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年终总结及工作计划1
本人自从开始在人力资源方面工作以来，负责处理整个公司员工的入职、离职、转正、奖惩等相关人事手续办理，以及每月员工的考勤管理、薪资变动手续，人事档案管理、绩效评估执行等一系列人力资源工作。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，一直严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。现在我就对我在__年下半年的工作向各位领导做如下汇报：
一、人员的招聘与配置：
这一年是公司高速发展的一年，也是公司人员流动较为频繁的一年。在这一年里，公司的空缺岗位较多，人员需求也很大。为了满足公司的人员需求，我在招聘工作中花费了很多时间与精力。20__年度下半年，我共面试了200余名求职者，其中面试合格后留用的员工有51人，目前仍在职的有33人。此外，我还招聘了33名子站员工，目前仍有30人在职。为了更好地管理这些员工，我还制定了子站人员岗位编制和子站岗位说明书等相关文件。
二、员工的绩效管理：
为了更好地评估员工的工作表现，我制定了员工跟踪评估表。对于试用期员工，我每月进行一次测评，由上级领导、评级同事和下级员工共同评分。根据试用期员工的综合情况，我给予领导参考，判断该员工是否达到公司的转正要求。此外，我还对母站和子站的各主管级以上员工进行了360度人事测评，为年薪制员工绩效工资的发放提供了依据。
三、薪酬福利：
根据实际市场调查结果，我制定了子站员工、母站操作工、母站撬车司机等岗位的薪资结构。同时，我还配合领导制定了母站职等职级，确保薪酬福利能够与员工的工作表现相匹配。
四、日常人事管理工作：
除了完成上述工作外，我还积极参与制度建设、人事手续办理、月考勤统计与核定、人事档案完善与保存、劳动纪律检查等方面的工作。我充分发挥了自己的基础职能作用，为公司的人事管理提供了有力的支持。
在20__年中，我意识到自己的工作还存在许多不足之处。我的专业基础知识还不够扎实，许多工作我都是边干边学习，工作效率还有待进一步提高。由于地理位置和招聘渠道的限制，重点岗位的人员招聘存在一定的困难，需要加强招聘力度。此外，绩效考核方面也还有待改进。
在20__年中，我将把招聘工作作为头等大事来做，为公司把好进人关，招聘到优秀的人才，为公司的发展贡献力量。我会合理优化各岗位人员配置，确保人尽其才、物尽其用，并进一步明确各岗位人员的职责。同时，我也会努力提升自己的专业能力，加强学习，提高工作效率。在绩效考核方面，我会制定更健全的制度，为公司员工的绩效评估提供更准确的依据。
年终总结及工作计划2
20xx即将过去，20xx眨眼即到。在这年关时候回望整年，不论在工作还是生活，有进步也有挫折，有得有失。一起工作的同事离职的、外调的、新进的都有，生活得继续，工作要进步，对自身的工作在年底做一个盘点，看自己学到了多少，总结了多少经验。
纵观自己的工作历程，从刚进公司的毛头小伙子，在公司的培养下走到接管计划物流部门工作，学习到了很多东西，接触到以前未曾有过的经历和处世方式，从内向少言到能对各部门进行沟通交流，从做事懒散到能端正自己的工作态度，把握公司给予的机会充实自己，感觉到自己从出校门以来的成长，也从众多日常工作中发现自身的错误和不足，找到自己需要加强、需要请教的方面在工作中、生活中强化学习。就计划物流部门日常工作中，反映出来的问题较多，需要改进、完善的东西很多：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成的原因：因新进时候的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，不主动去学习和强化自身，部门负责人监管工作不到位，未能及时指正及强化其工作职责范围。在新的年度，对新进的员工要明确的规范职责，对相关工作步骤，报表的审核加强。
2、部门制度执行力度不到位，没有按制度的约束和规范员工的日常工作行为。
造成员工责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中需强化办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为作出处罚和改正。
3、部门间对接、沟通不流畅。
工作流程的规范化，对接手续的正规化、严谨化不够，作为承外启内的部门，工作流程、手续的严谨，才能保证工作的顺利和流畅，在新的年度，对不按时、不按章的工作行为提出惩罚和指正规范，加强对计划物流部门报表的准确率，及时率的强化，为所需部门提供精准及时的数据，积极的响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，对公司结构，产品结构、客户结构进行强化学习，加强员工的工作技能和工作能力。
在新的一年，公司进入高速发展时段，对员工的工作素养也会有新的考验，自身在新的年度要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能有更好的工作效率。需要加强的地方有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作的引导和监督，做好跟其他部门沟通交流工作，加强自身的管理能力，多请教多做多思考，做事情要有计划有原则。
2、以身作则，对公司制度流程严格遵守，做好自身的工作，树立管理威信，能灵活快捷的处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，对内沟通，对外引导，提升部门工作效率。
3、学以致用，在工作中进步强化处理各种突发事件的处理，对自身的言辞，措辞要言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门个人共同进步，共同收获。
20xx年即将过去，20xx眨眼即到。回首过去一年，无论是工作还是生活，都经历了进步和挫折，有所得也有所失。在工作中，有同事离职、外调和新进的，生活还在继续，工作也要不断进步。在年底，我们需要对自己的工作进行盘点，看看自己学到了多少，总结了多少经验。
