大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于部门主管年度工作总结文档，欢迎各位阅读和借鉴。
部门主管年度工作总结优质1
步入新的一年，回顾过去，我在工作岗位上一直努力付出，尽心尽职地为公司发展做出了贡献。虽然有些地方还有不足之处，但是我取得的成绩还是相对显著的。今年，我在工作岗位上经历了频繁的角色变换，在总经理的指导下，我能够迅速适应各个岗位的要求，并发挥出较好的能力。未来，我将继续努力加强学习，完善自身的管理技能，紧密跟随总经理的企业改革管理理念，成为公司不可或缺的管理力量。
在7月份之前，我一直负责接单业务，并且客户稳定，订单量也在稳步增长。虽然没有取得大的突破，但是我成功开发并稳定了乐康和首创这两个新客户，它们也成为了公司潜力巨大的客户。从7月份开始，在总经理的指导下，我着手调整女装业务的管理。在此之前，女装业务的管理相对较为混乱，接单发货不规范，跟单不到位。经过一系列的调整，我使女装业务的管理规范起来，业务员变得积极主动，质量监控得到提升，客户的退修率也降低了，发货账务能够得到有效检查和控制。唯一的遗憾是对下单员的能力素质培训还没有规范起来，我相信后续的主管能够做好这方面的工作。
从8月份开始，我正式接手料库投料工作和档发、漂染两个车间的管理工作。我利用投料的空闲时间整理和摆放料库的原料，充分利用剩余的头发，使料库整洁，原料存放明确，改善了之前脏乱差、存放不统一且没有明确标注的管理环境。同时，根据订单要求调整了投料幅度比例，不断调整使用头发的用料，延长了高档原料的进货周期，降低了产品的用料成本。此外，我还解决了投料订单在料库积压时间过长的问题，之前一些订单积压超过一个月，现在已经没有积压情况。在同事的帮助下，我还进行了不计时间和体力的分拣朝鲜发，归档分类，确保了中间利润的最大化。
对于漂染车间，我进行了一段时间的摸底考察，并确定了各个工序的主要操作人员，提高了工人的工作责任心。通过分析判断车间的实际情况，在12月份我任命邵应龙为车间的新负责人，并在12月下旬决定了不稳定员工刘慎才的离职。尽管时间很短，但是车间的凝聚力不断加强，工人的责任心急速提高，特别是染色和漂色员工，使工人的能力得到了充分发挥和提高。
至于档发车间，目前还没有进行大的工作调整，只是在10月份新增了两名老技术员工_X和况纳纳，并与_X沟通后，对工作进行了一些轻微的调整，重新划分了一些未列入计件的工作，提高了工人的工作效率，缩短了订单在本车间的运转周期。
从9月份开始，我开始负责配发车间的管理，并紧密配合总经理的工作指导。在10月份，我调任_X负责男配发头发的管理，并从整理头发到控制投料订单比例，降低了车间库存，减少了工人找头发的时间，缩短了车间的运转周期，提高了工人的出货率，增加了车间的出货量。在11月份，与上个月相比，出货量增加了800多个，在12月份又增加了400多个，增量效果非常显著。这一改变解决了配发出货周期与网底出货不一致的问题，降低了投料车间和漂染车间的操作负荷。女配发的库存头发使用也非常理想，侯阿妮一直按照指导，整理使用库存剩发，使女装订单重新投料的比例降至极低，不断降低了车间的库存头发。
12月份，我正式放手业务管理，并挂帅接管男女配发车间和卷曲车间。我任命张元花为长发车间的头发管理，复制了男配发车间头发管理的方法，开始整理和使用长发库存头发。虽然时间不长，但是效果非常显著，我相信经过半年到一年的时间，长发车间的库存会有很大改观。
卷曲车间的质量和进度相对稳定，暂时没有进行相关的改革和调整。
在9月份，我将色板订单转到档发车间生产，这个安排是错误的，导致后面几个月车间的临时工增多，增加了工人的操作难度，减慢了其他订单的进程，也使得色板订单的进度减慢了很多。因此，在12月份我立即进行了分流调整，明年我会彻底调整这个错误的安排。
在工作中，虽然取得了一些成绩，但是头发部门对我来说是一个相对新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，导致工作起来不能游刃有余，工作效率还有待提高。有些工作还不够细致，协调性也不是很到位。我的管理水平还不够高，需要加紧学习以跟上企业改革的步伐。
我会吸取工作上的失误教训，将每一步工作安排到位，并制定以下年度计划：
1. 继续跟进总经理的企业改革管理思路，坚持执行管理方案，并做到细节化。
2. 以总经理《关于责任的体会》讲话为基础，加强车间负责人和普通员工的责任心和向心力的培养，提升每个人的责任意识。
3. 加强车间负责人和普通员工对质量意识重要性的认识，让每个人清楚只有做出合格质量的产品，只有负有责任心的工作，才能在工厂生存，才能享受高薪待遇。
4. 实行车间负责人的月例会或半月例会，引导车间负责人汇报工作，制定周或月生产计划的习惯，培养车间负责人的服从力和执行力。让负责人明白，工作是为自己打工而不是为老板打工。
5. 提高原料库管理效率，结合_、_X，使库内和库外每一批转入和转出的头发有据可依。适当增加料库人员，让头发分档、分拣、焗油发、档发倒头等工作成为料库的工作，让档发工作和漂染工作更加专业化，有助于提高质量。
6. 改进漂染车间的操作工艺技术，提高头发的出成率，改善漂扣问题、变色问题，降低返锅改色问题。将其作为试点车间，放开死板的操作，让工人的能力和想象力充分发挥，选择优秀的方法和想法应用于实际操作中。
