导游实务考试题库及答案
1、为散客提供导游服务,导游员应提前()抵达集合地点接运游客。 [单选题] *
A、2小时
B、90分钟
C、15分钟(正确答案)
D、45分钟
2、 游客提出改变旅游计划和日程变更时,由()出面提出,作为全陪要上报组团社,根据组团社的指示做好服务工作。 [单选题] *
A、领队(正确答案)
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员
3、 一般情况下,地陪致欢迎辞的时间是在()。 [单选题] *
A、接站时
B、登车时
C、赴饭店途中(正确答案)

D、到达酒店后

38、地陪送站时如果游客乘火车离开,一般要提前()到达送站地点. [单选题] *
A、半小时
B、1小时(正确答案)
C、1.5小时
D、2小时
39、 地陪在核对日程时,旅游者提出了一些修改意见,但涉及到了接待规格时,地陪应该   ()。 [单选题] *
A、婉言拒绝(正确答案)
B、按照合理而可能的原则办理
C、断然拒绝
D、可不予理睬
40、旅游团一般每次购物时间应控制在()左右. [单选题] *
A、30分钟
B、40分钟(正确答案)
C、50分钟
D、60分钟
41、一个旅游团一天最多安排()次购物。 [单选题] *
A、1(正确答案)
B、2
C、3
D、随便
42、 如果游客要求加菜或者加饮料,费用是()出。 [单选题] *
A、游客自己(正确答案)
B、地接社
C、组团社
D、导游
43、游客在用餐前()提出的换餐要求可以满足。 [单选题] *
A、1小时
B、2小时
C、3小时(正确答案)
D、1天
44、参观游览时,()在队伍的最前面。 [单选题] *
A、领队
B、全陪
C、地陪(正确答案)
D、讲解员
45、当旅游者要住高于合同规定标准的房间时,导游人员应告之() [单选题] *
A、无条件同意
B、讲明不可调换房间
C、原房费不退,单收新房费
D、如有,可予以满足,但要支付酒店退房损失费和房费差价(正确答案)
46、 参观游览服务环节,地陪出发前应提前()到达集合地点,迎候游客。 [单选题] *
A、10分钟(正确答案)
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
47、 ()是地陪服务工作的中心环节,是整个旅游活动的核心 [单选题] *
A、迎接服务
B、入店服务
C、核定日程
D、参观游览服务(正确答案)
48、地陪导游服务最关键的环节是() [单选题] *
A、迎接服务
B、入店服务
C、核定日程
D、参观游览服务(正确答案)
49、()是两地导游员合作的开始. [单选题] *
A、迎接旅游团
B、核定日程(正确答案)
C、入住服务
D、送站服务
50、()负责将叫早时间通知饭店前台。 [单选题] *
A、领队
B、全陪
C、地陪(正确答案)
D、团长
51、负责向饭店缴纳住宿押金,领取住房卡的人员是()。 [单选题] *
A、领队
B、全陪
C、地陪(正确答案)
D、团长
52、当旅游团无领队时,在入住饭店的过程中负责分房的是(). [单选题] *
A、前台人员
B、全陪(正确答案)
C、地陪
D、游客
53、入境团()负责分发房卡。 [单选题] *
A、领队(正确答案)
B、全陪
C、地陪
D、游客
54、如果旅游团是()的外宾团,地陪致完欢迎辞后,要介绍两国时差 [单选题] *
A、末站
B、随便
C、首站
D、首站入境(正确答案)
55、引导游客上车时,地陪要站在旅游车车门()协助游客上车。 [单选题] *
A、靠车头一侧(正确答案)
B、车子里面
C、靠车尾一侧
D、随便位置
56、核对旅游团信息时最为准确的是()。 [单选题] *
A、团员姓名
B、客源地
C、团号(正确答案)
D、领队名字
57、地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口()迎候旅游团 [单选题] *
A、安静位置
B、僻静位置
C、安全位置
D、醒目位置(正确答案)
58、地陪上团前要准备的表明身份的物品不包括()。 [单选题] *
A、晕车药(正确答案)
B、导游证
C、身份证
D、委派单
59、导游应在火车、轮船预定的抵达时间前()向问讯处询问火车、轮船到达的准确时间. [单选题] *
A、半小时
B、1小时(正确答案)
C、2小时
D、3小时
60、导游应在飞机预定的抵达时间前()向问讯处询问飞机到达的准确时间。 [单选题] *
A、半小时
B、1小时
C、2小时(正确答案)
D、3小时
61. 地陪应提前()到达接站地点等候旅游团抵达。 [单选题] *
A、半小时(正确答案)
B、1小时
C、2小时
D、3小时
62、地陪要提前()落实接待事宜。 [单选题] *
A、1小时
B、半天
C、1天(正确答案)
D、2天
63、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(). [单选题] *
A、法律性文件
B、契约性文件(正确答案)
C、指导性文件
D、参考性文件
64、()是旅游计划的直接执行者. [单选题] *
A、全陪
B、地陪(正确答案)
C、领队
D、讲解员
65、地陪是代表()实施接待计划. [单选题] *
A、组团社
B、接待社(正确答案)
C、旅行社
D、景点
二、多选题1、 地陪在接团前做好的心理准备有()。 *
A.准备面临艰苦复杂的工作(正确答案)
B.准备接受旅游执法人员可能的检查
C.准备承受旅游者的抱怨和投诉(正确答案)
D.准备面对游客的骚扰
E.准备接受旅行社领导的批评2、 导游搞好与领队的关系,应做到()。 *
A、支持领队的工作(正确答案)
B、服从领队的领导
C、遇事与领队多磋商(正确答案)
D、掌握工作的主动权(正确答案)
E、避免发生正面冲突(正确答案)3、 导游到机场迎接到应接的个体散客游客后要做好的工作有() *
