼆)强化资源整合。
要认真研究建⽴医疗机构与养⽼机构⽇常合作、业务协作机制，统筹协调养⽼医疗资源，促进医疗机构与养⽼机构资源的有效整合，推动“吃不饱”的乡、村医疗机构就近和“住不满”的养⽼机构等“结对⼦”，提⾼资源的利⽤效率，促进医疗资源和养⽼资源的良性互动。
乡镇卫⽣院要逐步把村(居)卫⽣室的医疗资源和⽼⼈健康诊疗融为⼀体，限度地发挥公益医疗资源的社会效益和经济效益。
要认真落实有关政策，为社会⼒量举办养⽼机构提供便捷服务，特别是为民营医疗机构发展医、养结合事业留出空间。
(三)推进融合发展。
要按照国家、省、市⽂件要求，结合我县养⽼和医疗资源分布情况，督促全县各类养⽼机构与各级医疗机构建⽴协议合作关系，确保到20xx年底，50%以上的养⽼机构能够以不同形式为⼊住⽼年⼈提供医疗卫⽣服务，到2020年实现全覆盖。
要充分利⽤现有医疗卫⽣服务资源，创办⽼年康复中⼼、⽼年医院、护理院，⽀持部分闲置床位过多的县、乡医院和专科医院转型为⽼年⼈护理院，开展养⽼服务;⿎励⽀持乡、村医疗卫⽣机构为社区与居家养⽼提供优质的医疗服务，满⾜⽼年⼈⽇益增长的健康养⽼需求。
(四)突出⼈才⽀撑。
要不断强化医养结合发展的⼈才保障，提⾼医养结合机构的养⽼服务⽔平。
建议县政府及相关职能部门将⽼年医学、康复、护理⼈才作为急需⼈才，纳⼊卫⽣技术⼈员培训规划和临床⾻⼲医师培训范围;积极探索建⽴医疗机构和养⽼机构在技术和⼈才⽅⾯的合作机制，⿎励医疗机构内优秀的执业医师和执业护⼠到养⽼机构中开展服务，不断提⾼从业⼈员的⼯作能⼒和⽔平;出台相关激励政策，对养⽼机构从事医护⼯作的专业技术⼈员在申报、评定职称⽅⾯，给予与医疗机构医护⼈员同等待遇。
(五)强化对试点⼯作的领导。
县政府及相关部门要进⼀步提⾼认识，切实将医、养、健结合⼯作进⼀步摆上位置，抢抓政策机遇，强化组织领导，增加财政投⼊，有序推开卓有成效的试点，合⼒推进我县医养结合事业健康发展，为建设健康幸福的新肥西作出新的贡献。
医养结合机构服务质量提升行动三年工作总结6
为积极应对⽇益增长的⼈⼝⽼龄化问题，提⾼⽼龄⼈⼝健康服务能⼒，满⾜“⽼有所医、⽼有所养”的基本需求，近年来，我区积极探索“医养结合”服务模式，取得了初步成效。
⼀、⼯作进展及成效
（⼀）探索医养结合体系建设，推动资源优势互补。
按照国务院及省市⼈民政府关于加快推进医养结合的指⽰精神，区政府制定了《关于推进医疗卫⽣与养⽼服务相结合的实施⽅案（试⾏）》，待政府常务会研究通过。
按照⽅案，⼤⼒推进卫⽣和养⽼服务资源整合：
⼀是⽀持有条件的医疗机构开设⽼年病区、⽼年护理床位。
⼆是推动有条件的养⽼机构与医疗机构举办医养结合联合体。
三是⿎励辖区内部分医院转型为养⽼护理院。
四是推进基层医疗卫⽣机构与社区居家养⽼服务有机结合。
五是⽀持养⽼机构按相关规定申请设⽴医务室或护理站，提⾼养⽼机构提供基本医疗、护理服务的能⼒。
截⾄⽬前，区民政部门管理养⽼机构11个，设养⽼床位1186张（其中批准新民医院开设⽼年护理床位300张）。
区卫⽣部门核批了乐年长者之家等3家社区养⽼机构内设医务室、护理站，区民政部门牵头组织我区6家养⽼机构与市⼀院建⽴了医养结合联合体，初步实现养⽼机构基本医疗卫⽣服务全覆盖。
（⼆）创新医养结合服务模式，构筑居家养⽼服务基础。
依托社区卫⽣服务机构基层优势，建⽴以家庭医⽣为主的“点对点”健康服务体系。
家庭医⽣服务团队主动深⼊社区和家庭，通过实施“积分制”、“健康储蓄银⾏”、“粉丝签约”和⽼年⼈健康俱乐部等形式，对社区⽼年⼈实施分级分类健康管理。
截⾄今年5⽉底，全区组建57个家庭医⽣服务团队，签约服务3.8万余户7.8万余⼈，其中60岁以上⽼年⼈4.3万余⼈。
建⽴以“医联体”为专业技术⽀撑的“个性化”健康服务体系。
各社区卫⽣服务中⼼分别与市⼀院、省针灸医院建⽴“医联体”，把综合医疗专家和中医康复专家纳⼊到家庭医⽣服务团队，开展“个性化”签约服务。