7. 解决档发车间的验质把关问题，改变工人只关注数量，只要质量过关就行的认识。让工人明白，要想多拿工资，不仅数量要达标，质量也是标准之一。
8. 打破配发和档发车间只计件算薪水的标准，结合业务和其他生产部门，根据客户反馈、退货情况以及其他车间的反馈和返修情况，制定一些标准要求，对负责人和普通工人进行加薪或减薪，提高员工对质量的重视和求生存的规则意识。
9. 用4个月至半年的时间，让张元花管理的长发库存整理到位，到20xx年底消化掉一半甚至一多半。再用半年的时间整理和归顺长发和曲发的库存，并尽量消化使用一部分。
10. 抽出更多的时间考察卷曲车间，并请总经理进行指导，想办法提高工人的工作效率，进行一些在订单高峰期的调整和分流工作。
目前，我负责的是公司的一个部门，压力虽然很大，但是我依然充满信心。只要肯思考，就会有办法；只要肯去做，就会取得成果。只有你想不到的，没有你做不到的。新的一年，我将加倍努力，多思考，多倾听，多分析，勤奋工作，争取取得更好的成绩！
部门主管年度工作总结优质2
古语说：“得道者得天下。”这里的“道”指的是民心。在《三国演义》中，诸葛亮费尽心思，七次俘获孟获并释放，他所追求的就是民心。通过这种特殊的手段，诸葛亮成功地向当地人展示了蜀国的强大和仁义，赢得了民心，并确保了该地区的稳定。在我们日常的管理工作中，我们可以借鉴古人的方法，研究如何与“人民”进行有效的沟通。在过去的六个月里，我积累了一些管理经验，虽然这些只是我个人的理解，可能还有不完善之处，但我希望大家能指出，以求进步。
首先，我们可以通过例会、招聘面试、日常沟通等方式，让员工了解公司和办事处的情况。对于新员工，我们必须在他们上岗之前清楚地告诉他们以下内容：公司的规模、企业文化（关键理念）、优势和远景；公司的纪律和薪金制度，特别是对于一些员工常犯的条款，需要重点解释和强调；办事处的情况，包括人事设置和地理位置。对于新员工，主管还应该告诉他们即将上班的商场情况，并表示对他们胜任这份工作的能力的信心，并进行岗前的培训，包括现场产品知识和技巧培训。在新员工上班后的头三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解他们的心态和销售情况，并根据情况提出指导和激励，帮助他们进步，逐渐胜任工作。此外，通过文化墙、例会和日常沟通，让员工了解公司和办事处的最新动态，以及各办事处的优秀人员和先进事迹，让员工产生归属感，并有榜样可以学习。
其次，我们要建立与员工之间的信任关系，树立自己的权威。能否与员工建立良好的信任关系，决定了我们能否与员工进行顺畅的沟通。一个主管如果没有权威，就没有人愿意跟随。所以，主管需要注意以下几个方面：言出必行，如果不能做到，必须及时解释或道歉；奖罚公平，奖有理由，罚有依据，纪律方面不能有特殊情况，更不能有私人情感。在奖励方面，我不赞成对表现出色的员工实行特殊待遇，因为这会伤害纪律严明和主管权威的原则，也会伤害整个团队的凝聚力。对于处罚，也不能一刀切或简单地罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度和态度来决定，并让员工清楚地知道为什么受到惩罚。此外，要及时公开表扬员工，肯定他们的进步。同时，要尽量避免指责员工。一个被批评的人心情会变得很沮丧，心情沮丧的员工会有好的工作效率吗？如果员工犯错，我们应该清楚地告诉他们错在哪里，应该如何改正，而不是一味地指责。此外，要培训并激励员工，让他们不断进步，培养他们的责任感。
最后，我们要关注和关心员工，及时肯定他们的进步。首先，要换位思考，站在员工的角度考虑问题。例如，曾经有一次，我想把一个员工调到另一个班次，以实现一个销售好的带一个一般的促销局面，我认为这样的调动很简单。我对她说：“明天你去另一个班次上班。”这个员工立刻向我表示反对：“我不去，为什么要调我？”当时我正在处理其他事情，所以简单地说：“调个班很简单嘛，我有我的道理，就这么定了。”结果，中午这位员工打电话给我辞职。当时我非常震惊，因为结果出乎了我的意料。在我多次追问之下，她终于告诉我她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也很强硬，而且为什么调她而不是其他人，是不是因为她的销售业绩比对方差。了解了这些后，我站在她的角度想，也确实会有这样的想法。下午，我给她打电话，向她道歉，并坦诚地告诉她为什么这样做。结果，这位员工决定留下来。其次，要倾听员工的意见和诉求。我们要特别关注员工的生日、入职纪念日等特殊的日子，给予问候和关怀。还可以向员工的家人表示问候，让员工感受到我们的关心。
以上这些是我在与员工相处中摸索出的一些经验，只是我个人的一些看法。我希望大家能分享自己的成功方法，共同进步。同时，我也希望将来能够与员工打成一片，获得他们的全力支持。
部门主管年度工作总结优质3
时光荏苒，不平凡的20__年已成为回忆。回想起过去的一年，公司在全体员工的共同努力下取得了辉煌佳绩。我要首先感谢各业务部门对我工作的支持与配合，才使我能够顺利胜任质量管理部门的工作。在过去的工作中，我严格按照公司的管理制度和GSP的要求，努力学习药品质量管理工作的各项法律、法规知识，认真钻研、虚心请教、踏实工作。总结这一年的工作学习，我深受启发，主要体现在以下几个方面。
一、恪守工作职责，主动学习，掌握工作技能，更加胜任质量管理工作。