A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎(正确答案)
B、询问游客在机场是否还有需要办理的事情(正确答案)
C、询问游客托运的行李件数,并进行清点(正确答案)
D、帮助游客提取行李并引导其上车(正确答案)
E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况4、在散客的接待中,接待技巧有()。 *
A、散客行李自己负责,不需要导游操心
B、认真办理游客委托的事项(正确答案)
C、导游员的识别标志要鲜明,便于散客识别(正确答案)
D、尽快记住散客的姓名(正确答案)
E、当心散客的行李,防止丢失5、关于散客导游服务后续工作,说法正确的是()。 *
A、导游员应注意总结带团经验(正确答案)
B、认真办理游客委托的事项(正确答案)
C、处理好遗留问题(正确答案)
D、填写有关散客接待表格及结账单(正确答案)
E、 如果旅游过程中发生重大事故,导游员应口头报告接接待社6、 在旅游中,一散客提出自由活动,导游员正确的做法是() *
A、当好游客的顾问(正确答案)
B、协助其安排购物或晚间娱乐活动(正确答案)
C、提醒游客注意安全(正确答案)
D、必须陪同前往
E、果断拒绝7、 散客入住饭店服务的内容有()。 *
A、帮助客人办理入住登记手续(正确答案)
B、核对行李,督促行李进房(正确答案)
C、确认日程的安排(正确答案)
D、介绍所在城市的概况
E、协助散客确认机票(正确答案)8、 从机场前往下榻饭店饭店的途中,导游员对散客旅游团应介绍()。 *
A、城市概况(正确答案)
B、下榻饭店的地理位置(正确答案)
C、沿途的景物(正确答案)
D、有关注意事项(正确答案)
E、详细的行程安排9、转移途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务, 主要有(  ABDE  )等内容。 *
提醒游客注意人身和财物安全(正确答案)
做好游客生活照料服务
向乘务人员致谢
与游客进行信息沟通
保管好交通票据和行李托运单10、下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中,正确的有() *
A、介绍注意事项(正确答案)
B、致欢迎辞(正确答案)
C、介绍行程安排(正确答案)
D、介绍各地接待社
E、介绍司机11、出境旅游领队带团回国后,可用恰当方式与游客保持联系,包括()。 *
A、打电话(正确答案)
B、逐一登门看望
C、E-mail(正确答案)
D、通过QQ和微信(正确答案)
E、发短信(正确答案)12、《领队小结》的内容包括()。 *
A、团队名称及旅游团人数(正确答案)
B、游客下次旅游的意向(正确答案)
C、带团的得失(正确答案)
D、游客对本次旅游活动的反映和意见(正确答案)
E、旅游团行程(正确答案)13、如全陪带领旅游团赴西北线旅游,应事先准备的专业知识有() *
A、园林艺术知识
B、石窟艺术知识(正确答案)
C、古建筑知识
D、少数民族知识(正确答案)
E、喀斯特地貌知识14、 领队与地接导游员的交流内容应包括()。 *
A、告知对方旅游团人数是否有变化(正确答案)
B、问清是否直接去下榻饭店及机场与下榻饭店的距离和行驶时间(正确答案)
C、交换名片
D、约定时间商讨旅游团游览日程和游览项目(正确答案)
E、确定游览项目15、关于出入境旅游,以下说法中正确的是()。 *
A、通常情况下需办理海关申报以及通过边防检查、登机安检和卫生检疫(正确答案)
B、许多国家的入出境是由其移民局把守(正确答案)
C、登机安检的方式有多种(正确答案)
D、所有国家的出境都需填写出境卡
E、不是所有国家的出境都要填写出境卡(正确答案)16、出境旅游领队召开出团说明会要特别注意的问题是()。 *
A、体现领队良好的精神风貌(正确答案)
B、言谈要有礼貌(正确答案)
C、着重强调时间(正确答案)
D、将境外接待社联系方式告诉游客
E、将自己的联络方式告诉游客(正确答案)17、 当旅游团抵达下一站时,全陪应向地陪转告旅游团的情况有() *
A、游客的兴趣爱好(正确答案)
B、游客的要求(正确答案)
C、旅游团中的“活跃人物”(正确答案)
D、旅游团的构成
E、游客的身体状况(正确答案)18、在游览过程中的服务环节,全陪的工作包括()。 *
A、保护游客安全(正确答案)
B、当好购物参谋(正确答案)
C、保管好票据
D、预防和处理问题(正确答案)
E、全面讲解19、全陪欢迎辞的内容主要包括()。 *
A、问候(正确答案)
B、表示欢迎(正确答案)
C、介绍自己和司机(正确答案)
D、表示提供服务的真诚愿望(正确答案)
E、预祝旅途愉快顺利(正确答案)20、如全陪带领旅游团到北京地区旅游时,应事先准备的的专业知识有() *
A、少数民族知识
B、历史文化知识(正确答案)
C、喀斯特地貌知识
D、科学技术知识
E、古建筑知识(正确答案)21、全陪的服务准备工作主要有()。 *
A、熟悉接待计划(正确答案)
B、物质准备(正确答案)
C、知识准备(正确答案)
D、与首站接待社联系(正确答案)
E、准备好沿途导游词22、首次沿途导游主要介绍()。 *
A、当地风情(正确答案)
B、当地概况(正确答案)
C、沿途风光(正确答案)
D、下榻饭店(正确答案)
E、行程安排23、游客在饭店外餐馆用餐过程中,地路要巡视游客用餐情况1—2次,目的是() *
A、检查餐馆设施是否完好到位
B、解答旅游者用餐中提出的问题(正确答案)
C、检查菜肴品种是否多种多样
D、检查餐馆是否按标准提供服务(正确答案)
E、解决用餐中可能出现的问题(正确答案)24、在一天的的旅游活动结束后返回饭店途中,地陪做好的工作有() *
A、对当天的活动内容进行简要小结(正确答案)
B、报告当天活动所取得的成果