回顾自己的工作历程，从刚进入公司的毛头小伙子到接管计划物流部门的工作，我学到了很多东西。我接触到了以前未曾有过的经验和处世方式，从内向少言到能够与各部门进行沟通交流，从做事懒散到能够端正自己的工作态度。我把握了公司给予的机会，充实了自己，感觉到了自己从出校门以来的成长。同时，我也从众多日常工作中发现了自身的错误和不足，找到了需要加强、需要请教的方面，并在工作和生活中进行了学习。在计划物流部门的日常工作中，反映出了很多需要改进和完善的问题：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成这个问题的原因是新进员工时的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，没有主动去学习和强化自己。同时，部门负责人对工作职责范围的监管也不到位，未能及时指正和强化。在新的年度，我们需要明确规范职责，加强对相关工作步骤和报表的审核。
2、部门制度执行力度不到位，没有按照制度约束和规范员工的日常工作行为。
这导致员工的责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中，我们需要加强办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为进行处罚和改正。
3、部门间的对接和沟通不流畅。
工作流程的规范化、对接手续的正规化和严谨化都不够。作为承外启内的部门，工作流程和手续的严谨是保证工作顺利和流畅的关键。在新的年度，我们需要对不按时、不按章的工作行为进行惩罚和指正，加强计划物流部门报表的准确率和及时率，为所需部门提供精准及时的数据，积极响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
我们需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，加强对公司结构、产品结构和客户结构的学习，提升员工的工作技能和能力。
在新的一年，公司进入高速发展时期，对员工的工作素养也会有新的考验。在新的年度，我们需要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能提高工作效率。需要加强的地方还有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作进行引导和监督，与其他部门进行沟通交流，加强自身的管理能力，多请教、多做、多思考，做事情要有计划和原则。
2、以身作则，严格遵守公司制度流程，做好自身的工作，树立管理威信，能够灵活快捷地处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，在内部沟通和外部引导中提升部门工作效率。
3、学以致用，进一步强化处理各种突发事件的能力，在工作中言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门和个人都要共同进步，共同收获。
年终总结及工作计划3
转眼间又将跨过一个年度。从年初接手医院财务以来，迄今为止任职已有一年的时间，回首过去的一年中，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热情帮助，借此机会我表示衷心的感谢。
会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。会计工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又不像其它临床科室能够用数和成果来说话。但我自任职以来，热爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自己的工作职责。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥应有的作用
随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点认真对1-4月份的账务进行了认真处理并及时做完。迅速熟悉自己的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月21号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致，年终要及时向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。
在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对学生交来的学费按票及时录入电脑备查，学生领证时逐个核清学生学费。对每一个查询学费的学生我都热情接待，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。时刻把自己的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签审核的支出进行认真审核，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
二、工作中存在的不足之处
1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的差距。
2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。
3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。
三、明年的工作打算
1、继续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作，积极参与到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据预测和分析工作，发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正。
2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益最大化。
3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。
新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的发展贡献微薄之力!
