大家好，以下是小编精心收集整理的银行疫情防控整改报告和整改措施，希望对大家有所帮助，欢迎阅读下载。
为坚决落实市委市政府和监管部门的具体工作要求，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，邮储银行xx市分行下发了《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作的紧急通知》，要求全行快速响应、高效应对、果断决策，做好本次疫情的预防和处置工作。
一、提高政治站位，加强全行组织领导
为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行长;
工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。
并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单位疫情防控工作，根据各级党委、政府统一安排，根据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。
二、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合
按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安排好网点营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客户健康，维持正常营业秩序。
一是密切关注当地疫情情况，对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公告工作。
二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。
营业人员通过体温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清洁等个人卫生。
用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次对营业大厅全面消毒。
重视经常接触外来人员场所的防护，如客户接待室、大堂引导台、柜面等。
三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，切实保障网点正常运营。
同时，加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。
四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行转账手续费。
三、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务
为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人员金融服务。
对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等)服务，可在分行授权范围内享受最优惠利率。
二是延后特殊人群还款期限。
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。
三是配合做好相关逾期利息减免工作。
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，提供征信保护。
四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。
贷款到期且客户仍有用款需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的利率优惠。
五是申贷新客户服务，保障业务连续性。
对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量减少线下接触;
对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续;
对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业，开辟绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，给予一定利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。
四、加强员工教育、防护和监测，保障员工健康安全
市分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。
对员工教育提醒
到位，精准掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中区域出差，不召集疫情集中区域人员开会，不举办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。
既严防死守，也不过度恐慌，在防控疫情中抓好各项工作，保证各级机构正常工作秩序。
五、强化应急值班，确保处置高效妥当
强化应急值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，保障通信联络畅通。
遇有辖区内出现确诊病例或疑似病例等问题和突发情况，第一时间按规定报告，并实行全行“零报告”制度。
六、强化宣传教育，做好舆论引导
邮储银行xx市分行坚持与市委、市政府有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照公布的疫情发展情况，及时分析形势，科学应对风险，加强宣传引导，切实加强疫情风险提示和防控知识宣传，不断提高全行安全防范意识，强化宣传引导客户使用我行各种电子渠道开展业务，引导员工注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，避免到人群密集场所活动。
运用“中银信贷工厂”模式，对卫生防疫相关的医院、医药生产、销售企业提供信贷服务，提升审批效率，实行优先办理、快速审批，满足防疫性信贷资金紧急需求，持续强化对普惠型小微企业信贷投放。
