预案是指根据评估分析或经验，对潜在的或可能发生的突发事件的类别和影响程度而事先制定的应急处置预案，小编在这里整理了营业厅疫情防控应急预案范文，希望对大家有所帮助。
为落实好常态化疫情防控工作，提高分支机构应急处置能力，确保突发事件的及时妥善处置，近日，邮储银行南京市分行开展网点疫情防控实战演练。
邮储银行南京市分行辖内营业网点利用晨会首先学习了网点疫情防控应急处置预案，然后针对疫情防控期间在接待服务时发现发热客户、出现红码客户等突发事件的应急处理进行了演练，并对网点场所进行全面消杀。通过演练确保员工熟悉网点服务过程中对突发事件应急处置流程，确保突发情况及时有效处置，保障员工及客户的安全。
近日，该行还采用现场及非现场的方式，对全辖各营业网点的疫情防控工作进行了监督检查，以确保营业网点落实指引客户有序进入、做好每个客户体温测量、落实网点每日三次消毒等相关要求，确保疫情防控各项工作贯彻落实到位。
营业厅疫情防控应急预案范文2
苏州市“2.13”疫情发生以来，中信银行苏州分行快速启动应急预案，制定《分行营业网点疫情防控期间应急响应工作提示》，坚持有温度的服务理念，践行为群众办实事的工作作风，坚持做好疫情防控和金融服务两手抓，全力为客户纾困解难，全力保障市民金融服务需求。
根据疫情防控需要，在保障客户金融服务和关键基础设施稳定运行情况下，中信银行苏州分行做到及时上报厅堂人员信息，科学安排营业网点开放时间，针对区域性疫情防控升级情况，合理做好网点应急运行，做好轮班值守；加强营业场所安全管理。确保网点供员工和客户使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防护用品以及测温设备配置到位，营业前，网点完成对柜面服务区、客户等候区、自助服务区等人员频繁接触区域的全面清洁及消毒。营业期间提高消毒频率；扩大线上金融服务。引导客户通过线上渠道办理转账汇款、理财、缴费等常用金融服务。发挥客服电话、智能客服等作用，做好答疑释问及投诉受理等客户服务工作。
为强化来访客户管理，中信银行苏州分行加强营业网点厅堂服务，引导客户有序办理业务，在排队取号或智慧柜台办理业务时提示客户保持安全距离，客户等候办理业务时，建议客户尽量在等候区等待，减少走动，遇到客户集中办理业务时，要做好解释、疏导工作，引导客户错峰办理业务。妥善处理客户诉求。对于因疫情防控措施引发的客户投诉，网点大堂经理和财富部负责人应及时安抚客户，妥善处理。
在持续做好疫情报告的同时，中信银行苏州分行针对疫情期间可能出现的典型电信诈骗等相关案件，网点应及时发布风险提示，加强金融诈骗风险的宣传，引导客户做好安全用卡和转账操作，提醒客户保护好个人金融信息；对于老弱病残或其他特殊原因，在办理业务时存在困难的特殊客户，应根据实际情况，开设绿色服务通道，提供便利、快捷服务。
此外，中信银行苏州分行党委号召党员带头，于2月14日成立抗疫志愿先遣小分队，经过志愿者岗前培训按照园区疫情防控指挥部统一调度，奔赴一线，投身各社区核酸检测登记、必需物资运送、科普宣传、帮扶老幼及其他抗疫应急服务。
中信银行苏州分行相关负责人表示，中信银行将坚持守土有责、守土担责、守土尽责，切实提高政治站位，强化责任担当，抓紧抓实抓细疫情防控工作，坚定信心、统一思想，群策群力、万众一心，为全面打赢这场疫情阻击战贡献金融力量。
营业厅疫情防控应急预案范文3
