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发生医疗纠纷的应急预案脚本1
随着我国医疗卫生行业的多方位发展，广大人民群众对健康的需求越来越高，自我维权意识不断增强，加之部分医院的过分宣传和市场开发，媒体的负面报道，使得医患之间的矛盾越来越突出，医疗纠纷亦越来越多，给医务工作者造成了很大的精神压力，有时会严重影响医院的正常工作秩序，为进一步保障医务工作者和患者的合法权益，维护医院的工作秩序和长远发展，规范我院医疗纠纷处理流程，特制定此应急预案。
一、组织机构
组长：
副组长：
组员：
二、工作职能
1、接待来访和投诉者以及有关上级领导和新闻媒体人员。
2、倾听患者及患者家长、亲朋的投诉和要求，并及时做好登记工作，保管患者提供的有效证据或复印件。
3、调查投诉、纠纷所发生的原因、时间、人员、过程、后果等，收集相关证据，配合相关部门做好调查取证工作。向病人通报处理结果。
4、及时向组长和董事会汇报事情的进展和结果，按要求制定下一步工作计划和处理方案。
三、医疗纠纷应急处理：
1、医院医疗纠纷根据事故差错的大小、责任、产生的后果以及病人及家属的认识态度、医院处理的技巧和方法等，我们按严重程度分为四级。
2、一级医疗纠纷：一级医疗纠纷主要是指由于医院工作人员在服务态度、服务技术、服务环境、沟通技巧等方面而引起的医患纠纷，此类纠纷的处理，首先由当事工作人员，根据事情的原因原由，认真做好解释沟通工作，平息患者的情绪，解决患者的问题，如仍不能处理，由本部领导出面协调解决，病人仍不满意，交院办处理。
3、二级医疗纠纷：二级医疗纠纷主要是指医院工作人员在医疗护理服务工作中，由于自然或自身技术、责任心等原因而出现差错，但并未给患者造成任何身体伤害而引起的医患纠纷，此类纠纷的处理，如果病人经过当事人或者部门领导的及时解释处理，病人能够认可接受，则不用交院办，但是，相关责任人要以书面的形式写出事情的经过和经验教训，部门要及时召开会议，分析事情的原因和工作中的薄弱环节，制定可行的解决办法，拿出处理意见报上级主管领导和院办。如患者不能接受，仍然取闹，则立即交院办处理。
4、三级医疗纠纷：三级医疗纠纷是指医院工作人员在医疗护理服务工作中，有过错或由于患儿特殊和其他原因而发生难以预料和防范的不良后果，给患者造成或有可能造成轻微伤害而发生纠纷，或者是二级医疗纠纷的患者家长不讲道理、无事生非，比较难缠的医疗纠纷，出现后当事者尽可能的做好证据的收集工作，并及时向部门或上级领导汇报，并将患者家属带到院办，由院办处理。
5、四级医疗纠纷：四级医疗纠纷是指医院工作人员在医疗护理服务过程中，由于工作责任或技术责任而发生医疗事故，造成患儿伤残或功能障碍甚至死亡而引起的严重的医疗纠纷。此类事故发生后，首先要立即对患儿进行有效的抢救与治疗，收集相关有利证据，保护当事人，立即向院办或当日总值班员汇报，并报院董事会。院办要立即组织保安做好当事人和医院财物的保护工作，维护好医院正常的工作秩序，如有患者亲属在打砸抢，在制止无效的情况下打110报警，院办要迅速做好家属的接待工作，尽可能的做好家属的情绪安抚和详细的登记记录工作，并根据医院医疗纠纷和董事会的要求，做好事故纠纷的处理工作。（如有新闻媒体参与参照媒体接待应急预案）
四、注意事项：
1、不管发生几级医疗纠纷，员工均不许和患者亲属发生争吵打架，如患者亲属在打我院员工，当事人因及时避躲，在场员工要立即劝阻，保安要立即到现场，保护员工人身安全，必要时打110报警。
2、在解释处理纠纷中，要坚持原则，态度诚恳和蔼，语言严谨，事实求是，坚决杜绝自己给自己揽责任，给病人随意许愿。
3、处理不了的要及时交院办处理，坚决避免怕担责任受处罚而谎报或不报，从而留下后遗症。
4、病人在医院吵架时，第一个听见和发现的人要立即上前劝阻，并带到或通知相关部门处理，坚决杜绝与己无关的思想，让病人在高声喊吵而无人管。
5、保安要坚守岗位，当发生较大的医疗纠纷时，第一时间要赶到现场，防止事态的进一步扩大，坚决不允许担心自己挨打而临阵脱逃，一经查知，严肃处理。
发生医疗纠纷的应急预案脚本2
一、适用范围
凡从事医疗活动的科室。
二、概念定义
1．医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
2．医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3．医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4．医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责
医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。
（一）医疗纠纷应急处理领导小组
1．组成
组长：。。。（副院长）
副组长：。。。（副院长）
组员：。。（医务科科长、内科主任）
。（外科主任）
。（妇产科主任）
。（急诊科主任）
。（护理部主任）
。（药剂科主任）
。（办公室主任）
。（门诊部护士长）
。（后勤小组组长）
2．职责
（1）对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。
（2）审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。
医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工作：
（1）组织落实医疗纠纷防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
（7）负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
（8）负责召集医院医疗纠纷工作会议，认真记录，并向医患双方当事人传达会议讨论结果。