在质量管理部门经理的领导下，我具体负责药品质量管理工作。我监督指导本公司药品购进、验收、保管、养护、销售、运输等过程，促使公司质量管理工作规范运行。我还负责首营品种、首营企业的资料初审和建档工作。对已建档的供应企业，我进行有效管理，包括其质量信誉、证照资质等，并及时向质量管理部门反应存在的问题，对资质过期、缺失的及时通知采购部门。我认真按照GSP实施日常工作，收集、整理最新药事信息，并上报质量管理部门。我还做好药品不良反应的收集、上报工作，并完成质量管理部门经理和上级领导分配的其他工作任务。
二、努力提高工作效率，保质保量完成工作。
首先，我制定每日的工作计划，将每天的工作按轻重缓急进行统筹安排，力求达到最佳效果。其次，我加强自身对突发事件的应对与解决能力。最后，我注重同事间的协调与沟通，疏通工作流程，避免协调不到位影响业务工作甚至造成损失。
三、存在的不足和今后努力的方向。
在看到进步的同时，我也清楚认识到自己的不足。在以后的日子里，我要多与主管领导交流沟通，直面自己的不足，挑战自我，力求在20__年的工作中有所突破。
四、明年的工作计划。
在20__年的工作总结基础上，我还要在以下几方面加强：加强药品经营质量管理规范，收集药品质量资料，认真对待每项反馈信息，做好公司质量培训工作，科学严格建立档案管理。
五、对公司发展和质量管理的建议。
在日常工作中，我们要着重突出绩效管理，尤其是在药品的质量保证各个环节。我们应该制定相关的执行条例和操作规范，从采购、送货、验收、保管、养护、发货、出库复核、出库运输、销售退回、采购退回等环节都要有相应的绩效考核。通过行之有效的监管措施，对大家的工作绩效进行动态管理。通过强化规范意识，使大家充分注意每一个工作环节和工作程序的控制；通过强化质量意识，使大家充分注意业务的规范和药品质量的重要性；通过强化效率意识，使大家充分注意每一项工作内容和工作方法的优化。我认为通过实施有效的绩效管理，能够极大地调动大家的工作热情，促进大家整体工作质量的提高，从而带动了公司核心竞争力的提升。
部门主管年度工作总结优质4
我公司安宁生产基地基建工程总共有四个单项工程，包括生产厂房、办公宿舍楼、库房和室外工程。这些基建工程于20--年4月10日正式开工，计划于20--年11月30日竣工。然而，由于施工单位的施工力量不足、施工组织不到位以及财务状况等原因，未能按时完成施工任务。现在我们对基建工程的前期工作进行总结。
一、工程进度情况
1、办公宿舍楼：截至20--年底，已完成工作量约占全部工作量的90%。目前仍有室外涂料、室内装饰、部分地面瓷砖、电气、油漆、大门及零星安装尚未完成。
2、库房：已完成总工作量的95%。目前仍有室内外涂料、灯具、栏杆及变配电室没有完成。
3、厂房：截至20--年12月底，已完成工作量约占总工作量的70%。仍有屋面分项、装饰分项、安装分项、楼地面分项、门窗分项没有完成。
4、室外工程：计划于20--年4月18日竣工，目前只进行了部分管沟、化粪池、检查井的土方开挖。
5、工程整体进度：除厂房钢结构在继续施工外，其余工程已全部停工。
6、基建工程未能按期完成的主要原因有：
(1)施工单位原因：施工单位施工组织不当，管理经验不足，劳动力组织不能满足工程需求，财务状况不佳等。
(2)设计原因：施工图到位不及时，图纸零乱，变更补充不及时。
(3)建设单位原因：办公楼方案的中间调整，前期的施工用电负荷不足，施工合同滞后以及发包方法。
(4)外部原因：因建设手续不全，使一些中间验收不能如期进行。
(5)现场管理原因：未能有效防止拖延工期的现象，对施工单位没有采取必要的处罚措施。
7、后期进度安排：
基建工程总工期安排在20--年4月18日，各分项工程根据剩余工作量进行适当调整，控制在总工期内完成。我们已经向施工单位详细安排，并要求他们在冬休期间进行详细部署，及早组织人员、材料和机具，在春节后尽早开工，确保按时完成整个工期。
二、质量情况
工程质量是工程建设环节各阶段所有工作质量和材料质量的综合体现，包括设计、施工、管理、材料、投资等方面。在工程开工后，质量控制的主要对象是施工质量和材料质量。我们与监理人员密切配合，分工协作，全天候跟踪监督工序质量，并及时制定了《基建工程管理办法》，针对施工中的难点和重点部位，根据施工单位的技术水平和施工管理水平，提前制定措施，并向施工人员提供技术帮助。针对厂房主体施工，我们还提出了《厂房工程施工要点》，用以指导正确施工。
在施工质量和材料质量的控制中，我们严格遵守相关的技术标准、规范和设计要求，对不符合要求的项目进行了必要的返工。在施工单位质保体系并不健全的情况下，通过采取相应的管理办法、制定预防措施，并向施工人员提供技术帮助等多种方法，有效控制了施工质量，保证了工程整体质量。
三、几点启示
1、关于工程投资：从理论上讲，可行性研究阶段对投资的影响程度占75-95%；施工图设计阶段对投资的影响程度占10-35%；施工阶段对投资的影响程度仅占5-10%。工程一旦分项，设计阶段就成为影响投资的最大因素，设计质量直接关系到投资，也是工程质量的一个组成部分。在今后的项目中，我们需要重视设计阶段的重要性。
2、关于招投标：工程发包环节对工程管理和工程质量具有相当重要的影响作用。在工程招投标中，对施工单位的业绩考察主要是了解其技术水平、管理水平、质量保证体系、装备情况和财务状况等，以确保新选用的施工队伍能够达到工程建设的要求，有利于工程的顺利完成和工程目标的实现。在今后选择分包商时，我们尤其要注重其业绩。
