下面是小编整理的营业厅疫情防控应急预案通用6篇，希望能帮助到大家。
营业厅疫情防控应急预案1
为了指导各级机构快速、科学、妥善处置在营业网点或办公场所出现新冠肺炎疫情的突发情况，总行根据《xx银行疫情防控安全管理手册V2.0》、《xx银行复工复产防疫工作指导方案》等内容，编制本应急预案。
1.基本原则：
各级单位应严格执行中央及地方防疫政策规定，以保障员工身体健康为第一要务，兼顾对外金融服务保障，确保基本业务和服务的连续性。
2.组织架构：各级单位要切实加强对新冠肺炎突发疫情的应急处置管理，完善组织架构，明确主体责任，细化处置流程，强化协同配合，确保在各级复工复产疫情防控领导小组的统一指挥下，快速、科学、妥善处置疫情突发情况。
3.名词解释：本预案所指分行包括所有分行级机构，简称分行。营业网点是指面向社会客户对外营业的支行、营业部等，简称营业网点。办公场所分为一般性办公场所和必须接入我行生产网及相关业务系统进行账务和业务处理的机构，主要包括但不限于各级清算中心、业务处理中心、客户服务中心、事后监督中心等，以下统称业务处理机构。
营业网点疫情的应急处理
一、接报到访客户为确诊患者
当营业网点接报曾经到访过的某客户为新冠病毒确诊患者后，应组织该营业网点参照以下步骤处理：
1.全体人员排查：立即对网点工作人员（包括保安、保洁员等，下同）进行全面排查，确认是否有出现新冠肺炎相关症状者。
2.密切接触者确认：根据所掌握的信息，通过调阅监控录像等方式，迅速确定与该患者有过接触的网点工作人员，特别是密切接触者。
3.人员隔离或临时停业：按照当地防疫工作的具体要求，立即至少对密切接触者本人进行隔离观察14天，并向总行报备；视情况严重程度，还可申请营业网点的临时停业，并安排员工按照当地防疫工作的具体要求进行隔离观察14天。
4.营业安排调整：分行在接到营业网点临时停业的报告后，应主动向当地监管机构和总行报备。对于有多个营业网点的分行，应积极协调辖内其他未受影响的网点继续对外提供金融服务，并做好营业时间调整的报备和公示工作。对于仅有（或仅存）一家营业网点的分行，在该营业网点临时停业后，须确保清算中心有相关业务人员留守，能够正常处理日常结、清算业务。
5.网点消毒：组织该营业网点实施全面消毒，包括网点内的各类自助设备、终端机及外设、各类办公文具、家具、地面、墙壁、门把手、卫生间等。
6.其他：按当地防疫部门和总行的有关要求，做好隔离后跟踪、解除隔离、返岗复工等相关工作。
二、接报工作人员为确诊患者
当营业网点接报内部工作人员被确诊为新冠病毒肺炎患者后，应组织该营业网点参照以下步骤处理：
1.临时停业及报告：立即要求该营业网点停业，并按照当地防疫工作的具体要求，向当地防疫部门、有关单位和总行防疫领导小组报告，同时向属地监管机构和总行进行网点临时停业报备。
2.隔离观察：该网点工作人员须立即按照当地防疫工作的要求进行严格隔离观察。同时，与上述被隔离观察员工曾经有过密切接触的分行辖内人员也应视具体情况按照当地防疫工作要求进行隔离观察。
3.密切接触者排查：根据当地防疫部门有关要求，通过登记信息、业务传票或视频监控等方式，协助确定与该名患病员工曾经有过密切接触的客户以及行方工作人员。
4.全辖机构消毒：组织辖内各级机构对所有营业网点及办公场所再次实施全面消毒，包括网点内的各类自助设备、终端机及外设、各类办公文具、家具、地面、墙壁、门把手、卫生间等。
5.营业安排调整：同接报到访客户为确诊患者部分的第4条。
6.其他：按当地防疫部门、监管机构以及总行的要求，做好隔离后跟踪、解除隔离、返岗复工和重新恢复对外营业等相关工作。
三、发现工作人员有疑似症状
参照第四部分办公场所通用处置流程的有关步骤处理。
营业厅疫情防控应急预案2
一、业务处理机构
作为我行重要的中后台业务支持保障部门，各业务处理机构肩负着保障我行基本业务、基础服务平稳运营的重要职责，常态化做好以下准备：
1.临时办公场所：总、分行应协助上述业务处理机构在原办公场所以外（其他城市，或不位于同一建筑内，或相对远离原办公场所的其他楼层）尽快建立临时办公场所。各级信息科技部门及有关业务部门须配合做好设备配备、网络搭建和系统调试等工作，确保在出现极端情况时，可迅速切换至临时办公场所。
2.人员分组值班：总、分行应协助和指导上述业务处理机构做好人员的分组排班工作，按照事权划分的原则和风险防控的标准进行分组，尽可能实现各组人员互不交叉，且任意一组人员均可肩负起保障基础业务运营的职责。对于人员数量不足的业务处理机构，应提前谋划并做好人员的调岗工作。
3.工位安排：发生疫情期间，应组织各业务处理机构工作人员尽可能分散就坐，并按照全行疫情防控的统一要求做好开窗通风、消毒、身体状况监测等工作。如有员工患其他具备传染性的疾病（包括但不限于感冒、流感、诺如病毒等），应立即安排该员工隔离休息，避免交叉传染，最大限度保证其他员工的身体健康。
二、一般办公场所
一般性办公场所应在楼宇内提前设立独立的隔离场所。隔离场所内配备相应的防护物资、生活物资，确保被隔离人员与外部的有效隔离。隔离场所由所属机构的防疫工作领导小组办公室负责管理维护。
营业厅疫情防控应急预案3
一、办公场所通用处置流程
办公场所范围内发现或接报有疑似新冠肺炎症状（主要表现为发热、咳嗽乏力并伴有鼻塞、流涕、咽痛呼吸困难等）或有确诊的人员，应按以下步骤处置：
1.办公区域隔离：立即启用独立隔离场所，并对该患病员工及其同办公区域内的密切解除者分别进行隔离。在患病员工被转移或离开办公场所前，或被隔离人员确认可解除隔离前，要对其所需经过区域进行封闭。
2.密切接触者排查：立即排查并协助确定与该名患病员工曾经有过密切接触的其他所有人员。
3.报告和通知：根据当地防疫部门的有关要求，立即向当地防疫部门、有关单位及总行防疫领导小组报告，通知患病员工家属，并及时将患病员工通过安全方式转移至定点医院。
