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疫情下旅行社发展现状和存在问题1
（一）疫情对旅游业的影响分析
疫情对商业社会服务行业的影响机理：影响顺序从餐饮→旅游→零售，餐饮反应最为直接和迅速，旅游需求推后逐步释放。
从2020年疫情出现开始，相应的旅行社、餐馆、酒店、旅游运输业、旅游服务业等全部受损。
在疫情得到一定控制之后，可以开放营业，但是游客数量大幅度下降，相比以前完全是天壤之别，导致大多景区每天都在亏损。
一些景区都在进行部分地区免门票等活动，但是效果还是不好。
这样的局面致使一些旅行社、酒店、娱乐场所、餐饮、景区等已经开始集体裁员，带来一批工人失业，疫情对旅游业的影响将更加深远、渐进。
（二）疫情后旅游业高质量振兴的主要应对策略
1、充分发挥政府主导作用，引导、鼓励文旅业界和各级政府、部门、公众树立信心，促进旅游消费必然会成为疫后恢复经济的首要手段之一，旅游需求消费是人们满足美好生活的刚性需求，旅游的需求只是暂时受抑，暂时停顿，“阳光总在风雨后”，疫后消费势能必然会释放，报复式反弹消费必然会出现。
2、恢复和进一步树立“安全旅游目的地”形象。
品牌重塑是旅游业危机管理的重要环节，直接关乎灾后消费信心的恢复。
无论对于我国在国际旅游市场中的竞争地位，还是对于各地在国内旅游市场中的竞争能力，由各级政府牵头并负责，在灾中灾后以适当方式方法开展品牌营销活动都是必要且紧迫的工作。
3、修订、强化旅游营销计划。
疫情后的市场复苏是必要的，对此要有针对性的促进措施，予以合理引导。
疫后旅游恢复振兴，可能要特别关注“五一”劳动节、暑假、国庆节等节点，修订原有的宣传营销方案计划，实施疫后旅游营销行动计划，使旅游市场尽快修复，争取有反弹式增长。
4、制定优惠奖励策略。
制定一定的优惠策略，促进人流回潮，提前预告一系列旅游策略计划，提前吸引注意力，锁定特定客源。
如对参加疫情防控医护人员、部队官兵实行免、减等政策。
这实际上也是树品牌、做营销、拓市场的重要方式。
疫情下旅行社发展现状和存在问题2
新冠肺炎疫情给我国经济、社会都造成了巨大影响。
在疫情期间，全国大部分的经济活动都处于停滞状态。
旅游活动因具有异地性，需要从常住地流动到旅游目的地，而这种人员流动会带来巨大的传播风险，所以在疫情爆发之初，全国的旅游交通、旅游景区、旅行社、旅游演艺、餐饮业、住宿业等旅游相关产业基本都处于停业状态。
党中央对疫情高度重视，调动全国的人力、物力支援疫区，积极采取最全面、最严格、最彻底的防疫措施，始终把人民的生命安全和身体健康放在第一位[1]。
在疫情得到稳定控制之际，各行各业逐步实现复工复产，国家有效统筹疫情防控和经济发展工作。
到2022年7月14日，文旅部宣布恢复跨省（区、市）团队旅游，经历长达半年多的停业之后，旅游行业开始复苏。
但随着疫情在全球蔓延，国内疫情防控风险依然存在，跨境旅游依然无法开展。
新冠疫情是一件重大的突发公共卫生事件，将会对旅游业及相关产业的发展产生深远的影响。
一、疫情影响下旅游发展现状分析
1.政策层面。
新冠疫情这一黑天鹅事件，对各行业的发展均产生一定程度的冲击。
旅游业包含“食、住、行、游、购、娱”等六大要素，本身的综合性使其在面临重大危机时，受波及的影响较广泛。
我国疫情防控得当，旅游行业相较于其他行业复工复产较晚，在文旅部宣布恢复跨省（区、市）团队旅游，但出入境旅游暂不恢复。
景区要采取“限量、预约、错峰”等方式，接待游客量不得超过最大承载量的50%，同时，疫情防控意识不能放松，要落实责任主体。
旅行社在组织旅游活动时，也要坚持常态防控，控制团队规模，常备防护用品，加强防疫宣传。
在国外疫情形势严峻的当下，境外零星病例持续输入，旅游活动的密集性使得防疫工作必不可少，能有效保证旅游活动有序开展，但也对旅游业恢复有一定限制。
2.经济层面。
在旅游经济发展方面，受疫情影响较大，前期旅游业几乎停摆，旅游业属于劳动密集型行业，有极强的就业带动能力，在暂停营业期间，旅游行业的从业人员很多处于失业状态，在其他行业陆续复工复产之际，一些失业人员选择从事其他行业。
在放开跨地区旅游之后，旅游行业迎来了良好的发展机遇。
1.加大政府扶持力度。
为扶持旅游行业发展，加快实现复工复产，助力恢复国内经济，以文旅部和财政部为首的国家部门纷纷出台旅游支持、恢复政策。
文旅部出台的《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》中提出对已缴纳保证金并领取经营许可的旅行社，暂退缴纳保证金的80%。