3、关于现场管理：现场管理对于工程进度的控制非常重要。我们要有效防止拖延工期的现象，并采取必要的处罚措施，以确保工程能够按时完成。
以上是对基建工程前期工作的总结，希望能够对以后的工作提供一些启示和参考。
部门主管年度工作总结优质5
本人自入职担任物业部保洁主管已经一段时间了。我的工作职责包括负责日常保洁、定期消毒和垃圾清运工作，以及监管和管理物业办公区和年底接收的日常卫生保洁服务。虽然管理范围广泛，人员分布较散，给管理工作带来了很大的挑战，但这也是我难得的锻炼机会。下面是我对今年以来的工作情况的总结。
首先是开荒工作。刚开始工作时，面临的重点工作是对公共区域进行开荒清洁。由于时间紧迫，维修工作较多，这给开荒工作带来了很大的困难。在整个过程中，开荒区域存在二次污染和重复清洁的问题。另外，xx系统也没有开通，这对开荒工作也产生了很大的影响。但在物业部xx经理的协调下，我们与总包方进行了多方沟通，尽量清走大块施工垃圾，并由我安排开荒人员清理剩余的少量施工垃圾。此外，我们还通过协调暂时借用了消防水来进行开荒工作。在业主入住前，我每天都对现场进行监督检查和整改返工，确保开荒工作顺利完成。
其次是日常保洁工作管理。由于本项目为别墅项目，保洁员工的工作环境恶劣，每人所负责的区域也很大任务重。为了解决保洁员工的问题，物业公司定期进行公司背景、管理制度、公司领导等方面的培训，同时与保洁公司进行交叉培训，提高保洁员工的工作水平。在保洁员工的日常工作中，我关心他们的休息和吃饭问题，并联系工程部在车库内修建保洁休息室，以及在夏天高温期间发放防暑降温药品，让他们能够安心工作。
同时，我根据实际工作情况不断总结和修正各项保洁规章制度，使各项管理分工明确、责任到人。我制定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容，并将每日员工工作表现、问题整改等与其他部门的沟通配合以及工作日志合并在一张纸上，减少了繁琐的文案工作。同时，我与保安主任、主管及绿化主管进行沟通，相互监督通报，弥补了保洁部门只有我一个人巡视检查的不足。
通过记录和检查表，我了解了保洁员工的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。我与客服部密切配合，及时处理保洁问题投诉，并采取相应的处理措施，避免再次出现同样的问题。我还与售楼处及会所工作人员进行交流和配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。
另外，我还负责定期的消毒工作。我们采取自行采购xx的方式，安排人员进行消毒除四害工作。我们通过搜集资料和咨询专业人士，整理出了一套适合本项目现状的操作流程和xx清单，节约了成本。同时，我们配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消毒频率，达到了应有的效果，并做好了文字记录存档。通过这些措施，我们逐步改善了车库内蚊虫多的环境问题。
最后是垃圾清运工作。随着业主入住量的增加和装修户的增多，施工垃圾堆放在各户的车库内，所以日常工作中又增加了垃圾巡视的工作。为了避免误清运，我设计了一份表格，让清运人员与现场负责人签字确认。同时，我通知前台联系业主，做到双重保险。
在新的一年里，我将加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。我将与xx公司主管加强沟通，提高保洁服务质量和工作效率，并加强各方面的培训。同时，我将根据公司规定逐步建立和完善对xx公司的考核管理制度，提高工作效率水平。
部门主管年度工作总结优质6
20xx年即将结束，回顾这一年的工作，我充满了喜悦和成就感，也经历了与同事们一起攻克困难和挫折时的痛苦。时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年即将来临。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键一年。下面我将总结本年度的重要工作情况。
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
在20xx年，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我注重在工作中学习和积累经验，通过观察、摸索、查阅资料和实践，较快地完成了任务。另一方面，我积极向书本和同事请教，不断丰富自己的知识和技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
在20xx年上半年，公司已经制定了完善的规程和考勤制度。下半年，我们召开了工作安排布置会议，并对年底工作目标完成情况进行考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实的过程中，我们完善了宿舍管理工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。此外，我们对清洁工作进行了每周不定期的检查评分，对表现优秀的进行奖励，对不达标的进行处罚。
四、主要经验和收获