年终总结及工作计划4
岁月如梭，光阴似箭!转眼间，我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20__年的工作任务。在过去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守
随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。因此，在平时的学习中，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。
在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
二、工作方面：认真、勤恳、创新
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
三、学习方面：刻苦、钻石、明确
新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。
四、生活方面：诚信、简朴、热情
多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做到：
(1)扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。
(2)在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
(3)以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。
五、20__工作计划
我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，距领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。
在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。
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年终总结及工作计划5
岁月如梭，光阴似箭，转眼间我已经在大酒店餐饮部工作满一年了。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作。现在，我将对本年度的工作开展情况进行总结，并概述下一年的工作计划。
作为一家国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已经非常成熟。市场知名度较高，经过多年的管理经验沉淀和提炼，已经形成了自己的管理风格。要在服务管理和培训上取得突破是相对困难的。入职后，我根据餐饮部的实际情况，提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号。旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。在我入职的一年时间里，我主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。
餐饮服务品质的建设是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现。在本年度，我在对各运作部门的日常管理和服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量。
根据餐饮部各个部门的实际运作情况，我编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等文件。统一了各部门的服务标准，为各部门的培训、检查、监督和考核提供了标准和依据，规范了员工的服务操作。同时，根据贵宾房的服务要求，我还编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理。
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式。我坚持按照二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。
宴会服务部是酒店的品牌项目。为了进一步提升婚宴服务的质量，我编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛。我还邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心。为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，我每月安排一天时间召开服务质量专题研讨会。会议由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月的服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。
本年度，餐饮部在各餐厅实施了餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉。这些案例作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据。各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题提出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客投诉的几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能。
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部在8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛。我编写了竞赛实操方案，并在人力资源部和行政部的大力支持下，经过一个多月的准备和预赛，取得了成功。这次竞赛充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工的士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质。
本年度，我们共开展了15场培训。其中包括服务技能培训、新人入职培训和专题培训。我们的培训课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野。
