大家好，以下是小编精心收集整理的物业疫情防控整改报告和整改措施精选范文，希望对大家有所帮助，欢迎阅读下载。
一、总则
1.1物业管理要求
在新型冠状病毒肺炎疫情发生时，应在提供水电气供应、设施设备维保、客服、保洁、秩序维护等服务和保障物业管理项目正常运行的基础上，加强安全生产。
针对疫情，在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行落实政府相关指令，对住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情进行最大程度的防控，最大限度地减少住宅物业管理区域的疫情事件和交叉感染人员数量
1.2防控特点
住宅物业项目疫情防控的重点、难点主要体现在：居住人员复杂，居住群体个性强、差异性大，人员对疫情的认知与意识、防控知识和自我防护能力参差不齐；项目人员出入流动大，尤其是节假日期间，项目封闭管理难度大；同时，集中生活区每日产生大量生活垃圾，极易交叉传染造成大面积疫情暴发等。
针对这些特点，防控的主要内容在于客户宣传和引导、人员出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。
二、基本保障指引
2.1组织保障
2.1.1成立领导小组
物业服务企业总部宜成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。
总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成。
小组应在党和政府的领导下，协助和配合社区居委会做好物业管理区域内的疫情防控工作。
2.1.2总部指挥部职责
总指挥部职责包括：
a)按本操作指引的要求，研究制定、修订应对防控疫情、防控事件的政策措施和指导意见；
b)负责指导、检查防控疫情及防控工作的开展情况，并指挥各项目针对防控疫情、防控突发事件开展应对；
c)设立疫情防控应急专项资金，监督管理各项目的物资采购、配送、员工安全防护等；
d)配合政府主管部门、物业管理协会、街道办事处、居委会等做好防控工作。
2.1.3现场指挥部职责
各住宅物业项目部成立现场指挥部，现场指挥部宜由项目经理总负责，现场指挥部职责包括：
a)按本操作指引的要求，在项目原有管理服务组织架构的基础上，做好分工、协调，增加疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、现场管控、异常处置等工作；
c)服从社区统一安排、统一调度指挥和培训指导，配合社区做好疫情防控各项工作。
2.2物资保障
防控物资方面，项目须配备基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防护器具（包括一次性医用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前储备，储备量多预留10%；项目还应配备防控器具（包括测温设备、喷壶等），必要时配置紫外线消毒灯、防护服、护目镜、防护胶鞋等；生活物资方面，各项目宜储备一定量的食用水和速食，供应急时使用。
2.3人员保障
物业服务企业人员保障应满足以下要求：
a)一线工作岗位充足；
b)关心和保护好一线工作人员,保障人员集体用餐安全等服务工作到位；
c)依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班制度；
d)应建立由各相关专业人员构成的机动保障队伍，以备项目应急调配；
e)应保持办公区环境清洁，定期消毒；保持通风，通风时注意保暖；人与人之间保持1m以上距离，办公时佩戴口罩等防护用品；应做好员工的健康监测和记录工作；
f)因疫情防控不能休假的员工，根据国家规定安排补休，不能安排补休的，支付加班费；
g)进行人员情绪管理，如项目存在疑似人员，应向员工进行正确引导；如员工内出现疑似症状，应隔离疑似员工，落实各项防控措施；
h)应进行人员激励管理，设置激励机制，制度可行；
i)应加强员工宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。
隔离观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；隔离观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离观察区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离观察区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；隔离观察区按重点区域消毒作业；
a)专门的疫情防控部门/组织、成员、职责及分工；
b)防控物资、经费保障方案及机制；
c)消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消毒频次等）；
d)出入口人员、车辆管控、排查方案，含工作人员防疫管控；
e)疑似患者隔离处置方案；
f)员工防护方案；
g)疫情期间信息传递保障机制。
4.2客户服务管理
4.2.1接待
接待服务应满足以下要求：
a)如无特殊情况，物业服务人员应尽量避免出行、拜访等行为；
b)在客服中心入口、接待区域张贴“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣传海报。
来访客户未佩戴口罩时，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再进入服务中心或接待区域；
c)客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m以上，并在地面标出安全线，做好温馨提示，如“为了您的安全，请保持一定距离”；
d)宜在物业服务中心出入口设置消毒区，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供给特殊情况下急需的人员使用。
4.2.2诉求处理
客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、物业服务企业APP进行反馈，宜避免当面服务。
4.2.3社区活动
应停止开展常规社区文化活动，取消人员聚集的社区文化活动，防止疫情扩散、传播。
4.2.4特殊群体服务