在20xx年的工作中，我从中获得了一些宝贵的经验和收获：
首先，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。
其次，只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
另外，只有坚持原则，落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
还有，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
最后，要加强与员工的交流，与员工做好协调，解决员工工作上的问题，与员工进行思想交流。
五、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
经过这一年的紧张有序的工作，我感觉自己的工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标。我从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我还明白了处理事情的道理，以及良好心态和对工作的热诚及其相对应的责任心是多么重要。
总结下来，我在这一年的工作中接触到了新事物，遇到了许多新问题，也学习到了许多新知识和经验，使得自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
六、要定期召开工作会议，兼听下属员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
七、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：
首先，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
其次，本部分员工过于骄傲，工作上我行我素，不遵守公司的制度，甚至在同事之间挑拨是非，这些情况不利于同事之间的团结。我们需要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
八、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我将着重做好以下几个方面的工作：
首先，积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。
其次，加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
最后，加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中，我将不断创新，与员工进行及时沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定。在明年的工作中，我会继续努力，向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才能有力量，需要合作才能取得成功，只有这样我们才能将我们的工作推向前进！我相信，在上级的正确领导下，公司的明天将更加美好！
部门主管年度工作总结优质7
20xx年6月10日，我们参加了招商银行20xx年投资者日活动。在活动中，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁重点介绍了招行零售银行业务的经营情况和未来发展方向。此外，我们还参观了招商银行的私人银行业务和远程银行业务中心。
一、招商银行零售银行业务经营情况介绍
招商银行在7年前就将零售业务确定为银行未来发展的重点，并在战略和资源配置上积极倾斜。目前，招商银行已经取得了良好的成果。招商银行拥有超过600万张信用卡，其中有效户数超过4800万户，储蓄存款总额超过6000亿元，平均卡均存款接近1万元，位居国内银行业前列。招商银行拥有3700万张信用卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300万户，户均卡数量在1.25-1.28张之间。从贷款结构上看，招商银行拥有70万户资产超过50万元的“金葵花”客户，3万户资产超过500万元的钻石客户，1.5万户资产超过1000万元的私人银行客户。高端客户的交叉销售率达到4-5（国际上的指标为5-7），而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，这意味着零售银行还有较大的提升空间。零售银行整体收入占比已达到40%，其中非利息业务收入占比达到零售银行总收入的60%，利润贡献度从2009年的10.9%迅速提高到21%，截至20xx年5月底已达到31%。
招商银行零售业务的发展优势主要体现在以下几个方面：
1、较高的集约效率：招商银行的网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍；存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅为1.23%；网均个人贷款余额达到6亿元，是同业平均水平的5倍多；网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍；信用卡刷卡消费额位居同业第三。
