很多人医院门诊部人都是很多的，下面小编为大家整理了有关于门诊高峰期应急预案脚本范文6篇，欢迎大家阅读和下载。
一．为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障医院广大职工及就医者的身体健康与生命安全，维护正常的医疗秩序，制定本预案。
二、本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公众健康、环境安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。
三、突发事件的应急处理工作，应遵循依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、及时应对、快速反应、措施果断、科学处臵、协调合作的原则。
四、在突发事件的应急处理过程中，有不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和医院《奖惩条例》的有关规定处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
5、医院各有关部门应根据各自的职责开展防治突发事件相关的科学研究，建立突发事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、监测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备，做到有备无患，防患未然。所需经费列入医院财务预算。
6、对参加突发事件应急处理的工作人员，应根据国家有关规定给予适当补助和保健津贴，并根据其表现给予相应的奖惩。组织管理
7、医院成立突发事件应急处理指挥部，由院长及有关部门负责人组成，院长或其授权的分管院长担任总指挥，负责对医院内突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
8、成立门诊突发事件应急领导协调工作组。办公室设在院务部，院长人组长，业务副院长任副组长，医务处、护理部、感染管理科、保卫处、药学部、医学装备部、总务处、门诊部等科室负责人为工作组成员。职能如下：1、突发公共事件应急领导协调工作组。各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。
9、对突发事件进行分类管理。医院内突发事件大体可分为环境安全和公共卫生两类，医务部负责对公共卫生类突发事件（包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故等）的管理；后勤保障部负责对环境安全类突发事件（包括水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件等）的管理。
10、分类管理不是分开管理，各主管部门要注重互通信息、互相支持、各负其责、协调一致地做好应急事件的管理工作。监测与预警
11、根据突发事件的类别，主管部门（医务部、保障部）应制定相应的监测计划并组织实施，建立一个灵敏准确的监测体系，落实人员对监测数据及时进行科学分析与综合评价。
12、医院所属各科、处室均为突发事件的监测单元，每个职工均有监测的责任及报告的义务。
13、根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，医院设定两个级别的预警及相应级别的应急响应。仅影响医院部分地域或部分科室且危害较小的突发事件，定为黄色预警，应急响应为相关部门及人员；影响医院整体工作或危害较大的突发事件，定为红色预警，应急响应为全院所有部门及人员。
14.职能部门接到突发事件报告的同志应将情况报告医院突发事件应急处理指挥部，并组织人员，分工明确，通讯联络，根据指挥部要求采取相应的措施防范或应对突发事件。
15.医院突发事件应急处理指挥部接到报告后，应根据情况立即组织力量对报告事项调查核实、确证，采取必要的控制措施，并自突发事件发生时计算2小时上级主管部门报告。】
16.任何科室和个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。
17.医院建立突发事件信息发布制度。信息发布应及时、准确、全面。由医院突发事件应急处理指挥部指定医院新闻发言人，严禁其它人参与发布信息，保证信息的透明度和权威性。培训与演练
18.突发事件应急处理主管部门应认真研究各自主管范围内最可能发生的突发事件，将排在前五位的突发事件作为重点，估计可能发生的情况，拟定应该采取的对策，制定培训计划，编写培训教材，对相关人员实施培训。
19.培训应是全方位的全员培训。突发事件应急处理主管部门应对各级各类人员（包括临时工），采取走出去、请进来等多种形式，进行涵盖各类突发事件的监测、预警、识别、报告、应急处理技术、群体防护、个体防护、现场救护等内容的培训。对特殊人员应进行特殊技能的培训，如医院新闻发言人应进行媒体沟通技巧的培训等。
20.突发事件应急处理主管部门应根据应急处理工作中各责任人的责任与义务分别制订“应急反应手册”。手册针对各个关键部门的具体负责人，明确其职责范围、协调对象、主要对策、行事步骤、联系方式等。手册内容力求简明扼要，便于携带。
21.模拟演练每年1-2次，由突发事件应急处理指挥部制订模拟演练计划并组织实施。通过技术培训，模拟情景，实际演练，提高组织成员的应急反应能力，训练一支能打硬仗的应急团队。应急处理
22.突发事件发生后，主管部门应立即组织人员对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，提出是否启动突发事件应急预案的建议。
23.启动医院应急预案，需经院务会批准，报市卫生局备案。
24.应急预案启动后，突发事件应急处理指挥部为医院最高领导，有权紧急调集人员、储备物资、相关设施、设备等；必要时对人员疏散或隔离，并可依法对传染病疫区进行封锁。所有科室及个人应当服从指挥部的统一指挥，相互配合，精诚协作，各司其职，集中力量保证突发事件的有效控制，努力将损失减少到最小。