C、进行沿途风光导游(正确答案)
D、宣布次日活动日程(正确答案)
E、告知次日活动的要求25、在景点示意图前,地陪向旅游者讲清的问题有()。 *
A、景点的游览线路(正确答案)
B、景点游览所需时间(正确答案)
C、游览的方式方法
D、游览后的集合时间(正确答案)
E、游览后的集合地点(正确答案)26、 当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前,地陪应讲清和提醒游客记住()。 *
A、旅游车标志(正确答案)
B、旅游车的颜色和车号(正确答案)
C、旅游车的停车地点(正确答案)
D、旅游车司机的姓名
E、游览后的集合时间(正确答案)27、 在交通集散地接到旅游团后时,如有行李服务,地陪要与()一起对行李进行核对。 *
A、全陪(正确答案)
B、领队(正确答案)
C、行李员(正确答案)
D、司机
E、游客28、旅游车驶进下榻饭店后,地陪应在游客下车前向其讲清并请记住()。 *
A、停车地点(正确答案)
B、旅行线路
C、集合时间(正确答案)
D、车牌号码(正确答案)
E、餐食特色29、地陪与旅游司机见面后应告知司机()。 *
A、旅游活动日程(正确答案)
B、旅游团性质
C、出发具体时间(正确答案)
D、旅游团构成
E、游客的要求30、如果接待的是外国医生旅游团,地陪应事先做好语言与知识方面的准备有() 。 *
A、医疗专业知识(正确答案)
B、传染病知识
C、外语专有名词(正确答案)
D、医疗救护知识
E、客源国知识(正确答案)31、在旅游团抵达前,地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况,告知该团的()。 *
A、用餐人数(正确答案)
B、餐饮标准(正确答案)
C、酒水品牌
D、用餐日期(正确答案)
E、特殊要求(正确答案)32、欢送词主要包括()。 *
A、感谢语(正确答案)
B、惜别语(正确答案)
C、征求意见语(正确答案)
D、致歉语(正确答案)
E、介绍语33、地陪送团时四核实指的是()。 *
A、计划时间(正确答案)
B、时刻表时间(正确答案)
C、票面时间(正确答案)
D、问询时间(正确答案)
E、约定时间34、地陪应劝阻旅游团进行自由活动的情况主要包括()。 *
A、旅游团即将离开本地(正确答案)
B、当地治安不理想(正确答案)
C、游客去复杂、混乱的地方(正确答案)
D、游客单独骑车去人生地不熟的地方(正确答案)
E、不对外开放地区(正确答案)35、地陪一般应该在()时安排游客购物。 *
A、游览间隙(正确答案)
B、上午
C、下午
D、游客疲惫(正确答案)
E、无所谓36、途中导游服务包括()。 *
A、重申当日活动安排(正确答案)
B、沿途导游讲解(正确答案)
C、活跃车内气氛(正确答案)
D、购票入园
E、抵达景点前的提醒工作(正确答案)37、在前往景点途中,地陪可以用()等方法来活跃车内气氛。 *
A、唱歌(正确答案)
B、播放光碟(正确答案)
C、绕口令(正确答案)
D、脑筋急转弯(正确答案)
E、讲笑话(正确答案)38、地陪入住饭店服务程序主要包括()。 *
A、登记入住(正确答案)
B、带领团队用好第一餐(正确答案)
C、照顾游客进房(正确答案)
D、宣布下一步活动安排(正确答案)
E、照顾行李进房(正确答案)39、欢迎词的要素有()。 *
A、问候语(正确答案)
B、介绍语(正确答案)
C、欢迎语(正确答案)
D、表明工作态度和提供服务的诚挚愿望(正确答案)
E、祝福语(正确答案)三、判断题1、导游员不仅代表着国家或地区,而且其本身就是游客的审美对象。         () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
2、在带团过程中,导游员要严守国家机密,不随身携带内部文件,但可以向游客谈及旅行的内部事务.    () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
3、导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
4、 语言知识是导游员最重要的基本功。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
5、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
6、在整个旅游活动中起主导作用的是地陪.( F   ) [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
7、导游应在火车、轮船预定抵达时间前1小时向问讯处询问火车、轮船到达的准确时间。   () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
8、引导游客上车时,地陪应站在靠车尾一侧协助游客上车.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
9、地陪应提前半小时到达接站地点等候旅游团抵达。                      () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
10、地陪应在飞机预定抵达时间前3小时向问讯处询问到达的准确时间.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
11、如果团内游客因为矛盾要求住单间,导游应立即满足要求.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
12、如果旅游团是首站入境的外宾团,地陪致欢迎辞后,要介绍两国时差。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