12月中旬以来西安市部分区域突发疫情，疫情传播速度较快，目前西安市内多个地区受到波及。自12月9日0时至23日13时西安市累计报告本土确诊病例234例，其中22日就增加63例。
券商中国记者从券商人士处获悉，为应对疫情，22日陕西证监局要求辖区各证券期货经营机构加强组织领导，防控疫情扩散，对关键岗位实行双岗位互备。
当地多家金融机构实施了防控措施。开源证券称，12月23日起暂停西安各分支机构、财富管理中心、投资者教育基地现场服务。部分券商分支机构采取弹性办公形式，轮岗上班，以控制人员流动。另有券商人士告诉记者，后台人员留最小量值守。西安银行也公告称，部分网点暂不对营业。
当地上市公司经营情况也受到投资者的关注，券商中国记者注意到投资者在互动平台上频频提问西安疫情对公司的影响。23日晚西安饮食公告暂停店堂营业；同日西安旅游预计将对公司近期经营造成较大影响。
有券商网点暂停现场服务，关键岗位不空缺
近期西安突发新一轮疫情，受到市场各方关注。截至12月22日0时，西安市共划定封控区229个，管控区76个，封控16万人，管控68.5万人。
券商中国记者从券商人士处获悉，12月22日陕西证监局发布《关于做好当前新冠疫情防控工作的通知》，要求辖区各证券期货经营机构加强组织领导，全力防控疫情扩散，对关键岗位实行双岗位互备，确保信息系统和交易正常运行开展。
据了解，总部在西安的共有3家证券公司，分别为西部证券、开源证券、中邮证券。
根据陕西证监局三季度数据显示，在西安设立分支机构最多的是西部证券，共有22家。排名第二的是开源证券，共有14家。华鑫证券排名第三，共有7家。此外，招商证券、安信证券、广发证券、国泰君安、中信建投在西安设营业网点有5家以上。
西部证券相关人士告诉券商中国记者，公司领导第一时间安排部署，各部门配合，在保证疫情防控情况下，把“为客户服务”放在第一位。他谈到，保证交易正常运转下，后台人员留最小量值守。
据了解，开源证券12月23日起暂停西安各分支机构、财富管理中心、投资者教育基地现场服务。
在接受券商中国记者采访时，开源证券相关人士表示，“公司高度重视，积极防护。员工能远程则远程，能居家则居家，非必要不上岗。为保障客户交易及正常运营必须到岗的人员，以部门为单位向人力资源部报备，由公司统一开具因公外出工作证明。公司办公场所做好疫情期间的后勤保障和办公服务工作。”
在西安设分支机构较多的外地券商，同样按照西安防疫要求进行部署。中信建投相关人士向券商中国记者表示，总部高度重视，第一时间要求西北分公司严格按照市政府防疫要求落实各项工作，确保员工、客户人身安全，分公司及营业部启动应急预案，保证各项工作有序开展，做好客户业务办理和服务等工作。
中信建投人士介绍，各营业部根据所在区域防疫指挥要求，采取非现场办公及现场办公相结合的方式轮岗上班，有效控制人员流动，根据网点运营需求向公司申请为员工开具社区出入证明，仅用于员工出入小区及单位。
有营业部所在物业要求封闭管理，禁止人员出入，中信建投西北分公司第一时间向总公司和监管部门进行了报备，并启动非现场办公应急预案。在营业场所外张贴相关通知及提示，明确联系电话，确保客户服务工作有效开展。分公司及各营业部为现场办公的员工提供必要的生活保障。
银河证券相关人士也向记者表示，近期陕西分公司紧急线上召开有关疫情防控工作会，要求西安地区各营业部严格落实办公场所防控措施。鉴于目前西安地区疫情的严峻形势，陕西分公司辖区自12月23日起采取弹性办公形式，弹性办公将采取A/B组轮岗形式，保证各部门每日均有相关人员到岗进行现场办公，确保关键岗位不空缺、重要事项能推进、日常工作能运转，在保证员工健康的同时，确保营业部经营不受影响。辖区各营业部主要岗位已向公司申请远程办公备用，已联系总部集中运营平台代办疫情期间的西安四家营业部柜台业务。