中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升而来。他们的管理视野相对狭窄。为了加强他们的管理意识、拓展行业视野和专业知识，我们为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训。主要内容包括《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》和《如何有效地管理员工》等。这些课程的设置在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识和行业视野等方面起到了积极的作用。同时，它们也缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进了员工与员工之间、员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质。
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，我们开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《员工礼仪礼貌》和《酒水知识》等培训。这些培训课程使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象和餐饮专业知识等方面都有所提升。自今年四月份以来，在多次人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平。
为了提高贵宾房的服务接待能力，我们开展了《贵宾房服务接待技能培训》和《餐厅点菜技巧培训》。通过案例分析和演示，我们对服务接待中出现的问题进行了分析说明，并进行了标准化服务、推销技巧和人性化服务的实操演示。这些培训课程提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速融入餐饮团队。
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，他们能否快速地融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量和团队建设。为了帮助实习生顺利过渡，我们在本年度开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训。这些培训课程旨在调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。它们的设置使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变而产生的不适应情绪，加快了融入餐饮团队的速度。
5、结合工作实际，开发实用课程。
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。根据各餐厅管理层执行不到位的现象，我们开发了《执行力》课程。这门课程使管理人员从根本上认识到“好的制度要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻进行了剖析。这门课程使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理。各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足。
虽然本年度的工作按计划完成了，但在完成的质量上还有待提高。就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几个方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱。
在管理过程中，对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血地向管理人员提出，导致部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时，将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部和酒水部的管理。
2、培训互动环节不够。
在培训过程中，互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的活力和生气。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。
餐饮专业知识课程设置的容量太大，在培训过程中进度太快，讲话语速太快，导致受训人员对培训内容不能深入理解，削弱了这部分课程的培训效果。
五、_年工作打算。
_年是一个机会年，我们要夯实管理基础，为酒店升级做足准备。进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。
下面小编整理了年终总结及工作计划内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
年终总结及工作计划1
本人自从开始在人力资源方面工作以来，负责处理整个公司员工的入职、离职、转正、奖惩等相关人事手续办理，以及每月员工的考勤管理、薪资变动手续，人事档案管理、绩效评估执行等一系列人力资源工作。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，一直严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。现在我就对我在__年下半年的工作向各位领导做如下汇报：
一、人员的招聘与配置：
这一年是公司高速发展的一年，也是公司人员流动较为频繁的一年。在这一年里，公司的空缺岗位较多，人员需求也很大。为了满足公司的人员需求，我在招聘工作中花费了很多时间与精力。20__年度下半年，我共面试了200余名求职者，其中面试合格后留用的员工有51人，目前仍在职的有33人。此外，我还招聘了33名子站员工，目前仍有30人在职。为了更好地管理这些员工，我还制定了子站人员岗位编制和子站岗位说明书等相关文件。
二、员工的绩效管理：
