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景区大客流应急预案精选1
一、目的
为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。
当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。
二、范围
本预案适用于我景区xx至xx以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。
基本原则：
1．充分准备，提前预防。
在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。
2．统一领导，分级管理。
在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施好本预案。
各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。
3．反应快速，处理果断。
假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。
三、组织机构及工作职责
（一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心
总指挥：
副总指挥：
成员：各部室中层管理人员
指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。
指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。
（二）应急准备
指挥中心及职能组：
（1）景区接待超容量时应急准备
景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。
（2）交通应急准备
交通应急工作组负责针对可能出现游客滞留、车辆拥堵时的地方（地段）做好应急准备。
（3）充足人员准备
由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿者，并登记好相关联系方式，当景区高峰期工作人员紧缺时，可安排其做好各组成员的协助工作。
1、景区接待应急工作组
总负责：具体负责：
成员：经营管理部、营销部游客服务中心
负责团队及自驾游游客接待工作，做好售票及统计工作，并适时将游客数量信息反馈到指挥部及各工作组，当进入景区的游客达到10000人时，停止售票，并做好滞留游客的接待、解释、安抚等工作。
2、交通应急工作组
总负责：
具体负责：
成员：主要负责高峰期景区停车场进出车辆的指挥和引导等工作，目前，景区已新增临时停车场3处，工作人员需统筹安排分别将团队车辆和自驾游车辆安排在适宜的停放点，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。
在以上停车场所均达到场饱和后，其余车辆没有停放位置时，工作人员负责把游客引导至景区应急停放处，停放在适当位置。
3、游客疏导应急工作组
在旅游高峰期，加强联络，定时报告有关数据。
在主要路口、地段、景点，增派人员维持秩序和疏导游客。
并利用电子显示屏、广播等对游客进行疏导宣传。
2、根据景区旅游步道实际，临时安排人员加大景区景点现场值班引导管理，实行管理员现场提示疏导游客快速通行，加强步道滞留游客的管理，确保游客安全有序通行。
3、严格按照《关于加强节假日安全经营方案》实施游客分类管理，所有团队游客统一由营销人员实施全天陪同管理，确保团队人员的安全；
4、对有组织的驴友，由经营管理部安排专人引导，确保驴友旅游安全。
5、加强门票验票人员对散客（游客）的询问，密切关注单人或年幼及老年人是否有陪护的问询了解，确保该游客，游览人身安全。
6、加大旅游步道游客密度巡逻，使用电子话筒，提醒过往游客注意行走安全。
（三）观光车安全管理措施：
1、游客旅游高峰期乘坐观光车上、下客流量大，由工作人员文明引导乘客有序乘车，并维持现场秩序。
2、严禁中途停车上下或掉头转弯，严禁超速行驶或超载。
3、做好游客上下车的安全提示和行驶过程中的提示，确保乘坐游客安全。
4、乘坐达高峰值时，由指挥中心通知后勤保障部启动应急车辆进行承载游客。
（四）索道安全管理措施：
1、旅游高峰期上、下站客流量大，由工作人员文明引导乘客有序进站，增派管理人员维持现场秩序。
2、根据上站客流情况，适时关闭正常入口通道，引导乘客入口处排队进站。
3、持快速通道票的乘客和接待任务的贵宾，由工作人员引导乘客进入贵宾通道乘车。
（五）卫生间管理措施
1、旅游高峰起，客流量大，由后勤保障部派专人指引游客有序使用卫生间。
2、开启宿办楼1-3层的卫生间和宾馆大厅的卫生间供游客使用。
3、做好景区卫生间卫生维护、管理和游客使用过程的安全管理，确保游客使用安全。
六、工作要求
进入旅游高峰期，旅游应急指挥部人员和各职能部门的应急工作小组人员必须保持24小时信息畅通。
严格遵守景区作息时间、值班制度。
在遇到涉及吃、住、行等突发事件时，相关部门接到通知后必须无条件服从指挥，第一时间赶赴现场，妥善处理好突发事件。
在突发事件处理过程中，因责任心不强，措施不得力，工作不到位，报告不及时等原因造成不良后果的，值班人员负主要责任。
由于有关部门工作缺位、错位、不到位，造成严重影响的，将追究有关部门主要负责人责任。
七、应急电话
八、应急车辆
景区大客流应急预案精选2
为认真贯彻落实《旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合景区实际，特制订《XX市景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。
一、适用范围。
（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
（三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为0.3万人，瞬时最大承载量为0.5万人；最佳日承载量为1.5万人/日，最大日承载量为2万人/日。
二、基本原则。
按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。
三、组织领导及职责。
（一）加强领导，统筹协调。
成立XX市景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。
五、高峰客流调控措施。
（一）预测。
游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。
智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行：1.客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
2.实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，办公室上报实时售票数，治保部上报实时车流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。
特殊情况可延长上报时间至20时。
3.数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。
（二）预警1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。
调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。
2.三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。
预警内容：通过预警渠道发布“XX市景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。
同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，向社会公告。
预警内容：通过预警渠道发布“XX市景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。
同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌，并由工作人员引导向其它景区分流。
②办公室负责发布预警信息，负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。
④治保部负责在对自驾游客流进行引导，分流到周边景区。
4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作。
预警内容：通过预警渠道发布“XX市景区达到最大承载量，景区停止安检，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。
同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。
调控措施：①信息中心负责发布预警信息，手机短信提醒游客错峰旅游。
③治保部负责在设置提示牌，进行客流分流。
④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。
（三）应急处置。
1.安检入口拥堵的应急处置。
因受现有条件的限制，当游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速度，缩短游客等待时间，同时可以提开水服务，降低游客急躁情绪。
2.交通拥堵的应急处置。
治保部增派人员维持车辆秩序，避免因烦躁情绪发生事故。
六、组织和实施。
(一)预案启动。
当进馆人数达到景区最大承载量的80%,由指挥部宣布启动预案，及时发布预警。
(二)预案实施。
各部门和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。
(三)预案终止。
指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。
七、分析总结。
应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。
八、工作要求。
（一）统一思想、提高认识。