25.应急预案启动后，后勤保障部要尽一切努力充分保证突发事件应急处理所需的医疗救护设备、物资包括生活必需品的供应。药房要保证药品的供应。
26.根据突发事件的类型，卫生防疫及相关专业人员应当先行一步，对事件现场进行紧急处臵，对参加突发事件应急处理的工作人员及可能受到影响的人群进行分类指导，制定相应的防护控制措施，保障人员安全，防止交叉感染，提供突发事件防治知识的宣传资料，为应急处理指挥部提供及时准确的信息。
门诊高峰期应急预案脚本范文2
一、背景介绍
门诊部是医院的重要组成部分，每天都有大量的患者前来就诊。在某些特定的时间段，如节假日、天气突变、疫情爆发等情况下，门诊部可能会出现高峰期，导致患者排队等候时间过长，就诊效率低下，甚至引发患者不满和医患纠纷。为了应对门诊高峰期的突发情况，制定门诊高峰应急预案是非常必要的。
二、目标
门诊高峰应急预案的目标是确保门诊部在高峰期能够有效应对，提高患者就诊效率，减少患者等候时间，维护医患关系稳定。
三、应急预案内容
1.高峰期预警机制：
-建立高峰期预警机制，通过数据分析、历史经验等方式，提前预测高峰期的到来。
-设立预警指标，如门诊患者数量、就诊时间分布等，当指标超过一定阈值时，触发高峰期预警。
-预警信息应及时通知相关部门，包括门诊部、医务部、护理部等，以便做好应对准备。
2.人员调配：
-针对高峰期，门诊部应根据预警信息，合理调配医生、护士等人员资源，确保足够的医务人员来应对患者的就诊需求。
-可以采取倒班制度，增加工作人员的工作时间，确保门诊部的正常运转。
-在高峰期，可以适当调动其他科室的医务人员到门诊部协助工作。
3.就诊流程优化：
-高峰期时，门诊部应优化就诊流程，缩短患者等候时间。
-可以增加就诊窗口数量，提高办理速度。
-可以设置预约就诊通道，让患者提前预约，减少排队等候时间。
-可以加强对特殊患者的关注，如老年人、孕妇等，提供特殊的就诊通道和服务。
4.环境整治：
-在高峰期，门诊部应加强环境整治，保持门诊环境的整洁和舒适。
-及时清理候诊区的垃圾，保持空气流通。
-定期消毒，防止疾病传播。
5.沟通与宣传：
-在高峰期，门诊部应加强与患者的沟通，及时告知患者等候时间和就诊情况。
-可以通过公告栏、微信公众号等方式，发布门诊高峰期预警信息和就诊流程优化措施，提醒患者提前做好准备。
-可以设立投诉建议箱，及时收集患者的意见和建议，改进服务质量。
四、预案实施与评估
1.预案实施：
-在高峰期预警触发后，门诊部应立即启动门诊高峰应急预案。
-相关部门应按照预案内容进行人员调配、就诊流程优化、环境整治等工作。
-预案执行过程中，应及时记录相关数据和信息，以备后续评估分析。
2.预案评估：
-在高峰期结束后，门诊部应对预案的执行情况进行评估。
-可以通过患者满意度调查、工作人员反馈等方式，了解预案的有效性和改进空间。
-根据评估结果，及时完善预案内容，提高门诊部应对高峰期的能力。
五、总结与展望
门诊高峰应急预案是门诊部应对突发情况的重要工具，通过合理的人员调配、就诊流程优化等措施，可以提高门诊部的应急响应能力，保障患者的就诊体验。未来，门诊部可以进一步加强与其他科室的协作，提高整体医疗服务水平，为患者提供更好的就诊体验。
门诊高峰期应急预案脚本范文3
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、预案启动条件及程序
（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。
二、高峰时段应急分流措施
（一）门诊应用措施
1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。
2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。
4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。
（二）窗口服务应急措施
1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。
很多人医院门诊部人都是很多的，下面小编为大家整理了有关于门诊高峰期应急预案脚本范文6篇，欢迎大家阅读和下载。
门诊高峰期应急预案脚本范文1
一．为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障医院广大职工及就医者的身体健康与生命安全，维护正常的医疗秩序，制定本预案。
二、本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公众健康、环境安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。
三、突发事件的应急处理工作，应遵循依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、及时应对、快速反应、措施果断、科学处臵、协调合作的原则。
四、在突发事件的应急处理过程中，有不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和医院《奖惩条例》的有关规定处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
5、医院各有关部门应根据各自的职责开展防治突发事件相关的科学研究，建立突发事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、监测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备，做到有备无患，防患未然。所需经费列入医院财务预算。