13、地陪不需要介绍房间设施设备.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
14、首次沿途导游是显示地陪知识、技能和工作能力的大好机会。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
15、地陪下车前应该提醒游客记住车辆信息和随身携带物品下车。            () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
16、地陪致欢迎辞时应站在靠近司机的位置,能看到大部分游客为宜。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
17、在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览线路,并对景点的主要景观做详细说明. () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
18、地陪宣布当日或次日活动之前,应当与全陪或领队协商。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
19、在提供参观游览服务时,地陪在出发前应提前10分钟到达集合地点,迎候游客。       () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
20、游客用餐过程中导游无需巡视,只需自己用餐即可.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
21、全陪提出修改或增加旅游项目,地陪应马上满足.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
22、全陪提出与原日程不符且牵涉接待规格的要求时,地陪一般应婉言拒绝。     () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
23、地陪与全陪手中的接待计划有出入时,如果错在对方应该指责对方.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
24、游客看上了房内的摆设,导游可以协助购买。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
25、地陪一般不与游客同桌用餐。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
26、送团四核实是指核实计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间是否一致。     () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
27、内宾团地陪要等旅游团所乘交通工具启动后,才可以离开。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
28、地陪的购物服务要建立在“需要购物、愿意购物”的基础上。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
29、游客在用餐前1小时提出的换餐要求可以满足. () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
30、如果游客要求加菜或者加饮料,费用是旅行社出.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
31、 一般每次购物时间应控制在一个小时左右(). [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
32、 地陪送乘坐火车离开的旅游团时,一般要提前2小时到达送站地点. () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
33、地方导游在接到旅游团后,从机场到饭店途中要进行风光导游,目的是满足游客初到一地的求知欲。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
34、为了关心、了解游客住宿情况,全陪可以多次出入游客房间,包括异性游客房间.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
35、如果游客要求地陪转递物品,地陪可以毫不犹豫的答应.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
36、旅游团离开后就意味着地陪工作的结束.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
37、如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药,地方导游应告知我国海关的有关规定。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
38、入境航班到达后,全陪要协助地陪尽快找到旅游团,向领队自我介绍后,将地陪介绍给领队。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
39、如果行程安排中有多家地接社的话,每到一地,全陪都要与领队、地陪核对、商定各站的活动日程。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