为了更好地评估员工的工作表现，我制定了员工跟踪评估表。对于试用期员工，我每月进行一次测评，由上级领导、评级同事和下级员工共同评分。根据试用期员工的综合情况，我给予领导参考，判断该员工是否达到公司的转正要求。此外，我还对母站和子站的各主管级以上员工进行了360度人事测评，为年薪制员工绩效工资的发放提供了依据。
三、薪酬福利：
根据实际市场调查结果，我制定了子站员工、母站操作工、母站撬车司机等岗位的薪资结构。同时，我还配合领导制定了母站职等职级，确保薪酬福利能够与员工的工作表现相匹配。
四、日常人事管理工作：
除了完成上述工作外，我还积极参与制度建设、人事手续办理、月考勤统计与核定、人事档案完善与保存、劳动纪律检查等方面的工作。我充分发挥了自己的基础职能作用，为公司的人事管理提供了有力的支持。
在20__年中，我意识到自己的工作还存在许多不足之处。我的专业基础知识还不够扎实，许多工作我都是边干边学习，工作效率还有待进一步提高。由于地理位置和招聘渠道的限制，重点岗位的人员招聘存在一定的困难，需要加强招聘力度。此外，绩效考核方面也还有待改进。
在20__年中，我将把招聘工作作为头等大事来做，为公司把好进人关，招聘到优秀的人才，为公司的发展贡献力量。我会合理优化各岗位人员配置，确保人尽其才、物尽其用，并进一步明确各岗位人员的职责。同时，我也会努力提升自己的专业能力，加强学习，提高工作效率。在绩效考核方面，我会制定更健全的制度，为公司员工的绩效评估提供更准确的依据。
年终总结及工作计划2
20xx即将过去，20xx眨眼即到。在这年关时候回望整年，不论在工作还是生活，有进步也有挫折，有得有失。一起工作的同事离职的、外调的、新进的都有，生活得继续，工作要进步，对自身的工作在年底做一个盘点，看自己学到了多少，总结了多少经验。
纵观自己的工作历程，从刚进公司的毛头小伙子，在公司的培养下走到接管计划物流部门工作，学习到了很多东西，接触到以前未曾有过的经历和处世方式，从内向少言到能对各部门进行沟通交流，从做事懒散到能端正自己的工作态度，把握公司给予的机会充实自己，感觉到自己从出校门以来的成长，也从众多日常工作中发现自身的错误和不足，找到自己需要加强、需要请教的方面在工作中、生活中强化学习。就计划物流部门日常工作中，反映出来的问题较多，需要改进、完善的东西很多：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成的原因：因新进时候的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，不主动去学习和强化自身，部门负责人监管工作不到位，未能及时指正及强化其工作职责范围。在新的年度，对新进的员工要明确的规范职责，对相关工作步骤，报表的审核加强。
2、部门制度执行力度不到位，没有按制度的约束和规范员工的日常工作行为。
造成员工责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中需强化办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为作出处罚和改正。
3、部门间对接、沟通不流畅。
工作流程的规范化，对接手续的正规化、严谨化不够，作为承外启内的部门，工作流程、手续的严谨，才能保证工作的顺利和流畅，在新的年度，对不按时、不按章的工作行为提出惩罚和指正规范，加强对计划物流部门报表的准确率，及时率的强化，为所需部门提供精准及时的数据，积极的响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，对公司结构，产品结构、客户结构进行强化学习，加强员工的工作技能和工作能力。
在新的一年，公司进入高速发展时段，对员工的工作素养也会有新的考验，自身在新的年度要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能有更好的工作效率。需要加强的地方有很多：
1、学习管理的方法，做好部门负责人的工作，对部门工作的引导和监督，做好跟其他部门沟通交流工作，加强自身的管理能力，多请教多做多思考，做事情要有计划有原则。
2、以身作则，对公司制度流程严格遵守，做好自身的工作，树立管理威信，能灵活快捷的处理各种工作事项，加强自身的沟通能力，对内沟通，对外引导，提升部门工作效率。
3、学以致用，在工作中进步强化处理各种突发事件的处理，对自身的言辞，措辞要言之有物，对事件的评论要有根有据有说服力。
在新的年度，新的气象，公司部门个人共同进步，共同收获。
20xx年即将过去，20xx眨眼即到。回首过去一年，无论是工作还是生活，都经历了进步和挫折，有所得也有所失。在工作中，有同事离职、外调和新进的，生活还在继续，工作也要不断进步。在年底，我们需要对自己的工作进行盘点，看看自己学到了多少，总结了多少经验。
回顾自己的工作历程，从刚进入公司的毛头小伙子到接管计划物流部门的工作，我学到了很多东西。我接触到了以前未曾有过的经验和处世方式，从内向少言到能够与各部门进行沟通交流，从做事懒散到能够端正自己的工作态度。我把握了公司给予的机会，充实了自己，感觉到了自己从出校门以来的成长。同时，我也从众多日常工作中发现了自身的错误和不足，找到了需要加强、需要请教的方面，并在工作和生活中进行了学习。在计划物流部门的日常工作中，反映出了很多需要改进和完善的问题：
1、部门员工的工作职责不明确，员工对自身的工作了解片面，对整个部门工作没有整体的概念。
造成这个问题的原因是新进员工时的培训不到位，日常工作中自身的态度不端正，没有主动去学习和强化自己。同时，部门负责人对工作职责范围的监管也不到位，未能及时指正和强化。在新的年度，我们需要明确规范职责，加强对相关工作步骤和报表的审核。
2、部门制度执行力度不到位，没有按照制度约束和规范员工的日常工作行为。
这导致员工的责任感不强，工作态度不端正。在今后的工作中，我们需要加强办公室工作行为准则的执行，对工作期间懒散的行为进行处罚和改正。
3、部门间的对接和沟通不流畅。
工作流程的规范化、对接手续的正规化和严谨化都不够。作为承外启内的部门，工作流程和手续的严谨是保证工作顺利和流畅的关键。在新的年度，我们需要对不按时、不按章的工作行为进行惩罚和指正，加强计划物流部门报表的准确率和及时率，为所需部门提供精准及时的数据，积极响应市场需求。
4、员工自身素养不高，对工作的态度和责任感不强。
我们需要组织强化员工对工作事项的学习和了解，加强对公司结构、产品结构和客户结构的学习，提升员工的工作技能和能力。
在新的一年，公司进入高速发展时期，对员工的工作素养也会有新的考验。在新的年度，我们需要有更大的进步，有更好的工作经验和更热诚的工作情绪，才能胜任更多的工作，才能提高工作效率。需要加强的地方还有很多：