在税收方面，财政部和税务总局将受疫情影响严重的交通运输、餐饮、住宿、旅游（包括旅行社及相关服务、游览景区管理两类）四大类困难企业，2022年度发生的亏损最长结转年限由5年延长至8年。
全国31省市均发布旅游业扶持政策，主要涉及投资建设、金融支持、缓交税费等多方面支持，部分地区如安徽、海南、浙江、广东、四川等直接对受疫情影响的旅游产业给予财政补贴。
2.推动经济提质升级。
2022年国内游客为60.1亿人次，同比增长8.4%，国内旅游收入为57251亿元，同比增长11.7%，而国际旅游收入为1313亿美元，同比增长3.3%[4]。
受疫情影响，以及入境旅游的管控，本年度的旅游经济发展较难恢复到上年度总体水平。
但我国国内市场庞大，在出境旅游发展受限的情形下，国内游成为人们的唯一选择。
此次，湖北省受新冠疫情影响最为严重，为推动旅游产业发展，激发人们的消费热情，省政府发起“惠游湖北”的优惠活动，2022年8月8日—12月31日，省内所有A级景区，游客可预约免费游玩，活动一经推出便受到广泛关注[5]，可见国内旅游需求旺盛。
旅游行业推出各种创新产品和个性化服务，提高旅游产业供给品质。
国家提倡发展夜经济，景区规划设计夜游项目，提高游客景区游览时长。
3.转变旅游消费特征。
根据《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势预测调研报告》可知，此次疫情使得人们的旅游心理、旅游行为、旅游方式、旅游偏好、消费习惯等都发生不同程度的变化。
疫情使得很多人取消出游计划，但随着疫情逐步得到控制，人们出游情绪逐渐高涨。
时间、预算、风险等对人们的旅游出行计划影响较大，预计可用闲暇时间较2022年有所减少。
出游的最大风险为卫生安全风险，其次为旅游体验质量下降风险。
疫情后，人们出游的首要动机是亲近自然、感受山水，还在一定程度上激发了低收入群体的旅游动机。
在旅游选择偏好上，对卫生健康的关注度较高，包括对交通、住宿、餐饮等全过程的卫生安全体验。
旅游目的地选择上，自然观光类最受欢迎，对民俗风情类和健康疗养类的关注较去年有明显的提高。
出游方式上，火车和动车依旧为首选，短途旅行以自驾居多，选择火车、动车和飞机出行的比率有明显提升。
旅游消费支出最多的是在住宿方面，其次为餐饮和交通，疫情使得人们更加注重餐饮卫生，其支出意愿变强。
四、疫情后旅游业提质增速的主要应对策略
1.政策主导策略。
旅游业是受此次疫情冲击最直接、范围最广、时间长的行业，但这种影响不会一直持续，恢复经济的首要目标是促进消费，疫情期间人们的旅游消费需求受抑制，在疫情后这些需求得到有效释放[6]。
政府在出台扶持政策时，以刺激消费需求为核心，建议以弹性休假、发放消费券、升级服务标准等为重点，降低旅游需求的不确定性，构建提振消费信心的政策性支持。
引导游客出境旅游需求向国内转移，针对不同群体，降低门槛，精细施政，助力重点旅游目的地景区的提档升级。
同时，引导景区做好旅游规划，建立科学管理制度，旅游统计数据去泡沫，实事求是地反映旅游业的发展水平。
调整旅游供给体系的建设思路，以“+旅游”的方式推动旅游供给体系构建。
政府在疫情防控得当之后，应提供更好的公共管理服务[2]。
2.企业主体策略。
在疫情期间，旅游相关企业受到不同程度的经济损失，应关注政府部门推出的优惠政策和扶持政策，依靠政府力量激活自身发展潜能。
在全面分析发展基础条件，优势与劣势，客观分析疫情带来的机遇，以及面临的外部威胁，制定企业未来发展方案。
实时洞悉游客需求动向，优化旅游产品结构，适应市场变化趋势，推出生态旅游、康养旅游、健身旅游、研学旅游等不同类型旅游产品，提高供给质量。
旅游业属于服务行业，提高供给质量的首要任务是提高服务质量，培养一个综合素质高、业务能力强的管理团队，对员工做好产品、服务、营销、管理、企业文化等方面的培训工作。
同时，构建“科技+旅游”的发展格局，让科技為文旅赋能，探索文旅企业和文旅项目智慧化运营、智慧化管理、数字化产品、在线营销等创新发展模式，提高旅游的科技含量，强化防疫信任，降低消费门槛，以创新的方式升级优化游客体验。
3.行业协同策略。
旅游业中各产业间关联性较强，要加强行业协同发展，与交通、住宿、餐饮、保险、金融、零售等领域多加沟通。
创建完善对话机制，为游客出行提供便利。
同时，游客的需求具有多样化特点，应进行精准调研，对发展趋势做出研判，更好指导行业的发展。