40、核对、商定日程时,应以接待社的接待计划为依据,尽量避免大的修改.   () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
41、外宾团地陪要等旅游团所乘交通工具启动后,才可以离开. () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
42、在游览活动中,地陪的主要精力是在前面引导、讲解,全陪主动殿后,留意游客的动向并随时清点人数。     () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
43、如果是在火车上或飞机上进行较长时间的旅行时,全陪要提供相应的讲解服务.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
44、各站服务是指全陪在旅游目的地为游客提供的服务。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
45、全陪的欢迎辞与地陪的欢迎辞各有侧重,全陪的欢迎辞应介绍团队的整个行程,更全面、更客观。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
46、在全陪的欢迎辞中,要感谢游客与领队、地陪、司机的支持,尤其要感谢地陪与领队   的配合.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
47、在送入境旅游团离境时,全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续,并请游客自带行李进入隔离区办理相关手续。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
48、散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
49、接待散客,沿途导游服务可采取对话的形式进行。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
50、散客乘坐国内航班离站,导游人员可以在游客进入安检口后就离开.   () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
51、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场、导游要严格按照的约定的时间接运他们。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
52、散客乘国际航班离站,导游员待游客乘坐的飞机起飞后方可离开机场.     () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
53、在送散客游客前,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
54、对旅游团遗留的重大、重要问题要先请示旅行社有关领导,再做处理。     () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
55、 为了做好散客的导游服务工作,导游应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
56、导游员在饭店未接到散客或散客旅游团时,可以直接离开饭店,去接其他游客.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
57、地陪与全陪的关系是上下级的关系.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
58、旅游团离境后,留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务,应另签合同。 () [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
59、游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游员就应该努力满足游客的要求。() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
60、导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情. () [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
61、导游在工作中需要游客的证件时,要经由领队收取,用完后应立即如数归还,不要代为保管。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错
62、延长一地游览时间时,只需要地陪拿定主意做好变更计划,无需跟全陪、领队商量.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
63、游客提出改变旅游计划和日程变更时,作为地陪一定要立刻满足.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
64、游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,可在游览结束后回饭店等待走失游客.() [单选题] *
A.对
B.错(正确答案)
65、作为当地旅游活动的组织者,地陪是旅游接待计划的具体执行者。() [单选题] *
A.对(正确答案)
B.错

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