线上服务进行时
面对特殊时期，西安当地多家金融机构表示，将通过线上方式继续提供服务。
深圳一名券商网金部人士表示，自新冠疫情出现以来，券商的经纪业务就面临新的考验，对线上服务能力要求更高了。“一方面券商这几年持续在金融科技大力投入，另一方面经历去年年初‘抗疫’后，券商线上服务能力已经磨练出来了。”在他看来，如今证券公司应对突发疫情相比去年要更从容了。
西部证券表示，可以通过公司最新发布的西部证券信天游APP 4.0版本享受投资体验。新客户可以享受7*24小时开户的便捷服务，老客户办理业务可以线上办理。APP里的AI小*随时守候，智能应答；客服热线全天候陪伴。
开源证券称，客户可以通过“开源证券肥猫”“开源手机证券”手机APP、“开源证券尊享版”交易终端和“开源证券肥猫理财金融终端”等渠道，进行非现场业务办理及交易。客户还可以通过上述客户端及公司官网、官微、“肥猫财经”微信公众号等在线客服、7*24小时客户热线。
中信建投表示，疫情期间营业网点业务办理采用网上办理、异地营业部协办、总公司运营管理部直接办理的方式，要求员工遇到特殊情况及时与公司沟通解决客户问题，做好疫情期间客户服务工作，确保各项业务正常办理。
西安银行在近期致客户一封信，称近期西安银行部分网点暂不对外营业，但线上服务7*24小时不间断运转，客户可以通过西安银行手机银行、网银等线上渠道办理金融业务。
部分上市公司回应疫情影响
作为陕西的经济中心，西安有多家上市公司，Wind数据显示，西安上市公司共有47家。从目前来看，饮食行业、旅游行业受到此轮疫情影响。
12月23日晚西安饮食公告，根据疫情防控需要，公司所属各餐饮（酒店）门店自12月23日起暂停店堂营业。本次疫情预计对公司经营业绩构成一定影响。后续公司店堂恢复正常营业的时间，需视疫情情况及西安市疫情防控工作相关规定而定。在店堂停业期间，应消费者之所急，公司19家老字号品质外卖点正常供应。
同日，西安旅游表示，公司酒店业务（除两家隔离酒店及两家单位定点定向酒店外)、旅行社业务严格按照通告要求执行；公司商贸业务（西安旅游生态实业有限公司）继续经营。全力保障疫情期间居民生活必需品的供应。此次疫情，预计将对公司近期经营造成较大影响，具体影响程度以经审计的2021年度财务报告为准。后续恢复正常营业的时间，需视疫情发展及西安市疫情防控工作相关规定而定。
在西安有生产基地的上市公司经营情况同样受到市场关注。比亚迪在接受媒体采访时表示，本次疫情对西安园区的生产有影响，公司正在积极协调应对。据了解，西安是比亚迪重要的生产基地之一，2003年并购秦川汽车后，比亚迪在西安还布局了乘用车、商用车、电子、汽车金融、轨道交通和动力电池等全产业链业务。
投资者对西安疫情造成的影响也颇为关心，在互动平台上频频提问。陕西金叶在互动平台上表示，公司全力配合西安的疫情管控工作，公司部分员工已按疫情防控要求居家办公，相关生产经营单位在做好疫情防控的情况下基本正常经营，目前公司生产经营一切正常。
隆基股份表示，目前公司位于西安的各工厂生产不受影响，已按照当地政府要求，完善各项消杀防疫工作，产线工人实现点对点封闭式管理。