2、体系化的优势：招商银行的零售银行业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，旨在打造强大的客户综合服务能力。
3、良好的客户结构：招商银行拥有较好的客户结构，客户群体中40岁以下的客户占比超过70%，25-40岁的客户占比超过52%。这些客户正处于事业上升通道中，具有较大的成长空间。
4、完善的产品体系：招商银行拥有完善的产品体系，能够满足不同客户的需求。
5、高效协同的服务渠道体系：招商银行的网上银行替代率达到了73.44%，电子银行替代率达到了84.5%。
6、强大的专业能力和销售能力：招商银行在基金销售方面表现优秀，连续两年位居同行第三。在银保业务上，招商银行的银保业务增幅达到了28%。
从招商银行零售业务的未来发展情况来看，随着传统业务的盈利模式受到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源。招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，即低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，从而提高零售业务对于招商银行整体利润的贡献度。
在降低运营成本方面，招商银行将通过降低人工成本、优化柜面流程、优化个贷流程以及推进资源整合等方式降低综合经营成本。在提升客户价值挖掘能力方面，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，以及多渠道协同的产品供给和跟踪服务来提升客户价值。在提升风险定价能力方面，招商银行将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，并通过IT系统实现快速精确的自动定价。在获取新客户方面，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等途径全力推进新客户的获取和挖掘能力。招商银行内部设定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。
二、招商银行远程银行和私人银行业务
招商银行远程银行中心成立于1999年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来。远程银行中心是一个集咨询、交易、营销、理财于一体的综合中心。目前，远程银行中心服务于招商银行的5000多万零售客户和50多万批发客户，在深圳福田、蛇口以及成都设有三个场地。客户咨询服务中心于2010年3月更名为远程银行，目前已发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅于一体的综合中心。其主要功能包括快易理财（转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护）和空中贷款（在线受理、主动授信和电子化签约）。在一年多的运营过程中，远程交易中心已实现了600万笔的交易量，基金销售额超过1000亿元，空中贷款授信额超过60亿元，空中理财客户超过8万户，客户总资产提升近10%。
招商银行的私人银行业务是以财富管理为核心，为特定客户提供综合金融服务。中国的私人财富市场庞大且发展迅速，据招行统计，目前中国仅有3%的客户拥有70%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富。在金融危机期间，财富管理业务相对稳定且收益良好。目前，招商银行的私人银行业务客户数已达1.44万户，管理的私人银行客户资产总额超过3000亿元。招商银行的私人银行业务特色包括“1+N”的专业团队、开放式产品平台、便捷的融资渠道、全球联线的理财服务、尊享的增值服务以及高雅尊崇的品质生活体验。
三、结论
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于部门主管年度工作总结文档，欢迎各位阅读和借鉴。
部门主管年度工作总结优质1
步入新的一年，回顾过去，我在工作岗位上一直努力付出，尽心尽职地为公司发展做出了贡献。虽然有些地方还有不足之处，但是我取得的成绩还是相对显著的。今年，我在工作岗位上经历了频繁的角色变换，在总经理的指导下，我能够迅速适应各个岗位的要求，并发挥出较好的能力。未来，我将继续努力加强学习，完善自身的管理技能，紧密跟随总经理的企业改革管理理念，成为公司不可或缺的管理力量。
在7月份之前，我一直负责接单业务，并且客户稳定，订单量也在稳步增长。虽然没有取得大的突破，但是我成功开发并稳定了乐康和首创这两个新客户，它们也成为了公司潜力巨大的客户。从7月份开始，在总经理的指导下，我着手调整女装业务的管理。在此之前，女装业务的管理相对较为混乱，接单发货不规范，跟单不到位。经过一系列的调整，我使女装业务的管理规范起来，业务员变得积极主动，质量监控得到提升，客户的退修率也降低了，发货账务能够得到有效检查和控制。唯一的遗憾是对下单员的能力素质培训还没有规范起来，我相信后续的主管能够做好这方面的工作。