在防护安全保障前提下，宜了解独居老人、行动不便客户的需求，并在能力范围内帮助客户解决问题。
4.3出入控制
住宅物业管理区域的出入控制应满足以下要求：
a)原则上拒绝非本小区业主或使用人及车辆进入物业管理区域（包括但不限于快递员、外卖员等），项目务必提前做好相关通知工作。
快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通知客户自行领取；
b)所有进入区域范围内的人员应测量体温，超37.3度拒绝进入，并报告当地政府主管部门及居委会处理；
c)应监控出入门岗的客户往来车辆和人员，并登记其外出行程、去向。
4.4区域封闭管理
住宅物业管理区域封闭管理要求包括但不限于：
a)关闭无秩序维护员值守的出入大门，宜仅开启一个出入口；
b)关闭儿童区域、会所、老人活动场所等人员聚集的场所；
c)疫情期间管理区域内应停止装修施工活动；
d)暂时关闭社区地下室等密闭空间内的公共厕所。
4.5通风管理
4.5.1空调系统管理
疫情期间宜停止集中式中央空调的使用，并封闭内循环的风口。
宜采用直接开窗通风。
因结构原因无法直接自然通风的，宜在做好有效措施情况下，可采用直接室外采风的独立新风系统，并加装高密度过滤器。
空调机房内空气处理设备的新风进气口应采用风管与新风竖井或新风百叶窗相连接，不应间接从机房内、楼道内和吊顶内吸取新风。
在传染病流行期间，空调通风系统新风口、空调机房及其周围环境应保持清洁，新风与排风不应短路，不应污染新风。
户外座椅、儿童娱乐设施、健身器材等户外设施保持清洁卫生，每日消毒1-2次，使用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用30min。
地面用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒。
4.6.4停车场
停车场内人经常触摸的物体表面如岗亭门把手等部位保持清洁卫生，每日消毒1-2次，用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用30min。
地面用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒。
4.6.5公共区域卫生间
每日消毒1-2次，用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用30min。
4.6.6给排水系统
宜根据病毒传播风险的可能性，识别给排水系统风险类别，并进行清洁与消毒作业，包括但不限于：
a)定期清洁污水机房和中水机房，保持洁净，不经常使用的排水点地漏宜暂时封闭停用；
b)定期清洁雨水检查井、雨水总排口，保持洁净、无污垢、无异味；
c)在不影响用水需求的前提下，宜停用中水系统；
d)定期检查下水的水封是否设置及密封性，并做消毒处理，用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行冲洗或擦拭；
e)每日应对生活水箱间用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行冲洗或擦拭，不应污染水源；
f)每日应对化粪池、排水沟、污水总排口持续微滴加有效氯浓度250mg/L-500mg/L的消毒液，作业1-2次；
g)应保持污水系统伸顶通气立管畅通，并每日对楼顶排水通气管口、污水检查井及周边用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行冲洗或擦拭1-2次，作用时间不少于30 min。
4.6.7物业管理用房
物业管理用房消毒要求包括但不限于：
a)对物业管理用房内经常触摸的物体表面如门把手、桌椅、设备与器材表面等应保持清洁卫生，每日消毒1-2次，用有效氯浓度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭。
工作区域个人防护知识参见附录G。
b)应对物业管理用房内排水相关设施进行检查与预防。
室内排水设施的检查与预防：
1、逐一排查洗手盆、便器、地漏、浴缸、拖布等排水器具与排水管道的连接，是否有设置水封。
如果未设置水封，应尽快加装（特别是早期建成的住宅，阳台地漏与排水管道的连接多数未设置水封）。
2、检查排水器具与排水管道的连接密闭情况。
对于排水管道有漏水现象的、密封点有脱开现象的，应及时维修，如不具备维修和更换条件，在疫情期间应将该排水点封闭。
3、定期注水保持水封完好，重点检查平时使用较少的厨房、阳台等处地漏，建议水封深度达到50mm的地漏，每日注水不少于2次，每次注水不应少于500ml；不符合规范要求水封深度未达到50mm的地漏，注水次数应视情况增加，保证地漏水封不干涸。
有足够高度的水柱以阻断排水管道内的有害气体进入室内，如已出现下水道反味现象，可在地漏出口安装橡胶地漏芯，并定期更换，对异味进行阻隔。
4、用于淋浴排水的地漏应及时清理毛发，减少水封损失。
5、坐便器每次冲水后若没有尾流把底盘中的水封充满，应更换水箱中的'配件以增加此功能，或每次冲水后人工加水，使用频率较低的坐便器应注意每天检查、加水，保持水封有效。
6、洗手盆不宜采用盆塞，以防止盆塞拔开放水形成自虹吸造成水封损失；若必须采用盆塞时，拔开盆塞放水后，再次开启水龙头用细水流把水封充满。
7、暂时不使用的卫生间，应每天对各器具的水封注水，单立管系统特别是塑料单立管系统，应注意观察坐便器底盆水封是否有气泡出现，如有，则在楼层坐便器的水封中加注适量消毒液，每次冲水后加注，清洁消毒后坐便器宜盖上盖子减少水封蒸发。
8、加强室内通风，保持厨房卫生间窗户持续开启，卧室、客厅每天通风3次以上，每次不少于30mi n，开窗通风时注意保暖。
4.6.8特殊要求
对于重点区域与部位清洁与消毒管理，如发现有疑似或确诊情况，应加大消毒剂的剂量和消毒频次。
4.7垃圾管理
垃圾管理要求包括但不限于：
c)在垃圾分类的基础上，加大防控工作宣传，尤其是医用品的使用及回收，设置指定回收站；
d)垃圾清理站每日消毒2次，使用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒液对距垃圾池周边2m的地面（含垃圾桶、垃圾池等）进行喷洒；
e)在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的收集桶，该专用的定点收集桶应为红色。