凯普生物称，本次西安疫情，凯普医检根据疫情防控需要，积极调派人员、物资参与疫情防控工作。目前已投入一个700平米，一个1200平米的两个核酸检测实验室，并投入2台方舱，投入过百台核酸检测仪器，人员近200人，现已具备日检测超10万管100万人份的核酸检测能力。
营业厅疫情防控应急预案范文4
疫情就是命令，防控就是责任。许昌移动积极响应、迅速行动，紧绷疫情防控之弦，紧急启动应急预案，全力以赴支持许昌市打赢疫情防控阻击战。
随时待命，全天候保障网络畅通
疫情发生后，许昌移动迅速组织网络骨干人员召开紧急会议，将政府、军队、疾控中心、定点医院、集中隔离点等的1316个网络小区圈定为网络重保区域，实行7×24小时值守，紧盯网络运行情况，及时处理设备告警。在禹州，集中隔离点人员众多，移动网络资源需求量较大，许昌移动禹州分公司紧急将各隔离点附近的9个室外基站进行扩容，网络容量提升至原来的2倍，最大程度保障隔离点人员的话务流量需求。截至目前，许昌移动累计投入疫情防控网络保障人员1586人次，保障车辆562辆次，累计发电保障45站次，巡检线路55.8公里。
1月6日下午2点15分，禹州范坡乡到褚河乡宽带网络设备中断，涉及宽带客户11000余户。因褚河乡为高风险区域，进入中断区域抢修需出具有关证明，为抢通宽带线路，确保中断区域内学生停课不停学，许昌移动禹州分公司当即向禹州市疫情防控指挥部说明情况，开具有关证明文件。许昌移动禹州分公司员工包瑞源作为一名共产党员，身先士卒，承担起进入封控区抢修线路的重任，与抢修组组长张亚鹏前往高风险区域内的褚河乡机房查找断点，经测试确定断点位置在4公里外的潘庄村附近。乡村道路因疫情禁行，两人就冒着严寒扛着设备徒步走到故障点，加班加点投入到抢修工作中去，最终，在深夜22点57分成功抢通。
全心全意，不断档提供贴心服务
疫情以来，许昌移动转变服务方式，充分发挥自身优势，为抗疫提供服务。在线上，快速开通和优化话费充值、查询、流量、宽带等业务办理渠道，客户仅需扫描对应二维码，足不出户即可办理业务。对于超预约时间宽带未能装机、宽带报障未能及时修复的客户，许昌移动将为宽带绑定手机号给予一定的流量补偿。在线下，营业厅采取早中晚3次全面消杀和不定时局部消杀，增设受理台席亚克力防护板，进厅客户扫码验码、测温、消毒等防护方式，全力做好特殊时期的客户服务。
为各级政府部门提供云视讯会议系统保障服务。在许昌市委，安排专人驻守，保障云视讯畅通，各县(市、区）分公司提供县区到乡镇云视讯现场保障服务。同时，按照市委要求，在禹州临时设立云视讯会场，紧急开通党务内网和分会场一个，保障市委会议及时召开。
除此之外，许昌移动向市、县卫健委、防疫指挥部、各级医护人员、流调人员1926人（其中禹州1165人）开通免停机服务，并免费提供1000分钟通话时长和10G流量，解除一线抗疫人员通信的后顾之忧。许昌移动鄢陵、市区分公司还分别向当地防疫指挥部提供100台和50台测温仪，方便人员进出的温度检测。许昌移动襄城分公司则针对隔离点开通两条互联网专线，为隔离点内人员的互联网通信需求提供保障。
“疫”无反顾，移动人彰显向善力量
许昌移动积极践行央企社会责任，组织专门队伍开展志愿服务工作，给与许昌更多向善的力量。
接到市疫情防控指挥部的命令后，许昌移动成立专业支撑小组，由分公司副总经理带队1月2日连夜赶往禹州，会同禹州市公安局、大数据局和疾控中心，24小时值守，协助开展中高风险人群筛查工作。积极向中高风险人群发送防疫短信提醒，向广大禹州市民发送防疫公益短信。截至1月7日，累计发送短信800余万条。