从8月份开始，我正式接手料库投料工作和档发、漂染两个车间的管理工作。我利用投料的空闲时间整理和摆放料库的原料，充分利用剩余的头发，使料库整洁，原料存放明确，改善了之前脏乱差、存放不统一且没有明确标注的管理环境。同时，根据订单要求调整了投料幅度比例，不断调整使用头发的用料，延长了高档原料的进货周期，降低了产品的用料成本。此外，我还解决了投料订单在料库积压时间过长的问题，之前一些订单积压超过一个月，现在已经没有积压情况。在同事的帮助下，我还进行了不计时间和体力的分拣朝鲜发，归档分类，确保了中间利润的最大化。
对于漂染车间，我进行了一段时间的摸底考察，并确定了各个工序的主要操作人员，提高了工人的工作责任心。通过分析判断车间的实际情况，在12月份我任命邵应龙为车间的新负责人，并在12月下旬决定了不稳定员工刘慎才的离职。尽管时间很短，但是车间的凝聚力不断加强，工人的责任心急速提高，特别是染色和漂色员工，使工人的能力得到了充分发挥和提高。
至于档发车间，目前还没有进行大的工作调整，只是在10月份新增了两名老技术员工_X和况纳纳，并与_X沟通后，对工作进行了一些轻微的调整，重新划分了一些未列入计件的工作，提高了工人的工作效率，缩短了订单在本车间的运转周期。
从9月份开始，我开始负责配发车间的管理，并紧密配合总经理的工作指导。在10月份，我调任_X负责男配发头发的管理，并从整理头发到控制投料订单比例，降低了车间库存，减少了工人找头发的时间，缩短了车间的运转周期，提高了工人的出货率，增加了车间的出货量。在11月份，与上个月相比，出货量增加了800多个，在12月份又增加了400多个，增量效果非常显著。这一改变解决了配发出货周期与网底出货不一致的问题，降低了投料车间和漂染车间的操作负荷。女配发的库存头发使用也非常理想，侯阿妮一直按照指导，整理使用库存剩发，使女装订单重新投料的比例降至极低，不断降低了车间的库存头发。
12月份，我正式放手业务管理，并挂帅接管男女配发车间和卷曲车间。我任命张元花为长发车间的头发管理，复制了男配发车间头发管理的方法，开始整理和使用长发库存头发。虽然时间不长，但是效果非常显著，我相信经过半年到一年的时间，长发车间的库存会有很大改观。
卷曲车间的质量和进度相对稳定，暂时没有进行相关的改革和调整。
在9月份，我将色板订单转到档发车间生产，这个安排是错误的，导致后面几个月车间的临时工增多，增加了工人的操作难度，减慢了其他订单的进程，也使得色板订单的进度减慢了很多。因此，在12月份我立即进行了分流调整，明年我会彻底调整这个错误的安排。
在工作中，虽然取得了一些成绩，但是头发部门对我来说是一个相对新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，导致工作起来不能游刃有余，工作效率还有待提高。有些工作还不够细致，协调性也不是很到位。我的管理水平还不够高，需要加紧学习以跟上企业改革的步伐。
我会吸取工作上的失误教训，将每一步工作安排到位，并制定以下年度计划：
1. 继续跟进总经理的企业改革管理思路，坚持执行管理方案，并做到细节化。
2. 以总经理《关于责任的体会》讲话为基础，加强车间负责人和普通员工的责任心和向心力的培养，提升每个人的责任意识。
3. 加强车间负责人和普通员工对质量意识重要性的认识，让每个人清楚只有做出合格质量的产品，只有负有责任心的工作，才能在工厂生存，才能享受高薪待遇。
4. 实行车间负责人的月例会或半月例会，引导车间负责人汇报工作，制定周或月生产计划的习惯，培养车间负责人的服从力和执行力。让负责人明白，工作是为自己打工而不是为老板打工。
5. 提高原料库管理效率，结合_、_X，使库内和库外每一批转入和转出的头发有据可依。适当增加料库人员，让头发分档、分拣、焗油发、档发倒头等工作成为料库的工作，让档发工作和漂染工作更加专业化，有助于提高质量。
6. 改进漂染车间的操作工艺技术，提高头发的出成率，改善漂扣问题、变色问题，降低返锅改色问题。将其作为试点车间，放开死板的操作，让工人的能力和想象力充分发挥，选择优秀的方法和想法应用于实际操作中。
7. 解决档发车间的验质把关问题，改变工人只关注数量，只要质量过关就行的认识。让工人明白，要想多拿工资，不仅数量要达标，质量也是标准之一。
8. 打破配发和档发车间只计件算薪水的标准，结合业务和其他生产部门，根据客户反馈、退货情况以及其他车间的反馈和返修情况，制定一些标准要求，对负责人和普通工人进行加薪或减薪，提高员工对质量的重视和求生存的规则意识。
9. 用4个月至半年的时间，让张元花管理的长发库存整理到位，到20xx年底消化掉一半甚至一多半。再用半年的时间整理和归顺长发和曲发的库存，并尽量消化使用一部分。
10. 抽出更多的时间考察卷曲车间，并请总经理进行指导，想办法提高工人的工作效率，进行一些在订单高峰期的调整和分流工作。
目前，我负责的是公司的一个部门，压力虽然很大，但是我依然充满信心。只要肯思考，就会有办法；只要肯去做，就会取得成果。只有你想不到的，没有你做不到的。新的一年，我将加倍努力，多思考，多倾听，多分析，勤奋工作，争取取得更好的成绩！
部门主管年度工作总结优质2
古语说：“得道者得天下。”这里的“道”指的是民心。在《三国演义》中，诸葛亮费尽心思，七次俘获孟获并释放，他所追求的就是民心。通过这种特殊的手段，诸葛亮成功地向当地人展示了蜀国的强大和仁义，赢得了民心，并确保了该地区的稳定。在我们日常的管理工作中，我们可以借鉴古人的方法，研究如何与“人民”进行有效的沟通。在过去的六个月里，我积累了一些管理经验，虽然这些只是我个人的理解，可能还有不完善之处，但我希望大家能指出，以求进步。