三、降低防疫抗灾企业融资成本。
向防疫抗灾类企业提供专项贷款规模，通过降利率、免费用等方式给予最大优惠，降低其融资成本，保障企业正常经营周转。
主动对接全国疫情防控重点保障企业名单客户，对可享受再贷款政策企业的日常经营流动资金需求，贷款利率不高于贷款发放时最近一次公布的一年期LPR减100个基点。
加大小微企业信用贷款、中长期贷款支持力度，在当前小微企业贷款利率降低50个基点的基础上，对受疫情影响较大的小微企业客户再下调5-20个基点，进一步降低小微企业融资成本。
四、帮扶受疫情影响企业纾难解困。
对受疫情影响较大、导致经营遇到临时困难的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户予以重点帮扶，及时了解和跟进企业生产经营情况，灵活处理额外息费减免等问题。
特别对中小微企业，不抽贷、不压贷、不断贷，通过续贷、展期等措施，实现应贷尽贷、能续快续，确保业务连续性。
针对地区延迟复工情况，可在银企双方协商下适当延长还款期限。
对企业因疫情导致的贷款逾期、违约等情况，协助企业积极向中国银行总行争取异议申请，按照监管机构要求对其征信等进行合理调整。
五、面向抗疫医护人员、高校师生等群体提供捐赠和保障。
与我行综合经营公司—中银保险公司联合推出“中银守护·平安天使”抗击疫情专属保险保障计划，为我区驰援湖北疫区和奋战在自治区抗疫一线的医护人员和相关人员，免费提供每人最高100万元的保险保障，保费总价值超过400万元，保障2万人以上;开通理赔绿色通道，简化理赔手续，第一时间提供理赔服务。
依托中国银行总行“善源公益”平台，提供高校基金会线上募资服务，精准对接跨境募资需求，确保高校基金会境内外抗疫募资渠道畅通。
同时，积极对接高校，了解其防疫物资需求，尽中国银行所能，为高校教师和学生提供防疫安全保障。
六、开辟疫情防控金融服务绿色通道。
充分发挥全球化优势，优先为境内外捐款、防疫专用款办理汇款及清算解付业务。
其中，全力协调、加快解付海外机构向境内分行与抗击疫情有关的汇入款项，确保以最快速度入账。
为政府机构和疫情防控企事业单位提供紧急取现、资金划转等实时应急金融服务。
根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务，全力保障相关部门和企业疫情防控用品全球采购紧急资金支付。
对与抗击疫情相关的保险金赔付，第一时间予以办理，确保及时到账。
七、打通线上对公金融服务渠道。
加强对客户企业网银、企业手机银行服务支持，拓宽对公客户账户开立、在线结汇、跨境汇款等服务线上办理渠道，提供操作指导、故障排除与技术保障，保障线上渠道产品功能便捷高效。
对普惠型小微企业，提供“银税贷”“网融易”等线上融资服务，满足小微企业快捷、便利、安全的金融需求。
发挥“中银票e贴”等线上产品优势，全力支持中小微企业和医疗、疫情防控企业票据融资业务，为医疗、防疫用品制造企业开通假期贴现业务申请渠道，增加投放规模，降低融资利率。
八、免收捐赠和防疫款项汇划手续费。
疫情期间，所有单位和个人通过中国银行境内外分支机构和线上渠道向慈善机构账户、疫情防控重点地区专用账户等汇划捐赠款项、防疫专用款项，一律免收手续费。
对通过信用卡账户向湖北等疫情防控重点地区防疫专用账户捐款或汇划专用款项形成的手续费，中国银行将及时进行冲销。
九、提升个人客户线上金融服务。
以中国银行手机银行综合金融门户为统一入口，推广网上银行、微信银行、95566客服等电子渠道，为个人客户办理139项业务，提供530个金融服务功能，实现个人客户随时、随心、随地办理各类金融业务(根据要求需要面签的除外)。
同时，自2020年1月27日17:00起至4月27日17:00止，对中国境内通过中国银行办理的个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费;对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。
XXX客服对客户的咨询、建议、投诉，将严格落实首问负责制，提高疫情期间的服务处理效率，保证服务及时性和连续性。
十、提供个人定期存款到期自动延期服务。
客户如持有中国银行使用纸质定期一本通、储蓄存单开立的大额存单，或已设定为到期不转存的整存整取存款，到期日在20XX年1月31日(含)至20XX年3月31日(含)期间，中国银行将按存入时约定的利率将该笔存款自动延期至20XX年3月31日，客户可选择在疫情相对平稳后到中国银行营业网点办理支取和后续业务。
十一、全力支持疫情期间个人贷款需求。
开辟个人贷款绿色通道，简化贷款手续，压缩贷款流程，提供优惠贷款利率，全力支持涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业主、个体工商户的经营性贷款。
客户通过手机银行、微信、缤纷生活等电子渠道办理的信用卡账单分期、灵活分期、现金分期等卡户分期业务(不含自带分期功能的卡产品)，可享受费率8折优惠。
十二、对疫情防控重点人员加大金融服务保障。
对于个人贷款客户，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和因疫情被隔离人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单，按照人民银行异议处理流程进行征信修复;对受疫情影响，正常经营遇到暂时困难的小微企业主、个体工商户，根据实际情况，通过延迟还本、贷款展期重组等方式予以全力支持;对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，可为其调整个人贷款还款安排，延后还款期限。
对于信用卡客户，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和因疫情被隔离人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户，无法还款导致信用卡逾期的，不视为违约，相关利息费用可予以冲销;不纳入违约客户名单，按照人民银行异议处理流程进行征信修复。
十三、合理安排网点营业和服务。