6、对参加突发事件应急处理的工作人员，应根据国家有关规定给予适当补助和保健津贴，并根据其表现给予相应的奖惩。组织管理
7、医院成立突发事件应急处理指挥部，由院长及有关部门负责人组成，院长或其授权的分管院长担任总指挥，负责对医院内突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
8、成立门诊突发事件应急领导协调工作组。办公室设在院务部，院长人组长，业务副院长任副组长，医务处、护理部、感染管理科、保卫处、药学部、医学装备部、总务处、门诊部等科室负责人为工作组成员。职能如下：1、突发公共事件应急领导协调工作组。各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。
9、对突发事件进行分类管理。医院内突发事件大体可分为环境安全和公共卫生两类，医务部负责对公共卫生类突发事件（包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故等）的管理；后勤保障部负责对环境安全类突发事件（包括水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件等）的管理。
10、分类管理不是分开管理，各主管部门要注重互通信息、互相支持、各负其责、协调一致地做好应急事件的管理工作。监测与预警
11、根据突发事件的类别，主管部门（医务部、保障部）应制定相应的监测计划并组织实施，建立一个灵敏准确的监测体系，落实人员对监测数据及时进行科学分析与综合评价。
12、医院所属各科、处室均为突发事件的监测单元，每个职工均有监测的责任及报告的义务。
13、根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，医院设定两个级别的预警及相应级别的应急响应。仅影响医院部分地域或部分科室且危害较小的突发事件，定为黄色预警，应急响应为相关部门及人员；影响医院整体工作或危害较大的突发事件，定为红色预警，应急响应为全院所有部门及人员。
14.职能部门接到突发事件报告的同志应将情况报告医院突发事件应急处理指挥部，并组织人员，分工明确，通讯联络，根据指挥部要求采取相应的措施防范或应对突发事件。
15.医院突发事件应急处理指挥部接到报告后，应根据情况立即组织力量对报告事项调查核实、确证，采取必要的控制措施，并自突发事件发生时计算2小时上级主管部门报告。】
16.任何科室和个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。
17.医院建立突发事件信息发布制度。信息发布应及时、准确、全面。由医院突发事件应急处理指挥部指定医院新闻发言人，严禁其它人参与发布信息，保证信息的透明度和权威性。培训与演练
18.突发事件应急处理主管部门应认真研究各自主管范围内最可能发生的突发事件，将排在前五位的突发事件作为重点，估计可能发生的情况，拟定应该采取的对策，制定培训计划，编写培训教材，对相关人员实施培训。
19.培训应是全方位的全员培训。突发事件应急处理主管部门应对各级各类人员（包括临时工），采取走出去、请进来等多种形式，进行涵盖各类突发事件的监测、预警、识别、报告、应急处理技术、群体防护、个体防护、现场救护等内容的培训。对特殊人员应进行特殊技能的培训，如医院新闻发言人应进行媒体沟通技巧的培训等。
20.突发事件应急处理主管部门应根据应急处理工作中各责任人的责任与义务分别制订“应急反应手册”。手册针对各个关键部门的具体负责人，明确其职责范围、协调对象、主要对策、行事步骤、联系方式等。手册内容力求简明扼要，便于携带。
21.模拟演练每年1-2次，由突发事件应急处理指挥部制订模拟演练计划并组织实施。通过技术培训，模拟情景，实际演练，提高组织成员的应急反应能力，训练一支能打硬仗的应急团队。应急处理
22.突发事件发生后，主管部门应立即组织人员对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，提出是否启动突发事件应急预案的建议。
23.启动医院应急预案，需经院务会批准，报市卫生局备案。
24.应急预案启动后，突发事件应急处理指挥部为医院最高领导，有权紧急调集人员、储备物资、相关设施、设备等；必要时对人员疏散或隔离，并可依法对传染病疫区进行封锁。所有科室及个人应当服从指挥部的统一指挥，相互配合，精诚协作，各司其职，集中力量保证突发事件的有效控制，努力将损失减少到最小。
25.应急预案启动后，后勤保障部要尽一切努力充分保证突发事件应急处理所需的医疗救护设备、物资包括生活必需品的供应。药房要保证药品的供应。
26.根据突发事件的类型，卫生防疫及相关专业人员应当先行一步，对事件现场进行紧急处臵，对参加突发事件应急处理的工作人员及可能受到影响的人群进行分类指导，制定相应的防护控制措施，保障人员安全，防止交叉感染，提供突发事件防治知识的宣传资料，为应急处理指挥部提供及时准确的信息。
门诊高峰期应急预案脚本范文2
一、背景介绍
门诊部是医院的重要组成部分，每天都有大量的患者前来就诊。在某些特定的时间段，如节假日、天气突变、疫情爆发等情况下，门诊部可能会出现高峰期，导致患者排队等候时间过长，就诊效率低下，甚至引发患者不满和医患纠纷。为了应对门诊高峰期的突发情况，制定门诊高峰应急预案是非常必要的。
二、目标
门诊高峰应急预案的目标是确保门诊部在高峰期能够有效应对，提高患者就诊效率，减少患者等候时间，维护医患关系稳定。
三、应急预案内容
1.高峰期预警机制：
-建立高峰期预警机制，通过数据分析、历史经验等方式，提前预测高峰期的到来。
-设立预警指标，如门诊患者数量、就诊时间分布等，当指标超过一定阈值时，触发高峰期预警。
-预警信息应及时通知相关部门，包括门诊部、医务部、护理部等，以便做好应对准备。
2.人员调配：
-针对高峰期，门诊部应根据预警信息，合理调配医生、护士等人员资源，确保足够的医务人员来应对患者的就诊需求。