（9）负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。
（10）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（二）科室由医疗质量管理小组负责责本科室的医疗纠纷防范处理工作
科室医疗质量管理小组在医疗纠纷防范工作的中的职责：
（1）组织本科室的工作人员学习医疗卫生法律、法规，医院有关规章制度及诊疗护理规范，依法执业。学习情况做记录。
（2）执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。
（3）负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
（4）接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
（5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
（6）配合医务科做好科内医疗纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷防范预案
（一）实行医疗隐患登记报告制度
1．医疗隐患登记报告制度
（1）科室每月进行一次医疗隐患自查，对检查结果进行登记，并制定整改措施，向医务科报告。
（2）医务科定期检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向主管院长报告。
（3）医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
（4）对科室不落实医疗隐患自查、发现医疗隐患不整改、不报告的行为予以处罚。
2．医疗隐患登记报告制度实施细则
（1）科室每月最后一周，由科主任带领科室医疗质量管理小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结。自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要慎重。
（2）医务科每月末，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，向业务副院长汇报。对高风险科室（外科、妇产科、手术室、急诊科）作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
（3）当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内完成整改工作。
（二）加强法律法规及规章制度学习和落实
每年组织1次对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业情况。
（三）开展医务人员三基训练
防范医疗纠纷与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年开展1次对所有医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设
配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
（五）在医疗服务中切实维护患者权益
1．尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理－心理－社会的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。
2．在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。要着装整洁、举止文明、热情待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3．尊重患者的知情同意权。根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
4.尊重患者在诊疗过程中的选择权。患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
5.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六）及时披露医疗安全信息
每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
（七）加强医患沟通
1．医院每年开展至少1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的培训或大型讲座。
2．执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每季召集1次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。
五、医疗纠纷应急处理预案
（一）医疗纠纷的应急处理
1．医疗纠纷的风险分级
根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险
1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；
2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说法；
3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。
二级风险
1）患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；
2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险