1月5日中午，许昌移动襄城分公司按照县防疫指挥部要求，迅速组织100余名员工，开展流调志愿工作。2000余个电话号码，员工们集体上阵，不厌其烦地询问每一个对象，耐心细致地做好电话信息核实，记录相关信息。面对不予配合的居民，也通过耐心细致地劝慰，沟通解释获得信息。经过100余名员工7小时不间断的努力，圆满完成此次流调工作，用实际行动展现了移动人的责任担当。
1月6日，长葛市开启第一轮全员核酸检测工作。许昌移动长葛分公司响应长葛市疫情防控指挥部要求，迅速抽调党员群众干部，组成志愿者，第一时间赶往检测点，为核酸检测工作保驾护航。在采样点，志愿者们和工作人员一并摆放桌椅、分拉隔离带。采样开始，志愿者们又一路引导居民有序排队，帮助使用手机不便的市民填写信息，时刻提醒佩戴好口罩，保持一米以上间距，不交谈、不聚集，采样结束单向离开。遇到行动不便或者是年龄大的居民，志愿者们总是主动上前询问，是否需要帮助。
疫情之中突显移动担当，困难面前方显移动力量。下一步，许昌移动将紧紧围绕疫情防控开展各项工作，安排专人驻守各级疫情防控指挥部保障通信需求，在市县云视讯的基础上，将云视讯服务下探到乡镇和村镇。同时，利用热成像、和对讲、云广播、千里眼、视频彩铃、移动舆情等信息化手段，帮助政府、社区、企业一同打赢这场疫情防控阻击战。
营业厅疫情防控应急预案范文5
一、组织机构与职责分工
1、传染病疫情防控应急工作领导小组：
组长：总经理
副组长：分公司经理
组员：项目负责人
职责：组织领导传染病疫情防控应急工作，在领导小组统一指挥下，使应急工作扎实有效地开展，同时向客户单位、疾控中心及时报送相关信息，协同有关卫生部门做好传染病疫情控制工作。
2、传染病疫情防控应急工作小组：
组长：分公司经理
副组长：项目负责人
组员：项目各级管理人员
工作职责：组织指导预防控制传染病工作，预防、控制、检查及有关情况收集，把各种信息及时报送给客户单位。并在专业人员的指导下进行现场应急处置。
二、健全制度防控有力
1、责任制度：各分公司经理为防控工作第一责任人，各项目经理为责任报告人。责任报告人要认真履行职责，及时上报有关情况，各部门要积极配合责任人的工作，承担相应的防控责任。
2、疫情报告制度：对出现传染病疫情或疑似传染病疫情（如新型冠状病毒、SARS、手足口病、疑似血吸虫、艾滋病、狂犬病、禽流感、流脑、流感、甲肝、乙肝、麻疹、二号病、腮腺炎、水痘等传染病），各个项目要立即通报给责任报告人和客户负责人，同时将病人实行隔离，立即通报区疾控中心、客户办公室，并由疾控中心对其进行诊断检查，如确诊为传染病，将按疾控中心的要求对病人进行隔离治疗。
3、晨检制度：每日早接时间，对责任区内健康状况进行观察、询问，做好个人清洁卫生的检查，如有传染病或疑似传染病病人，要立即报告给责任报告人，并做好记载。
4、缺勤登记制度：做好缺勤的登记，弄清缺勤的原因，如遇缺勤人员与传染病相似的病症，应立即报告领导小组，应立即核实患病情况，做出相应处理。必须具有医院病情证明，才能允许返岗。
5、就诊登记制度：做好就诊登记，凡发现有传染病或疑似传染病，应登记在册，及时向领导小组汇报，及时向有关单位汇报。
6、值班制度：行政人员按照要求切实认真做好值班工作，领导小组成员。要做到信息24小时畅通，做到随时能联系。
7、传染病预防宣传制度：利用讲故事、黑板报、宣传橱窗等宣传方式及时对员工、业主进行“预防传染病”的宣传教育。
8、清洁制度。每天进行清洁扫除，坚决不留卫生死角，保持室内通风换气，保证有良好的卫生环境。