首先，我们可以通过例会、招聘面试、日常沟通等方式，让员工了解公司和办事处的情况。对于新员工，我们必须在他们上岗之前清楚地告诉他们以下内容：公司的规模、企业文化（关键理念）、优势和远景；公司的纪律和薪金制度，特别是对于一些员工常犯的条款，需要重点解释和强调；办事处的情况，包括人事设置和地理位置。对于新员工，主管还应该告诉他们即将上班的商场情况，并表示对他们胜任这份工作的能力的信心，并进行岗前的培训，包括现场产品知识和技巧培训。在新员工上班后的头三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解他们的心态和销售情况，并根据情况提出指导和激励，帮助他们进步，逐渐胜任工作。此外，通过文化墙、例会和日常沟通，让员工了解公司和办事处的最新动态，以及各办事处的优秀人员和先进事迹，让员工产生归属感，并有榜样可以学习。
其次，我们要建立与员工之间的信任关系，树立自己的权威。能否与员工建立良好的信任关系，决定了我们能否与员工进行顺畅的沟通。一个主管如果没有权威，就没有人愿意跟随。所以，主管需要注意以下几个方面：言出必行，如果不能做到，必须及时解释或道歉；奖罚公平，奖有理由，罚有依据，纪律方面不能有特殊情况，更不能有私人情感。在奖励方面，我不赞成对表现出色的员工实行特殊待遇，因为这会伤害纪律严明和主管权威的原则，也会伤害整个团队的凝聚力。对于处罚，也不能一刀切或简单地罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度和态度来决定，并让员工清楚地知道为什么受到惩罚。此外，要及时公开表扬员工，肯定他们的进步。同时，要尽量避免指责员工。一个被批评的人心情会变得很沮丧，心情沮丧的员工会有好的工作效率吗？如果员工犯错，我们应该清楚地告诉他们错在哪里，应该如何改正，而不是一味地指责。此外，要培训并激励员工，让他们不断进步，培养他们的责任感。
最后，我们要关注和关心员工，及时肯定他们的进步。首先，要换位思考，站在员工的角度考虑问题。例如，曾经有一次，我想把一个员工调到另一个班次，以实现一个销售好的带一个一般的促销局面，我认为这样的调动很简单。我对她说：“明天你去另一个班次上班。”这个员工立刻向我表示反对：“我不去，为什么要调我？”当时我正在处理其他事情，所以简单地说：“调个班很简单嘛，我有我的道理，就这么定了。”结果，中午这位员工打电话给我辞职。当时我非常震惊，因为结果出乎了我的意料。在我多次追问之下，她终于告诉我她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也很强硬，而且为什么调她而不是其他人，是不是因为她的销售业绩比对方差。了解了这些后，我站在她的角度想，也确实会有这样的想法。下午，我给她打电话，向她道歉，并坦诚地告诉她为什么这样做。结果，这位员工决定留下来。其次，要倾听员工的意见和诉求。我们要特别关注员工的生日、入职纪念日等特殊的日子，给予问候和关怀。还可以向员工的家人表示问候，让员工感受到我们的关心。
以上这些是我在与员工相处中摸索出的一些经验，只是我个人的一些看法。我希望大家能分享自己的成功方法，共同进步。同时，我也希望将来能够与员工打成一片，获得他们的全力支持。
部门主管年度工作总结优质3
时光荏苒，不平凡的20__年已成为回忆。回想起过去的一年，公司在全体员工的共同努力下取得了辉煌佳绩。我要首先感谢各业务部门对我工作的支持与配合，才使我能够顺利胜任质量管理部门的工作。在过去的工作中，我严格按照公司的管理制度和GSP的要求，努力学习药品质量管理工作的各项法律、法规知识，认真钻研、虚心请教、踏实工作。总结这一年的工作学习，我深受启发，主要体现在以下几个方面。
一、恪守工作职责，主动学习，掌握工作技能，更加胜任质量管理工作。
在质量管理部门经理的领导下，我具体负责药品质量管理工作。我监督指导本公司药品购进、验收、保管、养护、销售、运输等过程，促使公司质量管理工作规范运行。我还负责首营品种、首营企业的资料初审和建档工作。对已建档的供应企业，我进行有效管理，包括其质量信誉、证照资质等，并及时向质量管理部门反应存在的问题，对资质过期、缺失的及时通知采购部门。我认真按照GSP实施日常工作，收集、整理最新药事信息，并上报质量管理部门。我还做好药品不良反应的收集、上报工作，并完成质量管理部门经理和上级领导分配的其他工作任务。
二、努力提高工作效率，保质保量完成工作。
首先，我制定每日的工作计划，将每天的工作按轻重缓急进行统筹安排，力求达到最佳效果。其次，我加强自身对突发事件的应对与解决能力。最后，我注重同事间的协调与沟通，疏通工作流程，避免协调不到位影响业务工作甚至造成损失。
三、存在的不足和今后努力的方向。
在看到进步的同时，我也清楚认识到自己的不足。在以后的日子里，我要多与主管领导交流沟通，直面自己的不足，挑战自我，力求在20__年的工作中有所突破。
四、明年的工作计划。
在20__年的工作总结基础上，我还要在以下几方面加强：加强药品经营质量管理规范，收集药品质量资料，认真对待每项反馈信息，做好公司质量培训工作，科学严格建立档案管理。