1）患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；
2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害；
3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。
2．应急处理
1）立即报告
发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室应立即报告医务科或业务副院长，休息日或非上班时间报告行政值班。
2）到达时限
工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士长应立即到位，医务科接到报告后应在10分钟内到达纠纷发生的科室。休息日发生医疗纠纷，行政值班在接到科室报告后应在10分钟内到位，需医务科协调的，医务科人员应在30分钟内到位。一、二级风险事件，除医务科人员外，保安负责人和保安人员应立即到场，另外，根据纠纷的起因，医务科处理人员可要求护理部、药剂科等科室人员到场协助处理。
3）与患方沟通协调
（1）三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首小组成员在科室内部协调沟通。
（2）二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。
（3）沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
4）现场采取的紧急措施
（1）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对二、三级风险的医疗纠纷，医院保安人员在医务科的统一指挥下，对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公安机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员应在医务科统一指挥下采取保护措施，如疏散、守住病房入口等，不让闹事方接近病区的其他患者。
（2）封存病历或怀疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品，送相关部门进行检验。
（3）对死因不清的、家属对死亡原因质疑的情况，动员患者家属做尸检，患者家属不同意尸检的请病人家属签字。
（4）告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做好准备。
（二）医疗纠纷的常规处理
1．解释说服工作
1）诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，期望值过高，当事科到或医务科处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明，让患方理解，不再追究。
2）患方对于医院的解释不能理解，坚持向医院讨说法，医务科工作人员向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即协商、鉴定、司法诉讼。
2．医患双方协商解决
1）发生医疗纠纷后，经医院医疗纠纷及医疗事故处理领导小组研究，认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，在医学会鉴定中可能定为医疗事故的，建议协商解决，医务科代表院方与患者或家属签协议，最后赔偿了结。
2）医患双方不能就赔偿款额度达成一致时，建议患方走鉴定或司法程序。
3．医疗事故鉴定及处理
1）无法通过解释、协商解决的医疗纠纷，可申请医学会进行医疗事故鉴定。
2）医务科负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料，在规定的时间内送到医学会。
3）鉴定结论不是医疗事故的，医院不向患者予以赔偿。
4）鉴定结论构成医疗事故，汇报院领导，经医院医疗纠纷及医疗事故领导小组研究，认为鉴定结论基本准确，按等级进行赔偿；如果当事科室和当事人不服鉴定结论，医务科代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。
4．法院审理医疗纠纷
1）医务科组织当事科室与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。
2）法院审判结论或调解书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，判定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上诉。
3）法院判定医疗行为与损害后果不构成因果关系的，医院不予赔偿。
发生医疗纠纷的应急预案脚本3
为了确保医疗纠纷得到及时、有效的处置，保障医院正常工作秩序，维护社会稳定，特制定本预案。
一、总则
1.编制目的：正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件。
2.编制依据：《侵权责任法》、《执业医师法》、卫生部《医疗机构管理条例》和卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》。
3.事件定义:医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受而产生的纠纷。“医闹”是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。本预案涉及医疗纠纷（包含医闹）是指患方拒不依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾，以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。
4.适用范围：本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极端手段自发或被无关人员有预谋利用和煽动医患双方对抗情绪，导致纠纷矛盾升级，影响医疗机构正常工作秩序，造成恶劣影响和不良后果，甚至可能形成群体性事件的“医闹”行为。
5.工作原则：依法处置，有效预防，分级负责，妥善处理，化解矛盾，防止激化，正当防卫，快速平息，紧急依靠公安等力量协助打击主要闹事人员。
二、组织机构及职责
1.组织机构
医院成立处置医疗纠纷应急工作领导小组（以下简称领导小组），作为负责处置医疗纠纷应急指挥机构。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在医务部，由XX任办公室主任。
领导小组职责：
下面内容是小编为大家精心整理的有关于发生医疗纠纷的应急预案脚本6篇，欢迎大家阅读下载。
发生医疗纠纷的应急预案脚本1
随着我国医疗卫生行业的多方位发展，广大人民群众对健康的需求越来越高，自我维权意识不断增强，加之部分医院的过分宣传和市场开发，媒体的负面报道，使得医患之间的矛盾越来越突出，医疗纠纷亦越来越多，给医务工作者造成了很大的精神压力，有时会严重影响医院的正常工作秩序，为进一步保障医务工作者和患者的合法权益，维护医院的工作秩序和长远发展，规范我院医疗纠纷处理流程，特制定此应急预案。
一、组织机构
组长：
副组长：
组员：
二、工作职能
1、接待来访和投诉者以及有关上级领导和新闻媒体人员。
2、倾听患者及患者家长、亲朋的投诉和要求，并及时做好登记工作，保管患者提供的有效证据或复印件。
3、调查投诉、纠纷所发生的原因、时间、人员、过程、后果等，收集相关证据，配合相关部门做好调查取证工作。向病人通报处理结果。
4、及时向组长和董事会汇报事情的进展和结果，按要求制定下一步工作计划和处理方案。
三、医疗纠纷应急处理：
1、医院医疗纠纷根据事故差错的大小、责任、产生的后果以及病人及家属的认识态度、医院处理的技巧和方法等，我们按严重程度分为四级。
2、一级医疗纠纷：一级医疗纠纷主要是指由于医院工作人员在服务态度、服务技术、服务环境、沟通技巧等方面而引起的医患纠纷，此类纠纷的处理，首先由当事工作人员，根据事情的原因原由，认真做好解释沟通工作，平息患者的情绪，解决患者的问题，如仍不能处理，由本部领导出面协调解决，病人仍不满意，交院办处理。
3、二级医疗纠纷：二级医疗纠纷主要是指医院工作人员在医疗护理服务工作中，由于自然或自身技术、责任心等原因而出现差错，但并未给患者造成任何身体伤害而引起的医患纠纷，此类纠纷的处理，如果病人经过当事人或者部门领导的及时解释处理，病人能够认可接受，则不用交院办，但是，相关责任人要以书面的形式写出事情的经过和经验教训，部门要及时召开会议，分析事情的原因和工作中的薄弱环节，制定可行的解决办法，拿出处理意见报上级主管领导和院办。如患者不能接受，仍然取闹，则立即交院办处理。
4、三级医疗纠纷：三级医疗纠纷是指医院工作人员在医疗护理服务工作中，有过错或由于患儿特殊和其他原因而发生难以预料和防范的不良后果，给患者造成或有可能造成轻微伤害而发生纠纷，或者是二级医疗纠纷的患者家长不讲道理、无事生非，比较难缠的医疗纠纷，出现后当事者尽可能的做好证据的收集工作，并及时向部门或上级领导汇报，并将患者家属带到院办，由院办处理。
5、四级医疗纠纷：四级医疗纠纷是指医院工作人员在医疗护理服务过程中，由于工作责任或技术责任而发生医疗事故，造成患儿伤残或功能障碍甚至死亡而引起的严重的医疗纠纷。此类事故发生后，首先要立即对患儿进行有效的抢救与治疗，收集相关有利证据，保护当事人，立即向院办或当日总值班员汇报，并报院董事会。院办要立即组织保安做好当事人和医院财物的保护工作，维护好医院正常的工作秩序，如有患者亲属在打砸抢，在制止无效的情况下打110报警，院办要迅速做好家属的接待工作，尽可能的做好家属的情绪安抚和详细的登记记录工作，并根据医院医疗纠纷和董事会的要求，做好事故纠纷的处理工作。（如有新闻媒体参与参照媒体接待应急预案）
四、注意事项：
1、不管发生几级医疗纠纷，员工均不许和患者亲属发生争吵打架，如患者亲属在打我院员工，当事人因及时避躲，在场员工要立即劝阻，保安要立即到现场，保护员工人身安全，必要时打110报警。
2、在解释处理纠纷中，要坚持原则，态度诚恳和蔼，语言严谨，事实求是，坚决杜绝自己给自己揽责任，给病人随意许愿。
3、处理不了的要及时交院办处理，坚决避免怕担责任受处罚而谎报或不报，从而留下后遗症。
4、病人在医院吵架时，第一个听见和发现的人要立即上前劝阻，并带到或通知相关部门处理，坚决杜绝与己无关的思想，让病人在高声喊吵而无人管。
5、保安要坚守岗位，当发生较大的医疗纠纷时，第一时间要赶到现场，防止事态的进一步扩大，坚决不允许担心自己挨打而临阵脱逃，一经查知，严肃处理。
发生医疗纠纷的应急预案脚本2
一、适用范围
凡从事医疗活动的科室。
二、概念定义
1．医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
2．医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3．医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4．医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责
医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。
（一）医疗纠纷应急处理领导小组
1．组成
组长：。。。（副院长）
副组长：。。。（副院长）
组员：。。（医务科科长、内科主任）
。（外科主任）
